白 睿

（廈門工學(xué)院商學(xué)院，福建 廈門 361021）

一、緒論

伴隨著世界貿(mào)易的繁榮，跨境電商的發(fā)展成為我國綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提升的重要?jiǎng)恿χ?，跨境電子商?wù)的興起及飛速發(fā)展更是為中小型企業(yè)注入了強(qiáng)心劑。在我國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，跨境電商面臨著前所未有的機(jī)遇，同樣也給我國各個(gè)電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

國外對于“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代背景下的跨境電商的研究較為成熟，學(xué)者普遍認(rèn)為跨境電商是貫穿產(chǎn)品、信息和服務(wù)的重要中介，能夠促進(jìn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型，豐富其營銷手段，增加企業(yè)的利潤。Anna Tucci（2001）認(rèn)為，企業(yè)的電商模式能夠反映企業(yè)獲取利潤的途徑［1］。David Lucking-Reiley（2008）認(rèn)為，企業(yè)為了追求更多的利潤會通過提高生產(chǎn)效率來增加產(chǎn)品價(jià)值，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正是通過內(nèi)部銷售渠道和采購?fù)緩絹硖岣呱a(chǎn)效率［2］。

對于跨境電商發(fā)展的研究國內(nèi)還處于起步階段，主要是通過案例分析等手段來總結(jié)電商發(fā)展的建議與舉措，針對具體的問題提出改進(jìn)措施。來有為、王開前（2014）認(rèn)為我國跨境電商面臨著新的挑戰(zhàn)，他通過對我國跨境電商的發(fā)展歷程的分析，大致地描述了我國跨境電商未來的發(fā)展趨勢［3］。王林和楊堅(jiān)爭（2014）對跨境電子商務(wù)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的研究方法，得出了影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，即跨境交易活動規(guī)則、跨境物流、跨境營銷能力［4］。徐松、張艷艷（2015）在通過對跨境電商的優(yōu)勢及現(xiàn)狀的研究，對限制我國跨境電商發(fā)展的因素進(jìn)行了分析，從政策層面和企業(yè)層面提出了建議［5］。李傳席（2015）在討論我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢時(shí)，提出了我國電商發(fā)展的特點(diǎn)以及其中可能出現(xiàn)的問題，并針對問題提出了解決措施［6］。李叢偉（2016）從跨境電商交易雙方的分析角度出發(fā)，分析了跨境電子商務(wù)的信用問題［7］。

盡管學(xué)者們利用案例分析法等方法有針對性地剖析了跨境電商的發(fā)展歷程、影響因素、發(fā)展特點(diǎn)、發(fā)展優(yōu)勢等，但對于跨境電商發(fā)展存在的問題及路徑選擇卻鮮有研究?？缇畴娮由虅?wù)正處于新時(shí)期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對其進(jìn)行研究和分析，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為背景，對跨境電商面臨的困境與發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行了細(xì)致的分析，并針對其困境提出政策建議。

二、跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）跨境電商發(fā)展概況

自“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代到來之后，我國電商企業(yè)便迎來了發(fā)展的契機(jī)，跨境電商因其特性具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，使得傳統(tǒng)的跨境商務(wù)活動難以再持續(xù)進(jìn)行，跨境電商逐漸成為跨境交易活動的主要形式［8］。中國進(jìn)出口總額在跨境電商崛起之后，也迅速出現(xiàn)走高的趨勢，進(jìn)出口規(guī)模有所擴(kuò)大。但是近幾年由于各種因素的影響，進(jìn)出口總額的發(fā)展趨勢有所變動。下圖是近幾年我國進(jìn)出口總額的變化趨勢和我國電商交易規(guī)模的歷年變化。

圖1 2006－2016年中國進(jìn)出口總額

圖2 2011—2016年中國跨境電商交易規(guī)模

從以上兩圖的發(fā)展趨勢來看，我國進(jìn)出口總額雖然一直保持穩(wěn)定的狀態(tài)，但是同比增長在2009年至2010年有明顯的上升趨勢之后，便開始有所下滑。從我國跨境電商的交易規(guī)模來看，雖然交易規(guī)模在逐年增長，但是同比增長也有下降的趨勢。因此，從上述分析看出，跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了我國進(jìn)出口總額的增長。

