林玉平

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使高校圖書館的信息服務(wù)能力在高校教學(xué)、科研輔助方面起著決定性的作用。本文從介紹高校圖書館信息服務(wù)入手，分析了高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，并針對高校圖書館信息服務(wù)提出了可操作性的建議，以提升高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，更好地發(fā)揮高校圖書館的作用。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；信息服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.076

[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）12-0-02

1 高校圖書館信息服務(wù)

高校圖書館最基本的職能就是提供信息服務(wù)，同時(shí)信息服務(wù)也是高校圖書館最重要的職能。高校圖書館的信息服務(wù)不但能體現(xiàn)出高校圖書館的綜合實(shí)力，還能從某種程度上反映出社會信息系統(tǒng)的發(fā)展態(tài)勢。高校圖書館信息服務(wù)其實(shí)就是指高校圖書館通過將現(xiàn)代化的信息技術(shù)，應(yīng)用在獲取、處理、傳輸與應(yīng)用資源等環(huán)節(jié)，來滿足高校圖書館所服務(wù)群體的需求。

1.1 高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容

高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容包括兩個(gè)方面。①向讀者提供借閱服務(wù)。高校圖書館向讀者提供文獻(xiàn)、書籍和期刊等借閱服務(wù)，在這種服務(wù)類型中，高校圖書館是處于被動服務(wù)的地位。②提供信息檢索服務(wù)。高校圖書館通過建立文獻(xiàn)信息網(wǎng)為所服務(wù)的群體提供信息檢索服務(wù)，其主要是以聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)為主。

1.2 高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

（1）高校圖書館信息服務(wù)的對象具有特定性的特點(diǎn)。圖書館是高校的一個(gè)重要部門，其館藏定位要與高校的學(xué)科建設(shè)、高校性質(zhì)與高校辦學(xué)理念等因素相一致，并且還要考慮廣大師生的實(shí)際需求。

（2）高校圖書館信息服務(wù)具有輔助教學(xué)的特點(diǎn)。高校圖書館匯集與高校學(xué)科發(fā)展特色相關(guān)的信息資源，能夠滿足師生教學(xué)的實(shí)際需要。同時(shí)，高校圖書館是高校教育教學(xué)的輔助性部門，一方面為高校教學(xué)、科研輸送資源，另一方面為高校師生搭建學(xué)術(shù)研究的平臺，起到了促進(jìn)高校學(xué)術(shù)發(fā)展的目的。

2 高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

高校圖書館信息服務(wù)指的是在吸納傳統(tǒng)信息服務(wù)科學(xué)和有效成分的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供信息服務(wù)，其是廣義范圍上的傳統(tǒng)信息服務(wù)，不但涉及文獻(xiàn)信息、檢索信息和報(bào)道信息，還包括參考咨詢信息和用戶教育信息服務(wù)等。文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索信息服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢和OPAC檢索3種文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索信息服務(wù)，以便于用戶不受時(shí)空限制進(jìn)行高校圖書館信息檢索。高校圖書館通過建立的網(wǎng)站和存儲的電子圖書為所服務(wù)的群體提供查詢服務(wù)，有效提高了用戶的借閱效率。目前，很多高校圖書館也在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，一方面，建立了基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)用戶獲取信息和交流途徑的通暢；另一方面，建立了網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)，為用戶檢索信息帶來極大的便利。但是，高校圖書館信息服務(wù)也存在很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 信息服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程有待提升

高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程緩慢主要針對OPAC檢索方面。目前，OPAC檢索只提供書名、作者和出版社等簡單的數(shù)據(jù)，尚不能滿足廣大用戶的實(shí)際需求。高校圖書館應(yīng)為用戶搭建便捷的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)，但是受多方面因素影響，如建設(shè)經(jīng)費(fèi)不到位和數(shù)字化開發(fā)專業(yè)人員短缺，就會影響構(gòu)建高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化平臺。

2.2 信息服務(wù)的信息傳播效果不好

高校圖書館雖然重視建設(shè)自身的電子資源情況，如購買了3大中文數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館和外文電子數(shù)據(jù)庫，但是高校圖書館對自身的信息服務(wù)信息的宣傳不夠，導(dǎo)致高校圖書館信息服務(wù)的信息傳播效果不好，用戶不能較好地利用數(shù)據(jù)庫資源，甚至不知道還有這些服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)的信息傳播效果不好，必然會影響高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.3 高校圖書館信息服務(wù)人員因素存在不合理的現(xiàn)象。

這一問題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高校圖書館信息服務(wù)人員減少，很難滿足日常的工作需要：另一方面，大部分工作人員都不是專業(yè)的，對信息服務(wù)方面的知識了解較少，從而不利于提高高校圖書館信息服務(wù)工作的質(zhì)量。

