劉麗爽 魏艷波 由德輝 曹志平

【摘 要】 目的：探討個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)模式的應(yīng)用效果研究。方法：選取本院2017年1月至2017年12月400例中體檢人員。隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組，對(duì)照組采用常規(guī)基礎(chǔ)體檢流程和方法，研究組采用個(gè)性化體檢服務(wù)模式。對(duì)比兩組體檢人員體檢后的護(hù)理滿意程度。結(jié)果：研究組體檢人員體檢后的滿意程度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：個(gè)性化體檢服務(wù)有利于提高體檢者的滿意程度和復(fù)檢率，同時(shí)還能夠提高體檢人員對(duì)自身的身體健康狀況的認(rèn)識(shí)，值得臨床上進(jìn)一步探索應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 個(gè)性化體驗(yàn)；服務(wù)；模式；應(yīng)用

文章編號(hào)：WHR2018052103

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量和自身健康的要求也越來(lái)越高。體檢則是為了使人們能對(duì)自身健康狀況有所了解的一項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目，是對(duì)體檢人員的身體狀況進(jìn)行全面的檢查并且進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程，可以檢查出體檢人員的身體健康狀況或者需要注意的問(wèn)題。目前的常規(guī)基礎(chǔ)的體檢已經(jīng)無(wú)法滿足人們對(duì)體檢服務(wù)的需求，所以個(gè)性化體檢服務(wù)模式是體檢服務(wù)是體檢服務(wù)的發(fā)展方向，現(xiàn)對(duì)其具體模式和效果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究分析皆選取本院2017年1月至2017年12月400例中體檢人員。隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組，對(duì)照組200例，其中男100例，女100例，年齡35～70歲，平均年齡（61.2±5.1）歲；研究組200例，其中男100例，女100例，年齡39～74歲，平均年齡（65.5±4.6）歲.兩組患者的年齡、性別均無(wú)明顯差別，具有可比性（P>0.05），同時(shí)本次研究經(jīng)過(guò)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組方法 對(duì)照組采用常規(guī)基礎(chǔ)體檢流程和方法。體檢工作的護(hù)理人員要提醒體檢人員體檢前1天12～14h禁水禁食，女性體檢人員要避開(kāi)月經(jīng)期體檢，并且要提醒體檢人員著裝不宜太過(guò)于復(fù)雜繁多。

1.2.2 研究組方法 研究組采用個(gè)性化體檢服務(wù)模式，研究組的個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)模式建立在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行。1）體檢工作的醫(yī)護(hù)人員要在體檢人員體檢前確認(rèn)體檢工作的所有流程及其規(guī)章制度，例如“首接復(fù)制度”，為體檢人員建立個(gè)人檔案等。2）醫(yī)院可以組建個(gè)性化體檢的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)[1]。成立個(gè)性化的體檢醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中有專職的醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)技輔助科室人員等數(shù)名。體檢的醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)所制定的個(gè)性化體檢方案和體檢之前文化背景的評(píng)估、團(tuán)隊(duì)成員分工完成此次方案體檢的內(nèi)容，再提高小組內(nèi)的成員把全部的體檢工作都連到一起，使體檢流程得到完美的對(duì)接。小組內(nèi)的護(hù)理人員要進(jìn)行多元文化的護(hù)理理論和技能

