文 楊佩佩

“效率決定效益”——辦公室效率，是管理者和員工的永恒命題。在以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為核心的新一輪科技革命下，一款專注提升企業(yè)組織內(nèi)部溝通和協(xié)同效率的App——釘釘在杭州橫空出世，開創(chuàng)全新智能移動(dòng)辦公方式，助力企業(yè)快速進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代。它對(duì)這個(gè)時(shí)代的影響，或許，會(huì)超出我們所有人的想象。

讓工作回歸專注、高效

當(dāng)繁瑣的工作接踵而至?xí)r，你是否已掉進(jìn)了職場(chǎng)“永動(dòng)機(jī)”的陷阱？當(dāng)休息時(shí)間像海綿里的水被一擠再擠時(shí)，你是否想找出偷走你效率的“罪魁禍?zhǔn)住保?/p>

就職于杭州某醫(yī)院辦公室的陳小姐，就是忠實(shí)的“釘子戶”。以前，組織大小會(huì)議是她的噩夢(mèng)。醫(yī)院有上千名員工，“開會(huì)10分鐘，喊人2小時(shí)”是常態(tài)，那種焦頭爛額仍記憶猶新。

如今，釘釘開啟了她工作的新世界。打開釘釘，輸入名字，可以找到單位任何人，無需挨個(gè)存入、互加好友；發(fā)起會(huì)議、發(fā)送通知，無需@人員，就能知道誰已讀未讀，緊急時(shí)還可“釘”一下對(duì)方；隨時(shí)隨地收發(fā)公文、審批流程，物資采購、合同簽署更快了……原來，提升效率、把辦公室裝進(jìn)口袋，并不是什么難事。

談起釘釘，沒使用過的人大多僅停留在“這是一款考勤軟件”的印象里，但事實(shí)是，釘釘不限于此。除了釘盤、釘郵、簽訂、審批、考勤打卡、視頻電話、日志等基礎(chǔ)辦公功能，釘釘聯(lián)合第三方開發(fā)者和硬件廠商，提供打車、訂餐、CRM、商旅、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人事等企業(yè)級(jí)服務(wù)，開發(fā)了智能前臺(tái)、智能文印室、智能會(huì)議室等智能辦公硬件，合力構(gòu)建釘釘移動(dòng)辦公生態(tài)，一站式解決企業(yè)辦公問題。

目前，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)、醫(yī)療、教育、制造、服務(wù)、金融、傳媒等全部一級(jí)行業(yè)和全部96個(gè)二級(jí)行業(yè)，中國聯(lián)通、大潤發(fā)、復(fù)星集團(tuán)、統(tǒng)一企業(yè)、滴滴等一流企業(yè)都在使用。

針對(duì)不同行業(yè)的痛點(diǎn)，釘釘致力實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景與效率的完美結(jié)合。比如在新零售行業(yè)，釘釘與手淘打通，實(shí)現(xiàn)線上線下全域獲客，促使智能導(dǎo)購生產(chǎn)力的全面釋放，即使線下導(dǎo)購離職，客源信息也可以全部保留。再如醫(yī)院，釘釘研發(fā)口袋病歷、隨訪管理，醫(yī)生可實(shí)時(shí)關(guān)注患者病情，手機(jī)語音書寫病歷，護(hù)士從患者入院進(jìn)病房到出院，實(shí)現(xiàn)全線關(guān)注服務(wù)。超復(fù)雜的排班任務(wù)也不在話下，釘釘簡(jiǎn)直就是護(hù)士長的“排班利器”。

韓都衣舍董事長兼CEO趙迎光評(píng)價(jià)：“釘釘提倡的公平透明的工作方式讓每個(gè)員工的努力都能被看到。年輕員工有了更多大展拳腳的機(jī)會(huì)與動(dòng)力，這也讓韓都衣舍快速前行?！?/p>

