摘 要：由于殘疾人先天的身體缺陷和電商創(chuàng)業(yè)的門檻低、不受時間和空間的限制等特點，電商創(chuàng)業(yè)是殘疾人小康創(chuàng)業(yè)的首選項目之一。電商創(chuàng)業(yè)雖然門檻低，但是真正要做好電商創(chuàng)業(yè)項目，對于殘疾人來說也是一件不容易的事情。本文研究構建以農村電商服務點為基礎，以農產(chǎn)品、特產(chǎn)、手工藝品等產(chǎn)品為支撐，以農村物流服務點為創(chuàng)業(yè)基礎設施，以政府支持政策、電商企業(yè)扶持政策為幫手，建立多途徑、多渠道的立體化的殘疾人電商創(chuàng)業(yè)模式。從而給殘疾人電商創(chuàng)業(yè)提供幫助，推進殘疾人全面小康發(fā)展。

關鍵詞：殘疾人；電商創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)體系

我國殘疾人事業(yè)從改革開放以來，得到了長足的發(fā)展。當前我國8500萬殘疾人中有1230多萬農村殘疾人還處于貧困當中，260萬城鎮(zhèn)殘疾人生活十分困難，城鄉(xiāng)殘疾人家庭收入極低，靠政府救濟維持生活。為貫徹落實黨中央、國務院關于殘疾人事業(yè)發(fā)展的一系列重要部署，全面實施《“十三五”加快殘疾人小康進程規(guī)劃綱要》，綱要指出要多渠道扶持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，鼓勵殘疾人利用網(wǎng)絡就業(yè)創(chuàng)業(yè)，給予設施設備和網(wǎng)絡資費補助。充分發(fā)揮電商獨特的技術優(yōu)勢，改善殘疾人的生存條件，支持創(chuàng)業(yè)，促進就業(yè)，加快推進殘疾人全面小康。

一、殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀與問題

1.殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

當前電商創(chuàng)業(yè)門檻最低的就是開淘寶網(wǎng)店，因此殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的主要途徑是注冊淘寶網(wǎng)店。在淘寶網(wǎng)店貨源方面，大多數(shù)開店的殘疾人自身由于社會關系有限、身體條件限制等因素，貨源尋找困難，一般都是在網(wǎng)上和專業(yè)批發(fā)市場以及工廠尋找貨源，拿到貨的價格比競爭對手要高，在價格上面沒有很大的競爭優(yōu)勢。在網(wǎng)店運營的過程中，商品的圖片、寶貝詳情頁等資料完全靠供應商提供，自己無能力來制作；在網(wǎng)店推廣方面缺少專業(yè)知識和專業(yè)技能，也沒有足夠的資金來做網(wǎng)店推廣。在物流配送方面，由于網(wǎng)店的訂單少，物流的費用相對較高。

2.殘疾人電商創(chuàng)業(yè)面臨的問題

殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的整體問題是電子商務知識和技能欠缺，缺乏創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗，殘疾人電商創(chuàng)業(yè)收入不穩(wěn)定，缺乏難以持久的核心競爭力等問題。具體面臨的問題如下：

首先是在進貨渠道方面，缺少適合銷售、有價格優(yōu)勢、相對穩(wěn)定的貨源以及商品信息資料。電商市場的經(jīng)營風險和供求變化不定，使淘寶網(wǎng)店經(jīng)營存在極大的不確定性；由于淘寶網(wǎng)店本身存在商品同質化程度很高，缺乏創(chuàng)新的殘疾人淘寶網(wǎng)店，很難在眾多網(wǎng)店中脫穎而出。

其次是殘疾人淘寶網(wǎng)店在發(fā)展階段往往缺乏創(chuàng)業(yè)資金拓展業(yè)務，發(fā)展規(guī)模受到限制，相應的收入和利潤空間也受到限制。截止2018年4月，來自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，淘寶上幾乎所有商品都需要交納至少1000元的消費保證金，才能在網(wǎng)店上發(fā)布全新商品，并進行交易。由于殘疾人家庭治病花費很大，造成家庭本身貧困，消費保證金對于大多數(shù)貧困殘疾人來說是一筆不小的開支。經(jīng)營淘寶網(wǎng)店比較好的殘疾人要擴大經(jīng)營規(guī)模，就會遇到資金瓶頸，無法需求資金支持，親戚朋友并不富裕，加上銀行貸款的條件限制，很難獲得資金的支持，只能在小規(guī)模范圍內經(jīng)營網(wǎng)店，收入并不是很高。

最后就是政府和淘寶平臺政策方面的局限使殘疾人電商創(chuàng)業(yè)滯后。一方面殘疾人由于本身條件的原因，網(wǎng)店運營中有些工作崗位本身無法操作，需要招聘人員；另一方面是電商平臺的門檻越來越高，現(xiàn)在經(jīng)營比較好的網(wǎng)店大多數(shù)都是企業(yè)店，淘寶C店業(yè)績越來越差；以上兩個方面就必須要求殘疾人創(chuàng)業(yè)要注冊企業(yè)，但是殘疾人如果注冊企業(yè)，同時可能享受不到政府對殘疾人的生活補貼，因此殘疾人在電商創(chuàng)業(yè)的時候，受到各個政策方面的限制，很難把網(wǎng)店經(jīng)營好。

二、構建多途徑、多渠道的立體化殘疾人電商創(chuàng)業(yè)體系結構

通過對殘疾人電商創(chuàng)業(yè)面臨的問題分析，根據(jù)殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的主觀和客觀的問題，需要構建多途徑、多渠道的立體化殘疾人電商創(chuàng)業(yè)體系結構，才能保障和推進殘疾人電商創(chuàng)業(yè)項目。多途徑、多渠道的立體化殘疾人電商創(chuàng)業(yè)體系結構分為三個層次。最底層是基礎設施平臺，中間層是電商創(chuàng)業(yè)實施平臺，最高層是政策幫扶平臺。（體系機構見下圖）

