李娟娟

摘 要：2017年1月28日，海南省博物館與南京博物院、南京市博物館、蘇州博物館、無錫博物院共同舉辦的“金玉良緣：璀璨——來自江南的古代金器展”“金玉良緣：溫潤——南京博物院玉器精粹展”在海南省博物館正式對公眾開放，展期至3月28日。1月28日—2月2日春節(jié)假期期間館內(nèi)觀眾接待總量達(dá)24703人次，比2016年春節(jié)期間無新展覽、無社教活動的參觀量15069人次增長約39%。為了解觀眾構(gòu)成、觀眾對新展內(nèi)容和展陳形式的看法、觀眾對博物館現(xiàn)狀的認(rèn)知度等問題，陳列部與公共服務(wù)部首次聯(lián)合展開專門針對“金玉良緣展”的觀眾調(diào)查。

關(guān)鍵詞：展覽調(diào)查；問卷分析；公眾服務(wù)

1 實施及準(zhǔn)備工作

此次問卷調(diào)查共發(fā)出170份問卷，回收有效問卷170份，回收率達(dá)100%。為及時了解觀眾動態(tài)、改進(jìn)下一步工作，特將春節(jié)期間的觀眾反饋進(jìn)行總結(jié)。

1.1 問卷設(shè)置

問卷在內(nèi)容上除觀眾基本的個人信息外，還有展陳、展品、觀展來源等角度的選擇性問題和開放式問答。此外，根據(jù)以往觀眾調(diào)查的經(jīng)驗，針對觀眾不愿意花時間填寫問卷等問題，陳列部在調(diào)查前制作帶有展品圖案的書簽和明信片，由調(diào)查員給填寫問卷的觀眾免費(fèi)發(fā)放。

1.2 回收與統(tǒng)計

春節(jié)期間觀眾較多，問卷分正反兩面，因此問卷采取一對一的發(fā)放與回收形式。針對開放式問答，為確保問卷填寫完整，在填寫過程中采取引導(dǎo)式?；厥諉柧砗笳頃r進(jìn)行編號，并按日期、時間進(jìn)行分類，用時2天。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上，一改以往橫向單一式數(shù)據(jù)整理，從橫縱及多角度進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分，用時7天。

2 調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析與觀眾的基本特征分析

針對觀眾自然特征設(shè)計的問題主要有目前居住地、性別、年齡、教育程度和職業(yè)。

春節(jié)期間的觀眾中，來瓊旅游的人數(shù)首次超過本地居民，高出一個百分點(diǎn)（圖1）。海南其他市縣的觀眾僅占7%。作為國家一級博物館、全省唯一的綜合類博物館，參觀人群并不僅限于?？诒镜厥忻?，也表示未來我館還有更多工作要做。

在前來參觀的游客中，女性所占比例略高于男性（圖2）。在51%的海南本地參觀人群中男女比例基本持平，且均帶有2～3名兒童。而來瓊旅游的女性觀眾要遠(yuǎn)高于男性，多為老中青三代，通常為全家一起出行。

春節(jié)期間參觀的主力軍以25～50歲的中青年觀眾為主（圖3）。24%的學(xué)生觀眾中，又以中小學(xué)生為主，小部分為內(nèi)地大學(xué)生，極少數(shù)為本地大學(xué)生。

此項調(diào)查中觀眾受教育水平明顯高于往期調(diào)查問卷的觀眾受教育水平。研究生及以上學(xué)歷占20%（圖4），其中以80后為主，37歲以下觀眾占到了一半，41～50歲觀眾占研究生及以上學(xué)歷總?cè)藬?shù)21%，25歲左右與51～60歲的觀眾各占10%，65歲以上的占9%。本科學(xué)歷占60%，其中海南本地觀眾占43%，外地觀眾占57%。

