張鵬彬

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)資源建設(shè)；開放式采訪；讀者決策采購；PDA；現(xiàn)采現(xiàn)借

摘要：文章介紹了當(dāng)前我國圖書館主流的讀者薦購、PDA、現(xiàn)采現(xiàn)借等文獻(xiàn)資源開放式采訪模式，分析了優(yōu)化開放式采訪的關(guān)鍵要素，以期為各級各類圖書館實(shí)施開放式采訪提供一些參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0114-03

1背景

文獻(xiàn)資源是一個圖書館發(fā)展中最核心的價值體現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)不斷進(jìn)步、人們獲取信息資源的方式不斷更新的新環(huán)境下，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)需要在很多方面進(jìn)行開拓創(chuàng)新。文獻(xiàn)開放式采訪是圖書館基于讀者服務(wù)視角的文獻(xiàn)資源建設(shè)新模式，它以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)，旨在將提供個性化的讀者服務(wù)和完善館藏建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。

2開放式采訪的主要類型

2.1讀者薦購模式

讀者薦購是指讀者利用圖書館提供的媒介與渠道，向圖書館推薦購買某種文獻(xiàn)資源，圖書館對該文獻(xiàn)進(jìn)行采購加工，再通知讀者到館借閱。讀者薦購是圖書館滿足讀者文獻(xiàn)需求、提高館藏利用率的一種傳統(tǒng)服務(wù)模式，主要有目錄薦購、表單薦購、系統(tǒng)薦購等方式。目錄薦購又稱圈選訂單，由圖書館向讀者提供征訂圖書目錄，讀者從目錄中圈選出需要的圖書；表單薦購則不限制讀者薦購的范圍，讀者通過填寫和提交圖書館制訂的圖書信息表（填寫ISBN號、書名、作者等）進(jìn)行圖書薦購。目前，目錄薦購和表單薦購已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子化，大部分圖書館都把這兩種薦購服務(wù)嵌入官網(wǎng)、微信公眾號、服務(wù)APP等平臺，實(shí)現(xiàn)了在線薦購。系統(tǒng)薦購是指館員和讀者使用圖書館的專業(yè)薦購系統(tǒng)完成薦購互動流程，薦購系統(tǒng)面向讀者集成了登錄認(rèn)證、瀏覽征訂目錄及推薦、查詢薦購進(jìn)程、與館員互動等功能，面向館員提供后續(xù)訂單處理和反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。如：武漢大學(xué)自建的薦購系統(tǒng)采集了我國大量出版社的信息數(shù)據(jù)，自主建立了薦購知識庫，能保持每月更新的頻率，使查找方式更加多樣化，可以按類別瀏覽、直接檢索、直接填圖書信息等[1]。

2.2PDA模式

PDA（讀者決策采購，Patron-driven Acquisition）最早在美國各大學(xué)圖書館興起，其概念于2011年由張甲、胡小菁[2]首次引入我國并引起廣泛關(guān)注。PDA的一般工作流程是：首先，圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔；其次，書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書MARC記錄，圖書館把MARC記錄導(dǎo)入自動化系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后，點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本；最后，圖書館根據(jù)情況統(tǒng)一付費(fèi)購買[3]。與讀者薦購相比，在PDA模式中，只要讀者的購書請求符合預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)即可自動訂購，減少了館員干預(yù)及相關(guān)的工作流程。目前我國圖書館PDA模式仍處于初始階段，香港科技大學(xué)圖書館從2012年起，分別與平臺書商、出版書商、圖書館聯(lián)盟合作書商實(shí)施PDA項(xiàng)目，試點(diǎn)了3種電子書PDA項(xiàng)目[4]。2015年1月，中國社會科學(xué)院圖書館與德國古意特出版社聯(lián)手，使用PDA資源采購模式，成為內(nèi)地首家采用PDA模式的圖書館。另外，上海交通大學(xué)圖書館也與Ebrary合作實(shí)施了PDA項(xiàng)目[5]。此外，PDA實(shí)踐案例很少，主要原因是我國圖書供應(yīng)商的技術(shù)與銷售模式尚未達(dá)到實(shí)現(xiàn)PDA采購模式的水平。