3 高校圖書館信息服務(wù)的建議

網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展為高校圖書館信息服務(wù)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟(jì)崛起的當(dāng)下，針對圖書館信息服務(wù)存在的問題，高校圖書館應(yīng)主動應(yīng)對時(shí)代變革，在信息服務(wù)方面做出有效調(diào)整，以達(dá)到為廣大用戶提供快捷、精準(zhǔn)和便捷的信息服務(wù)。

3.1 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，拓寬自身的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的范圍

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機(jī)檢索的作用愈發(fā)凸顯。因此，高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，建立數(shù)字化平臺，如微信服務(wù)平臺、E-mail服務(wù)平臺等。例如，多數(shù)“985工程”高校圖書館都已開通微信公眾平臺信息服務(wù)。高校圖書館微信公眾平臺能有效提高圖書館信息服務(wù)的效率，還能為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館可以借助微信公眾平臺了解廣大師生的實(shí)際需求，一方面，能為廣大師生提供精準(zhǔn)的服務(wù)；另一方面，也能為廣大師生提供一對一的溝通服務(wù)。

高校圖書館信息資源的范圍不斷擴(kuò)大，這就需要信息服務(wù)人員了解網(wǎng)絡(luò)資源的分布和信息資源的獲取方法，并且具備對信息的處理能力和對信息的開發(fā)能力。由于圖書館用戶的需求具有類型多樣和形式靈活的特點(diǎn)，高校圖書館應(yīng)不斷拓寬自身網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)范圍，要以用戶的實(shí)際需求為依據(jù)。

3.2 加強(qiáng)用戶培訓(xùn)和咨詢信息服務(wù)，以提供個(gè)性化的信息服務(wù)為宗旨

高校圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)用戶培訓(xùn)和咨詢信息服務(wù)：一方面，要培養(yǎng)廣大師生的信息意識和提高廣大師生獲取信息的能力；另一方面，要向廣大師生提供信息咨詢服務(wù)，以加強(qiáng)與廣大用戶的聯(lián)系，還要及時(shí)了解用戶的實(shí)際需求，掌握用戶內(nèi)心潛在的需求?？傊?，高校圖書館只有加強(qiáng)與師生的聯(lián)系，才能使高校圖書館為用戶提供一對一的服務(wù)成為可能。

高校圖書館要為廣大用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以更好地體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的價(jià)值。具體來說，高校圖書館要建立圖書館信息服務(wù)體系，且服務(wù)人員要廣開思路，如利用微信公眾平臺提供在線咨詢信息服務(wù)，從而使為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)成為可能。

3.3 以高校教學(xué)和科研需求為根本

高校教學(xué)與科研需求是高校圖書館信息服務(wù)的根本，高校圖書館信息服務(wù)要發(fā)揮推進(jìn)高校教學(xué)和科研改革的作用，要滿足高校培養(yǎng)綜合型人才的客觀需求。一方面，高校圖書館信息服務(wù)要針對重點(diǎn)學(xué)科和科研方向進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以達(dá)到更好地服務(wù)教學(xué)科研的目的；另一方面，高校圖書館信息服務(wù)要針對高校重點(diǎn)研究課題，努力做到為課題從立項(xiàng)到成果鑒定提供全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館信息服務(wù)還要集中人力和物力開發(fā)高校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站，為重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)提供信息資源服務(wù)，以形成高校圖書館信息服務(wù)的特色化。

3.4 建設(shè)數(shù)字化館員隊(duì)伍

數(shù)字化的圖書館是高校圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是高校圖書館的發(fā)展趨勢。數(shù)字化的圖書館需要一支數(shù)字化的館員隊(duì)伍。一方面，高校圖書館可以通過引進(jìn)高層次人才，以提高圖書館數(shù)字化建設(shè)在知識和技術(shù)層面的支持力度，并且重點(diǎn)引進(jìn)信息技術(shù)類和圖書情報(bào)類的人才；另一方面，建立良好的用人機(jī)制，以達(dá)到調(diào)動員工作積極性的目的。此外，高校圖書館應(yīng)做到按需設(shè)崗，要依據(jù)崗位所需要的知識和能力設(shè)定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，以建設(shè)數(shù)字化的館員隊(duì)伍。

3.5 提升工作人員的綜合素質(zhì)

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展，對圖書館工作人員提出了較高的要求，因此圖書館要不斷提升工作高校圖書館人員的綜合素質(zhì)。一方面，高校圖書館人員要學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)，以便于及時(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)；另一方面，高校圖書館人員不但要具有過硬的專業(yè)知識，還要擁有廣博的學(xué)科背景，以便于在導(dǎo)讀信息服務(wù)方面為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，高校圖書館要定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以更好地讓圖書館信息服務(wù)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的客觀需要。

4 結(jié) 語

高校圖書館信息服務(wù)是高校圖書館各項(xiàng)工作的核心，而網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)為圖書館信息服務(wù)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢必然要與學(xué)科發(fā)展、高校教育使命和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合。高校圖書館要致力于為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，以履行時(shí)代賦予高校圖書館的使命。

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