凌鎧

【摘 要】電視調(diào)解類節(jié)目脫胎于情感類訪談節(jié)目和民生新聞，以調(diào)解團(tuán)隊(duì)為當(dāng)事人解決家庭矛盾和糾紛為主要內(nèi)容，實(shí)際上承擔(dān)了治理家務(wù)的社會功能。本文以安徽綜藝頻道《家有好大事》為例，分析節(jié)目成功的要件，并探討該類節(jié)目在新形勢下面臨的問題及對策。

【關(guān)鍵詞】電視調(diào)解類節(jié)目；家有好大事；輿論引導(dǎo)

《家有好大事》是安徽綜藝頻道的一檔以調(diào)解家庭矛盾和糾紛為主的節(jié)目，開播兩年，在安徽省網(wǎng)和合肥市網(wǎng)收視名列前茅，社會影響力與日俱增。節(jié)目設(shè)演播廳和場外調(diào)解兩部分，調(diào)解團(tuán)隊(duì)在演播廳了解求助方的訴求后，擇機(jī)找到另一方現(xiàn)場調(diào)解。節(jié)目既為個體家庭解決實(shí)際問題，又向廣大觀眾普及和強(qiáng)化了法律、倫理道德等相關(guān)知識。觀眾從他人的家長里短和矛盾化解的過程中，能產(chǎn)生共鳴和思考，以備將來類似情形發(fā)生在自家時能有效應(yīng)對。

電視調(diào)解類節(jié)目脫胎于情感類訪談節(jié)目和民生新聞，以調(diào)解團(tuán)隊(duì)為當(dāng)事人解決家庭矛盾和糾紛為主要內(nèi)容，實(shí)際上承擔(dān)了治理家務(wù)的社會功能。在傳統(tǒng)媒體整體式微的不利環(huán)境中，此類節(jié)目為何能脫穎而出？筆者以《家有好大事》為例，進(jìn)行探討。

一、做好電視調(diào)解類節(jié)目應(yīng)遵循的原則

（一）確保內(nèi)容的真實(shí)性

真實(shí)是新聞的生命，來不得半點(diǎn)馬虎?！都矣泻么笫隆窂膭?chuàng)辦伊始即堅(jiān)持真實(shí)原則，決不允許內(nèi)容摻雜水分。某些同類節(jié)目曾出現(xiàn)過角色由演員演繹的現(xiàn)象，通過夸張的演繹，或許短時間內(nèi)可以提高收視，但卻欺騙了觀眾感情，損害了調(diào)解類節(jié)目應(yīng)有的真實(shí)性，削弱了電視媒體的公信力。《家有好大事》目前完全使用由欄目熱線獲取的線索，百分之百保證節(jié)目內(nèi)容真實(shí)，而最終呈現(xiàn)給觀眾的，也都是普通人在調(diào)解中真情實(shí)感的流露，毫無虛假炒作成分。除了細(xì)節(jié)符合客觀事實(shí)外，欄目也注重從宏觀上把握真實(shí)性，舍棄極端個例，選取的均為在社會上有典型意義的案例。

（二）把解決問題作為節(jié)目重心

調(diào)解類節(jié)目求助者尋求解決的，多為錯綜復(fù)雜的矛盾，很難準(zhǔn)確道出事情的子丑寅卯。清官難斷家務(wù)事，在當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞時，調(diào)解人員更是很難分清孰對孰錯。如果節(jié)目組這時一味糾結(jié)于過去的問題，非要弄個水落石出，往往不但找不到答案，反而會因此激化矛盾，不利于主要問題的解決。在這種局面下，《家有好大事》不糾纏舊事，眼向前看，切實(shí)針對當(dāng)事人的主要訴求，尋求當(dāng)下解決具體問題的可行方案。比如有一期節(jié)目是單親媽媽求助，希望前夫配合自己為孩子辦理入學(xué)手續(xù)，調(diào)解員沒有在夫妻過往恩怨和矛盾上論是非對錯，而是屢次果斷打斷兩人的爭執(zhí)，緊緊抓住一切為了孩子上學(xué)這個當(dāng)務(wù)之急，反復(fù)疏導(dǎo)，最終促成了事情的順利解決。欄目實(shí)實(shí)在在解決問題的態(tài)度，不僅得到當(dāng)事人的認(rèn)可，也獲得了觀眾的認(rèn)同。

（三）展現(xiàn)矛盾適可而止

情感調(diào)解類節(jié)目之所以吸引觀眾，一個不可否認(rèn)的要素是滿足了多數(shù)觀眾的窺視欲。當(dāng)事雙方長久以來的矛盾，必然會在調(diào)解中或多或少地體現(xiàn)出來，有時一言不合雙方就會惡語相向甚至大打出手，這樣的畫面自然會吸引觀眾的眼球，提升收視率。為了交代清楚事情的前因后果，適度的矛盾展現(xiàn)是有必要的，但如果分寸把握不當(dāng)，過多展現(xiàn)負(fù)能量，尤其是人性的陰暗面，這就不是一個負(fù)責(zé)任的媒體該做的了?！都矣泻么笫隆放Π盐蘸眠@個度，在調(diào)解現(xiàn)場，當(dāng)無助于雙方矛盾解決的爭執(zhí)出現(xiàn)時，調(diào)解團(tuán)隊(duì)會及時制止。如果個別時候調(diào)解現(xiàn)場場面失控，則后期在節(jié)目中會盡量弱化此情節(jié)。