我國電子商務(wù)的發(fā)展可以大致分為以下兩個(gè)方面：一跨境電商交易規(guī)模方面，由于各種新時(shí)代電商的崛起和進(jìn)步使其規(guī)模逐年增加，為跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；二電子商務(wù)的規(guī)模增長方面，呈現(xiàn)出同比減少的趨勢。說明跨境電子商務(wù)的規(guī)模擴(kuò)展雖然逐年增加，但是也出現(xiàn)了一定的阻力，導(dǎo)致其在規(guī)模增長上出現(xiàn)一定的困難，無法如之前的趨勢一樣穩(wěn)步增長。因此跨境電子商務(wù)下一步的工作是尋找方法，確保跨境電子商務(wù)的規(guī)模穩(wěn)步增長，同時(shí)進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新，以便于找到更加適合其發(fā)展的渠道和方法。

（二）跨境電商區(qū)域發(fā)展

到目前為止，我國在跨境電子商務(wù)的進(jìn)口試點(diǎn)城市的設(shè)立上已經(jīng)達(dá)到了7個(gè)，分別是：上海，重慶，杭州，寧波，鄭州，廣州和深圳，見表1。在我國已有的7個(gè)跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點(diǎn)城市中，廣州是發(fā)展最為迅速的一個(gè)，其累計(jì)單數(shù)和累計(jì)額都處于首位，而發(fā)展較為緩慢的城市則為寧波和鄭州，其累計(jì)單數(shù)和累計(jì)額都不容樂觀。從總體的發(fā)展情況來看，7個(gè)城市的發(fā)展情況差別非常大，說明跨境電商的試點(diǎn)發(fā)展存在不均衡的現(xiàn)象。而且從交易額占比情況來看，深圳和廣州兩城市的交易額占總交易額的大部分，其他城市則占到一小部分，也能說明各個(gè)城市的跨境電商的發(fā)展情況存在不均衡的現(xiàn)象。

表1 2017年試點(diǎn)城市跨境電商累計(jì)額和累計(jì)單數(shù)

另外，跨境電子商務(wù)的發(fā)展也是與以下幾個(gè)方面有很大關(guān)系的，例如電子信息技術(shù)、物流體系、第三方支付系統(tǒng)、金融發(fā)展等。由于每個(gè)地區(qū)的電子信息技術(shù)和物流體系差異很大，所以每個(gè)地區(qū)發(fā)展跨境電商的進(jìn)程也不相同?？缇畴娚谭?wù)公司主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通通暢，交易頻繁的地區(qū)［9］。

圖3 我國東、中、西跨境電商企業(yè)分布情況

下面對東部地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)的跨境電商企業(yè)分布情況進(jìn)行分析，如圖3所示。我國的跨境電商企業(yè)主要分布在東部地區(qū)，占比高達(dá)80%，而西部地區(qū)和中部地區(qū)相加才只占到20%，跨境電商企業(yè)的地區(qū)分布存在失衡，區(qū)域發(fā)展嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，這就使得區(qū)域電商的均衡發(fā)展受到影響，令跨境電商企業(yè)的發(fā)展遇到一定的阻礙。

（三）跨境電商的推廣難度

跨境電商的前期推廣難度，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.產(chǎn)品的海外銷售難

許多中國跨境電子商務(wù)公司，或傳統(tǒng)工廠過渡到跨境電子商務(wù)供應(yīng)商的銷售商，都不了解海外本地消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品。即使產(chǎn)品本身質(zhì)量優(yōu)良并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，仍然難以在海外留下印象。除了品牌定位之外，產(chǎn)品的賣點(diǎn)和風(fēng)格對于公司的海外品牌推廣同樣重要，好的產(chǎn)品質(zhì)量是一回事，關(guān)鍵是產(chǎn)品的賣點(diǎn)是否受到海外本土消費(fèi)者的重視。因此，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)異常重要?？缇畴娚淘诋a(chǎn)品銷售方面要進(jìn)行海外市場的延伸就要做到對海外市場的充分了解，這給跨境電商的產(chǎn)品銷售提供了一定的難度。另外，產(chǎn)品的推廣是否符合海外消費(fèi)者心理也是一個(gè)十分值得注意的問題，海外消費(fèi)者的心理對于境內(nèi)電商企業(yè)來說是難以捉摸的，所以這也給產(chǎn)品銷售造成了一定的困難。