在被調(diào)查的觀眾中，他們的職業(yè)從登記數(shù)據(jù)上看，一般以行政管理和教育培訓(xùn)為主。

3 對展覽的建議分析

針對展覽的認(rèn)知方面，共設(shè)置6個問題：3個封閉式問題和3個開放式問答。

圖表豐富、文字內(nèi)容注釋清晰、信息展開順暢、文化面貌和地域關(guān)系表述到位，是一位成年普通觀眾能夠自行觀展的基本原則。從觀眾反饋數(shù)據(jù)（圖5）來看，觀眾非常不滿意度偏高。春節(jié)期間，每天公共服務(wù)部安排有兩場免費(fèi)講解，可觀眾咨詢最多的問題還是“有沒有講解員”，反饋?zhàn)疃嗟膯栴}是“自己看不明白”。“什么叫策展理念”“策劃的是什么樣的展覽”“為什么要策劃這樣一場展覽”，觀眾對此知之甚少，也未能通過觀展得到了解。以“金玉良緣”系列展覽的金器展覽為例，通過詢問，觀眾除了知道是看金看銀之外，不知策展理念是什么。沒有故事性的講解很少能吸引觀眾的注意力；沒有解釋的文物，觀眾只能看“臉”（文物的表象）來區(qū)分喜不喜歡；同樣，沒有敘述表達(dá)的展覽很難強(qiáng)化觀眾的觀展感受。

“展覽展品的滿意程度”這個問題，對于普通觀眾來說，是比“策展理念的滿意程度”更加直觀的一道問卷題。從餅狀圖（圖6）來看，滿意度仍不理想。綜合所有數(shù)據(jù)來看：一方面是沒有足夠的展品介紹，導(dǎo)致觀眾對展品的認(rèn)識不足；二是來瓊旅游的游客居多，他們關(guān)注的重點(diǎn)不在新展覽上，而是和海南相關(guān)的本土文化展示。

在設(shè)置問卷時，3個封閉式問題并沒有獨(dú)立，而是以相同的形式組合在了一起。經(jīng)過觀察，有的觀眾基本不會做過多考慮，都選擇了同一種評價。經(jīng)過詢問，我們得知原因是一來不是他們熟悉的問題，二來為了省事。

在3個開放式問題中，“您最感興趣的展品”這個問題的回答排行榜的第一名是西漢金獸，第二名是七級金佛塔，第三名是嵌寶石金頭面、佛像，第四名是清代銅鍍金玉兔掛屏，第五名是金絲編人面具。此外，刻劃牡丹如意云邊金盞托、嵌寶石金鐲、金護(hù)心鏡、金錠、馬蹄金、清光緒德宗景皇帝金發(fā)塔、清代銅掐絲琺瑯垂恩香筒、郢爰均榜上有名。此問題設(shè)置為開放式。170份問卷中，32份未填寫，24份為無效填寫。有小部分人是在調(diào)查人員的提醒下才寫上。在已填寫的問卷中，近一半的觀眾不知道、未寫全或?qū)憣ξ奈锏拿Q，一小部分人還不知道文物名字怎么念。在有效問卷中，西漢金獸僅以兩票的微弱優(yōu)勢獲得第一名。作為南京博物院十大鎮(zhèn)館之寶之一，它本身是一個傳奇，同時也有著重要的歷史價值。經(jīng)過詢問已經(jīng)觀展的觀眾，大多并不清楚哪件為此展廳的重點(diǎn)文物，告知后也無印象。主要因為西漢金獸在眾多文物之間，關(guān)于它的介紹牌也擺放得較偏。另外，從排名來看，一些制作精巧、工藝復(fù)雜、華麗精美的文物更容易被觀眾記住。

在“您想看卻未展出的展品”這一問題的回答中，排第一位的是海南本土文物，第二位是金縷玉衣，第三位是兵馬俑，第四位是恐龍化石。此外，甲骨文、鳳冠、?；韬睢⑸崂?、藏傳佛教、兵器等也榜上有名。此問題也設(shè)置為開放式。170份問卷中，84份未填寫，13份為無效填寫。經(jīng)過隨機(jī)采訪后獲知，“不知道寫什么”“一時想不起來要看什么樣的文物”“不知道”“無特殊想法，隨便都可以”，這些回答成了主要答案。經(jīng)調(diào)查人員提起幾件比較著名的文物后，有的觀眾才恍然大悟，有的觀眾依舊不知。由此可以看出：①普通觀眾與博物館從業(yè)人員的關(guān)注點(diǎn)有差異。普通觀眾知道的或者更關(guān)注的只是非常著名的、廣為流傳的一些文物或者遺址。②對于業(yè)界其他文物或遺址發(fā)掘關(guān)注度不夠?！叭サ揭蛔?，必到一座博物館”已成為時下潮流，但觀眾的目的更多的是了解一個城市的歷史和風(fēng)土人情。除非常轟動的考古發(fā)掘外，其他的考古發(fā)現(xiàn)很難被普通觀眾廣泛關(guān)注。

