趙嬙

摘要：講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象。

關(guān)鍵詞：文博;講解員;服務(wù)水平

近期，四平戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部講解員先后與東北烈士紀(jì)念館、黑龍江省博物院、偽滿皇宮博物院、吉林省博物院等三地十二館開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流。與各館同行的座談中，講解員們就講解技巧、業(yè)務(wù)知識、社會教育活動等方面相互探討，深度交流。下面結(jié)合四平戰(zhàn)役紀(jì)念館的宣教工作，談?wù)勑聲r代背景下，講解員如何更好的發(fā)揮社會教育功能。

一、培養(yǎng)熱愛文博事業(yè)的情感，懂得講解職業(yè)所賦予的責(zé)任

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步及市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，很多人認(rèn)為講解行業(yè)是一份太過枯燥普通的職業(yè)。而我認(rèn)為這是對日益發(fā)展的文博事業(yè)缺乏足夠的認(rèn)知。在文博單位擔(dān)任講解員，雖是平凡的崗位，可它卻是一份有意義而神圣的工作。如今網(wǎng)絡(luò)時代和知識經(jīng)濟(jì)的并駕齊驅(qū)為宣教賦予了全新的內(nèi)涵，以四平戰(zhàn)役紀(jì)念館為例，我認(rèn)為一名好的講解員就是一個城市的文化精神傳播使者，以文物為載體，以講解為形式，用感情，用自己對家鄉(xiāng)，對祖國深深的愛，去感染所有的觀眾，讓人們了解四平的歷史，了解祖國的歷史，從而讓更多的人熱愛我們的英雄城，熱愛我們的祖國，努力踐行“四平革命精神傳承者”的使命，實現(xiàn)一名講解員的價值。

二、提高服務(wù)水平，培養(yǎng)“全心全意為觀眾服務(wù)”的服務(wù)理念

2015年3月20日，由國務(wù)院公布施行的《博物館條例》中明確指出“博物館開展社會服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向和貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活”。這足以說明為公眾服務(wù)是新時代博物館最重要的職能。身為一名一線窗口的講解員，日常接待工作的服務(wù)性則體現(xiàn)得非常直接。以我館宣教部講解員為例，每天堅持崗位練兵，規(guī)范普通話，每周一集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格的語音語調(diào)、形體態(tài)勢等基本功訓(xùn)練及相關(guān)戰(zhàn)史培訓(xùn)。定期組織講解員專業(yè)講解考核，形成“比學(xué)趕超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。所謂“觀眾至上，全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)理念是做好宣教工作的核心。學(xué)會換位思考，不斷思索假如我是一位觀眾，我想要得到什么樣的服務(wù)，以切身體會去感受觀眾的想法。我觀眾感知到講解員熱情禮貌、細(xì)致入微的服務(wù)時，不僅使觀眾得到應(yīng)有的尊重，產(chǎn)生賓至如歸的感覺，同時也與新時代精神文明傳播者的名聲相符，有助于促進(jìn)博物館、紀(jì)念館社會影響力的同步提升。

三、順應(yīng)新時代要求，完成講解員定位的轉(zhuǎn)化

如今，隨著文博事業(yè)不斷的發(fā)展進(jìn)步，博物館、紀(jì)念館講解員的定位也在逐漸的轉(zhuǎn)化。首先，由照本宣科的“傳聲筒”向知識型、研究型的講解員轉(zhuǎn)換。相當(dāng)多的人以為講解工作是“青春崗位”，講解員只能吃青春飯，到一定年限就要轉(zhuǎn)行，并且很多文博單位也是這樣做的，所以在不同程度上造成了講解員工作干勁不足，不愿深度鉆研業(yè)務(wù)，缺乏遠(yuǎn)大理想，講解隊伍不穩(wěn)定等現(xiàn)象。而事實上，按照講解員要求所具備的的常識，從初學(xué)到掌握，再到成熟至游刃有余，需要經(jīng)過很長時間的勵練。據(jù)實踐調(diào)查，一名講解員大致從20歲--30歲之間是磨練講解技巧、積累經(jīng)驗和掌握知識時期，而30歲之后是逐漸轉(zhuǎn)向掌握非常豐富的戰(zhàn)史專家。如這次學(xué)習(xí)交流中，當(dāng)有幸聽到東北烈士紀(jì)念館于連榮主任的講解時，親切動情的解說，精湛嫻熟的技巧都給我們留下了深刻的印象，她們的講解不僅不顯得衰老，而且“青春”常在，魅力不減，讓我們深深的感受到講解職業(yè)的崇高，感受到一份堅守的責(zé)任。

其次，講解工作本身也是一項復(fù)雜的再創(chuàng)造性工作。需要講解員在充分掌握展館陳列的歷史事件、文物藏品及歷史背景，并對其宣傳的歷史內(nèi)容、講解技巧等進(jìn)行提煉升華，也就是進(jìn)行“再創(chuàng)造”的過程。根據(jù)參觀者不同知識程度，不同年齡段，不同階層的觀眾需求，做到“因人施講”，這就要求講解員既要有較完備的知識結(jié)構(gòu)，又要善于分析觀眾的心理，以達(dá)到觀眾主觀心理上的滿足為目的，從而起到宣傳教育的目的和效果。

四、組織開展多項社會教育服務(wù)項目，廣泛吸引社會力量的參與

宣教工作而任重道遠(yuǎn)，為充分發(fā)揮教育基地的作用，不僅要做好館內(nèi)的各項接待工作，也要開展豐富多彩的社會教育活動。閉關(guān)自守的宣教方式已經(jīng)不能滿足公眾日益增長的文化需求，所以博物館、紀(jì)念館都應(yīng)充分利用傳統(tǒng)節(jié)日和特殊紀(jì)念日組織開展相應(yīng)的文化活動，加強(qiáng)與社會各界的廣泛合作，是宣教工作社會化的重要體現(xiàn)。如我館在四平解放周年紀(jì)念日、“5.18”博物館日及世界文化遺產(chǎn)日等紀(jì)念日組織宣講團(tuán)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、部隊、企業(yè)等地，把我館的經(jīng)典展覽《四戰(zhàn)四平圖片展》帶給社會各界群眾，取得了很好的社會效益;針對大學(xué)生，舉辦“傳誦英烈故事，激發(fā)創(chuàng)業(yè)豪情”座談會和廣泛招募志愿者活動;針對青少年，已連續(xù)三年暑期舉辦“小小講解員”培訓(xùn)班和“紅色教育大課堂”等社教活動，彰顯了紀(jì)念館社會教育功能的多元化和系統(tǒng)化。

新形勢下，把開展豐富多彩的宣教活動紀(jì)念館工作的突破點，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高人性化服務(wù)質(zhì)量，不斷培養(yǎng)觀眾的博物館、紀(jì)念館情結(jié)，從而最終實現(xiàn)博物館、紀(jì)念館的公共價值，是每個宣教工作者的追求。

參考文獻(xiàn)：

[1]甘肅省嘉峪關(guān)城市博物館，楊艷玲.發(fā)揮博物館的社會教育功能[N].甘肅日報，2017-09-22.

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