◎趙智博

近年來，由于宣傳策略得當，遼寧省葫蘆島市聲名鵲起。然而，葫蘆島市的知名度與旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻難以匹配。如何按照供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，加快推進葫蘆島市旅游業(yè)的改革與發(fā)展，是促進葫蘆島老工業(yè)基地新一輪轉(zhuǎn)型升級的一個重要切入點。

得天獨厚占優(yōu)勢

1.從數(shù)據(jù)來看

葫蘆島市2016年全年實現(xiàn)旅游總收入167億元，比2015年增長16%。接待國內(nèi)外旅游者2074萬人次，增長14%。全市現(xiàn)有4A級旅游區(qū)6處，3A級旅游區(qū)13處，2A級旅游區(qū)14處。旅游社72個，星級賓館26個。全市現(xiàn)有各類藝術(shù)表演團體1個，藝術(shù)表演場所17個，文化館6個，博物館1個，圖書館6個。全市現(xiàn)有文物保護單位233處，其中世界文化遺產(chǎn)1處，全國重點文物保護單位13處，省級文物保護單位40處，市級文物保護單位70處。全年承辦國家級賽事5項，省級賽事5項，參加5項省級全民健身活動和比賽，舉辦10項市級品牌體育賽事活動。

2.從資源來看

葫蘆島是旅游資源大市，自然資源和人文資源十分豐富，自古以來就是東北地區(qū)與中原地區(qū)交匯流通之地，旅游文化資源豐厚。山、水、洞、林、泉、谷、海、石、礁、島、灘、巖美麗雄奇，旅游自然資源充沛。九門口水上長城、寧遠衛(wèi)城及秦皇碣石宮三大景區(qū)為依托的沿海一線30余處景區(qū)、景點，構(gòu)成了葫蘆島“悠久的名勝古跡，迷人的走廊風光”特色。

反躬自省看弱點

1.產(chǎn)品單一，開發(fā)不足

傳統(tǒng)觀光景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，深度開發(fā)和挖掘嚴重不足，缺乏深度和廣度，在投資建設(shè)旅游項目時，沒有突出文化特色，沒有把人文景觀和當?shù)氐臍v史、自然地理和風俗有機結(jié)合。葫蘆島的“城、泉、山、海、島”已廣為人知，但水、洞、林、谷、礁、巖等自然風光還有待開發(fā)，大多數(shù)景區(qū)都沒有形成標志性的旅游品牌，獨有特色和個性魅力不突出。

2.單打獨斗，缺乏協(xié)作

旅游資源缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，游覽線路不連貫。對于大多數(shù)景區(qū)來說，游客并不會僅僅因為這一個景區(qū)特意而來，甚至有時候是去周邊的景區(qū)順道來游覽的。所以，處于同一區(qū)域的景區(qū)，其合作的價值要遠遠大于競爭。而目前，全市景區(qū)景點還處于各自為政的狀態(tài)，合作發(fā)展較少。

3.觀念落后，服務脫節(jié)

基礎(chǔ)設(shè)施和服務不到位，有些景區(qū)基本上處于圈地收門票的階段，游客吃飯、上廁所等基本需求都無法得到滿足。停車難等問題突出。景區(qū)經(jīng)營管理者資源保護意識淡薄，污染防治與控制等措施不到位，造成景區(qū)內(nèi)環(huán)境污染嚴重。景區(qū)標識系統(tǒng)的引導性不強，沒有從游客游覽習慣和游客心理的角度出發(fā)去設(shè)計，缺乏本土特色，跟周邊環(huán)境不能很好地融合在一起。

4.創(chuàng)新不足，緩不濟急

旅游資源的特色與潛力發(fā)揮不足，旅游產(chǎn)品建設(shè)缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品的趨同化現(xiàn)象較為突出，尤其是海濱，旅游產(chǎn)品雷同嚴重。接受新鮮事物能力弱，不能及時把最新科技、產(chǎn)品融入到旅游當中，缺乏一批科技含量高、參與性和娛樂性強的旅游產(chǎn)品，缺乏游客的情境體驗和互動參與。

