吳小玲

全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)自2014年開賽以來，以貼近崗位實(shí)際、引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展、同步產(chǎn)業(yè)升級(jí)等特點(diǎn)，吸引眾多學(xué)校參賽。筆者所在的學(xué)校代表江蘇省參賽，于2015年獲全國(guó)一等獎(jiǎng)、2017年獲全國(guó)一等獎(jiǎng)、2018年獲全國(guó)二等獎(jiǎng)?；仡櫧鼛啄甑膮①悮v程，我校將技能競(jìng)賽融入常規(guī)教學(xué)中，夯實(shí)基礎(chǔ)，貫穿人才培養(yǎng)全過程，促進(jìn)教育質(zhì)量提升。

一、技能大賽助力實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)包含了汽車營(yíng)銷基本流程、配件管理、服務(wù)接待三個(gè)模塊。其中，“汽車營(yíng)銷基本流程”模塊采用機(jī)考形式，通過比賽軟件的操作考察選手對(duì)新車購(gòu)銷、車險(xiǎn)承保典型工作流程的熟悉程度和制作各種表單的熟練程度；“配件管理”模塊采用實(shí)操形式，選取汽車4S店配件庫(kù)管員這一典型工作崗位，設(shè)置配件管理這一典型工作任務(wù)，選手需完成入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)全過程；“服務(wù)接待”模塊同樣采用實(shí)操形式，選取汽車4S店服務(wù)顧問這一典型工作崗位，設(shè)置常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務(wù)，選手需完成接車、交車全過程。

縱觀汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)，比賽內(nèi)容與汽車4S店生產(chǎn)實(shí)際高度一致，強(qiáng)調(diào)行業(yè)企業(yè)所要求的中職汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目都是按照汽車4S店實(shí)際工作崗位的任務(wù)和相關(guān)內(nèi)容設(shè)置競(jìng)賽內(nèi)容、規(guī)則，以仿真的工作環(huán)境考核學(xué)生的專業(yè)水平、職業(yè)素質(zhì)和綜合能力。為了讓學(xué)生在仿真的環(huán)境中完成典型工作任務(wù)，學(xué)校興建了集汽車新車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車配件管理于一體的綜合實(shí)訓(xùn)基地。

（一）硬件設(shè)施涵蓋典型崗位

目前汽車營(yíng)銷專業(yè)共有汽車營(yíng)銷技能模擬仿真實(shí)訓(xùn)室、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、汽車零件實(shí)訓(xùn)室三個(gè)實(shí)訓(xùn)室。汽車營(yíng)銷技能模擬仿真實(shí)訓(xùn)室安裝了國(guó)賽比賽軟件，同時(shí)安裝汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車零配件銷售與管理、汽車整車銷售等軟件。很多汽車相關(guān)的實(shí)物、工作流程、4S店系統(tǒng)操作流程等內(nèi)容，學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)資源很難實(shí)景再現(xiàn)，教師很難說透，學(xué)生也很難觀察，用虛擬仿真技術(shù)以及軟件實(shí)操等手段就可以實(shí)現(xiàn)和彌補(bǔ)這些不足，達(dá)到真實(shí)優(yōu)質(zhì)的教學(xué)效果。汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室，配有實(shí)訓(xùn)用車一輛，配備工作臺(tái)及客戶休息區(qū)。學(xué)生既可以完成汽車銷售全流程，也可以完成汽車售后服務(wù)全流程。汽車零件實(shí)訓(xùn)室，配有50平方米的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房及大眾、現(xiàn)代品牌200件常用配件。這樣的配備，學(xué)生既可以認(rèn)識(shí)配件，也可以完成庫(kù)管員的日常工作。同時(shí)為了滿足大賽需要，實(shí)訓(xùn)室還配備四層AB貨架兩套、榮威非常用配件100件左右及常用配件50件左右，學(xué)生可以得到充分、完整、變化的訓(xùn)練。

（二）輔助設(shè)施促進(jìn)示范演練

在汽車營(yíng)銷日常教學(xué)及技能競(jìng)賽訓(xùn)練中，經(jīng)常需要教師示范及學(xué)生演練展示。一般做法是學(xué)生圍繞觀看，這樣的做法有一些缺陷：一是由于人數(shù)多，有部分學(xué)生可能會(huì)看不到演示；二是演示的過程轉(zhuǎn)眼即逝，學(xué)生只要稍有走神就會(huì)錯(cuò)過某個(gè)環(huán)節(jié)；三是即使占位好、學(xué)生注意力也集中，也可能會(huì)因?yàn)榻嵌葐栴}，觀察不到一些細(xì)節(jié)。我校在建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，配備實(shí)時(shí)錄播系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以360度無死角拍攝演示過程，學(xué)生可以在理論教室反復(fù)觀摩，無限次地回放演示過程。

二、技能大賽助力師資發(fā)展

（一）自我學(xué)習(xí)促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升

技能大賽，賽場(chǎng)上賽的是選手，賽場(chǎng)外考驗(yàn)的是教師。大賽指導(dǎo)教師在備賽過程中需要扮演研究者、傳道者、解惑者、示范者、管理者等不同的角色：研究競(jìng)賽方案，傳遞給選手參加大賽所需的理論知識(shí)，幫助學(xué)生解除困惑，參與對(duì)大賽訓(xùn)練活動(dòng)的管理，為學(xué)生示范動(dòng)作規(guī)范等。這對(duì)教師是極大的考驗(yàn)，教師要全面、深入地掌握專業(yè)知識(shí)，甚至要涉及其他學(xué)科。在汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)，教師要掌握汽車知識(shí)，如汽車構(gòu)造、汽車配件的作用，這是指導(dǎo)學(xué)生的基礎(chǔ)。指導(dǎo)教師還需要掌握銷售流程、售后服務(wù)流程、保險(xiǎn)流程等。同時(shí)，還需懂得商務(wù)禮儀、客戶心理等。因此，要想培養(yǎng)優(yōu)秀的參賽選手，教師就需要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)本專業(yè)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入、系統(tǒng)地鉆研、梳理，對(duì)跨專業(yè)知識(shí)進(jìn)行重新學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)學(xué)生參賽過程中，教師通過自我學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平得以極大提升。

