趙松林

[摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們追求知識的愿望日益迫切，對圖書館服務(wù)的要求越來越高。而圖書館綜合閱覽室的服務(wù)管理是圖書館的重要組成部分，是圖書館的前哨，搞好閱覽室讀者服務(wù)工作是圖書館的一項最基礎(chǔ)的工作。本文對公共圖書館綜合閱覽室的管理工作進行了分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；綜合閱覽室；管理]

我們正處在計算機與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)飛躍發(fā)展，社會各學(xué)科知識不斷更新的時代，公共圖書館為了適應(yīng)時代變革的需求，正在開展多種形式的討論與研究，提出了許多創(chuàng)新的理念和設(shè)想，對我們的工作有很大的啟發(fā)。作為圖書館典藏部綜合閱覽室的讀者服務(wù)工作人員，在工作中力求使圖書館的讀者服務(wù)盡量與信息時代的社會要求相適應(yīng)，希望我們的實踐能夠為大家所借鑒。

一、用新理念引導(dǎo)服務(wù)活動的創(chuàng)新實踐

公共圖書館歷來是一個非常重要的社會文化機構(gòu)，在以往的年代，圖書館的中心工作逐步地從圖書資料的集藏、整理、保管，轉(zhuǎn)向越來越大的開放規(guī)模與程度。近年來，進一步提出了“讀者是圖書館的主角，服務(wù)是圖書館的本質(zhì)”等新的理念。在實踐這些創(chuàng)新理念時，首先需要在觀念上有新的認識。圖書館員不能因為自己管理著圖書，就把自己的位置放在讀者之上，把向讀者提供書刊資料作為一種恩賜。必須認識到，所有的圖書館都是由于社會的需求而存在，也只有社會生活的充分發(fā)展才能推動圖書館事業(yè)的進一步提升。在新世紀(jì)中，圖書館作為一種服務(wù)窗口行業(yè)的形象將更加突出，圖書館與社會相關(guān)信息服務(wù)行業(yè)的競爭勢所必然，因此，提供的文獻服務(wù)及其服務(wù)的質(zhì)量，將不僅關(guān)系到圖書館的形象，而且可能會涉及圖書館的生存、發(fā)展及至最終地位等重大問題。將“服務(wù)是圖書館的本質(zhì)”的理念轉(zhuǎn)化為具體實踐，并不是簡單地表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的熱情、主動、耐心、誠懇、周到，盡管要持之以恒地做到這一點，也是非常困難的。但這畢竟只是一個基本的態(tài)度問題，在所有服務(wù)行業(yè)窗口都會有類似的標(biāo)準(zhǔn)與要求。而作為文獻信息服務(wù)的窗口，必須有自己的行業(yè)特色和時代特色。首先，要有外向性的思維，力爭從一般性的被動服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)移到特色的主動服務(wù)領(lǐng)域，這是圖書館在市場競爭環(huán)境下必須完成的第一個觀念轉(zhuǎn)換。

近年來，圖書館的讀者服務(wù)工作不斷推出改革舉措，在“為書找人，為人找書”的傳統(tǒng)口號下，提出了一系列的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，使得讀者借閱書刊的滿足率和館藏文獻的利用率得到同步提高；推出圖書外借預(yù)約登記和文獻代查服務(wù)，以降低外借拒絕率，提高圖書流通效益；降低基藏文獻外借門檻，在參考服務(wù)的基礎(chǔ)上開展基藏文獻的外借服務(wù)，為高層次、研究型的讀者打開了方便之。此外，還有為科學(xué)院士等特殊用戶群提供送書上門服務(wù)等。圖書館改進、創(chuàng)新服務(wù)的項目，若以一種形象的說法歸納，就是以“知識服務(wù)”的紅線，串聯(lián)起所有的讀者工作與社會服務(wù)，我們的努力就會得到讀者認同，得到用戶的歡迎?；貧w到理論層面，那就是顯示了圖書館服務(wù)的良好社會效應(yīng)。