標新立異謀發(fā)展

1.深度挖掘葫蘆文化，做足“葫蘆”文章

據(jù)傳說，葫蘆島是半島，伸向遼東灣內(nèi)，因頭小尾大，中部稍狹，狀如葫蘆而得名。而葫蘆是食物、器物和神物，在中華文明發(fā)展過程中，這種植物極受推崇。葫蘆島市充分利用和挖掘葫蘆特性，大力推廣葫蘆文化，打造了一座以葫蘆山莊為基礎(chǔ)的葫蘆主題樂園。葫蘆山莊現(xiàn)有50余處景點和40余項娛樂體驗項目，已建有中國葫蘆文化博物館、中國關(guān)東民俗博物館以及擁有葫蘆島市唯一一座城市歷史館，在此基礎(chǔ)上，建議增設(shè)動漫游樂區(qū)、商業(yè)購物區(qū)、葫蘆美食區(qū)及歌舞劇院區(qū)，在吃住行游購娛各個環(huán)節(jié)引入葫蘆元素，讓游客深刻體會到葫蘆文化的魅力。

（1）能“玩”的葫蘆文化?！昂J娃，葫蘆娃，一根藤上七朵花……”這個耳熟能詳?shù)膬和枨?，成?0后和90后兒時回憶的經(jīng)典。動漫游樂區(qū)要融入動畫葫蘆娃形象和本領(lǐng)大等特點，將葫蘆娃的經(jīng)典故事和頂尖水準的科技相融合，大量借鑒動畫片《葫蘆兄弟》中的角色和場景打造景點，讓游客玩的開心。

（2）能“吃”的葫蘆文化。葫蘆可以作為一種食物進入人們的生活。據(jù)了解，葫蘆的吃法有很多，做法也多種多樣，既可配以葷食燒湯，又可以素食做菜和餡，既能腌制，也能曬干做成葫蘆干收藏起來。葫蘆美食區(qū)要以葫蘆為原材料，充分挖掘葫蘆吃法做法。另外，還可以引進一些不是以葫蘆為原料，卻以葫蘆命名的食品。如西安的風味小吃“葫蘆頭”、屬北京菜的“蜜汁葫蘆”或小吃“冰糖葫蘆”、屬江蘇菜的“葫蘆蝦蟹”等。雖說這些食物不是以葫蘆為原料，但里面也蘊含著濃郁的葫蘆文化精髓，別有一番情調(diào)在里面，讓游客吃的舒心。

（3）能“購”的葫蘆文化。葫蘆作為一種吉祥物和觀賞品，其不但形狀優(yōu)美，而且線條柔和圓潤，受到人們的喜愛。商業(yè)購物區(qū)要以葫蘆為載體，將葫蘆制成碗、盆、瓶、壺、盒、罐和爐等工藝品，從把玩、匏器、范制、官模、火燴到雕刻、押花、綰結(jié)葫蘆、鳴蟲器，再到創(chuàng)意葫蘆作品等工藝品，充分挖掘葫蘆的特點，制成特色工藝品，與此同時選擇信用好、經(jīng)營規(guī)范的經(jīng)營戶開展“無理由退貨”，讓游客買的寬心。

（4）能“醫(yī)”的葫蘆文化。據(jù)了解，史載入藥以苦葫蘆為主：藤蔓、卷須、葉、花、果瓤及膜、種仁、干殼等甚至用舊的破瓢片，概有性能、效用和單方或配方記載。如明代李時珍《本草綱目》一書收入醫(yī)方達30種以上，如單用鮮葫蘆汁，可發(fā)揮其清熱利水或潤肺的功效，用于水腫、濕熱黃疸，或肺燥咳嗽等。建議商業(yè)購物區(qū)銷售一些可以用為藥的葫蘆，并有專門醫(yī)師進行說明，讓游客用的放心。

（5）能“聞”的葫蘆文化。建議在歌舞劇院區(qū)傾力打造一臺立體全景式大型歌舞，該劇以葫蘆島的歷史典故、葫蘆的神話傳說為基點，融合舞蹈、雜技、武打、舞臺機械、全景特技與裝置藝術(shù)等元素于一體，運用現(xiàn)代高科技手段營造如夢似幻的意境，以出其不意的呈現(xiàn)方式給人以強烈的視覺震撼，讓游客賞的歡心。

2.打造覺華島魅力風情，搞好資源組合開發(fā)

（1）增設(shè)旅游觀光設(shè)施，豐富海上娛樂項目。覺華島又名菊花島，是遼東灣第一大島嶼，素有“北方佛島”之稱，2015年榮獲中國“十大美麗海島”稱號。覺華島呈葫蘆形，地勢南高北低，島上旅游資源豐富獨特，集海、島、林、石、灘和漁村等自然人文景觀于一體，但只依托宗教旅游資源略顯枯燥，應增設(shè)一些海上觀光娛樂項目，如可建造電動滑道、觀光纜車等項目，以提高覺華島的游樂性。

