摘 要：在物業(yè)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的背后也突顯出一些問題，其中從業(yè)人員的瓶頸問題尤為突顯，為此，本文在深入分析物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員現(xiàn)狀及高職物業(yè)管理專業(yè)人才就業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)高職院校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)思路進(jìn)行了探討，以期對(duì)高職教育與行業(yè)發(fā)展起到一定的積極作用。

關(guān)鍵詞：高職；人才培養(yǎng)；物業(yè)管理

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)在我國(guó)已走過三十年的輝煌風(fēng)雨歷程，伴隨著我國(guó)住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進(jìn)，以及城鎮(zhèn)化、城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理前景更加廣闊。而當(dāng)前物業(yè)管理人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，職工隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)跟不上行業(yè)發(fā)展，成為制約行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主要因素[1]。因此，有必要就物業(yè)管理行業(yè)“人才困境”與高職物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)“不盡如人意”的錯(cuò)節(jié)現(xiàn)象進(jìn)行分析，探索高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)新途徑。

1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人才瓶頸問題

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾表示，我國(guó)物業(yè)管理業(yè)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)差，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，突出表現(xiàn)在精干的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務(wù)不適合，職工隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)跟不上行業(yè)發(fā)展等方面。

另據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)公布的近期物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構(gòu)成存在很大的問題，僅以下面4個(gè)表進(jìn)行說明[2]。

從上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以看出，物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)吸納我國(guó)剩余勞動(dòng)力起到了積極作用，但基于從業(yè)人員的構(gòu)成情況看，對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是十分不利的，其中，從各行業(yè)分流過來的人員占絕大部分，而專業(yè)的物業(yè)管理人才很少，總體學(xué)歷水平低，技術(shù)力量薄弱，這些都嚴(yán)重地制約著物業(yè)管理的健康和可持續(xù)發(fā)展。為此，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平，盡快補(bǔ)充較高素質(zhì)的專業(yè)人才，是目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展急需解決的問題。

2 高職物業(yè)管理專業(yè)招生就業(yè)情況

為了行業(yè)的發(fā)展，國(guó)家及地方先后出臺(tái)了多部法律法規(guī)及規(guī)章制度，同時(shí)各高校也順應(yīng)市場(chǎng)需求，紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，為社會(huì)輸送了大批專業(yè)人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校有300余所，每年招生上萬人，其中以高職教育為主 。目前開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校大多處于東部沿海城市或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如山東、廣東、福建等地，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部地區(qū)的高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的較少，如內(nèi)蒙古自治區(qū)僅3所高職院校、1所本科院校開設(shè)，具體情況與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平及教育資源配置有著很大的相關(guān)性。招收本科層次學(xué)生的僅有北京林業(yè)大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)等為數(shù)不多的幾所高校，其余均為高職層次。高校為適應(yīng)社會(huì)需求及自身發(fā)展，積極開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，努力擴(kuò)大招生規(guī)模，緩解了社會(huì)需求的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少問題，其中較典型的包括：受行業(yè)自身的管理體系不完善、行業(yè)待遇偏低、社會(huì)輿論評(píng)價(jià)不高等的影響，導(dǎo)致許多學(xué)生不是第一志愿被錄取，大學(xué)期間專業(yè)課程學(xué)習(xí)被動(dòng)，畢業(yè)后不愿意從事物業(yè)管理工作。據(jù)相關(guān)資料顯示，有些學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生從事本職業(yè)的比率，較低的可達(dá)12.5%[3]，作者對(duì)內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院的2011屆、2012屆、2013屆、2014屆物業(yè)管理專業(yè)近200名畢業(yè)生作跟蹤調(diào)查，結(jié)果從事物業(yè)管理工作的學(xué)生比例雖然逐年上升但平均水平僅為32%。 另外，學(xué)校教育與社會(huì)需求之間也存在一定的脫節(jié)問題，物業(yè)管理屬于應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)校內(nèi)的培養(yǎng)模式、教學(xué)計(jì)劃安排還是偏重于物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，課程設(shè)置、教學(xué)目的也局限于住宅物業(yè)管理服務(wù)，這很大程度上直接影響學(xué)生的就業(yè)導(dǎo)向及工作效率?！拔覀兣囵B(yǎng)的，是不是企業(yè)需要的”，這個(gè)問題，很值得開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高職院校深思。

3 高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)思路的幾點(diǎn)建議

3.1 建立并保持學(xué)校與社會(huì)、行業(yè)良好互動(dòng)，提升物業(yè)管理社會(huì)影響力

學(xué)校應(yīng)積極參與物業(yè)管理行業(yè)的一些社會(huì)活動(dòng)，比如：與協(xié)會(huì)、企業(yè)開展各類專業(yè)研討、崗位培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、政策研究、頂崗實(shí)踐等社會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校理論教學(xué)與行業(yè)社會(huì)實(shí)踐工作的良好互動(dòng)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互滲透、相互促進(jìn)的效果。通過一些有規(guī)模的社會(huì)活動(dòng)一方面可以強(qiáng)化社會(huì)輿論宣傳，使社會(huì)更加了解和熟悉該行業(yè)，深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理在社會(huì)生活中的重要作用，以社會(huì)輿論提高該行業(yè)的社會(huì)地位和影響力，進(jìn)而使更多的人關(guān)注物業(yè)管理、愿意投身于物業(yè)管理行業(yè)。另一方面，也可以使學(xué)生、學(xué)校加深對(duì)社會(huì)發(fā)展、行業(yè)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)與定位，有利于學(xué)校的招生就業(yè)工作開展。通過參與各種社會(huì)活動(dòng)，把社會(huì)上的反饋信息進(jìn)行收集、整理和分析，使其作為教育教學(xué)的參考依據(jù)。