（二）企業(yè)實(shí)習(xí)增強(qiáng)實(shí)踐能力

汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)比賽內(nèi)容完全貼合崗位實(shí)際，但又是典型工作任務(wù)的濃縮。以服務(wù)接待子賽項(xiàng)為例，如果教師只按照評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，那很多細(xì)節(jié)學(xué)生可能只是知其然而不知其所以然，在實(shí)操時(shí)就會(huì)發(fā)生偏差。因此，指導(dǎo)教師必須準(zhǔn)確掌握企業(yè)相關(guān)崗位的真實(shí)實(shí)施現(xiàn)狀及考核標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)了解企業(yè)技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。教師企業(yè)實(shí)習(xí)制度可以幫助教師實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我校健全了教師赴4S店一線實(shí)習(xí)制度，做到事先有計(jì)劃，過程中監(jiān)督，結(jié)束有成果。每年暑假前由系部聯(lián)系好4S店，將崗位、師傅、時(shí)間安排妥當(dāng)。暑假期間汽車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所有專業(yè)老師進(jìn)入企業(yè)，系部通過現(xiàn)場(chǎng)查看、電話訪問等形式掌握跟崗教師的實(shí)習(xí)狀態(tài)。跟崗結(jié)束后，教師提交實(shí)習(xí)報(bào)告，匯報(bào)實(shí)習(xí)效果。專業(yè)教師要具有企業(yè)一線的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升實(shí)踐能力，無論在大賽指導(dǎo)還是在日常教學(xué)中，都能融入企業(yè)的新理念、新技術(shù)、新流程。

（三）梯隊(duì)建設(shè)保障后續(xù)發(fā)展

高效的教練團(tuán)隊(duì)是技能訓(xùn)練的靈魂，更是日常課堂教學(xué)的保障。因此，我校注重培養(yǎng)教師專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在2014年參加省賽時(shí)，汽車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還沒有成立，此前完全沒有參賽經(jīng)驗(yàn)，也沒有接觸過比賽，只有個(gè)別教師執(zhí)教過“汽車構(gòu)造”“汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)”“汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)”等核心課程。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校組建了競(jìng)賽輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，研究賽程，指導(dǎo)訓(xùn)練，首次參加省賽便獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。之后，教練團(tuán)隊(duì)便形成“以老帶新、梯隊(duì)建設(shè)”的機(jī)制。每年都有一名新成員加入競(jìng)賽教練團(tuán)隊(duì)，與學(xué)生選手一起訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，參加教師組比賽。通過參賽，新成員熟悉比賽內(nèi)容、比賽規(guī)程，為第二年指導(dǎo)學(xué)生做準(zhǔn)備。目前我校汽車營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)除一名新入職2年的教師外，其余9人均在省賽、國(guó)賽中參賽或指導(dǎo)學(xué)生，并取得驕人的成績(jī)。

三、技能大賽助力教學(xué)改革

（一）競(jìng)賽項(xiàng)目引入日常教學(xué)

想要在技能大賽中走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，學(xué)校要形成廣泛了解競(jìng)賽、人人掌握技能的良好學(xué)習(xí)氛圍。我校汽車營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)將技能大賽方案進(jìn)行分解，在專業(yè)平臺(tái)課和專業(yè)核心課中體現(xiàn)競(jìng)賽因素，讓學(xué)生由淺入深逐步了解競(jìng)賽內(nèi)容。汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)重視選手的禮儀規(guī)范，教師在“商務(wù)禮儀”課程中就重點(diǎn)訓(xùn)練4S店接待禮儀；汽車營(yíng)銷機(jī)試的兩塊內(nèi)容——新車購(gòu)銷和車險(xiǎn)承保工作流程分別在“汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)”和“汽車保險(xiǎn)與理賠”兩門課程中講解并完成流程；配件管理和服務(wù)接待兩個(gè)子賽項(xiàng)則由“汽車零配件銷售與管理”和“汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)”兩門課程具體施行。同時(shí)，借鑒技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，涉及的內(nèi)容在課程結(jié)束前都進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)操考核。

（二）全員參與激發(fā)競(jìng)賽熱情

為了選拔優(yōu)秀的選手，更是為了形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我校汽車營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)各種層次、各種形式的競(jìng)賽。如針對(duì)一年級(jí)新生開展“禮儀之星”比賽，以5～6人一組的團(tuán)隊(duì)形式參加；針對(duì)二年級(jí)學(xué)生開展“配件認(rèn)識(shí)我最強(qiáng)”“服務(wù)流程我最行”等比賽，均是以個(gè)人競(jìng)賽形式開展。這些競(jìng)賽項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方由任課教師、合作企業(yè)專家、競(jìng)賽的優(yōu)秀選手共同擔(dān)任；競(jìng)賽內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由汽車營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)大賽要求及崗位要求開發(fā)。汽車營(yíng)銷專業(yè)的所有學(xué)生幾乎都會(huì)參與各種系列比賽，優(yōu)秀的選手也從比賽中脫穎而出。

（責(zé)編 王鵬飛）