姚紹益

古有“一屋不掃，何以掃天下”，今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。時(shí)代有變，從小事做起，注重細(xì)節(jié)的道理，古今傳承，從未改變。有人提出：“今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)”，蕓蕓眾生，能做大事的人實(shí)在太少。大多數(shù)人的情況還是做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事。也許是雞毛蒜皮，但這就是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。“阻擋你前進(jìn)的不是遠(yuǎn)處的山峰，而是鞋底的一粒沙子?！鄙钪袩o處不在昭示著這樣一個(gè)道理：要想取得最后的成功，就要注重每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)，換句話說，就是細(xì)節(jié)決定成敗。

把商品和零錢遞到顧客手上

◎李克紅

我家小區(qū)門口有好幾家小超市，他們賣的東西都差不多，價(jià)格也毫無二致?？善渲杏幸患颐小跋瞾怼钡男〕?，生意卻異常紅火。

我一直好奇，這是為什么呢？后來的一次周末購物，讓我明白了其中的原因。那天我去購物，超市里人很多，我選好東西就提在手上，排著隊(duì)等待付錢。在這過程中，我無意間發(fā)現(xiàn)一個(gè)小細(xì)節(jié)，無論老板有多忙碌，他都會(huì)將商品和找回的零錢遞到顧客的手上，而不像很多店家或收銀員那樣，把商品和零錢往柜臺(tái)上一扔了事，讓顧客們自己收拾。

我一時(shí)半會(huì)兒說不清楚這個(gè)小細(xì)節(jié)到底意味著什么，但又隱隱覺得其中似乎有什么文章。直到輪到我付錢的時(shí)候，老板在把我選的商品掃描計(jì)價(jià)并裝袋后遞到我手上，而后又將找回的零錢遞給我。這讓我突然有一種很特別的被尊重的感覺！我覺得或許這就是包括我在內(nèi)的很多人都喜歡來這里買東西的原因，但是這其中到底有什么奧秘呢？

當(dāng)天晚些時(shí)候，我再次路過那家店門口，當(dāng)時(shí)他們還算比較空閑，我就好奇地和他聊起了這個(gè)話題。老板笑笑說：“我如果把找回的零錢和商品放在柜臺(tái)上，其實(shí)也節(jié)約不了多少時(shí)間，但顧客卻會(huì)產(chǎn)生一種自己被冷落甚至是被漠視的感覺。而我堅(jiān)持把零錢和商品都遞到客人手上，客人卻會(huì)有一種被尊重的感覺。這些感覺或許連顧客自己也沒有明確意識(shí)到，但這并不重要，重要的是我要堅(jiān)持我的原則。把商品和零錢都遞到顧客的手上，讓顧客感受到我們小店的溫馨，給顧客一個(gè)好心情，我的生意自然就會(huì)比別人好了！”

（選自《心理與健康》2016年第6期）

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其實(shí)所謂的“經(jīng)營智慧”“經(jīng)商秘訣”都是空的，最重要的就是把顧客放在心里。而超市老板的這些小細(xì)節(jié)則很好地彰顯了對(duì)待顧客的真情——只有從內(nèi)心里尊重別人，才能贏得別人的尊重。

適用話題

細(xì)節(jié)、尊重、人生哲學(xué)……

據(jù)《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時(shí)，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對(duì)弈，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機(jī)偷偷挪動(dòng)了一個(gè)棋子，最后戰(zhàn)勝了呂元膺。其實(shí)呂元膺已經(jīng)看出他挪動(dòng)棋子了，只是沒有說破。第二天，呂元膺就請(qǐng)那位棋友到別處去謀生。臨走時(shí)，呂元膺還贈(zèng)送了錢物。

呂元膺之所以要辭退這位棋友，是因?yàn)樗麖倪@位棋友挪動(dòng)一個(gè)棋子的小動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)了棋友的不誠信?！叭藷o信不立”，不誠信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠信的人交往，是十分危險(xiǎn)的。

挪動(dòng)一個(gè)棋子，看起來是一件微不足道的事兒，似乎不值得計(jì)較。但細(xì)節(jié)不細(xì)，小中可以見大。誠信，是一種美德，更是一種可貴的善良。

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老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡、實(shí)實(shí)在在地做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大往往會(huì)不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量，而是以他的質(zhì)量來衡量的。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做好小事情，能夠抓好生活中的一些細(xì)節(jié)。這則材料意在提醒人們：成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。

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簡(jiǎn)單、平凡、小事、價(jià)值……

上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距

上海市地處華東，地勢(shì)平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn)。一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì)使一些建筑物受困。德國的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階。要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動(dòng)用過；而地鐵二號(hào)線就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹沒，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

每個(gè)坐過地鐵的人都知道，當(dāng)你距離軌道太近的時(shí)候，機(jī)車一來，你就會(huì)有一種恐懼感。在北京、廣州地鐵都發(fā)生過乘客掉下站臺(tái)的危險(xiǎn)事件。德國設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)上體現(xiàn)著“以人為本”的思想。他們把靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊。這樣，當(dāng)乘客走近站臺(tái)邊時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生警惕心，意識(shí)到離站臺(tái)邊的遠(yuǎn)近。而二號(hào)線的設(shè)計(jì)師們把地面全部用同一色的瓷磚，乘客一不注意就靠近軌道，實(shí)在危險(xiǎn)！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。

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中國人絕不乏聰明才智，缺的往往就是對(duì)“精細(xì)”的執(zhí)著。其實(shí)只要大家在日常學(xué)習(xí)生活中多關(guān)注一下身邊的細(xì)節(jié)，我們就一定會(huì)避免更大的麻煩。

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精細(xì)、素質(zhì)、成敗、小中見大……

從小事做起的王永慶

臺(tái)灣首富王永慶，把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣米的小本生意。

王永慶15歲輟學(xué)，在一個(gè)米店里打工，給顧客送米的時(shí)候，還幫助清洗米缸，把新米倒進(jìn)去，再把陳米放在上面。他在米賣出前，都會(huì)先把小石子、雜質(zhì)揀掉，顧客自然會(huì)覺得他賣的米比別人的好。他還主動(dòng)去了解顧客家里有多少人，一次買10斤米可以吃幾天，等差不多快吃完的時(shí)候，他就把米送去。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來……王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意更加紅火起來。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個(gè)碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，里間做碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。

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世界上很多大事，都是從有些人眼里不屑一顧的小事開始的。就好比卓別林是從跑龍?zhí)组_始的，曾憲梓是從賣紐扣開始的。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人當(dāng)年是從在街頭賣涼鞋、皮包、T恤衫創(chuàng)業(yè)的。游戲王國任天堂當(dāng)年只是一家印制撲克牌的小作坊而已。誰都能做好一件簡(jiǎn)單的事情，但不一定能做成大事情；誰如果只想做大事情，卻連一件簡(jiǎn)單的事情都做不好，或不愿意做，就一定做不成大事業(yè)。

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精細(xì)、務(wù)實(shí)、經(jīng)營、代價(jià)……