蔣少陽(yáng) 金惠華 田景先

摘要：近些年國(guó)際煙草市場(chǎng)發(fā)展迅速，同時(shí)發(fā)展過(guò)速導(dǎo)致煙草市場(chǎng)已經(jīng)接近于飽和狀態(tài)，在幾次金融風(fēng)暴和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的情況下，國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)已經(jīng)由外延轉(zhuǎn)內(nèi)營(yíng)銷，竭力發(fā)展和挖掘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力，本文針對(duì)精益管理在煙草企業(yè)中應(yīng)用進(jìn)行探討，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行分析，以提高煙草企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)煙草企業(yè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精益管理;煙草企業(yè);應(yīng)用

一、前言

精益管理在國(guó)際市場(chǎng)中已經(jīng)不是新鮮理念，諸多國(guó)際知名企業(yè)已經(jīng)通過(guò)應(yīng)用精益管理，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了明顯的收益和效率提升，且其生產(chǎn)成本還在同步降低，有效證明了精益管理的實(shí)效性和可行性。但是在我國(guó)煙草行業(yè)相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，精益管理還未曾被廣泛應(yīng)用，屬于較為陌生概念，因此，在保證煙草行業(yè)原有管理方式和水平不被影響的情況下，順利推廣和實(shí)踐精益管理，是當(dāng)前我國(guó)煙草行業(yè)相關(guān)企業(yè)所要研究的重要課題。

二、煙草企業(yè)中實(shí)施精益管理的意義

當(dāng)前，我國(guó)向國(guó)家繳納稅費(fèi)額度連續(xù)多年都在逐年升高，因?yàn)槲覈?guó)煙草行業(yè)相關(guān)企業(yè)都進(jìn)行了一系列的改革和創(chuàng)新，加大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度以及對(duì)市場(chǎng)內(nèi)走私和假冒偽劣列的打擊力度，進(jìn)而我國(guó)煙草行業(yè)飛速發(fā)展。十多年的飛速發(fā)展，讓我國(guó)煙草市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，并且已經(jīng)明顯降低了發(fā)展速度。如何重新煥發(fā)我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展速度，突破目前發(fā)展瓶頸，已經(jīng)成為我國(guó)煙草行業(yè)相關(guān)企業(yè)面對(duì)的重要問(wèn)題。

精益營(yíng)銷在國(guó)際知名企業(yè)的成功應(yīng)用，給我國(guó)煙草企業(yè)帶來(lái)了新的希望，其主要目的在于降低企業(yè)無(wú)收益無(wú)價(jià)值的生產(chǎn)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)和內(nèi)容，增加收益和有價(jià)值節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容。煙草企業(yè)的專賣管理制度，賦予了煙草企業(yè)和其他普通商業(yè)企業(yè)的本質(zhì)不同，煙草企業(yè)無(wú)法選擇自己主觀意識(shí)客戶，無(wú)論多遠(yuǎn)的山區(qū)還是郊區(qū)，都要提供與城市同樣、同等級(jí)的服務(wù)，甚至要無(wú)收益或負(fù)收益對(duì)這些片區(qū)的零售客戶進(jìn)行服務(wù)，并同時(shí)針對(duì)這些客戶給予特殊的政策和扶持。

