劉 娟

（惠州學(xué)院 繼續(xù)教育學(xué)院， 廣東 惠州 516007）

當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著國(guó)家提出構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，以及終身學(xué)習(xí)觀念的深入人心，培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)全新的高速發(fā)展時(shí)期。高校作為國(guó)民教育體系的主要組成部分，在構(gòu)建終身教育體系中發(fā)揮著重要的作用，高校的培訓(xùn)發(fā)展前景廣闊［1］。據(jù)《2009-2012年中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與發(fā)展前景分析報(bào)告》可看出，中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的潛在市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3000億元，并保持著每年30%的增長(zhǎng)率［2］，市場(chǎng)潛力巨大，商機(jī)無限。

惠州，全國(guó)文明城市、廣東省歷史文化名城，位于廣東省東南部東江之濱、珠江三角洲東北端，屬珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，毗鄰港深穗莞，全市人口477余萬(wàn)，以石油化工、電子信息等產(chǎn)業(yè)為支柱，培訓(xùn)市場(chǎng)潛力廣闊?；葜輰W(xué)院作為惠州地區(qū)唯一一所高等本科院校，在拓展和開放培訓(xùn)平臺(tái)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。為此，惠州學(xué)院早在2011年就成立了學(xué)院培訓(xùn)中心，專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。以惠州學(xué)院近三年培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況為例，2015年培訓(xùn)中心培訓(xùn)人次24126人次，2016年27073人次，2017年培訓(xùn)人次達(dá)到30480人次。培訓(xùn)人次逐年遞增，充分顯示出地方培訓(xùn)市場(chǎng)的巨大需求和潛力。筆者針對(duì)目前社會(huì)對(duì)培訓(xùn)需求的情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)出問卷200份，收回問卷197份，其中年齡在20-35歲之間的有43%，年齡在35-45歲之間的有27%，年齡在45歲以上的有30%。在所有的調(diào)查對(duì)象中，對(duì)終身教育持認(rèn)同態(tài)度的比重高達(dá)98.7%，其中超過四分之三（76.62%）的對(duì)象認(rèn)同并積極參與，22.08%的對(duì)象認(rèn)同但是很少會(huì)參與。在僅有1.3%不認(rèn)同的對(duì)象中，雖表示不認(rèn)同終身教育理念，但也會(huì)參與繼續(xù)教育（見圖1）。由此可見，絕大多數(shù)20歲以上的人，是認(rèn)同終身教育理念的，也是身體力行參與其中的。

圖1 普通大眾對(duì)終身教育理念的態(tài)度

高校向社會(huì)提供培訓(xùn)服務(wù)，這是其履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是其善用公共資源的應(yīng)有之義，更是社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)終身教育的重要途徑。

一、地方高校開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）社會(huì)影響力大

地方高校作為國(guó)民教育體系的高等教育院校，普遍具有悠久的辦學(xué)歷史或較大的辦學(xué)規(guī)模，地方知名度高，影響輻射力強(qiáng)。以惠州學(xué)院為例，作為惠州地區(qū)唯一的廣東省省屬公辦綜合性本科大學(xué)，現(xiàn)有全日制在校生16807人。自1946年辦學(xué)以來，向社會(huì)輸送了13萬(wàn)余畢業(yè)生，是華南東江流域高級(jí)人才的搖籃，先后獲得全國(guó)模范職工之家、廣東省信息化示范單位等榮譽(yù)稱號(hào)。高校在辦學(xué)歷史中形成的較大規(guī)模效應(yīng)和取得的良好社會(huì)聲譽(yù)，是其開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)知名度、公信力的一張非常有力的名片。

（二）知識(shí)生產(chǎn)能力強(qiáng)

地方高校大多設(shè)有全面完善的學(xué)科門類，具有較強(qiáng)的自主研發(fā)創(chuàng)新能力，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，成熟的產(chǎn)學(xué)研體系，與市場(chǎng)、社會(huì)銜接緊密，能較多較快地獲得科學(xué)信息，也是創(chuàng)新資源的集中地及重要源頭。高校對(duì)人才的市場(chǎng)需求和科技發(fā)展趨勢(shì)感知敏銳，易于因應(yīng)需要拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。如惠州學(xué)院現(xiàn)有18個(gè)二級(jí)學(xué)院，涵蓋理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、藝術(shù)學(xué)等十大學(xué)科門類，具有其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法抗衡的學(xué)科知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)。