在“觀展后您的疑問（展覽中未能解釋的問題）”這一問題的調(diào)查結(jié)果中，“展品沒有詳細(xì)介紹、注釋、說明”等諸如此類的回答位居榜首?！拔奈餂]有來源、出處”“時代不明顯”等回答排第二位。“生僻字或詞語不懂，沒有注解”等類似回答排第三位。“沒有更多介紹文物背后故事、文物歷史背景、文物使用場合”回答排第四位?！爸攸c(diǎn)文物不突出，位置不明顯、不好找”“希望有更多講解”“燈光太暗”“未見海南本地同一時期出土的金器”“有高科技展示、多媒體互動”“沒有相關(guān)配套書籍、畫冊”回答分別排第五到十位。

在這些開放式問題中，觀眾從觀展后的感受出發(fā)，對展牌說明、展品的擺放位置、相關(guān)圖書資料信息、講解服務(wù)等方面提出了意見與建議。展陳設(shè)計中展品沒有詳細(xì)介紹、注釋說明、生僻字無注解等方面內(nèi)容，一直是觀眾提出最頻繁的問題之一。經(jīng)過對南京博物院、湖北省博物館、南京市博物館、蘇州博物館、無錫博物院、上海博物館、上?？萍拣^等數(shù)十家博物館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文物展牌說明也多由三部分構(gòu)成：文物名稱、基本年代、館藏單位。相關(guān)信息介紹得少，造成觀眾對于展品的疑問太多。另外，相關(guān)配套書籍、畫冊、多媒體互動等輔助觀展手段也已成為目前博物館做展覽時必備的配套資料。如今以家庭為單位的參觀人群占到了博物館參觀量的主要部分，老人、孩子日益增多。如何讓這些歷史文化方面知識較為薄弱的群體能看懂展覽、欣賞展覽，也是現(xiàn)階段博物館面臨的問題之一。所有的展覽都是為觀眾而辦，在展陳設(shè)計上一切要從觀眾角度出發(fā)，將觀眾需求放在首位。當(dāng)觀眾無法自行根據(jù)展牌理解文物本身和背后的歷史文化時，往往把希望寄托于講解上。國內(nèi)多數(shù)臨時展覽由于各種原因，人工講解無法跟上，語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、微信掃描語音講解系統(tǒng)未及時投入使用，無法輔助觀眾觀展。多方位的輔助觀展手段，也成為目前博物館在做臨時展覽時需要考慮的一個重要方面。

另外，在展陳設(shè)計中將中外文化、本地與其他地區(qū)文化做對比展覽，國內(nèi)很多博物館已多次嘗試，這也是我館需要借鑒的地方。國內(nèi)不同地域間的文化對話展覽有四川廣漢三星堆博物館于2007年舉辦的“三星堆與南方絲綢之路青銅文物展”、西漢南越王博物館在2016年舉辦的“大漢楚王與南越王——徐州漢代文物精品展”等；國際間的文化對話展覽有南京博物院2016年年度大展“法老·王——古埃及文明和中國漢代文明的故事”、故宮博物院2017年中法建交五十周年的“尚之以瓊?cè)A——始于十八世紀(jì)的珍寶藝術(shù)展”等。

4 此次問卷調(diào)查總結(jié)

隨著社會的發(fā)展、博物館免費(fèi)開放、博物館參觀人數(shù)增多，觀眾結(jié)構(gòu)、需求也發(fā)生了巨大變化，對館內(nèi)公共設(shè)施、公眾服務(wù)項目、展覽形式多樣、展品豐富多彩、社教活動多樣等方面均提出了更高要求。僅2017年春節(jié)期間，觀眾對館內(nèi)導(dǎo)覽導(dǎo)示、展廳位置、參觀順序、餐飲服務(wù)、人工講解服務(wù)、開閉館時間、春節(jié)期間的展覽、開展的社教活動等多項服務(wù)內(nèi)容提出了建議，對展覽內(nèi)容、布展順序、觀展感受等展覽信息提出了多項意見。要解決這些問題，我館要在完善藏品、陳列、保護(hù)和研究工作的同時，也要轉(zhuǎn)變功能：服務(wù)工作要更加適合大眾化需求；展陳設(shè)計上要更加地通俗易懂，盡量與大部分參觀者的知識水平相接近；展覽相關(guān)的資料、互動活動需要豐富，讓其更容易獲得專業(yè)知識。