二、公共圖書館綜合閱覽室的管理工作

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館綜合閱覽室的工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境賦予圖書館全新的服務(wù)方式與內(nèi)容。圖書館的讀者服務(wù)工作只有與時俱進，才能提高服務(wù)質(zhì)量，贏得讀者，最終發(fā)揮圖書館的各項職能。通過采用圖書館集群管理系統(tǒng)，集存儲、分析、統(tǒng)計、打印于一身，節(jié)省人力物力而且調(diào)用方便，統(tǒng)計快捷，準(zhǔn)確性高。該圖書館集群系統(tǒng)對綜合閱覽室的讀者管理工作減少了工作量，提高了工作效率及可靠性。

2.綜合閱覽室的期刊工作。期刊是圖書館中被利用最多、信息價值含量最高的一種文獻，被稱為“十大文獻之首”。公益性圖書館期刊閱覽室的讀者來源于社會各行業(yè)，期刊憑借其知識新穎、內(nèi)容廣博、信息豐富、出版周期短而深受廣大讀者喜愛。因此，期刊工作者要抓住機遇，發(fā)揮期刊“新”“快”“全”的功能優(yōu)勢，不斷擴充、調(diào)整、優(yōu)化所訂期刊的種類。

（1）期刊的征訂：公共圖書館綜合閱覽室讀者廣泛，閱覽室首先要滿足讀者的大眾化需求。閱覽室管理員精心做好讀者調(diào)查，根據(jù)讀者的需求使期刊不重復(fù)、不交叉、不過時，而且有連續(xù)性，對借閱率高和讀者反映好的期刊，作為重點，對那些能夠及時關(guān)注科研、經(jīng)濟、政治生活動態(tài)發(fā)展的前沿期刊要根據(jù)讀者的需求做一些新的調(diào)整和增加。

（2）期刊的日常管理：期刊的管理顯示了閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)該看到，伴隨著我國科學(xué)技術(shù)的訊猛發(fā)展以及出版業(yè)的日益繁榮，新刊品種繁多，期刊的來源愈加多渠道化，加之自然學(xué)科和社會學(xué)科間交叉滲透，新問題新情況不斷出現(xiàn)，尤為突出的是檢索不方便。日常工作中，我們重點加強那些閱讀量大的期刊管理。

（3）期刊效能的提高：綜合性閱覽室能否滿足讀者的需求，更重要的還在于期刊要充分發(fā)揮閱讀作用，提高閱讀的利用率。為此，圖書管理員要在期刊的整理工作上下工夫，要求將期刊的管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做到期刊分門別類，按架排列，方便快捷提供給讀者。

（4）強化讀者參與管理意識：做好閱讀引導(dǎo)充分發(fā)揮館員們的積極性，通過他們的專業(yè)化的指導(dǎo)，調(diào)動讀者閱讀興趣。采用定期或不定期的指導(dǎo)活動，傳遞信息給對口學(xué)科讀者，并將讀者關(guān)注度高的信息在閱覽室公布，動員讀者參與信息搜集傳遞，既調(diào)動讀者也促進館員參與的熱情，指導(dǎo)讀者怎樣利用這些信息和對這些信息的評價，努力提高館員和讀者的搜集信息素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，充分合理地利用閱覽室期刊文獻資源，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，這樣才能吸引更多讀者前來獲取信息資源，才能讓讀者參與到業(yè)務(wù)中來，發(fā)揮讀者的潛在提供高效、經(jīng)濟實惠的信息服務(wù)，形成良好的、綜合性的信息獲取環(huán)境，才能使管理服務(wù)朝良性發(fā)展的軌道前進，使其發(fā)揮出它應(yīng)有的社會和經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]吳翠紅，周國良.公共圖書館要滿足讀者多元化的需求[J].圖書館雜志，2013.

[2]邵波.用戶接受：網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)與利用的重要因素[J].中國圖書館學(xué)報，2014.