（三）師資力量雄厚

高等學(xué)校是知識(shí)密集和多學(xué)科的學(xué)者、專家集中的地方，被稱為人才高地。如惠州學(xué)院現(xiàn)有專任教師760名，其中教授（正高）101名，副教授（副高）246名，博士247名，碩士513名。同時(shí)隨著高校教師國(guó)內(nèi)外交流的增多和較為完備的圖書資料儲(chǔ)備，教師能更好地把握國(guó)內(nèi)外專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法。因此高校開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)在教學(xué)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方式應(yīng)用等方面更具有創(chuàng)新性、時(shí)代感和適用性，有利于學(xué)員緊跟國(guó)內(nèi)外專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。比如舉辦農(nóng)業(yè)基層人員培訓(xùn)，涉及農(nóng)業(yè)政策、常見種植方法、溝通技巧、營(yíng)銷推廣等實(shí)用課程，涉及多個(gè)學(xué)科交叉交融，這樣課程設(shè)計(jì)在高校很容易開展。

（四）硬件配套齊全

舉辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要教學(xué)設(shè)備、教學(xué)場(chǎng)地、住宿、餐飲等硬件設(shè)施。高校在硬件設(shè)施配備上有先天優(yōu)勢(shì)。就目前惠州學(xué)院而言，擁有館藏紙質(zhì)圖書近170萬(wàn)冊(cè)，電子圖書133萬(wàn)冊(cè)，其中最大的報(bào)告廳可容納近600人同時(shí)上課；還擁有可以承擔(dān)國(guó)際比賽的體育館、游泳跳水館等體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、配備大型停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，此外還可提供住宿、餐飲等服務(wù)。

（五）與政府合作緊密

地方高校作為黨校、行政學(xué)院等干部培訓(xùn)主渠道、主陣地的重要補(bǔ)充，是加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)的重要力量。高校的主要功能之一就是為地方服務(wù)，而政府也為高校培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供平臺(tái)。對(duì)大多數(shù)院校而言，政府是高校培訓(xùn)業(yè)務(wù)的主要投資者?；葜輰W(xué)院積極為地方服務(wù)，與地方政府建立起緊密的合作關(guān)系。從繼續(xù)教育學(xué)院近三年培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展的情況來看，80%的培訓(xùn)與政府培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)，承接了政府及相關(guān)部門的多項(xiàng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，如公務(wù)員“自主選學(xué)”、農(nóng)村小學(xué)教師置換培訓(xùn)等培訓(xùn)。自惠州學(xué)院開展干部培訓(xùn)業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過多年的實(shí)踐和運(yùn)作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的培訓(xùn)口碑，在師資建設(shè)、課程設(shè)置、機(jī)構(gòu)配備和資金保障等方面逐步形成自己的特色。

二、地方高校發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的不足

（一）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)觀念滯后，缺乏完善管理機(jī)制

首先，部分高校存在著重全日制教育，輕繼續(xù)教育、培訓(xùn)教育的觀念。一部分高校認(rèn)為培訓(xùn)是副業(yè)，僅僅是一個(gè)創(chuàng)收手段。還有一部分高校認(rèn)為培訓(xùn)課程是在擠占學(xué)歷教育的教學(xué)資源。受傳統(tǒng)觀念影響，培訓(xùn)工作在高校中得不到應(yīng)有的重視和發(fā)展［3］。其次高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受高校行政管理制度制約，在項(xiàng)目運(yùn)作、師資聘任、財(cái)務(wù)管理等方面缺乏靈活性和自主權(quán)。再次，高校缺乏有效的管理機(jī)制，大部分高校沒有培訓(xùn)方面的有效管理辦法。

（二）培訓(xùn)管理隊(duì)伍羸弱，專業(yè)化不強(qiáng)