首先在基礎設施平臺中，殘疾人電商創(chuàng)業(yè)需要多途徑的尋找創(chuàng)業(yè)機會，比如淘寶和京東都有農村電商服務站，殘疾人可以加盟農村淘寶服務站和京東便利店，并且可以得到淘寶、京東以及政府的資金和政策的支持。殘疾人在貨源方面，需要多渠道尋找貨源，例如以自己身邊的特色農產(chǎn)品、手工藝品等作為自己的貨源，這樣在價格、貨源穩(wěn)定方面可以有一定的競爭優(yōu)勢。并且殘疾人可以加盟各個物流公司，作為物流公司農村物流服務點，一方面可以解決電商物流配送問題，另一方面可以通過物流服務店獲取一定收取。

其次在電商創(chuàng)業(yè)實施平臺中，主要是將農村電商服務站、農村物流服務點以及淘寶網(wǎng)店運營好。

最后就是在政策幫扶平臺中，需要構建對殘疾人電商知識和技能的培訓，資金和政策的支持，還有專業(yè)電商企業(yè)的幫扶等。通過殘疾人電商創(chuàng)業(yè)體系的構建，從而推進殘疾人電商項目的實施。

三、殘疾人電商創(chuàng)業(yè)模式實施

1.以農村電商服務點為基礎

當前農村電商服務點主要有農村淘寶服務站和京東便利店。淘寶農村服務站目前主要有三個功能：代購淘寶、天貓網(wǎng)上產(chǎn)品給農村村民，當?shù)靥厣r產(chǎn)品上阿里村淘銷售，菜鳥網(wǎng)絡代理點代收快遞。京東便利店采用由京東自主經(jīng)營模式，服務中心主要承擔了代客下單、招募鄉(xiāng)村推廣員、培訓鄉(xiāng)村推廣員和營銷推廣等功能，“縣級服務中心”是京東由線上向線下拓展的嘗試，它是一個多業(yè)務承載模式，管理人員包括配送站長和鄉(xiāng)村主管。殘疾人電商創(chuàng)業(yè)可以以淘寶和京東農村電商服務站為基礎，可以得到淘寶和京東的資金和政策支持。淘寶和京東在農村服務站可以給予電腦、辦公場地、技術指導等支持，這樣殘疾人可以很順利進入電商創(chuàng)業(yè)初期，而且有穩(wěn)定的收入維持電商創(chuàng)業(yè)。在建立農村電商服務站之后，可以享受國家和當?shù)卣七M電商創(chuàng)業(yè)的政策支持，又可以獲得一部分資金和政策幫扶，更加夯實了電商創(chuàng)業(yè)的基礎。

2.以農產(chǎn)品、特產(chǎn)、手工藝品等產(chǎn)品為支撐

根據(jù)殘疾人地域分布，大部分殘疾人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，主要集中農村，殘疾人可以將身邊的農產(chǎn)品、特產(chǎn)、手工藝品等產(chǎn)品，作為自己電商創(chuàng)業(yè)的貨源，可以將周邊的農產(chǎn)品上傳到淘寶和京東等各個電商平臺上銷售，這些農產(chǎn)品有地域優(yōu)勢、特色優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，在網(wǎng)店運營過程中具備一定的核心競爭力。通過周邊的農產(chǎn)品可以進一步拓展農產(chǎn)品的深加工，擴大商品的品類，進一步擴展電商規(guī)模。

3.以農村物流服務點為創(chuàng)業(yè)基礎設施

由于農村地處偏僻，物流網(wǎng)絡不通暢，再加上山高路遠、居住分散，物流成本高，配送時效低，在這一背景下，農村物流服務點相應而生。殘疾人加盟農村物流服務點，一方面可以將自己的網(wǎng)店的商品方面、快捷的送達到客戶手中，另一方面可以通過物流服務店的運營在電商物流業(yè)務方面獲得一定收入，主推電商創(chuàng)業(yè)項目發(fā)展。

4.以政府支持政策和電商企業(yè)扶持政策為幫手

當前殘疾人電商創(chuàng)業(yè)最需要幫助的是電商專業(yè)知識和技能的培訓，其次是資金和政策的支持以及電商企業(yè)的幫扶。在電商專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，殘疾人一方面可以參加當?shù)貧埪?lián)、商務局舉辦的電商創(chuàng)業(yè)課程培訓班，來提高電商運營能力；另一方面可以尋找有實力的電商企業(yè)開展專業(yè)技能幫扶。在資金和政策方面，當前國家和地方政府都出臺了殘疾人創(chuàng)業(yè)扶持政策的相關文件、殘疾人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)扶持政策文件以及電商創(chuàng)業(yè)的文件。殘疾人可以學習這些文件，領會這些文件精神，對照扶持的資金和政策開展電商創(chuàng)業(yè)。

殘疾人電商創(chuàng)業(yè)雖然遇到很多問題，但是通過多途徑、多渠道的立體化殘疾人電商創(chuàng)業(yè)體系形成的創(chuàng)業(yè)模式，值得廣大殘疾人去實踐，殘疾人通過該模式在電商創(chuàng)業(yè)的道路會更加順暢，并能夠得到社會各方面的幫助和支持，電商創(chuàng)業(yè)項目一定能夠成功。

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作者簡介：劉記（1981.07- ），男，湖北人，浙江特殊教育職業(yè)學院，從事電子商務教育