從2016年開始，浙江省政府系統(tǒng)開始使用釘釘辦公，并聯(lián)合釘釘推出掌上辦事的“浙里辦”和掌上辦公的“浙政釘”，使浙江政務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)機(jī)構(gòu)的組織在線。2018杭州·云棲大會(huì)上，浙江省委副書記、省長袁家軍在講話中提到：“目前浙江政府系統(tǒng)已經(jīng)有超過一百萬人使用釘釘，效率大幅度提升。”

“一個(gè)好的產(chǎn)品，就是讓用戶回不去了”。這句話用來形容釘釘，再合適不過。

生于云際，立于云端

從2015年1月上線到今年3月底，短短3年，釘釘就已經(jīng)攬獲了700萬家企業(yè)組織，注冊(cè)用戶數(shù)超過一億，幾乎每一秒都有人發(fā)起釘釘視頻、釘釘電話和DING消息。如此迅速的擴(kuò)張力和龐大的運(yùn)算量，其自信與實(shí)力來源于底層技術(shù)阿里云的扎實(shí)完善。

釘釘架構(gòu)于阿里云之上，阿里云的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫RDS、表格存儲(chǔ)、Open Search等產(chǎn)品與釘釘密切結(jié)合，為釘釘帶去了包括降低運(yùn)維成本、保障信息安全、提高研發(fā)效率等一系列益處。正是基于阿里云的架構(gòu)平臺(tái)和安全保障，釘釘才有能力實(shí)現(xiàn)新功能的快速研發(fā)和新版本的快速迭代。

2015年底，釘釘2.7版本上線了紅包功能。當(dāng)年12月31日傍晚始，“老板求發(fā)紅包”的呼聲讓釘釘流量突增幾倍。正是通過阿里云的彈性伸縮能力，釘釘坦然度過了熱門新功能帶來的流量高峰，為用戶們帶去了一個(gè)盡情盡興的跨年夜。

《2018中國移動(dòng)辦公安全微調(diào)查報(bào)告》顯示，高達(dá)84.9%的用戶接受使用個(gè)人社交軟件辦公，同時(shí)有超過36%的用戶曾遭遇過移動(dòng)辦公的安全問題，這無疑顯露了當(dāng)前絕大部分企業(yè)員工普遍存在的安全意識(shí)薄弱問題。

立足企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，釘釘視安全為產(chǎn)品的生命線。一方面，阿里云的所有安全產(chǎn)品為釘釘提供了完備的安全防護(hù)，防黑客攻擊、防DDoS攻擊等功能讓釘釘免于擔(dān)憂主機(jī)被第三方破解登陸。另一方面，釘釘除了自身固有的分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密系統(tǒng)，還引入第三方加密，密鑰由第三方托管，相當(dāng)于給企業(yè)數(shù)據(jù)又加了一把鎖，雙重保險(xiǎn)箱保障只有用戶自己才能打開。

如今，釘釘是國內(nèi)唯一通過“SOC2原則審計(jì)、ISO27001、ISO27018、中國公安部信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證”這四大權(quán)威安全資質(zhì)認(rèn)證的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，成為各地政府、公安系統(tǒng)以及重要會(huì)議的標(biāo)配產(chǎn)品。

“釘釘?shù)某删?，離不開阿里云的技術(shù)支持和理念引領(lǐng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，阿里云無處不在，卻又很難感知。通過釘釘，可以讓用戶形象地感知到‘云’的高性能計(jì)算和高性能存儲(chǔ)?！贬斸敻笨偛脧埶钩山榻B道。

起風(fēng)了，夢(mèng)想就是向死而生

釘釘?shù)那吧怼皝硗保鞔蚴烊松缃唬巧缃蝗χ氖∑?。在面臨團(tuán)隊(duì)解散、資源即將重組的時(shí)候，“企業(yè)社交工作圈”的想法是這個(gè)團(tuán)隊(duì)最后尋得的稻草。于是，釘釘在2015年1月悄然誕生了。