（2）打破傳統(tǒng)紅色旅游模式，營造現(xiàn)代國防教育氛圍。隨著國人海洋意識逐漸增強，我國首艘航空母艦“遼寧艦”正式交接入列，葫蘆島作為航母艦載機飛行員的輸送地，跟航空母艦結(jié)下了不解之緣，也給葫蘆島發(fā)展現(xiàn)代國防教育旅游提供了先決條件。葫蘆島市要以航母旅游資源為著眼點，圍繞航母模擬訓練基地做文章，籌建一個代表國家水平的海軍科技體驗館，以普及科學知識、傳播科學方法為宗旨，全力打造新的國防教育和科普教育基地。

3.多措并舉，全面提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量

（1）景區(qū)是旅游的根基。建議葫蘆島市依托特色旅游資源，堅持高標準、高起點開發(fā)建設(shè)，注重景區(qū)的綜合性和功能性，積極開發(fā)關(guān)東奇峽畫廊谷、海濱滑雪場等景區(qū)景點、參與體驗性旅游產(chǎn)品和項目；不斷完善景區(qū)游步道、停車場、廁所、標識牌、購物和餐飲場所等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務設(shè)施建設(shè)，使葫蘆島市重點景區(qū)基本達到道路通暢、標識完善、廁所達標、停車場規(guī)范的要求，接待能力和服務水平不斷提高，標準化建設(shè)成效顯著。促進旅游景區(qū)提檔升級，積極策劃冬季冰雪旅游活動，全力加大冬季旅游市場開發(fā)，推進葫蘆島市旅游業(yè)均衡發(fā)展；完善旅游服務功能，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量和水平，促進全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

（2）創(chuàng)新是旅游的支柱。創(chuàng)建“移動互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式。開通“葫蘆島旅游”微信公眾號、微博，每天推送豐富的熱點信息等。景區(qū)景點實現(xiàn)免費WiFi（無線局域網(wǎng)）全覆蓋，通過掃描“二維碼”購票，讓游客體驗“零排隊，快入園”的便利；還可通過精準定位技術(shù)，在景區(qū)內(nèi)用手機實現(xiàn)免費講解功能，搭建智慧旅游云服務平臺，面向游客提供旅游公共信息查詢、導游導覽、旅游產(chǎn)品預訂、旅游投訴與處理等功能為一體的在線服務，實現(xiàn)旅游公共信息服務在線化、一體化和集成化。

“VR+旅游”進入新的發(fā)展階段，被喻為VR時代下一個藍海。打造一款360度沉浸式體驗區(qū)，創(chuàng)新旅游體驗模式，讓游客足不出戶就能進入到最受喜愛的景點。探索AR旅游紀念品、VR影片等方式，讓葫蘆島景區(qū)好看更好玩的同時，提升景區(qū)盈利能力。

（3）服務是旅游的靈魂。服務要從細節(jié)入手，建議注重導游、賓館酒店服務員等人員服務技能素質(zhì)的培養(yǎng)，完善內(nèi)訓機制，開展職業(yè)素養(yǎng)教育，進一步強化崗位技能，提高專業(yè)服務能力，營造舒適的旅游環(huán)境，提升城市形象。重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)，關(guān)注在服務過程中和服務提供后，顧客對景區(qū)網(wǎng)點服務質(zhì)量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處理；建立信息反饋系統(tǒng)，以避免再出現(xiàn)類似的錯誤。

（4）監(jiān)管是旅游的后盾。相關(guān)部門要組織開展景區(qū)綜合整治活動，加大景區(qū)周邊環(huán)境整治力度，打擊各種拉客、宰客或欺客行為；整治野導、黑導；及時清理景區(qū)周邊的流動攤販；加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴格票務管理，嚴禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費，嚴禁亂停亂放，從根本上整治景區(qū)旅游亂象。

（5）產(chǎn)品是旅游的紐帶。整合市內(nèi)旅游資源，聯(lián)動周邊旅游城市，設(shè)計適應不同層次的線路。市內(nèi)整合葫蘆山莊-海濱棧道-興城古城-覺華島-東戴河-水上長城等景區(qū)，以點串線，帶動全市旅游業(yè)發(fā)展；省內(nèi)聯(lián)合周邊城市開發(fā)環(huán)渤海旅游、遼西五市游等旅游產(chǎn)品，推出三日游、五日游和七日游等旅游路線，構(gòu)建旅游網(wǎng)絡體系，拓寬周邊旅游發(fā)展空間，擴大旅游市場，實現(xiàn)區(qū)域共同發(fā)展。