隨著培訓(xùn)業(yè)務(wù)的不斷拓展和日漸專業(yè)，學(xué)員及受訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)管理隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更高要求。相對(duì)于社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)化的管理水平來看，高校培訓(xùn)部門在這方面思考得較為薄弱和欠缺。在大多數(shù)高校，很多培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作人員是半路出家，專業(yè)化不強(qiáng)，存在思想僵化，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不深等的情形。在開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏對(duì)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)員的了解，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。此外，由于高校從事培訓(xùn)工作的隊(duì)伍人數(shù)不足，面對(duì)巨大的培訓(xùn)市場(chǎng)和由此帶來的培訓(xùn)壓力，有限的高校培訓(xùn)管理人員顯得力不從心。惠州學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院目前工作人員共24人，負(fù)責(zé)學(xué)校高等教育繼續(xù)教育和繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，人員結(jié)構(gòu)層次偏低，在課程設(shè)置和師資配備方面缺乏高度和廣度。

（三）開拓培訓(xùn)市場(chǎng)乏力，忽視社會(huì)需求

我國(guó)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，培訓(xùn)的發(fā)展必須迎合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足社會(huì)的需求。經(jīng)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在參加培訓(xùn)的主要目的上（見圖2），增加工作能力和興趣愛好分別占50%和35.71%；在受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)課程類型的喜好程度上（見圖3），興趣愛好類占比最高，達(dá)36.36%，其次是管理知識(shí)類，占總數(shù)的33.12%，而職業(yè)技能類和學(xué)歷教育類比重相對(duì)較小，分別為13.64%和9.09%，比重最小的是基礎(chǔ)能力類，僅為7.79%。就惠州學(xué)院目前的培訓(xùn)群體來看，受訓(xùn)學(xué)員學(xué)歷大部分都是大專以上，在校畢業(yè)前都完成了相關(guān)技能考核。由調(diào)查可知，上述調(diào)查對(duì)象在經(jīng)歷了具體工作的鍛煉和有了較深的生活體驗(yàn)后，對(duì)興趣愛好知識(shí)的提升意識(shí)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，對(duì)提升管理知識(shí)、增強(qiáng)工作能力的需求也有所提高。

圖2 參加培訓(xùn)的主要目的

圖3 培訓(xùn)課程類型喜好程度

從圖2和圖3看出，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的需求不再局限于學(xué)歷教育和技能培訓(xùn)等方面，對(duì)企業(yè)管理技能的提升、人文素質(zhì)的提高等有了新的需求。但是由于地方高校不重視及時(shí)把握社會(huì)和企業(yè)的培訓(xùn)需求變化，對(duì)這樣的需求變化主動(dòng)了解不多，對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)需求調(diào)查不足，加之培訓(xùn)隊(duì)伍人員不足，大多都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)辦班，這樣的結(jié)果往往差強(qiáng)人意。作為地方高校，由于高校的稀缺性和政府的大力支持，使其具有獨(dú)特的地緣優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)上大多都采取校政合作模式，這樣的模式不愁沒有培訓(xùn)業(yè)務(wù)，致使管理隊(duì)伍疲于應(yīng)付，難談開拓創(chuàng)新。

其次，隨著科技知識(shí)更新?lián)Q代的提速，高校社會(huì)服務(wù)責(zé)任的提升，高校與社會(huì)聯(lián)系互動(dòng)日趨緊密，高校已從超然物外的相對(duì)獨(dú)立辦學(xué)機(jī)構(gòu)逐步走向與社會(huì)生活緊密相連的共生共榮命運(yùn)共同體［4］。企業(yè)作為市場(chǎng)中最廣大和最有活力的主體之一，高校就應(yīng)該采取各種方式與其進(jìn)行廣泛聯(lián)系，了解企業(yè)的需求，提供更多更好的服務(wù)。這樣，不僅有利于學(xué)校與社會(huì)雙向參與，也有利于雙向互動(dòng)。

（四）缺乏品牌意識(shí)，缺少精品項(xiàng)目

社會(huì)對(duì)培訓(xùn)的需求不斷增加的同時(shí)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)也提出更高的要求，更看重培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)方式選擇、教師授課水平、培訓(xùn)效果保障、課堂氛圍營(yíng)造、課后服務(wù)跟進(jìn)等方面。部分高校在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上沒有深入了解受訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況，只注重理論知識(shí)方面的授課。有的高校在培訓(xùn)方式比較單一，教師授課以說教式授課為主。