其實(shí)，這根稻草并不容易抓。做個(gè)人社交產(chǎn)品只需研究好自己與身邊的朋友，要做好企業(yè)社交產(chǎn)品就必須扎根于企業(yè)，而且是不同行業(yè)、不同size的企業(yè)輪番上陣，難度瞬間提高了好幾倍。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)品的本質(zhì)上都是氣球，不管吹到多大，只要一個(gè)小針眼就會(huì)破。于是，釘釘在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把控上，有著近似瘋狂的執(zhí)著。單就版本更新而言，釘釘幾乎保持著每月一次重要更新的高速節(jié)奏。這背后意味著，團(tuán)隊(duì)平均每人每天工作十幾個(gè)小時(shí)甚至更多的高強(qiáng)度付出。截至2018年5月，在智能移動(dòng)辦公領(lǐng)域，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)排名第一，超過第二名到第十名的總和，實(shí)現(xiàn)從工具到平臺(tái)的持續(xù)創(chuàng)新、進(jìn)化，占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先地位。

談起釘釘?shù)陌l(fā)展歷程，張斯成介紹：“上線至今，釘釘經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段，每一次都充滿挑戰(zhàn)和突破。1.0時(shí)代，我們剛出茅廬，瞄準(zhǔn)溝通這個(gè)最大痛點(diǎn)，推出了統(tǒng)一通信。2.0時(shí)代，我們意識(shí)到企業(yè)內(nèi)協(xié)同很重要，推出了Smartwork（智慧辦公）。到了3.0時(shí)代，企業(yè)間協(xié)同的需求躍然紙上，我們就推出了外部聯(lián)系人、智能辦公電話和企業(yè)廣場(chǎng)。而現(xiàn)在4.0時(shí)代，我們最重要的創(chuàng)新，就是歸納出企業(yè)管理的五個(gè)在線思想，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線?！?/p>

新工作方式，為每一個(gè)人

“互聯(lián)網(wǎng)”天生透明，而釘釘?shù)霓k公區(qū)，也有著行業(yè)一貫的透明風(fēng)格。開放式格局，無獨(dú)立辦公室，會(huì)議室全透明，高層與普通員工坐在同樣開放式的工位上，只要一喊，各個(gè)角落就會(huì)傳來對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

“通過釘釘共享優(yōu)秀的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，解放每一個(gè)組織和員工的創(chuàng)新創(chuàng)造力?！睆埶钩商寡?，“釘釘就是在創(chuàng)新中摸爬滾打跑出來的，在中國企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上，釘釘唯一的對(duì)手就是自己。”自信的底氣，來自釘釘深入骨髓的創(chuàng)新基因，“不創(chuàng)新，毋寧死”。

今年8月，他們搬家了，離開西溪北側(cè)的龍章大廈，正式入駐余杭區(qū)未來Park，開啟了全新的發(fā)展階段。釘釘攜手余杭政府，將在未來Park建立釘釘?shù)谝粋€(gè)生態(tài)中心“釘釘空間”，吸引眾多優(yōu)秀的生態(tài)伙伴入駐，以獨(dú)角獸領(lǐng)軍者的能量和資源進(jìn)行反哺和賦能，支持合作伙伴在企業(yè)服務(wù)的各細(xì)分領(lǐng)域成長為新的獨(dú)角獸企業(yè)。在某種意義上，“釘釘空間”將有望成為中國最具有代表性和突破意義的企業(yè)級(jí)獨(dú)角獸孵化園。

有人說，釘釘是專為老板服務(wù)的。其實(shí)，在“天下武功，唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，釘釘好比手中的倚天劍、屠龍刀，如何“人劍合一”激發(fā)更大的威力，也同樣取決于執(zhí)劍者的藝術(shù)與心態(tài)。管理者用釘釘獲取效益或是公平透明的企業(yè)氛圍，員工用釘釘換取更多的生活空間或是個(gè)人價(jià)值，不管出于何種目標(biāo)，你都沒法否認(rèn)，劍始終是好劍。

