唐家琳

摘要：本文將在國內(nèi)電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，分析陜西省電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣勢以及外部環(huán)境所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并基于陜西省消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的視角，從影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的因素出發(fā)，研究陜西省電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)狀及問題提出發(fā)展策略，即重視個人因素，改善現(xiàn)實環(huán)境因素，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，只有控制好各個影響因素，陜西省電子商務(wù)方能得到更好的發(fā)展。

Abstract： This article will analyze the advantages and disadvantages of the internal environment for the development of e-commerce in Shaanxi Province and the opportunities and challenges faced by the external environment in the context of the rapid development of domestic e-commerce. Based on the perspective of consumer online shopping behavior in， the author analyzes the current situation and existing problems of the development of e-commerce in Shaanxi Province from the factors affecting the purchase behavior of consumer networks， and proposes development strategies based on the status quo and issues. In order to improve the factors of the real environment and improve the factors of the network environment， only by controlling each influencing factor， the e-commerce in Shaanxi Province can be better developed.

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)購買行為；發(fā)展策略

Key words： the electronic commerce；online purchase behavior；the development strategy

中圖分類號：F274；F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）33-0102-02

0 引言

陜西省電子商務(wù)近年來的發(fā)展趨勢絕對可以用大發(fā)展來形容，增長速度非常驚人，在2016年嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，電子商務(wù)系統(tǒng)始終勇往直前，穩(wěn)定發(fā)展，并打響了“十三五”規(guī)劃的開門紅。但由于陜西省電子商務(wù)的起步時間較晚，正式步入發(fā)展正軌的時間也就短短幾年，所以相對于其他發(fā)展較快的省份來說還是較為緩慢。陜西省電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，已不再是簡單的電子交易，而是將傳統(tǒng)電商逐漸融入到各行各業(yè)中，并將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中。在新的電商模式下，陜西省電子商務(wù)面臨著眾多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時發(fā)展也存在諸多優(yōu)勢和劣勢。

1 基于個人因素的陜西省電子商務(wù)發(fā)展策略建議

1.1 性別因素

從性別因素出發(fā)，全國女性消費者的數(shù)量在近年來有了很大的提高，但在陜西省，女性消費者的數(shù)量還是低于男性消費者的數(shù)量，因此陜西省女性消費者是屬于富有開發(fā)潛力的一部分群體，因為女性在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時較為注重的是認(rèn)知、情感和行為等因素，所以主要就針對這三個方面提出發(fā)展策略。在認(rèn)知上，主要需要提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，最有效的措施就是國家相關(guān)部門以及購物網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，提高網(wǎng)上店鋪的商品質(zhì)量、信用以及服務(wù)等細(xì)節(jié)，從而保護(hù)好消費者的權(quán)益，獲取消費者的信任。在情感上，因為女性消費者購物時比較感性，對于商品的外觀、價格等較為在意，建議商家需要及時地了解消費者的需求及偏好，不能一味地閉門造車，還有就是需要控制好商品成本，商品的價格方面需要盡量做到讓消費者動心，以此來吸引更多的消費者。在行為上，因為女性喜歡的商品往往是化妝品、零售小吃以及水果生鮮等，所以陜西省電子商務(wù)要解決這個問題，吸引更多女性購物者，則需要豐富網(wǎng)絡(luò)購物的商品類別，需要更多的商家入駐電子商務(wù)，最好是那些有一定品牌效應(yīng)的企業(yè)。

1.2 年齡因素

從年齡因素出發(fā)，不管是全國數(shù)據(jù)還是陜西省數(shù)據(jù)，都顯示出青年人一直是網(wǎng)絡(luò)購物的生力軍，年老者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的數(shù)量相對較少，但由于年老者具有“有錢、有閑”的特性，所以陜西省老年消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中的作用不可忽視，還應(yīng)該得到重點開發(fā)與引導(dǎo)。年老者在是否選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，最大的困惑無疑就是網(wǎng)絡(luò)購物的操作問題，年老者接受與學(xué)習(xí)新的事物比較困難，所以如果能解決這個問題，年老的消費者群體將會有更多人加入到網(wǎng)絡(luò)購物中。陜西省電子商務(wù)的發(fā)展需要解決年老者的操作問題，一是需要網(wǎng)絡(luò)購物簡單化、智能化，簡單化主要就是將購物網(wǎng)站的頁面精簡化，不需要太多繁雜的東西，而智能化主要就是在消費者搜索商品時可以更方便些，比如精細(xì)化搜索、語音搜索等。再就是網(wǎng)絡(luò)購物終端多樣化，使網(wǎng)絡(luò)購物可以通過多種方式實現(xiàn)，而不單單只能在電腦上實現(xiàn)，使消費者可以使用多種方式接觸到網(wǎng)絡(luò)購物，降低其操作難度。