3.2 建設(shè)雙師型的師資團(tuán)隊(duì)

高職院校師資隊(duì)伍的建設(shè)要適應(yīng)高職“校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，走專、兼職結(jié)合、雙師型的教師之路。這就要增加專業(yè)教師中具有企業(yè)工作經(jīng)歷的教師比例，安排專業(yè)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力。同時(shí)要大量聘請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)的專業(yè)人才到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，通過物業(yè)管理專家把企業(yè)最新的技術(shù)和管理理念帶進(jìn)課堂，使學(xué)生了解行業(yè)發(fā)展的新情況，感受企業(yè)的精神和文化，從中接受良好的職業(yè)技能、道德素質(zhì)教育。另外，建立“雙師型”教師資格認(rèn)證制度也尤為重要，這不僅是高職人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求也是為人師表的重要體現(xiàn)。2010年開始的注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試為物業(yè)管理“雙師型”教師的涌現(xiàn)又辟新渠道。此外，學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在職教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，理論課教師要積極的深入物業(yè)服務(wù)企業(yè)，時(shí)刻注重自身技能的“充電”，來不斷適應(yīng)物業(yè)管理教學(xué)跟隨社會(huì)發(fā)展的需要，只有一流的教師才可能培養(yǎng)出一流的學(xué)生。

3.3 切實(shí)推行雙證融通

高職教育與職業(yè)資格證書制度的根本方向和目的是相同的，都是以就業(yè)為導(dǎo)向，都為就業(yè)創(chuàng)造條件；在培養(yǎng)過程中，兩者都以能力為本位、把職業(yè)能力作為核心。因此，可以推行雙證融通的培養(yǎng)模式，重新構(gòu)建物業(yè)管理專業(yè)課程體系，將注冊(cè)物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師、物業(yè)設(shè)備管理師等職業(yè)資格證書的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能鑒定大綱和試題庫等作為制訂教學(xué)計(jì)劃的充分依據(jù)，設(shè)置與物業(yè)管理職業(yè)資格證書對(duì)應(yīng)的專業(yè)核心課程模塊，并且與職業(yè)資格證書對(duì)應(yīng)的學(xué)分應(yīng)該占有一定的比例，將職業(yè)培訓(xùn)貫穿于專業(yè)教學(xué)的全過程，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。

3.4 立足物業(yè)管理工作實(shí)際，進(jìn)行教材選擇、教學(xué)計(jì)劃制訂

針對(duì)企業(yè)、學(xué)生普遍反映的學(xué)校教育與企業(yè)需求之間存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，學(xué)校在加強(qiáng)實(shí)用教材的建設(shè)與選擇時(shí)應(yīng)基于物業(yè)管理工作崗位的實(shí)際進(jìn)行工作過程、工作任務(wù)的分解，分析總結(jié)對(duì)應(yīng)各崗位應(yīng)具備的核心知識(shí)與能力要求，進(jìn)行有針對(duì)性的教材選擇和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置，注重專業(yè)含金量、能使學(xué)生身懷絕技的課程優(yōu)先選擇。此外，目前很多高職院校采取的是“2.5+0.5”（如內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）培養(yǎng)模式，即學(xué)生理論學(xué)習(xí)5個(gè)學(xué)期實(shí)踐鍛煉1個(gè)學(xué)期。高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位為項(xiàng)目經(jīng)理即住宅小區(qū)或大廈的負(fù)責(zé)人，屬于實(shí)踐型一線管理者又因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及內(nèi)容寬泛，對(duì)管理者綜合素質(zhì)要求比較高，所以建議該專業(yè)嘗試“2+1”的培養(yǎng)模式，即2學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，期間可以就實(shí)踐過程中的疑惑與頂崗指導(dǎo)老師進(jìn)行實(shí)時(shí)交流同時(shí)又能及時(shí)應(yīng)用與實(shí)踐，增加頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，這在很大程度上可以提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和畢業(yè)后的就業(yè)能力，不僅提高了學(xué)校的教育教學(xué)水平，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也為企業(yè)選人用人提供了很好的途徑，可謂“共贏”。

3.5 加強(qiáng)素質(zhì)教育，強(qiáng)化職業(yè)道德。

高職教育除了專業(yè)課程學(xué)習(xí)外也應(yīng)注重加強(qiáng)思想政治教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過程。高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)。教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，尊重知識(shí)尊重勞動(dòng)、愛專業(yè)學(xué)專業(yè)，干一行干好一行，一腔熱情投身于蓬勃發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)中。

參考文獻(xiàn)

[1]陳淑云.城市居住區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理有效整合機(jī)制[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2009（5）：49-55.

[2] 謝家瑾.物業(yè)管理企業(yè)生存狀況調(diào)查[R].北京：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，2011.

[3]馬云俊.就業(yè)為導(dǎo)向的物業(yè)管理[J].繼續(xù)教育研究，2009（2）：129.

作者簡(jiǎn)介

趙棟（1979-），男，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，講師，物業(yè)管理師、房地產(chǎn)估價(jià)師，主要從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)估價(jià)專業(yè)教學(xué)與研究工作。

通訊地址：內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院（內(nèi)蒙古呼和浩特市回民區(qū) 內(nèi)蒙古青少年生態(tài)園南側(cè)）

（作者單位：內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）