摘 要：信息時代客觀上使網(wǎng)絡成為高校學生情感宣泄的重要渠道。高校網(wǎng)絡輿情是一種發(fā)展的校園網(wǎng)絡文化形式，不適當?shù)奈幕l(fā)展可能引發(fā)輿情危機和群體性事件。本文從高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵和重要性入手，在分析高校網(wǎng)絡輿情特征的基礎上，對高校網(wǎng)絡輿情正面引導策略進行了研究。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡；輿情；引導

一、高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵及重要性

輿情是指在一個時間段和一個空間范圍內(nèi)圍繞某個人物或者事件的產(chǎn)生、發(fā)展和變化而引起的人們的評價、討論和傳播，是人們對事件本身和所涉及到的人、事、物的影響和態(tài)度。高校網(wǎng)絡輿情指的是高校校園范圍內(nèi)因師生和校內(nèi)外事件而引發(fā)輿論傳播及影響，是校園文化中隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興的文化形式，是一種發(fā)展的網(wǎng)絡文化形式。

高校網(wǎng)絡輿情內(nèi)容主要分為兩個方面：一是國際形勢、社會新聞、政治、經(jīng)濟、民生、反腐、環(huán)境等師生們關(guān)注的社會熱點；二是學校管理、教學質(zhì)量、校園安全、后勤保障、師生關(guān)系等方面大家關(guān)心的焦點。這兩個方面引發(fā)的輿情都可能走出校園走向社會，對學校和師生產(chǎn)生各種影響，或者某一個熱點事件被加上個人情感或者被別有用心的人利用的情況下也有可能引發(fā)輿情危機和群體性事件。

當代大學生思想活躍、個性張揚、崇尚自由和平等、維權(quán)意識強，而網(wǎng)絡的開放性、自由性和及時性正是迎合了大學生的這些特性，使得網(wǎng)絡成為大學生交流情感和宣泄情緒的重要舞臺。在這個舞臺上既有主流意識的傳播，也有消極思想的滲透，而高校又是社會思想的集中表現(xiàn)地之一，高校網(wǎng)絡輿情就自然囊括了各種思想觀念，這些思想觀念既可以引領(lǐng)社會發(fā)展又可以掀起軒然大波，所以對高校網(wǎng)絡輿情的正面引導就格外重要。

二、高校網(wǎng)絡輿情的特征

（一）發(fā)展的多變性

高校網(wǎng)絡輿情的主要參與者是在校大學生，他們的年齡、思想和心智成熟度、社會閱歷等都決定了其心理特點，他們關(guān)注國內(nèi)外大事、社會發(fā)展、民生及環(huán)境等問題，他們有很強的社會責任感和維權(quán)意識，崇尚自由、追求刺激，在三觀形成的關(guān)鍵時期可能向善惡兩個方面發(fā)展，加之網(wǎng)絡的開放、自由和便捷給他們提供了最方便的學習和宣泄平臺。因此，大學生自身的不穩(wěn)定性也造就了網(wǎng)絡輿情的多變性。

（二）傳播的便捷性

在百兆寬帶和4G網(wǎng)絡的今天，高科技智能化的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡輿情傳播更加便捷，現(xiàn)在的手機上網(wǎng)快、拍照清晰，還有各種交流軟件的不斷開發(fā)，微信、微博、QQ、論壇、直播APP等軟件的廣泛應用可將身邊事即刻傳播到世界各地，再加上傳播過程中的主觀臆斷和妄加評論，可以在短時間內(nèi)形成很大的社會影響力，甚至產(chǎn)生難以預料的連鎖反應，因此，網(wǎng)絡信息時代已無距離可言。

（三）監(jiān)管的困難性

人之初，性本善。大部分學生具有正確的三觀，在善惡和是非面前有正確的立場和態(tài)度，然而不免有些人受西方消極思想的影響和他人蠱惑產(chǎn)生一些偏激的思想和言論，去傳播歪曲事實的非理性言論，加上傳播方式的多樣化和傳播途徑的便捷性，使得網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管難上加難。

三、高校網(wǎng)絡輿情的正面引導策略

鑒于高校網(wǎng)絡輿情的特性，在面對網(wǎng)絡輿情矛盾的時候，“堵”不是明智之舉，還有可能激化矛盾，此時，“疏”便是順應潮流之舉，這就需要對網(wǎng)絡輿情進行正面的及時引導，掌握網(wǎng)絡輿論的主動權(quán)。