1.3 經(jīng)濟(jì)收入因素

從經(jīng)濟(jì)收入因素出發(fā)，因為經(jīng)濟(jì)收入可以直接影響消費者的購買行為，而在陜西省，居民的普遍經(jīng)濟(jì)收入水平不高，所以經(jīng)濟(jì)收入較低者應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)購買的重點開發(fā)對象。網(wǎng)絡(luò)購物相對傳統(tǒng)購物有個天然的優(yōu)勢就是虛擬店鋪，經(jīng)營成本較低，這也很大程度上可以降低商品的價格，而網(wǎng)絡(luò)購物就應(yīng)該把握好這個優(yōu)勢，控制好商品的價格，從價格優(yōu)勢上吸引消費者。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)使用熟練程度

應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度，加快普及速度，使所有人都能接受互聯(lián)網(wǎng)這個新事物，并接觸互聯(lián)網(wǎng)，增多消費者對互聯(lián)網(wǎng)的使用次數(shù)和頻率，提高對互聯(lián)網(wǎng)的熟練度，為網(wǎng)絡(luò)購物打好基礎(chǔ)，從而促進(jìn)陜西省電子商務(wù)的發(fā)展。

2 基于現(xiàn)實環(huán)境因素的陜西省電子商務(wù)發(fā)展策略建議

2.1 社會因素

從社會因素出發(fā)，主要就是考慮參照群體和家庭方面的影響，從參照群體出發(fā)，主要就是網(wǎng)上店鋪的相關(guān)購物信息對消費者的影響，要求陜西省電子商務(wù)平臺對入駐的商家進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，同時需要商家嚴(yán)格要求自己，做到誠信經(jīng)營，保證商品的質(zhì)量及售后服務(wù)等工作的正常進(jìn)行，不損害消費者的利益。家庭方面，就是網(wǎng)絡(luò)購物對于消費者的家人或者親戚的印象，印象的好與壞就會對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生不一樣的態(tài)度，這需要陜西省電子商務(wù)整體處于健康良好的狀態(tài)，同時網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境保持好的形象，給消費者完美的購物體驗，做好長期經(jīng)營的準(zhǔn)備，而不是一錘子買賣。

2.2 文化因素

從文化因素出發(fā)，重點就是抓住陜西省消費者乃至全國消費者普遍存在的“湊熱鬧”和“便宜”意識，要抓住消費者的“湊熱鬧”意識，需要商家舉行一些吸引消費者的活動，尤其是可以吸引群體消費者感興趣的活動，就比如團(tuán)購優(yōu)惠，多人免一等優(yōu)惠活動。而“便宜”意識，就是抓住消費者愛占小便宜的想法，商家需要做的就是降低商品價格，至少要比傳統(tǒng)購物要實惠，以此來吸引并留住消費者。雖然商家在商品價格上比較的優(yōu)惠，單件商品的利潤可能不高，但是在擁有較多消費者的前提下，薄利多銷的策略也會給企業(yè)帶來很大的收益，進(jìn)而增加網(wǎng)絡(luò)銷售額。

3 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的陜西省電子商務(wù)發(fā)展策略建議

從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素出發(fā)，主要分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全性和共享性。

一是安全性，陜西電子商務(wù)的發(fā)展需要提高消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時的安全性，如賬戶的安全、財產(chǎn)的安全和隱私安全等，這方面的改進(jìn)不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，減少上網(wǎng)購物時存在的高危漏洞，避免賬戶和財產(chǎn)等受到侵害，還需要商家對于消費者的信息等嚴(yán)加保密，制定一定的規(guī)章制度，維護(hù)好消費者的隱私安全。因此，為促進(jìn)陜西省電子商務(wù)的發(fā)展，可以采取以下措施：首先，是通過加大政策支持、增加研發(fā)投入等方式促使網(wǎng)絡(luò)購物安全技術(shù)不斷提升，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物更加信任；其次，是通過各種渠道，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識，使消費者對網(wǎng)絡(luò)安全擁有更加正確而全面的認(rèn)識；最后，是加快與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)建設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)購物安全性的監(jiān)管進(jìn)一步加強，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場秩序，加速網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展，從而為陜西省電子商務(wù)的發(fā)展添磚加瓦。

二是共享性，因為互聯(lián)網(wǎng)的普及性及傳播性，網(wǎng)絡(luò)購物的共享性本身就比傳統(tǒng)購物要好很多，但是仍存在著一些虛假的共享信息對消費者造成干擾，如網(wǎng)絡(luò)水軍、虛假商品信息等，陜西省電子商務(wù)針對這方面可采取的發(fā)展策略有，首先，陜西省要加大對商家的監(jiān)管力度并制定相應(yīng)的管理制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，打擊假冒偽劣，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)購物的市場環(huán)境；其次是商家自主進(jìn)行誠信經(jīng)營，重視自己的品牌影響力，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為消費者提供良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境；最后就是提高消費者的辨假意識，學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的篩選，維護(hù)好自身的利益。

所以，從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素出發(fā)，陜西省電子商務(wù)的發(fā)展策略就是改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性和共享性，這樣才能使陜西省的電子商務(wù)更好更快地發(fā)展。

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