（四）靈活處理情、理、法的關(guān)系

家庭矛盾的調(diào)解，是一個需要從多角度進(jìn)行換位思考、再思考，探索，再探索，否定、再否定的過程。調(diào)解團(tuán)隊(duì)在此過程中本著服務(wù)的原則，從情、理、法多方面入手，將其有機(jī)結(jié)合、靈活運(yùn)用。情、理、法本身屬于不同的社會規(guī)范，“毫無疑問在法治社會是法律優(yōu)先，法強(qiáng)調(diào)的是統(tǒng)一性、確定性和強(qiáng)制力；理是道德的化身，判斷是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)；情則是人類社會不可回避的心理反應(yīng)和社會關(guān)系要素?！盵1]然而在傳統(tǒng)社會，人們往往強(qiáng)調(diào)“情為源，理為用，法為末”，故在調(diào)解中，在不違反法律和原則的前提下，常常把情放在首位，以親人間的血脈之情打動人，以情感的柔軟化解橫亙在親人間的堅(jiān)冰，其次才是擺事實(shí)講道理，以理服人。當(dāng)涉及法律問題時，隨行律師會進(jìn)行淺顯易懂的闡釋分析并給出建議。

二、電視調(diào)解類節(jié)目現(xiàn)存的問題

歷經(jīng)多年發(fā)展、日益成熟的電視調(diào)解類節(jié)目，雖然總體表現(xiàn)向好，但分析當(dāng)前的各方面形勢以及該類節(jié)目普遍存在的問題，會給節(jié)目今后的發(fā)展以一定啟示，并順勢而為做出必要的調(diào)整和改進(jìn)。

從宏觀來看，中國特色社會主義建設(shè)進(jìn)入了新時代，新時代的新聞輿論工作必然有新要求?！爱?dāng)前輿論熱點(diǎn)頻出，錯誤觀點(diǎn)常有。面對眾聲喧嘩，黨的新聞輿論工作必須堅(jiān)守主流輿論陣地，確保輿論導(dǎo)向正確，引導(dǎo)輿論走向正面健康?！盵2]堅(jiān)持弘揚(yáng)主旋律和正能量，這是對所有新聞媒體的要求，當(dāng)然包括電視調(diào)解類節(jié)目。

據(jù)國家廣電總局通報，國內(nèi)衛(wèi)星頻道和地面頻道的調(diào)解類節(jié)目中，2017年被通報達(dá)8次，數(shù)檔節(jié)目被要求整改甚至被停播。遭通報的原因，多數(shù)是在導(dǎo)向上出了問題。對此，普遍存有負(fù)面消極內(nèi)容的現(xiàn)存電視調(diào)解類節(jié)目，必須引起高度重視。導(dǎo)向一旦偏離正確的方向，必將危及節(jié)目的生存，遑論尋求進(jìn)一步發(fā)展。

梳理當(dāng)前電視調(diào)解類節(jié)目存在的問題，主要表現(xiàn)在以下方面：主題設(shè)置不當(dāng)，過度炒作邊緣話題；為吸引眼球而過度展示家庭矛盾，暴露個人隱私；缺乏對未成年的保護(hù)意識；使用游走型嘉賓；重案例過程展示，輕普法調(diào)解；調(diào)解人員在調(diào)解中引導(dǎo)不當(dāng)，甚至有意激化矛盾……

此外，從當(dāng)前媒體所處環(huán)境和受眾構(gòu)成來看，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，電視收視總體呈逐年下滑趨勢，主要集中在開機(jī)人數(shù)下滑上。鄭維東在《一個有關(guān)收視率的“雙12”問題》里提到，“2017年電視觀眾上網(wǎng)時間首次超過看電視時間（人均超出5分鐘），互聯(lián)網(wǎng)從而成為名副其實(shí)的第一媒介。”[3]從各年齡層看，中青年越來越青睞網(wǎng)綜、短視頻、直播平臺等新媒體；而老年人因?yàn)榱?xí)慣和認(rèn)知的影響，依然偏愛伴隨式、固定時間點(diǎn)的電視節(jié)目。老年觀眾群愈加成為當(dāng)前電視收視的黃金群體，電視調(diào)解類節(jié)目必須重點(diǎn)抓住該群體。

三、電視調(diào)解類節(jié)目的發(fā)展路徑

結(jié)合上述分析，筆者認(rèn)為，以《家有好大事》為代表的電視調(diào)解類節(jié)目，希冀穩(wěn)住陣腳，保持現(xiàn)有的收視勢頭，并取得進(jìn)一步發(fā)展，需要在以下方面鞏固和突破。