調(diào)研中，筆者對(duì)受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式喜好進(jìn)行了研究（見圖4）。56.49%的學(xué)員選擇案例分析和專題討論，課堂理論授課占16.88%，參觀交流占12.99%，9.09%的學(xué)員選擇模擬實(shí)踐，1.3%學(xué)員選擇研討會(huì)形式，也有3.25%的學(xué)員有其他選擇。結(jié)果顯示，案例分析和專題討論的教學(xué)模式更為廣大學(xué)員所接受，可以提高他們的學(xué)習(xí)興趣和解決實(shí)際工作中的難點(diǎn)、疑惑點(diǎn)。

圖4 受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式喜好程度

面向多領(lǐng)域的需求和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，高校為社會(huì)人才再培訓(xùn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重將自身的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育資源相結(jié)合運(yùn)用。目前，許多高校都把拓展社會(huì)人才服務(wù)功能作為學(xué)校發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和擴(kuò)大其社會(huì)影響的重要方式［5］，而其中最有效的方式就是提升自身培訓(xùn)的品牌效應(yīng)。這就要求高校要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷了解社會(huì)的最新需求，特別是針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、教師授課等方面，樹立一定的品牌和口碑。針對(duì)惠州學(xué)院培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查顯示，非常滿意56.49%，滿意41.56%，一般1.95%。可看出，由于自身的多學(xué)科優(yōu)勢(shì)，惠州學(xué)院在承接的“農(nóng)村教師置換培訓(xùn)”“中小學(xué)教師培訓(xùn)”“公務(wù)員培訓(xùn)”等培訓(xùn)有著良好的口碑，已經(jīng)產(chǎn)生了一定的品牌效應(yīng)。

三、高校開拓培訓(xùn)業(yè)務(wù)的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新工作機(jī)制

培訓(xùn)是體現(xiàn)高校社會(huì)服務(wù)功能的重要方式，也是實(shí)現(xiàn)終身教育的主要途徑之一。高校應(yīng)提高對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的重視程度，將發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)納入學(xué)校建設(shè)發(fā)展的高度來統(tǒng)籌謀劃，在提升培訓(xùn)辦學(xué)條件上，特別是經(jīng)費(fèi)投入、硬件設(shè)施配備等給予更大的支持。

高校應(yīng)建立可持續(xù)性、科學(xué)發(fā)展的管理機(jī)制。一是轉(zhuǎn)變工作機(jī)制，給培訓(xùn)“松綁”，在人員管理、教師聘任、薪資等方面賦予一定自主權(quán)和決策權(quán)。二是建立健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的主動(dòng)性和積極性，針對(duì)市場(chǎng)變化及學(xué)員需求，量身定做培訓(xùn)課程，不斷開拓培訓(xùn)市場(chǎng)，做好培訓(xùn)服務(wù)工作，特別要提升培訓(xùn)期間服務(wù)及完善后期跟蹤服務(wù)機(jī)制。三是建立項(xiàng)目運(yùn)作管理機(jī)制，深入受訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人群，通過對(duì)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人群的實(shí)際情況分析及市場(chǎng)信息變幻制定培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等。最后，針對(duì)大多數(shù)高校不重視對(duì)外宣傳工作、缺乏市場(chǎng)推廣意識(shí)的情況，要建立有效的市場(chǎng)推廣宣傳機(jī)制，提升高校培訓(xùn)業(yè)務(wù)的知名度和美譽(yù)度。只有建立科學(xué)的培訓(xùn)工作機(jī)制，高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能更好地把握市場(chǎng)變化情況和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)高校應(yīng)有的活力和地位。近年來，惠州學(xué)院陸續(xù)制定培訓(xùn)管理工作實(shí)施辦法等制度，進(jìn)一步規(guī)范與加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行，為地方行政、教育、企事業(yè)等人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。

（二）結(jié)合社會(huì)需求，樹品牌推精品

品牌效應(yīng)是巨大的無形資產(chǎn)，不僅能幫助高校創(chuàng)造利益，還有助于拓展高校的培訓(xùn)市場(chǎng)。高校應(yīng)提高品牌意識(shí)，把品牌效應(yīng)作為開拓培訓(xùn)業(yè)務(wù)的靈魂。品牌形象的建立離不開品牌培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)教師、管理人員、培訓(xùn)服務(wù)等一系列因素的整體運(yùn)作。高校培訓(xùn)品牌形象建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得社會(huì)認(rèn)可的客觀體現(xiàn)。