2.3現(xiàn)采現(xiàn)借模式

現(xiàn)采現(xiàn)借模式又稱“你選書，我買單”“你閱讀，我采購”等模式，是指圖書館與實(shí)體書店或書商合作，在紙質(zhì)圖書賣場為讀者提供現(xiàn)場選書并外借的一種讀者服務(wù)，圖書在被采購的同時實(shí)現(xiàn)了首次外借，待讀者還書后再進(jìn)入館藏流通。近年來，我國對社會文化事業(yè)的大力投入和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顯著進(jìn)步，給圖書館現(xiàn)采現(xiàn)借服務(wù)提供了快速發(fā)展的環(huán)境?，F(xiàn)采現(xiàn)借模式迎合了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代注重用戶體驗(yàn)的價值導(dǎo)向，具有更好的借閱體驗(yàn)和采購效率，更契合我國讀者的借閱習(xí)慣和現(xiàn)有的圖書館服務(wù)環(huán)境。

3實(shí)施開放式采訪的要素

3.1明確開放式采訪的定位

每個圖書館都有其特有的功能定位，一味滿足讀者的購書需求，會影響?zhàn)^藏質(zhì)量，破壞館藏特色。圖書館的職責(zé)不單單是為讀者買書，更要引導(dǎo)社會閱讀風(fēng)向，培養(yǎng)公眾的閱讀習(xí)慣，發(fā)揮文化教育的功能。圖書館購書經(jīng)費(fèi)理應(yīng)用于為所有讀者提供服務(wù)，如果在開放式采訪中投入過大，會使沒有薦購需求的讀者所享受的服務(wù)質(zhì)量下降，造成服務(wù)不均等的現(xiàn)象。因此，開放式采訪只能作為傳統(tǒng)文獻(xiàn)采訪模式的有益補(bǔ)充，圖書館要控制好開放式采訪的經(jīng)費(fèi)投入，科學(xué)理性地調(diào)整服務(wù)策略，在實(shí)踐中探索符合本館實(shí)際的服務(wù)模式。

3.2設(shè)計(jì)高效的工作方案

選擇合適的書商，是開放式采訪成功與否的關(guān)鍵因素，尤其是對于PDA模式和現(xiàn)采現(xiàn)借模式來說，書商技術(shù)支撐的能力、服務(wù)供應(yīng)的綜合水平、書目資源的數(shù)量及質(zhì)量等，都是開放式采訪高效運(yùn)行的基本保障。制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?、采訪標(biāo)準(zhǔn)和反饋機(jī)制，能有效保障購入圖書的館藏價值。引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)科技增加活動的便利性，把讀者服務(wù)嵌入社會高度普及的移動平臺（如微信、支付寶等），能顯著提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)和參與熱情，有效宣傳圖書館的服務(wù)和理念，創(chuàng)造良好的社會效益。

3.3做好宣傳輔導(dǎo)工作

開放式采訪的參與率越高，所購入的圖書就越能滿足服務(wù)對象的需求，越有利于完善館藏資源結(jié)構(gòu)，因此，圖書館要利用各種渠道做好宣傳工作，并提供服務(wù)流程輔導(dǎo)，引導(dǎo)不同層次的讀者參與開放式采訪。讀者的文獻(xiàn)采選能力也影響購入圖書的質(zhì)量，圖書館要設(shè)法培養(yǎng)讀者良好的薦購素養(yǎng)，具體做法包括：第一，要通過宣傳培育讀者的信用觀念，減少薦購權(quán)力濫用現(xiàn)象。第二，在日常讀者服務(wù)中輔以優(yōu)秀圖書、優(yōu)質(zhì)出版物相關(guān)知識的宣傳，培養(yǎng)讀者的采選素養(yǎng)，減少盲目選書的現(xiàn)象。第三，建立讀者采選權(quán)限等級制度，通過讀者個人的采選行為信譽(yù)情況、采選圖書的流通情況、學(xué)科能力背景等評定讀者的權(quán)限等級，給予等級高的讀者更多的采選權(quán)限，從而增加優(yōu)質(zhì)讀者的參與比例，保障購入圖書的館藏價值。

