雷晉芳，蔚垚輝

（1.山西廣播電視傳媒集團，太原 030006；2.山西大學 商務(wù)學院，太原 030006）

引言

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭強度不斷加強。為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，企業(yè)必須不斷變革和創(chuàng)新知識和技術(shù)。而變革和創(chuàng)新的主體就是員工自己。因此，員工將是企業(yè)中最核心的一部分。更重要的是，企業(yè)之間的競爭也體現(xiàn)在人力資源的競爭。隨著員工滿意度的不斷下降，員工的流動越來越頻繁，員工滿意度已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。哈佛大學一項調(diào)查表明，員工滿意度提高3%，顧客滿意度增加5%，員工滿意度達到80%的企業(yè)，其平均利潤率增長率高于同行業(yè)的其他企業(yè)20%左右。因此，對員工滿意度的研究很重要。

對員工滿意度的實證研究有助于管理者更全面、更細致地了解員工對企業(yè)日常管理的真實想法，幫助管理者了解員工的實際需求，有助于改善其不足之處，提升企業(yè)日常管理流程。通過對企業(yè)實際情況的調(diào)查研究，找出影響員工滿意度的主要指標，對提高員工對企業(yè)的信任度和忠誠度，提高員工的工作能力和工作效率有很重要的作用，可以避免大量員工流失。

目前的員工滿意度調(diào)查大部分都采用定性分析法進行，本文擬采用定量與定性分析法相結(jié)合的方法。以某國有傳媒集團為例，通過利用調(diào)查問卷所收集的數(shù)據(jù)，采用層次分析法，從專業(yè)角度找出并分析該集團影響員工滿意度的主要指標，為集團改善員工滿意度，提高集團在市場上的競爭力，實現(xiàn)集團更快更好經(jīng)營發(fā)展目標有巨大的作用。

一、滿意度影響因素實證分析

（一）層次分析法（AHP）簡介

層次分析法簡稱AHP（The Analytic Hierarchy Process）法，是一種新的定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，是將人的主觀判斷用數(shù)量的形式表達和處理的方法。該方法是將目標問題分成三個層次，第一層為目標層，第二層為準則層，第三層為指標層，然后將指標進行兩兩對比，確定各個指標的相對重要性，從而判斷出各個指標的權(quán)重，以分析各指標的重要性。

（二）指標體系

表1 員工滿意度指標體系

（三）數(shù)據(jù)來源

為了確定各指標的相對權(quán)重，本文設(shè)計了國有傳媒集團員工滿意度影響指標重要性的調(diào)查問卷，調(diào)查對象為國有傳媒集團所有員工，共發(fā)放問卷100份，收回96份，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果確定出各指標的相對權(quán)重。

（四）數(shù)據(jù)信度、效度分析

信度主要是考察調(diào)查問卷的內(nèi)部一致性，通過SPSS軟件對其信度進行測算，結(jié)果顯示該問卷調(diào)查的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.973，說明該調(diào)查問卷具有較高的信度。

效度即有效性，是衡量綜合評價體系是否能夠準確反映評價目的和要求。通過SPSS軟件對其效度進行測算，結(jié)果顯示該問卷調(diào)查的KMO值為0.837，大于0.7，說明該調(diào)查問卷具有較高的效度。

（五）指標權(quán)重的確定

通過調(diào)查問卷的結(jié)果，進行統(tǒng)計分析，并建立各個層次的指標判斷矩陣。

表2 國有傳媒集團員工滿意度影響指標判斷矩陣

通過表2可以看出，對于國有傳媒集團員工滿意度影響指標來說，個人發(fā)展、人際關(guān)系、工資薪酬、工作環(huán)境和集團發(fā)展的相對權(quán)重分別為 0.235 2，0.280 7，0.159 3，0.044 0，0.280 7，也就是說，影響國有傳媒集團員工滿意度的因素中，最重要的是人際關(guān)系和集團發(fā)展，其次是個人發(fā)展和工資薪酬，最后是工作環(huán)境。