2.品牌的海外創(chuàng)新難

品牌展示與海外本土消費(fèi)者的美學(xué)不符。品牌展示也可以分為多個(gè)層次。最基本的是品牌的名稱。許多中國公司都使用拼音作為品牌的名稱。這樣一個(gè)名字在中國更受認(rèn)可，但它出口到海外市場卻不會得到很好的認(rèn)可。許多發(fā)音更難以閱讀，這在一定程度上限制了品牌的傳播。更進(jìn)一步，品牌展示的設(shè)計(jì)方面—標(biāo)識的字體、顏色和風(fēng)格。在品牌展示的設(shè)計(jì)方面，就像我們國內(nèi)消費(fèi)者眼中的淘寶風(fēng)格和凈紅色風(fēng)，它可能看起來具有時(shí)尚性和體面性，但海外消費(fèi)者認(rèn)為它太夸張。這也是國內(nèi)和國外在美學(xué)的主要區(qū)別。在國內(nèi)可能更喜歡做一些非?？岬脑O(shè)計(jì)，但這樣的設(shè)計(jì)在美國人眼中是浮華的，他們更喜歡簡單的風(fēng)格，可以突出真實(shí)質(zhì)量的設(shè)計(jì)。國內(nèi)對于品牌創(chuàng)新的認(rèn)知上還停留在中國式的階段，無法適應(yīng)全球化的潮流，難以貼合海外消費(fèi)者的心理。所以在品牌創(chuàng)新方面，跨境電商不能一味地依賴高科技帶來的創(chuàng)新成果，應(yīng)該注重海外消費(fèi)者的心理，貼近現(xiàn)實(shí)。

3.海外的溝通渠道不暢

從溝通渠道方面來看，目前與海外消費(fèi)者無法進(jìn)行有效溝通是許多跨境電商銷售商的障礙。許多國內(nèi)的消費(fèi)者在消費(fèi)心理上存在著只看好評就可以確定此賣家貨物質(zhì)量的心理，而忽視了貨物的缺陷。而國外的消費(fèi)者則剛好相反，例如，為了處理糟糕的評論，亞馬遜上的大多數(shù)賣家都會選擇使用模板化電子郵件進(jìn)行回復(fù)，通知消費(fèi)者聯(lián)系特定郵箱以執(zhí)行下一次退貨。事實(shí)上，無論是消費(fèi)者還是差評，這都是跨境電商賣家和公司展現(xiàn)自我的機(jī)會。特別是，目前亞馬遜的贊譽(yù)是完全一樣的，刷單會被懲治封號，所以消費(fèi)者更喜歡看不好的評論，了解產(chǎn)品的缺陷。此時(shí)，如果跨境電商賣家能夠及時(shí)解決不良評論中反映的問題，給予消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，那么他們會更受消費(fèi)者青睞。所以在溝通渠道上，跨境電商應(yīng)該多重視產(chǎn)品存在的缺陷，并盡快解決該問題。

三、跨境電商發(fā)展存在的問題

（一）技術(shù)創(chuàng)新水平不足和品牌意識不強(qiáng)

中小型跨境電商有一半以上是在傳統(tǒng)貿(mào)易模式下發(fā)展起來的。傳統(tǒng)企業(yè)的高層管理人員對跨境電商企業(yè)的運(yùn)營模式和企業(yè)的運(yùn)作流程認(rèn)識不足。大多數(shù)處于發(fā)展初期的跨境電商企業(yè)沒有制定較為明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略，目前成為限制大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)未來快速發(fā)展的絆腳石。中小跨境電商的高層管理者對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)識和對以前企業(yè)的經(jīng)營理念的熟知，恰恰在企業(yè)面向電子商務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)形成了一種隱形的發(fā)展阻礙，缺乏自我創(chuàng)新以及打破傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展思維［10］。企業(yè)的產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的支柱所在，中小型外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然種類繁多，但是在技術(shù)含量方面，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家。由于中小型企業(yè)的技術(shù)水平不足，其產(chǎn)品的附加值較低，差異化程度比較小，在產(chǎn)品的國際競爭力和產(chǎn)品的質(zhì)量方面，都成為限制產(chǎn)品出口的因素。

