盧俊艷

摘要：伴隨以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要形式的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代全面到來，不斷推動經(jīng)濟(jì)社會向前發(fā)展，也改變著行業(yè)發(fā)展的格局。對于圖書館而言，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化深入推進(jìn)，新形勢下圖書館管理服務(wù)工作也提出了更高的要求，如何更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，更好地完善圖書館功能，提升圖書館綜合管理效能，成為當(dāng)前圖書館管理人員面臨的一項(xiàng)重要研究課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 讀者服務(wù) 特征變化 對策

伴隨網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進(jìn)程深入推進(jìn)，信息化技術(shù)日益改變著公眾的日常生活。對于圖書館而言，為讀者提供服務(wù)是其最重要的職責(zé)，當(dāng)前傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能新形勢下網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的要求，只有主動進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能更好地迎合讀者的需求，更好地為讀者提供個(gè)性化多元化服務(wù)，拉近和讀者的關(guān)系，提升圖書館的利用價(jià)值。加強(qiáng)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者服務(wù)課題研究，具有深遠(yuǎn)的影響和意義。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)職能發(fā)生的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在該形勢和環(huán)境影響下，在讀者服務(wù)方面也呈現(xiàn)出了新的特征和變化，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)手段更加高端。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館管理模式，能夠?yàn)樽x者提供的服務(wù)主要是圖書借閱、圖書文獻(xiàn)等檢索、圖書宣傳、咨詢等，讀者想要獲得相關(guān)的資源，只有親自到圖書館才能完成，才能親自動手去操作，滿足自己的需求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，服務(wù)手段比較單一，服務(wù)載體也比較局限。伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷向前發(fā)展，新形勢下圖書館讀者服務(wù)手段更加多樣化，尤其是隨著電子圖書建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館藏書量包含文本圖書和電子圖書兩大類型，儲存量更加豐富，能夠提供的信息形式也更加多元化，所以電子信息載體能夠讓讀者足不出戶就可以隨時(shí)檢索和查閱到想要的信息，從而極大地滿足了讀者快速閱讀需求，更好地提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.服務(wù)觀念更加多元化。在公眾的思想意識中，圖書館提供的服務(wù)往往是帶有公益性質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，圖書館提供的讀者服務(wù)，也逐漸在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅可以為讀者提供更多的公益性服務(wù)，為了更好地推動圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展，圖書館也在逐漸提供一些個(gè)性化服務(wù)，這種服務(wù)是有償?shù)?，需要付費(fèi)的，這樣服務(wù)觀念也是新形勢下更好地推動圖書館走向市場，提高服務(wù)市場化水平的必經(jīng)之路。

3.圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容更加多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在信息資源儲存等方面更加豐富，為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容也越來越豐富，不僅可以提供單純的文字材料信息，還可以提供相關(guān)的圖片、視頻、音頻等資源，隨著讀者的需求不斷變化，圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)步伐不斷加快，為進(jìn)一步細(xì)化學(xué)科分類，更好地滿足讀者個(gè)性化需求提供了更多的指導(dǎo)。

4.服務(wù)對象趨于社會化。隨著圖書館不斷發(fā)展壯大，信息化建設(shè)步伐不斷加快，圖書館服務(wù)范圍更加開放，服務(wù)對象也更加趨于社會化，社會上所有的讀者都可以來到圖書館進(jìn)行資源查閱，也可以通過電子平臺進(jìn)行信息檢索和獲取等，讀者服務(wù)范圍更廣，服務(wù)讀者數(shù)量越來越多，服務(wù)領(lǐng)域更加開放，不斷擴(kuò)大，同時(shí)也增加了圖書館的社會責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館讀者服務(wù)水平的具體對策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為了進(jìn)一步提升圖書館讀者服務(wù)水平，建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索和研究：

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為中心，提升服務(wù)的主動性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要推動圖書館實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，就需要更加重視讀者，建立以讀者為中心的服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，才能更好地滿足讀者的多樣化需求。所以要充分借助各種工具和載體挖掘讀者的需求，針對不同的讀者提供更多的參考服務(wù)，才能化被動為主動，更好地滿足讀者的期待，提高圖書館的吸引力。

2.豐富服務(wù)內(nèi)容。圖書館的吸引力，最關(guān)鍵的是圖書館本身的資源。所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要進(jìn)一步豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。讓讀者不僅可以查詢到所要了解的信息，還可以通過圖書館提供的相關(guān)資源，全面了解各個(gè)方面的內(nèi)容，這就需要圖書館不斷探索，更好地挖掘資源，將目光不僅要定位在國內(nèi)市場，還要不斷學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的理念和做法等，加強(qiáng)和國外網(wǎng)站以及圖書館等合作，從而提供更多的服務(wù)資源和信息，還可以通過開展講座、定期宣傳或者開展培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書館，獲得想要的資源，提升資源動態(tài)利用價(jià)值。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升圖書館服務(wù)人員綜合素質(zhì)。對于圖書館而言，除了要加強(qiáng)資源信息建設(shè)以外，還要高度重視人的因素，不斷加強(qiáng)對圖書館服務(wù)人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。加強(qiáng)專業(yè)知識、技能、服務(wù)意識等全方面培訓(xùn)，引導(dǎo)他們更好地以讀者為中心開展服務(wù)，不斷掌握更多的前沿信息，為圖書館資源補(bǔ)充提供更多的智力支撐，為讀者提供更加先進(jìn)全面的服務(wù)。

4.借助現(xiàn)代信息技術(shù)。進(jìn)一步提升服務(wù)讀者能力。要充分意識到現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，結(jié)合圖書館本身的功能，加大硬件和軟件設(shè)施投入，加強(qiáng)新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)成果和經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)高端電子設(shè)備，提升先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用水平，還要借助網(wǎng)絡(luò)信息載體等加強(qiáng)對圖書館的文化宣傳，提升圖書館文化建設(shè)水平，更好地將圖書館的資源加以利用，為讀者和社會等貢獻(xiàn)更多的資源和力量。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要不斷提升圖書館的讀者服務(wù)水平，就需要以讀者為中心，結(jié)合市場需求和變化，積極開發(fā)新技術(shù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效率和質(zhì)量，從而以完善的功能和高效的服務(wù)更好地滿足讀者的需求，提高信息資源可持續(xù)高效利用水平。