（1）建立健全高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制。一方面，高校要有一套完整的網(wǎng)絡信息監(jiān)管制度，涵蓋網(wǎng)絡的管理、監(jiān)督、檢查、匯報、預警、應急處理和善后等內(nèi)容，成立由校、院領(lǐng)導主抓的工作小組，協(xié)調(diào)學生工作、團委、宣傳、網(wǎng)絡管理、后勤服務等相關(guān)部門，共同來對輿情進行監(jiān)管和處置；另一方面，要建立系統(tǒng)、規(guī)范的網(wǎng)絡輿情應急處理預案，緊急時刻能夠馬上啟動應急預案，以便工作組根據(jù)事態(tài)的發(fā)展采取最有效的措施將事件的影響降到最低。

（2）“技防”和“人防”雙結(jié)合。在科技高速發(fā)展的今天，我們必須將科技手段和人類智慧結(jié)合在一起，才能發(fā)揮最有效的作用?，F(xiàn)在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件是高校網(wǎng)絡信息管理必不可少的法寶，在提供實時自動檢測和監(jiān)控的同時，還可以幫助高校實時監(jiān)測網(wǎng)絡信息動態(tài)，發(fā)現(xiàn)輿情激化的苗頭，大大提高輿情監(jiān)管的效率?！凹挤馈敝膺€要靠學校培養(yǎng)一支網(wǎng)絡輿論引導隊伍，以輔導員、學生黨員和學生干部等為主體，負責對學生日常輿論的監(jiān)控和引導，這些引導者可以在遇到輿情矛盾凸顯的時候及時上報，同時發(fā)表和傳播正能量來努力引導輿論的正面走向。

（3）正面發(fā)聲引導輿情。一個學校的正面發(fā)聲主要來自于校園網(wǎng)和官方微博、微信等主流媒體，它的影響力至關(guān)重要，在弘揚主旋律和傳播正能量方面對網(wǎng)絡輿情引導作用意義重大，學校通過官方發(fā)聲來對網(wǎng)絡輿情進行正面引導必不可少。同時，學生工作、團委、宣傳、保衛(wèi)、后勤等部門的輔助不可或缺，他們可以和學校官方發(fā)聲形成良性互動，利用自己的及時性和準確性來彌補官方發(fā)聲的不足。此外還有“領(lǐng)袖發(fā)聲”，校領(lǐng)導、部門負責人、輔導員、學生干部等都可以成為大學生信任的人，他們的言論往往可以引導輿論的走向。因此，高?？梢酝ㄟ^這些正面發(fā)聲來強化主流言論，孤立非主流言論，引導網(wǎng)絡輿情的發(fā)展。

（4）暢通利益訴求渠道。當學生的利益和申訴渠道不暢時，往往會選擇網(wǎng)絡來宣泄不滿，再有個別同學加入個人情感的渲染傳播，這極易引發(fā)高校網(wǎng)絡輿情問題，對此學校相關(guān)部門要本著為學生服務的理念和切實解決問題的態(tài)度，及時、合理地解決學生問題，而不是選擇“封堵”，這樣更容易激化矛盾，不妨采取與學生面對面交流的方式來正面解決學生問題，引導學生輿論走向。

（5）引入第三方權(quán)威發(fā)聲。第三方權(quán)威主要是指政府、執(zhí)法機關(guān)、主流媒體等官方機構(gòu)，這些部門本身就有一定的權(quán)威性和公信力，它們的發(fā)聲可以有效支援學校官方的正面發(fā)聲，提高學校官方的客觀性、公正性和真實性，得到大學生的認可和信任。因此，要充分利用第三方權(quán)威發(fā)聲來增強高校網(wǎng)絡輿情的引導力，積極主動地將網(wǎng)絡輿論引向健康、積極的方面，更有利于高校網(wǎng)絡輿情危機的化解和維護學校的正面形象。

參考文獻：

[1]李海榕，莊琪.高校網(wǎng)絡輿情分析及其處置策略研究[J].發(fā)展研究，2013（6）.

[2]郭慶童.學生工作視角下高校輿情引導的理性審視與策略探析[J].東北師大學報（哲學社會科學版），2014（05）.

作者簡介：任杰，貴州師范大學求是學院。