在品牌的定位上，許多中國企業(yè)會犯一個(gè)錯(cuò)誤——中西品牌定位不倫不類。許多跨越電子商務(wù)渠道的中國公司已經(jīng)在中國國內(nèi)市場開發(fā)出了一個(gè)很好的品牌。品牌本身可能包含許多中國元素和技術(shù)。正是由于這些公司在中國市場的成功，他們認(rèn)為將中國市場模式復(fù)制到海外市場也是可行的。但實(shí)際情況是，海外消費(fèi)者的習(xí)慣和喜好與國內(nèi)消費(fèi)者完全不同，關(guān)注的焦點(diǎn)也不同。因此，中國式的品牌定位很難為海外消費(fèi)者所接受。品牌是一個(gè)產(chǎn)品能夠推廣出國門，走向世界必不可少的因素。我國貼牌生產(chǎn)的加工工廠眾多，但缺乏自己有競爭力的品牌。中小型跨境電商管理層的管理經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏創(chuàng)建企業(yè)獨(dú)特的特色品牌意識，不注重品牌的營銷和維護(hù)，不注重知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)，這一點(diǎn)也成為限制中小型跨境電商發(fā)展的重要因素。準(zhǔn)確的品牌定位是成功品牌推廣的關(guān)鍵先決條件［11］。

（二）復(fù)合型電商人才匱乏

隨著跨境電商的崛起，許多中小企業(yè)也通過發(fā)展電子商務(wù)向國際市場拓展，來增強(qiáng)自己的國際競爭力。不過由于跨境電商人才問題的限制致使跨境電商的擴(kuò)張受到一定的影響。企業(yè)在對人才的選拔上十分注重信息技術(shù)與外語能力兼?zhèn)涞娜瞬牛虼酥行】缇畴娚桃朐趪H市場上和客戶交流就必須雇傭有溝通技術(shù)、業(yè)務(wù)精湛、精通各種國家語言的外貿(mào)人才。同時(shí)也需要對計(jì)算機(jī)日常管理、對自己的產(chǎn)品進(jìn)行美化宣傳的技工人才。但是中小跨境電商規(guī)模較小、資金實(shí)力也不是那么雄厚，所以引進(jìn)復(fù)合型人才是相當(dāng)困難的，這也就意味著中小跨境電商在人才這方面是很難跟上的。

表2 各類人才缺乏所占比例

人才是企業(yè)發(fā)展的另一重要因素，跨境電商的發(fā)展需要一批思維超前、創(chuàng)新能力強(qiáng)、英語較好、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)、具有跨境電商專業(yè)知識的復(fù)合型人才，缺乏對口專業(yè)的人才公司和行業(yè)，就如同車輛失去輪子、鳥兒失去翅膀，是沒有辦法走得遠(yuǎn)、走得快的［12］。就目前情況看，除了省會城市以外，其他市區(qū)對外地人才的吸引力有限，再加上中小型企業(yè)制度和福利的不完善，跨境電商人才很難留下。與此同時(shí)，本地的一些高校缺乏跨境電商的專業(yè)和課程，教育的滯后性導(dǎo)致高校無法與市場人才需求形成準(zhǔn)確的對接。只有改善人才培養(yǎng)的路徑和方法才能為發(fā)展跨境電商找出一條新路子。

（三）跨境支付方式存在交易風(fēng)險(xiǎn)

中國發(fā)展跨境電子商務(wù)存在的制約因素為交易風(fēng)險(xiǎn)。我國中小企業(yè)發(fā)展的跨境電商還處于初創(chuàng)階段，交易雙方信息不連通、交易方式模糊、監(jiān)管不到位等問題比較突出［13］。這導(dǎo)致了假冒偽劣商品增多、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、海關(guān)拘留和售后服務(wù)不足等問題。在國內(nèi)發(fā)展電商就存在著信用風(fēng)險(xiǎn)，在發(fā)展跨境電商過程中也存在跨境信用問題。在進(jìn)行交易時(shí)，各國都有自己的法律規(guī)范，不可能有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)國家都有不同的信用規(guī)章。該系統(tǒng)很容易引起跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的混亂。