目前市場(chǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目大都是課外教育培訓(xùn)、駕駛培訓(xùn)、會(huì)計(jì)上崗證培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、面點(diǎn)烘焙培訓(xùn)、瑜伽培訓(xùn)等。高校應(yīng)利用對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)變化的把握、行業(yè)發(fā)展的了解及自身學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，以明確發(fā)展戰(zhàn)略思想的同時(shí)，整合學(xué)科優(yōu)勢(shì)、針對(duì)學(xué)員個(gè)性化需求，采用多樣化、現(xiàn)代化培訓(xùn)方式，建立自身的品牌培訓(xùn)產(chǎn)品。如有的商學(xué)院開辦注冊(cè)納稅籌劃師培訓(xùn)、上海交通大學(xué)開展投資分析師培訓(xùn)項(xiàng)目等［6］，都是很成功的經(jīng)驗(yàn)，值得汲取借鑒。

（三）注重師資儲(chǔ)備，打造金牌培訓(xùn)師

培訓(xùn)品牌建立的其核心在于師資隊(duì)伍。地方高校師資資源豐富，其中不乏高職稱、高學(xué)歷、受學(xué)生歡迎的好教師，但是好教師并不一定是好培訓(xùn)師。

如何培育一支既有專業(yè)特長(zhǎng)，又讓社會(huì)認(rèn)可的師資隊(duì)伍，筆者認(rèn)為，首先是在教師聘任方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)精心遴選、嚴(yán)格考核。培訓(xùn)教師應(yīng)熱愛培訓(xùn)工作、扎實(shí)專業(yè)水平和技能、了解培訓(xùn)課程發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)、具有扎實(shí)的專業(yè)水平和技能、良好的溝通和互動(dòng)能力、與課程相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)等［7］?；葜輰W(xué)院利用與政府、社會(huì)、企業(yè)、高校的廣泛聯(lián)系，建立師資資源庫(kù)，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任授課教師，授課教師不局限于高校教師，專職教師與兼職教師相輔相成。其次是在打造金牌培訓(xùn)師上，應(yīng)注重兩個(gè)方面的問題：一是注重對(duì)培訓(xùn)教師的培養(yǎng)。對(duì)地方高校而言，受高校經(jīng)費(fèi)等因素局限，大多忽視對(duì)培訓(xùn)教師的培養(yǎng)與培訓(xùn)。高校應(yīng)在條件許可情況下，制定培訓(xùn)教師的培訓(xùn)能力提升方案，鼓勵(lì)培訓(xùn)教師繼續(xù)教育，如組織教師走訪企業(yè)、參加相關(guān)培訓(xùn)、進(jìn)修等。培訓(xùn)教師水平的提升直接帶動(dòng)整個(gè)教學(xué)質(zhì)量。二是注重對(duì)教師授課監(jiān)管。一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)教師不僅自身有良好專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)技巧、還應(yīng)有良好的課程滿意度。受訓(xùn)學(xué)員不是在校大學(xué)生，他們大多是有一定工作經(jīng)驗(yàn)、希望能通過短暫的培訓(xùn)快速解決自身的疑問或者提升自己能力。再次是在監(jiān)管方式上，除了授課過程中的監(jiān)管，還可以采取對(duì)授課教師授課滿意度調(diào)查這一方式，通過學(xué)員反饋課程效果的情況，有助于與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)教師全方位的評(píng)價(jià)和監(jiān)管。惠州學(xué)院很好地運(yùn)用了這一模式，堅(jiān)持每期培訓(xùn)都對(duì)教師授課效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過這樣的模式，有效地提升了教師授課的水平，也大大提升了學(xué)員的滿意度。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立全員、全方位服務(wù)意識(shí)。以滿足學(xué)員內(nèi)心需求為目標(biāo)，從學(xué)員的角度出發(fā)，想學(xué)員所想、急學(xué)員所急。為方便學(xué)員在網(wǎng)上選學(xué)報(bào)名和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，惠州學(xué)院培訓(xùn)中心組織計(jì)算機(jī)專家用了近半年時(shí)間，經(jīng)多方論證，引入信息技術(shù)手段開發(fā)應(yīng)用了干部自主選學(xué)管理系統(tǒng)，極大地方便了參訓(xùn)學(xué)員的自我管理。其次注重提升服務(wù)品質(zhì)，要求管理團(tuán)隊(duì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)都要做到微笑服務(wù)，不僅讓學(xué)員感到滿意，還能展示高校教師良好儀容儀表。