3.4注意跟蹤評價和數(shù)據(jù)挖掘

通過行之有效的跟蹤和分析評價，圖書館可以發(fā)現(xiàn)開放式采訪運(yùn)行中存在的缺陷，并及時進(jìn)行調(diào)整。采編部門需要和流通部門、業(yè)務(wù)部門隨時交流，實(shí)時掌握采訪資源的流通情況、讀者評價、社會輿論評價等數(shù)據(jù)，進(jìn)一步評估服務(wù)效益，調(diào)整服務(wù)策略。同時，圖書館應(yīng)注重收集用戶數(shù)據(jù)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、可視化分析等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將讀者的采選記錄、檢索習(xí)慣、知識背景及閱讀取向納入館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的參考因素中，提高文獻(xiàn)資源采訪工作質(zhì)量，提供貼近讀者文化需求的個性化圖書館服務(wù)。

4各類圖書館實(shí)施開放式采訪的策略

4.1省級圖書館

省級公共圖書館既是區(qū)域文獻(xiàn)保障中心，同時也是社會教育中心，肩負(fù)著服務(wù)社會的職能，因此對開展開放式采訪只能投入較小比例的經(jīng)費(fèi)。在采訪形式上，由于省級圖書館要服務(wù)于社會大眾，文化需求層次多樣，因此應(yīng)該采取形式多樣的常態(tài)化開放式采訪模式，如一站式薦購系統(tǒng)和現(xiàn)采現(xiàn)借模式并行能夠兼顧各個層次的讀者需求，通過制定科學(xué)有效的入藏標(biāo)準(zhǔn)控制購書經(jīng)費(fèi)的使用和購入圖書的館藏價值。省級圖書館一般具備較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力和豐富的社會合作資源，因此在實(shí)施開放式采訪時要勇于開拓進(jìn)取，致力于技術(shù)平臺的研發(fā)、社會化合作模式的嘗試、讀者服務(wù)形式的創(chuàng)新等，只有這樣才能形成一系列服務(wù)模式的范例，為同地區(qū)其他圖書館提供借鑒。浙江圖書館通過與阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，于2017年推出了“U書”快借，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)和物流的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了為全省讀者提供O2O圖書現(xiàn)采現(xiàn)借服務(wù)的目標(biāo)。

4.2市、縣級圖書館

市、縣級圖書館的主要功能是提供借閱服務(wù)，因此很適合實(shí)施開放式采訪，不同的市級圖書館可以根據(jù)自身的客觀條件選擇相應(yīng)的采訪模式。如：杭州圖書館購書經(jīng)費(fèi)充足、技術(shù)水平到位，該館自2016年起自主研發(fā)服務(wù)APP，推出“悅讀服務(wù)”，為讀者提供現(xiàn)采現(xiàn)借服務(wù)，隨后又延伸發(fā)展出“悅借服務(wù)”，借助微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)采現(xiàn)借O2O模式，讓讀者享受到了線上文獻(xiàn)流通服務(wù)，有效推動了全民閱讀活動的開展[6]。對于購書經(jīng)費(fèi)和館舍容量不足的市縣級圖書館來說，基本難以維持常態(tài)化的“書店進(jìn)館模式”和“書店現(xiàn)借模式”，這類圖書館可以實(shí)行讀者薦購模式，以滿足讀者日常的個性化閱讀需求。

4.3基層圖書館

基層圖書館是我國公共圖書館文獻(xiàn)中一個特有的概念，目前還沒有公認(rèn)的確切含義。筆者認(rèn)為，基層圖書館是指縣區(qū)以下，具有固定館舍、常規(guī)人員配置和相應(yīng)規(guī)模館藏的服務(wù)于公眾的圖書館。目前我國基層圖書館普遍存在藏書嚴(yán)重閑置、圖書采購與讀者需求脫節(jié)、服務(wù)對象沒有養(yǎng)成閱讀習(xí)慣等問題。對于基層圖書館來說，其發(fā)展的核心問題是如何最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)需求，為讀者帶來閱讀便利，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣。傳統(tǒng)的目錄薦購、表單薦購等讀者薦購模式，對圖書館的軟硬件設(shè)施、參與讀者的薦購素養(yǎng)的要求都較低，非常適合在基層圖書館推行。基層圖書館一般不具備推行“書店進(jìn)館模式”和“書店現(xiàn)借模式”的條件，因此可以嘗試與同地區(qū)的其他圖書館組成聯(lián)盟，不僅可以滿足讀者的閱讀需求，還可以吸引更多讀者到館借閱。