就目前來看，跨境電商的支付方式主要有以下三種。第一，第三方支付平臺；第二，電匯；第三，國際信用卡。這三種方式各自存在優(yōu)勢，但是同時(shí)有一個(gè)共同的弊?。捍嬖诮灰罪L(fēng)險(xiǎn)，維權(quán)保障困難。由于中小型外貿(mào)企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，面對跨境交易風(fēng)險(xiǎn)，不少企業(yè)望而卻步，這在一定程度上制約了中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展。除此之外，在交易前期的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避階段，中小型外貿(mào)企業(yè)就面臨著困難。這主要是由于缺乏統(tǒng)一的國際信用機(jī)制，難以對交易方進(jìn)行信用評價(jià)。同時(shí)，在出現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)之后，缺乏保障機(jī)構(gòu)，維權(quán)過程漫長且其過程需花費(fèi)的成本巨大。因此交易雙方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)存在的安全隱患，一直都在阻礙著跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。

表3 我國目前主要的支付方式

（四）國家監(jiān)管政策滯后

我國政府針對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展相繼出臺了一系列的電子商務(wù)的法律法規(guī)，例如《合同法》、《電子簽名法》，以及《海關(guān)法》等。相對于當(dāng)前電子商務(wù)交易活動的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的法律存在一定的滯后性。我國目前可行的電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)只對我國國內(nèi)的一些電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動有效，對于跨境電商企業(yè)需進(jìn)一步考慮出口國當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)以確保企業(yè)的交易活動安全有效［14］。目前，國際上還未形成統(tǒng)一的跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策和體系結(jié)構(gòu)，在進(jìn)行相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動時(shí)會受到一定程度的制約。

（五）跨境物流運(yùn)輸成本過高

跨境貨物的運(yùn)輸，主要依賴于一個(gè)成熟且快速的物流體系。目前，我國的跨境物流模式主要有兩種，即保稅和直郵，現(xiàn)在跨境電商比較常用的運(yùn)輸方式有國際快遞和海外倉儲。物流和倉儲關(guān)系著跨境交易的成本，關(guān)系著一樁交易的成敗，是跨境電商想要長遠(yuǎn)發(fā)展必須解決的重要問題。國際快遞的成本比較高，運(yùn)輸流程較長，而且在運(yùn)輸?shù)呢浳锓N類上有著嚴(yán)格的限制和要求。當(dāng)顧客有退換貨要求時(shí)，往往處理流程較長，成本較高。除此之外，海外倉儲是指把倉庫建到海外，對于縮減運(yùn)輸流程確實(shí)是一個(gè)較好的解決辦法。但同時(shí)，海外倉儲也面臨著一些問題。比如，海外倉儲大部分都被大型企業(yè)所壟斷，不允許開放式運(yùn)營，所以中小企業(yè)無法共享海外倉儲的資源。

企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件設(shè)施都會影響到企業(yè)的發(fā)展，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、發(fā)展物流體系網(wǎng)、發(fā)展第三方支付平臺以及應(yīng)對國家政策等方面都需要大量的資金，但是從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論上看，中小企業(yè)一般資金實(shí)力都比較弱。而建立一個(gè)獨(dú)立的海外倉儲，對于毛利率比較低的中小型跨境電商來說，是不切合實(shí)際的。前期巨大的運(yùn)營成本和公司發(fā)展的不穩(wěn)定性，限制了跨境電商海外倉儲的發(fā)展。物流和倉儲，成為一些產(chǎn)品附加值較低的中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商的桎梏。中小企業(yè)發(fā)展跨境電商需要加強(qiáng)資金實(shí)力，完善跨境物流，這樣才能更好地拓展國際市場，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，改變企業(yè)面臨的問題。

四、跨境電商發(fā)展的對策建議

（一）增強(qiáng)品牌意識

在當(dāng)前競爭日益激烈的市場環(huán)境中，中小型外貿(mào)企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變，依靠內(nèi)部核心競爭力，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新意識，完善產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，增加自身產(chǎn)品的競爭力，從而提高產(chǎn)品市場份額。