周到服務(wù)。學(xué)員培訓(xùn)工作涉及學(xué)員學(xué)習(xí)、生活兩方面的安排，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要考慮學(xué)員學(xué)習(xí)上的需求，還應(yīng)考慮到學(xué)員生活需求，為學(xué)員提供周到的服務(wù)，如培訓(xùn)課室舒適度、培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)合理性、學(xué)員間融洽度、住宿環(huán)境、就餐條件等這些因素都影響學(xué)員參與培訓(xùn)過程的主動(dòng)性、積極性，影響培訓(xùn)效果［8］。

高效服務(wù)。培訓(xùn)工作的開展講究細(xì)節(jié)管理、過程管理、事后跟蹤相結(jié)合，要把服務(wù)與管理相融合提升服務(wù)水平。培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好每個(gè)培訓(xùn)細(xì)節(jié)，提供細(xì)致的服務(wù)、精心管理；多在服務(wù)質(zhì)量下功夫，做好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督工作，確保信息暢通，處理問題不拖沓；培訓(xùn)結(jié)束后，做好服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)反饋意見，同時(shí)進(jìn)行工作宣傳。

（五）發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，開拓培訓(xùn)市場(chǎng)

就目前惠州培訓(xùn)市場(chǎng)而言，英語(yǔ)培訓(xùn)、課外教育培訓(xùn)、IT教育培訓(xùn)等文化生活類培訓(xùn)幾乎被社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占領(lǐng)，技能性培訓(xùn)主要由大中專學(xué)校、社會(huì)機(jī)構(gòu)承辦，高校開辦的此類培訓(xùn)不多。地方高校在拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)時(shí)要采取“走出去、引進(jìn)來”的方式，不能僅靠承接政府培訓(xùn)項(xiàng)目，還應(yīng)積極開拓市場(chǎng)?；葜輰W(xué)院按照“提升內(nèi)涵、樹立品牌”的發(fā)展思路，積極發(fā)展先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、形式多樣、貼近社會(huì)的繼續(xù)教育，突出與政府、行業(yè)、企業(yè)、院校等的合作辦學(xué)，著力創(chuàng)建和打造五個(gè)基地，即教師培訓(xùn)基地、干部培訓(xùn)基地、企業(yè)培訓(xùn)基地、社工培訓(xùn)基地、應(yīng)用型人才培訓(xùn)基地。

“送教上門”，推進(jìn)高校培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的模式。大型企業(yè)大多數(shù)自身建立有培訓(xùn)功能的部門，企業(yè)定期開展內(nèi)訓(xùn)。但是企業(yè)自身內(nèi)訓(xùn)，大多是員工崗位培訓(xùn)或新業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，在開展深層次、高端培訓(xùn)上有局限性。高?？梢岳米陨韮?yōu)勢(shì)，與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合開展培訓(xùn)，共同制定培訓(xùn)方案。高校主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，利用高校資源進(jìn)行整合設(shè)計(jì)課程，企業(yè)可以選送優(yōu)秀企業(yè)人才參加高校培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員再在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行推廣。對(duì)于有經(jīng)濟(jì)壓力或者培訓(xùn)時(shí)間安排困難的企業(yè)，可以制定長(zhǎng)期培訓(xùn)合作計(jì)劃，高校培訓(xùn)師定期上門授課或者采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式實(shí)施培訓(xùn)。

“聯(lián)合辦學(xué)”，高校與知名社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，開展認(rèn)證、考輔培訓(xùn)。目前，社會(huì)對(duì)工作崗位要求日益規(guī)范化，崗位資質(zhì)認(rèn)證越來越多。社會(huì)有很多機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證、考輔占有壟斷地位，其運(yùn)作模式更具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)，社會(huì)機(jī)構(gòu)也希望找到優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。高校獨(dú)特的學(xué)科和學(xué)生優(yōu)勢(shì)，有利于高校引進(jìn)知名社會(huì)機(jī)構(gòu)，共同開展此類培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)社會(huì)機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制，借鑒先進(jìn)培訓(xùn)理念的同時(shí)，從而快速增加自身在培訓(xùn)市場(chǎng)的份額，獲得穩(wěn)定的收益。