4.4高校圖書館

在系統(tǒng)薦購方面，高校圖書館可以嘗試與若干出版社進(jìn)行合作，由出版社直接向圖書館的薦購系統(tǒng)提供文獻(xiàn)資源，由讀者根據(jù)實(shí)際需求直接確定購入文獻(xiàn)。圖書館可以選擇與辦社方向、優(yōu)勢出版資源與本校辦學(xué)方向以及科研需求相一致的出版社合作，以提高開放式采訪的實(shí)施成效。出版社也可以借助圖書館反饋的采購數(shù)據(jù)，獲得有助于選題策劃的決策信息，進(jìn)一步開展與大學(xué)的合作。在現(xiàn)采現(xiàn)借方面，傳統(tǒng)書店的圖書并不能滿足高校讀者的專業(yè)需求，高校圖書館的讀者流量和采購規(guī)模也不適合實(shí)施“書店進(jìn)館模式”，而選擇與網(wǎng)上書店合作實(shí)施現(xiàn)采現(xiàn)借O2O模式則較為可行。高校讀者的信息素養(yǎng)普遍較高，對O2O模式接受度高，在線采選的形式也可以顯著提升讀者的參與率；網(wǎng)上書店具備成熟的電子圖書和紙質(zhì)圖書銷售系統(tǒng)，文獻(xiàn)資源種類全面，能基本滿足高校讀者的閱讀需求，同時，網(wǎng)上書店還擁有先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，能提供高效的配送服務(wù)。隨著我國高校教研水平與國際接軌及大學(xué)生使用外語文獻(xiàn)能力的不斷提高，高校圖書館讀者對外文書的需求越來越大，而外文書價格昂貴、利用率低、館員外語能力不足等因素限制了圖書館對外文圖書的采購，讀者需求往往得不到滿足。圖書館可以嘗試實(shí)施外文電子書PDA采購模式解決這一問題，首先，國外的PDA服務(wù)提供商技術(shù)成熟，高校圖書館可與這些國外提供商建立合作關(guān)系，拓寬高校外文書的來源；其次，對于需求不大的外文圖書，高校圖書館可通過短期租用和按次付費(fèi)的方式，合理利用經(jīng)費(fèi)，滿足小眾讀者的需求；最后，高校圖書館還可通過多館聯(lián)盟的形式與國外PDA服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，提高館方的規(guī)模效益和談判優(yōu)勢，降低單館使用外文書PDA服務(wù)的成本。

5結(jié)語

開放式采訪是圖書館界新興的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，它體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，建設(shè)具有自身特色的文獻(xiàn)資源，以滿足讀者日益增長的多元化文化需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖宇峰.讀者決策采購在國內(nèi)高校圖書館的實(shí)現(xiàn)策略[J].數(shù)字與縮微影像，2016（2）：31-34.

[2]張甲，胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采購：藏書建設(shè)2.0版[J].中國圖書館學(xué)報，2011（2）：36-39.

[3]李顯志.國內(nèi)讀者決策采購（PDA）研究主題分析[J].高校圖書館工作，2016（1）：37-41.

[4]王鳳滿.三種電子書PDA模式影響研究：以香港科技大學(xué)圖書館為例[J].現(xiàn)代情報，2016（12）：85-89.

[5]耿金玉.我國高校圖書館讀者決策采購模式初探[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（7）：37-39.

[6]王麗榮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館閱讀推廣創(chuàng)新研究：基于杭州圖書館雙“悅”服務(wù)案例分析[J].蘭臺世界，2017（18）：78-81.

（編校：周雪芹）