（一）更加重視輿論導(dǎo)向，傳播正能量

正確的輿論導(dǎo)向，始終是新聞工作的生命線。電視調(diào)解類節(jié)目尤其需要緊緊把握好導(dǎo)向，把節(jié)目的社會效益擺在首位。節(jié)目要講品位、求格調(diào)、負(fù)責(zé)任。選題必須嚴(yán)格把關(guān)，避免邊緣話題；避免暴露他人隱私；給當(dāng)事人造成二次傷害。矛盾和問題應(yīng)適度展現(xiàn)，更多地體現(xiàn)節(jié)目的人文關(guān)懷，善于發(fā)掘人性中的閃光處，從正面給予引導(dǎo)。通過調(diào)解，最終要讓當(dāng)事人和觀眾認(rèn)識到，事情在向積極的方向發(fā)展，不美好的正在趨向美好。要讓觀眾堅(jiān)信，社會中更多的還是真善美。要通過節(jié)目努力培育和踐行社會主義核心價值觀。

（二）拓展題材的新視角

當(dāng)前的電視調(diào)解類節(jié)目，題材基本局限于家庭內(nèi)部，呈現(xiàn)的是家庭成員間的矛盾和沖突，且多數(shù)集中在贍養(yǎng)問題、財(cái)產(chǎn)糾紛、婚姻問題等方面。這類同質(zhì)化題材的過度消費(fèi)，勢必會讓受眾產(chǎn)生視覺疲勞，逐漸失去吸引力?！都矣泻么笫隆丰槍@一狀況，開拓思路，挖掘助困、親子、心理等方面題材，在拓寬節(jié)目題材上邁出了步子。放眼家庭外部，當(dāng)前社會上很多有代表性和普遍性的熱點(diǎn)問題，如勞資糾紛、醫(yī)患糾紛、道路交通糾紛、業(yè)主和物業(yè)的糾紛等，其實(shí)都是調(diào)解類題材，只不過矛盾雙方是家庭成員與外部社會的個人或集體，這些題材都是值得進(jìn)行嘗試的。在這一點(diǎn)上，2018年北京衛(wèi)視的《向前一步》就邁出了試驗(yàn)性的一步。這檔節(jié)目關(guān)注的是公共城市規(guī)劃和政府工程與普通居民利益之間產(chǎn)生的矛盾，通過普通百姓和城市設(shè)計(jì)者、管理者以及第三方的對話和溝通，化解個人和公共領(lǐng)域的矛盾和沖突。

（三）重視老年觀眾群

我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，截至2017年，60歲及以上人口已逾2.4億，占總?cè)丝诘?7.3%。如前所述，老年觀眾已成為當(dāng)下電視收視的重要群體。那么，如何穩(wěn)定并提升調(diào)解類節(jié)目的老年收視群，是我們亟需研究的。調(diào)解類節(jié)目的題材多數(shù)是家長里短，這本身就是老年觀眾熱衷的話題，今后需要進(jìn)一步發(fā)揮媒體議程設(shè)置的功能，充分發(fā)掘更多老年群體感興趣的題材。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，老年人也開始接觸平板電腦和智能手機(jī)，節(jié)目應(yīng)多設(shè)置可實(shí)現(xiàn)大小屏互動的環(huán)節(jié)，讓老年受眾尤其是為數(shù)不少的空巢老人對節(jié)目有更多的融入感和參與感。此外，節(jié)目在開展線下推廣活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮老年群體及適合其參與的項(xiàng)目。

（四）尋求相關(guān)職能部門的支持

電視調(diào)解類節(jié)目涉及民生、司法、維權(quán)等多方面，因而在實(shí)踐過程中，應(yīng)努力與司法、婦聯(lián)、基層政府部門等建立良好的工作關(guān)系。另一方面，在傳統(tǒng)媒體廣告大幅下滑的當(dāng)下，尋求相關(guān)合作單位合法合理的資金支持，也不失為擴(kuò)大創(chuàng)收的又一渠道。以與司法機(jī)關(guān)的合作為例，在電視調(diào)解類節(jié)目中，調(diào)解員有著舉足輕重的作用，他們的能力是否勝任這一角色？調(diào)解成功后現(xiàn)場往往會簽訂調(diào)解協(xié)議，這份協(xié)議是否具有實(shí)際的法律效力？并不盡然。唯有調(diào)解員更加專業(yè)、調(diào)解協(xié)議更加權(quán)威時，調(diào)解過程才更具有實(shí)際意義，調(diào)解的結(jié)果也才更有現(xiàn)實(shí)效用。因此一檔成熟的電視調(diào)解類節(jié)目，應(yīng)盡可能與司法部門建立良好的合作關(guān)系，從而更好地服務(wù)于有調(diào)解需求的電視觀眾，為營造和諧社會做出電視人應(yīng)有的努力。

注釋：

[1]情理法的沖突與協(xié)調(diào)，https：//wenku.baidu.com/view/6258eedc50e2524de5187e49.html.

[2]習(xí)近平新聞思想講義（2018版）[M].北京：人民出版社，學(xué)習(xí)出版社，2018：65.

[3]鄭維東.一個有關(guān)收視率的“雙12”問題，http：//www.yidianzixun.com/article/0IQqILSW.

（作者單位：安徽廣播電視臺）

責(zé)編：周蕾