更重要的是，中小型跨境電商應(yīng)該增強(qiáng)品牌意識，打造自身產(chǎn)品口碑以及產(chǎn)品知名度，促進(jìn)企業(yè)注重品牌發(fā)展，注重品牌效應(yīng)帶來的未來發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)從“中國制造”到“中國品牌”的跨越，加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化升級［15］。實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)平臺的品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、銷售和服務(wù)三位一體，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的三維信息，我國中小企業(yè)更應(yīng)該迅速建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌，與海外賣家直接接觸，創(chuàng)建和維護(hù)產(chǎn)品和公司品牌，建立良好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形象。

（二）各種途徑培養(yǎng)跨境電商人才

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，企業(yè)可以與高校建立校企合作關(guān)系，通過在高校中開設(shè)國際貿(mào)易、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)課程，來實(shí)現(xiàn)對人才的培養(yǎng)及引進(jìn)。從政府角度來說，政府應(yīng)該加快建設(shè)創(chuàng)新電子商務(wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制，通過該機(jī)制實(shí)現(xiàn)跨境電商人才儲備，為我國跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，尤其是加強(qiáng)大學(xué)外語、信息技術(shù)等人才的培養(yǎng)［16］。從企業(yè)層面來看，企業(yè)可以通過電商培訓(xùn)以及相關(guān)專業(yè)知識的普及，來實(shí)現(xiàn)對跨境電商人才的培養(yǎng)。

（三）提高內(nèi)部控制管理水平

隨著我國各項(xiàng)相關(guān)政策的出臺，其中包括陽光化海關(guān)監(jiān)管、跨境外支付試點(diǎn)等，中小跨境電商企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該充分利用政治環(huán)境給予的支持，發(fā)揮政策優(yōu)勢，完善外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展模式，從政策與制度上支持跨境電商企業(yè)的發(fā)展［17］。中小型外貿(mào)企業(yè)需要提高自身內(nèi)部控制管理水平，從內(nèi)部管理方面提高企業(yè)綜合實(shí)力，以保證企業(yè)在國際競爭中具有優(yōu)勢。企業(yè)可以借鑒國內(nèi)外先進(jìn)大型企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行資源整合，建設(shè)全面高效的信息處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫，來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)目前經(jīng)營管理情況的數(shù)據(jù)收集，并通過這些數(shù)據(jù)對企業(yè)的管理提出相應(yīng)建議，避免因?yàn)槠髽I(yè)決策分析失誤造成風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（四）加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控、監(jiān)管

在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，我國政府應(yīng)當(dāng)重視起來，爭取做到各地區(qū)發(fā)展平衡。我國目前的法律法規(guī)和貿(mào)易政策十分不完善，中小跨境電商企業(yè)發(fā)展的根基較弱，在發(fā)生糾紛時(shí)無法得到及時(shí)的處理?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展需要政府的監(jiān)管才能更加綠色和健康。政府應(yīng)該重視電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)，給電子商務(wù)的發(fā)展提供更大的空間。建立、健全支付、物流、通關(guān)、結(jié)匯等服務(wù)支撐體系，在跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一有效的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且通過適時(shí)調(diào)整建立更加便捷、自由的貿(mào)易，從而使中小跨境電商企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。

（五）提高物流行業(yè)效率、降低成本

首先，跨境電商應(yīng)充分利用省內(nèi)試點(diǎn)優(yōu)勢，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢。同時(shí)，物流行業(yè)要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物流行業(yè)效率，強(qiáng)化中國在世界貿(mào)易中的地位。其次，通過建立新型跨境第三方物流企業(yè)，即將國內(nèi)物流企業(yè)與外資企業(yè)進(jìn)行合作，使二者利用自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的新型配送模式，提高物流行業(yè)效率，降低物流行業(yè)成本。最后，國家應(yīng)該積極配合現(xiàn)代物流建設(shè)，積極推動相關(guān)政策出臺，發(fā)布相關(guān)的規(guī)定，加強(qiáng)物流產(chǎn)業(yè)管理，完善產(chǎn)業(yè)布局，促進(jìn)現(xiàn)代物流建設(shè)，實(shí)現(xiàn)跨境物流的發(fā)展升級。