表3 個人發(fā)展指標判斷矩陣

通過表3可以看出，在個人發(fā)展的兩個指標中，職業(yè)晉升空間的權(quán)重為0.754 7，職業(yè)技能培訓的權(quán)重只有0.245 3，說明職業(yè)晉升空間對國有傳媒集團員工滿意度中的個人發(fā)展指標影響較大，而職業(yè)技能培訓則較小。

表4 人際關(guān)系指標判斷矩陣

通過表4可以看出，在人際關(guān)系的三個指標中，同事間關(guān)系、上下級溝通和團隊合作的權(quán)重都為0.333 3，說明這三個指標對國有傳媒集團員工滿意度中的人際關(guān)系指標影響是一樣的。

表5 工資薪酬指標判斷矩陣

通過表5可以看出，在工資薪酬的三個指標中，基本工資的權(quán)重為0.103 1，績效工資的權(quán)重為0.470 7，福利待遇的權(quán)重為0.425 9，說明績效工資對國有傳媒集團員工滿意度中工資薪酬指標的影響最大，而基本工資則最小。

表6 工作環(huán)境指標判斷矩陣

通過表6可以看出，在工作環(huán)境的三個指標中，規(guī)章制度環(huán)境的權(quán)重為0.333 3，工作時間的權(quán)重為0.538 4，工作場所環(huán)境的權(quán)重為0.128 2，說明工作時間對國有傳媒集團員工滿意度中工作環(huán)境指標的影響最大，而工作場所環(huán)境則最小。通過表7可以看出，在集團發(fā)展的三個指標中，經(jīng)營現(xiàn)狀的權(quán)重為0.128 2，領(lǐng)導能力的權(quán)重為0.333 3，發(fā)展前景的權(quán)重為0.538 4，說明發(fā)展前景對國有傳媒集團員工滿意度中集團發(fā)展指標的影響最大，而經(jīng)營現(xiàn)狀則最小。

表7 集團發(fā)展指標判斷矩陣

通過以上各指標的相對權(quán)重，我們可以計算出影響國有傳媒集團員工滿意度的各指標的最終權(quán)重。

表8 國有傳媒集團員工滿意度各指標最終權(quán)重

通過表8可以看出影響國有傳媒集團員工滿意度的各指標的最終權(quán)重，權(quán)重越大，說明該指標對國有傳媒集團員工滿意度的影響就越大。根據(jù)表8我們可以知道，職位晉升空間、集團發(fā)展前景、同事間關(guān)系、上下級溝通、團隊合作、集團領(lǐng)導能力、員工績效工資等指標對國有傳媒集團員工滿意度的影響較大，應(yīng)該加強這幾方面的能力。

（六）一致性檢驗

我們分別對各個判斷矩陣進行一致性檢驗，檢驗結(jié)果如表9。

表9 各判斷矩陣一致性檢驗結(jié)果

通過表9可以看出，四個判斷矩陣的CR值均小于0.1，因此，四個判斷矩陣均通過了一致性檢驗。一致性檢驗的結(jié)果表明了四個判斷矩陣都比較合理，所得指標權(quán)重均具有一定的參考價值。

二、結(jié)論及建議

本文通過發(fā)放調(diào)查問卷對某國有傳媒集團員工滿意度影響指標績效調(diào)研，運用層次分析法對其調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，計算出員工滿意度指標的權(quán)重，從而得到影響國有傳媒集團員工滿意度的指標中，職位晉升空間、集團發(fā)展前景、同事間關(guān)系、上下級溝通、團隊合作、集團領(lǐng)導能力、員工績效工資等指標對國有傳媒集團員工滿意度的影響較大，企業(yè)管理人員可以據(jù)此調(diào)整獎懲激勵等制度措施，比如，集團應(yīng)當充分了解員工職業(yè)發(fā)展的需求，開辟多條職位序列，增大員工的晉升空間和機會；多組織一些集體活動；健全員工的績效工資制度等。