楊菁

摘 要 電力在人們的生活中起著舉足輕重的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，發(fā)電企業(yè)也陸續(xù)進(jìn)行體制改革。而要走市場(chǎng)化發(fā)展道路，就要擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度。本文基于此對(duì)目前發(fā)電企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和不足之處進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以提升發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)電企業(yè)

一、引言

隨著改革開(kāi)放的深入推進(jìn)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，發(fā)電企業(yè)也以提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平為目標(biāo)，走上了市場(chǎng)化改革道路。而由于發(fā)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)具有特殊性，一方面其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的用電安全和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能否正常進(jìn)行；另一方面，不同于普通商品營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)需要以技術(shù)為支撐，涉及面廣。這為發(fā)電企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，需要發(fā)電企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，從本質(zhì)上提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展空間。而依據(jù)目前改革的現(xiàn)狀來(lái)看，當(dāng)前許多發(fā)電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足，仍存在許多問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足人們的實(shí)際用電需求。

二、電改背景下發(fā)電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

（一）用電價(jià)格不合理

發(fā)電企業(yè)走向市場(chǎng)化的一個(gè)重要標(biāo)志是銷(xiāo)售價(jià)格制定趨向市場(chǎng)化，比以往政府統(tǒng)一定價(jià)更具靈活性，這能有效地提高電力資源的有效利用率，減少不必要的浪費(fèi)。而目前我國(guó)現(xiàn)行的電力銷(xiāo)售價(jià)格形成的機(jī)制既不科學(xué)又不完善，主要體現(xiàn)在電力價(jià)格的分類(lèi)不科學(xué)、電力價(jià)格的分類(lèi)繁雜兩方面。我國(guó)現(xiàn)在的電力價(jià)格基本上是按照電力的用途分類(lèi)的，主要就是考慮到電壓的不同和差距，并沒(méi)有考慮到承載力和負(fù)荷率的問(wèn)題，根本無(wú)法將發(fā)電企業(yè)在不同負(fù)荷率和承載力以及不同電壓等級(jí)上的電力成本的差異性體現(xiàn)出來(lái)。久而久之，造成發(fā)電企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)能力差，效益低下。

（二）服務(wù)意識(shí)欠缺，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量低下

改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是發(fā)電企業(yè)走向市場(chǎng)化，加快建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的制度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們除了關(guān)注商品本身的質(zhì)量以外，售前和售后的服務(wù)質(zhì)量的好壞也越來(lái)越受重視。這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)電企業(yè)也是同理，盡管企業(yè)中不存在產(chǎn)品質(zhì)量這一說(shuō)法，但做好相關(guān)方面的服務(wù)也非常關(guān)鍵。由于發(fā)電企業(yè)本身的特殊性，改革進(jìn)度相對(duì)緩慢，種種因素導(dǎo)致很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，缺少市場(chǎng)化思維和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量低下，不能滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)的需求。主要集中在兩點(diǎn)：一是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)置不合理，缺少具體的監(jiān)管制度，不能發(fā)揮真正的作用；二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，工作態(tài)度散漫。另外，重技術(shù)輕營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題普遍存在，不僅降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也阻礙了行業(yè)整體的發(fā)展進(jìn)度。

（三）缺乏高素質(zhì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才

電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，不僅涉及技術(shù)范疇，還與經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)密不可分，因此需要從事相關(guān)方面工作的人員具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，能夠了解多方面的知識(shí)。目前，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面呈現(xiàn)出整體隊(duì)伍素質(zhì)較低的不良現(xiàn)象。電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，發(fā)電企業(yè)想要占據(jù)有利地位，必須全面提高自身的綜合實(shí)力。而電力營(yíng)銷(xiāo)人員是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，但是發(fā)電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員尚未對(duì)自家企業(yè)的市場(chǎng)地位和狀況有深刻、正確的認(rèn)識(shí)，這就使得發(fā)電企業(yè)在消費(fèi)者上造成了一定的損失。所以，發(fā)電企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）能源市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

一直以來(lái)，電力都是人們生活中不可或缺的資源之一，對(duì)生產(chǎn)生活具有重要的影響。而發(fā)電企業(yè)往往又是高耗能、高污染的代名詞，由于管理制度不合理，造成企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益低下，發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，開(kāi)采新能源技術(shù)的發(fā)展成熟，使得太陽(yáng)能等新能源的使用變得更為便利和廣泛，能源市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這一點(diǎn)對(duì)尚處于改革階段的發(fā)電企業(yè)造成了巨大的沖擊，市場(chǎng)占有率降低，影響了發(fā)展質(zhì)量。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

電力市場(chǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，牽涉多個(gè)部門(mén)，程序繁多，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。所以發(fā)電企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)需求作為關(guān)鍵導(dǎo)向，立足于人們的電力使用需求，并將其視為企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。商品的質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，發(fā)電企業(yè)雖然提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，不存在質(zhì)量好壞這一明確說(shuō)法，但能反映在居民實(shí)際生活中。企業(yè)在建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度的過(guò)程中，要重點(diǎn)做好服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。一方面，企業(yè)要采用市場(chǎng)化思維轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，建立以市場(chǎng)為中心的定價(jià)模式，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；另一方面，要引入和大力發(fā)展新型的輸電技術(shù)，從實(shí)際出發(fā)，以地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建成熟的電網(wǎng)系統(tǒng)，以滿(mǎn)足不同人群和單位的用電需求，提升用戶(hù)用電過(guò)程中的安全性和可靠性。

四、結(jié)語(yǔ)

電力是人們生活中不可或缺的一部分，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，發(fā)電企業(yè)也為了適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展需求，提升經(jīng)濟(jì)效益，陸續(xù)建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度。而在此過(guò)程中，仍存在許多不足之處，如用電價(jià)格不合理；服務(wù)意識(shí)欠缺，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量低下等。為了解決以上問(wèn)題，需要發(fā)電企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，采用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（作者單位為貴州中山包水電發(fā)展有限公司）

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