正如釘釘CEO無招在今年6月發(fā)布會(huì)上所言：“專注于辦公場(chǎng)景的釘釘，正努力讓工作中的所有信息協(xié)同、透明化，由此打造一個(gè)極致透明、公平公正的環(huán)境，讓每個(gè)人的創(chuàng)造創(chuàng)新力得到爆發(fā)，從而帶來無窮的創(chuàng)造創(chuàng)新力，推動(dòng)企業(yè)乃至國家的創(chuàng)造創(chuàng)新。這就是我們‘新工作方式’的靈魂所在?！?/p>

只有以人為本的溝通和協(xié)同才能讓組織具備活力

如果要對(duì)“智能移動(dòng)工作”場(chǎng)景做一個(gè)解釋，我們可以形象概括成一句話，就是：一個(gè)人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，跟任何人和物做簡(jiǎn)單高效的溝通，互相感知、互相協(xié)作。比如說，在釘釘?shù)闹悄芄ぷ骺臻g中，一個(gè)員工上班可以通過手機(jī)WIFI（地理圍欄）做到遠(yuǎn)距離打卡，通過智能門禁（生物信息識(shí)別）自動(dòng)為他開啟通道，通過智能路由（帶寬分配）進(jìn)行突發(fā)的大文件傳輸。無論他走在哪，都可以利用手機(jī)、平板、筆電設(shè)備，進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通、流程的審批、數(shù)據(jù)的分析、匯報(bào)材料的整理，還可以做物品采購、差旅的預(yù)定、團(tuán)餐的組織，甚至還可以做在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)直播等。

我經(jīng)常對(duì)大家說，現(xiàn)在出門只帶兩樣法寶，左手是手機(jī)，右手是充電寶，就像廣告語“一機(jī)在手，天下我有”。我們有個(gè)理念，叫“釘釘是一個(gè)新工作方式”。釘釘要實(shí)現(xiàn)的，就是云和移動(dòng)時(shí)代下數(shù)字化的工作方式。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)迅速從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跑步進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，整個(gè)阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體正在為建設(shè)數(shù)字化中國而努力。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是要形成一種新型的生產(chǎn)關(guān)系，去適應(yīng)生產(chǎn)力的質(zhì)變。任何現(xiàn)階段的企業(yè)，要迎接數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，必須主動(dòng)在生產(chǎn)關(guān)系上做出變革。

三年前，集團(tuán)已經(jīng)開始布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，釘釘也正是在那個(gè)階段開始生根發(fā)芽的。以終局思維的角度看，在未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而釘釘，就是承載產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)平臺(tái)。釘釘，正是通過激發(fā)組織和員工的創(chuàng)造力，幫助企業(yè)快速有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)進(jìn)化過程。一旦形成這種新型的生產(chǎn)關(guān)系，企業(yè)的潛力和活力就會(huì)得到極大的釋放，從而更加迅速有效地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)來提升生產(chǎn)力。目前國際上任何一個(gè)富有活力的企業(yè)，都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者，他們?cè)谛滦蜕a(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間達(dá)到了一種新的平衡，一種更健康的循環(huán)推動(dòng)力，一種更高維度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

釘釘最早是從一個(gè)工具開始做起的，現(xiàn)在已經(jīng)具備一個(gè)平臺(tái)的雛形，將來還可能會(huì)成為一個(gè)激發(fā)、分享、凝聚組織思考力的方式。我們通過共享優(yōu)秀的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，讓更多企業(yè)深刻意識(shí)到推動(dòng)自身生產(chǎn)關(guān)系的進(jìn)化是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力升級(jí)的唯一途徑。在這個(gè)過程中，對(duì)于一個(gè)組織而言最有價(jià)值的沉淀，就是改變了所有成員的認(rèn)知和思考方式，徹底解放和激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造力。這將是一個(gè)比工作更加廣闊和深刻的領(lǐng)域。

只有共創(chuàng)才能洞察，只有洞察才能預(yù)見。只有深刻理解中國企業(yè)的現(xiàn)狀和終局，才能在一路狂奔的創(chuàng)新之路上保持正確的方向。