*曹志平為本文通訊作者

培訓(xùn)。為體檢人員進(jìn)行個(gè)性化的體檢，提高體檢滿意程度。3）體檢工作的醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真仔細(xì)的開(kāi)展個(gè)性化體檢服務(wù)項(xiàng)目。在體檢人員進(jìn)行體檢之前，要有專門的人員協(xié)助體檢人員體檢前的睡眠、飲食等各方面事項(xiàng)，保證體檢結(jié)果的精確度。針對(duì)一些有特殊需要的體檢人員，例如需要特殊語(yǔ)言溝通的體檢人員，要有專門負(fù)責(zé)的人員與其進(jìn)行體檢前后各個(gè)事項(xiàng)的溝通。同時(shí)要結(jié)合每個(gè)體檢人員的實(shí)際情況安排體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容及檢查，在體檢的過(guò)程中，要安排專門的人員陪同體檢人員在旁指導(dǎo)體檢內(nèi)容及注意事項(xiàng)[2]。4）醫(yī)院要為體檢人員建立個(gè)人體檢檔案，體檢工作的醫(yī)護(hù)人員耐心回答體檢人員體檢過(guò)程中的疑問(wèn)。體檢結(jié)束后要安排專門的人員對(duì)體檢人員進(jìn)行回訪，為體檢人員制定個(gè)性化的咨詢服務(wù)等。醫(yī)院要對(duì)個(gè)性化體檢服務(wù)模式進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，每個(gè)月醫(yī)院要進(jìn)行第三方體檢人員的滿意度調(diào)查，科室也要定時(shí)定期以及不定期的進(jìn)行滿意度調(diào)查并且對(duì)體檢人員開(kāi)通全天式的服務(wù)熱線電話，由此做到個(gè)性化體檢服務(wù)的監(jiān)管。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者體檢前后的健康知識(shí)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，此次調(diào)查采用不記名的方式，調(diào)查的內(nèi)容包括：體檢人員滿意度、自身疾病治療方法和新生疾病的了解程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 18.0進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)資料進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料進(jìn)行t檢測(cè)檢驗(yàn)，若P<0.05則提示有顯著差異。

2 結(jié)果

研究組體檢人員體檢后的滿意程度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)果如下表1。

3 討論

世界衛(wèi)生組織對(duì)于健康的定義是人的軀體、道德、心理均能夠適應(yīng)社會(huì)才可叫做健康。體檢是檢查人們的軀體是否達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn)的途徑之一。如今人們的生活水平和質(zhì)量都在不斷提升，對(duì)于自身健康狀況也越來(lái)越重視，因此對(duì)體檢服務(wù)的要求也越來(lái)越高[3]。目前常規(guī)的體檢還有很多不完善的地方，例如很多體檢人員在體檢之前都不知道有哪些是需要注意的安全事項(xiàng)，會(huì)經(jīng)常發(fā)生體檢人員在抽血之前吃過(guò)飽的情況，最后造成了體檢結(jié)果不夠準(zhǔn)確的結(jié)果。在體檢的過(guò)程中，往往還會(huì)因?yàn)槿狈ｉT的護(hù)理人員在旁進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)，醫(yī)院需要耗費(fèi)大量的人力和浪費(fèi)時(shí)間尋找體檢人員以及相關(guān)事項(xiàng)的地點(diǎn)，這也是許多人覺(jué)得體檢過(guò)于麻煩的原因之一[4]。再者，體檢人員體檢完后醫(yī)院沒(méi)有安排專門的人員對(duì)其進(jìn)行回訪追蹤，所以很多體檢人員在體檢中檢查出一些小毛病時(shí)都沒(méi)有重視，不按時(shí)進(jìn)行復(fù)查導(dǎo)致疾患的發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致體檢的功能沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提升[5]。個(gè)性化的體檢模式可以減少體檢人員排隊(duì)等候體檢的時(shí)間，還能夠降低檢查結(jié)果不夠準(zhǔn)準(zhǔn)的情況，能夠滿足現(xiàn)代的人們對(duì)體檢服務(wù)多樣化的需求，并且有利于人們對(duì)自己的身體健康狀況引起高度重視。同時(shí)還可以提高體檢人員對(duì)體檢的滿意程度，有利于提高醫(yī)院知名度和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益[6]。

綜上所述，個(gè)性化體檢服務(wù)有利于提高體檢者的滿意程度和復(fù)檢率，同時(shí)還能夠提高體檢人員對(duì)自身的身體健康狀況的認(rèn)識(shí)，有利于臨床上進(jìn)一步的探索應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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