三、精益管理在煙草企業(yè)中的應(yīng)用方法

（一）培養(yǎng)新觀念，滿足客戶需求

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶對(duì)供貨商的服務(wù)要求也越來(lái)越高，而經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的也在于滿足于市場(chǎng)要求和客戶需求，才能夠使企業(yè)順利健康的發(fā)展。我國(guó)的煙草管理制度下，煙草企業(yè)具有先天的客戶資源，不同于其他商業(yè)企業(yè)還需要自己發(fā)展客戶資源，因此我國(guó)的煙草企業(yè)更應(yīng)該充分發(fā)揮這一政策優(yōu)勢(shì)，對(duì)原有觀念進(jìn)行改革，以滿足當(dāng)代客戶需要和需求。首先我國(guó)煙草企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行全面的客戶調(diào)查，盡量與各地專業(yè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)合作，不要依賴于企業(yè)內(nèi)部的地區(qū)經(jīng)理，因?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)理的常年應(yīng)付式工作，也因?yàn)楹芏酂煵萘闶凵虘?，在我?guó)的煙草專賣制度下，不愿意透露真實(shí)的想法和意愿，導(dǎo)致反饋信息準(zhǔn)確率較低。同時(shí)，依托于煙草企業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。因此借助各地市場(chǎng)內(nèi)專業(yè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)，能較為準(zhǔn)確且真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)。再者可以加大零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度，讓更多的營(yíng)銷模式滲入其中，例如可以采取會(huì)員制、積分制等營(yíng)銷手段，完全按照客戶意愿和需求的原則，以保證在初始階段就完成一部分網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。

（二）做好營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)價(jià)值分析

我國(guó)多數(shù)煙草企業(yè)存在著諸多無(wú)價(jià)值節(jié)點(diǎn)、部門(mén)、工作流程等，例如從服務(wù)到倉(cāng)儲(chǔ)管理，基本業(yè)務(wù)管理，網(wǎng)點(diǎn)管理，考核制度管理等，十余個(gè)業(yè)務(wù)流程所涉及的節(jié)點(diǎn)數(shù)就達(dá)到一百余個(gè)，雖然通過(guò)這樣的精細(xì)化管理、規(guī)范化管理，煙草企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)現(xiàn)了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，但是同樣也導(dǎo)致了工作效率嚴(yán)重降低。因此，煙草企業(yè)若想做好精益營(yíng)銷工作，首先就應(yīng)該大幅降低無(wú)價(jià)值、無(wú)效益節(jié)點(diǎn)。煙草行業(yè)相關(guān)企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)全員進(jìn)行動(dòng)員，宣傳和推廣精益營(yíng)銷的概念，此時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要用盡各種手段督促和引導(dǎo)精益營(yíng)銷的執(zhí)行和落實(shí)。同時(shí)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行逐個(gè)分析和處理，將無(wú)價(jià)值或者造成資源浪費(fèi)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行廢除或者轉(zhuǎn)變。例如在煙草企業(yè)某些品牌維護(hù)節(jié)點(diǎn)中，或者是品牌落地節(jié)點(diǎn)中，均存在重復(fù)性節(jié)點(diǎn)，企業(yè)就可以考慮將重復(fù)性節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整合或者廢除重復(fù)節(jié)點(diǎn)，降低節(jié)點(diǎn)浪費(fèi)的資源。

（三）充分落實(shí)精益管理，發(fā)展?fàn)I銷方式

我國(guó)煙草企業(yè)應(yīng)摒棄原有的依賴專賣制度的營(yíng)銷模式，應(yīng)該在推行精益管理的同時(shí)，發(fā)展多樣化、市場(chǎng)化、人性化的營(yíng)銷模式和服務(wù)工作，確保能夠增加收益且達(dá)到客戶滿意。在客戶關(guān)系營(yíng)銷和維護(hù)中，應(yīng)該秉承“合作共贏、共同發(fā)展、平等互利”的原則，讓客戶對(duì)煙草企業(yè)不再存在“一家獨(dú)大，委曲求全”的不良心理，讓客戶能夠真實(shí)反映問(wèn)題和意愿，進(jìn)而達(dá)到良好的客商關(guān)系。

四、總結(jié)

煙草行業(yè)是我國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，這些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)和穩(wěn)步發(fā)展，因此煙草企業(yè)更應(yīng)該清晰掌握煙草市場(chǎng)的變化并作出及時(shí)應(yīng)對(duì)，雖然目前在外延市場(chǎng)發(fā)展受到滯緩，但煙草企業(yè)可通過(guò)精益管理，對(duì)企業(yè)及營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化和改革，充分發(fā)揮我國(guó)煙草專賣制度下的企業(yè)潛在發(fā)展空間，堅(jiān)決控制無(wú)效或浪費(fèi)價(jià)值，增加有效收益價(jià)值，降低成本，進(jìn)而讓煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并為我國(guó)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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