□（三明市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 福建三明 365001）

一、引言

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是指那些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合系統(tǒng)，是影響企業(yè)經(jīng)營管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動的現(xiàn)實各因素集合體。王方華（1997）認(rèn)為：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論的基本架構(gòu)是由經(jīng)營戰(zhàn)略組織、經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略模式三者構(gòu)成的。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是企業(yè)謀求生存和不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件。優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是關(guān)系到企業(yè)能否長期保持核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之所在。本研究試圖將利益相關(guān)者理論延伸到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境領(lǐng)域，以利益相關(guān)者理論作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境問題研究的理論基礎(chǔ)，辨析了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的主要影響因素，闡明了利益相關(guān)者理論視角下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計的基本要求，著力研究并提出了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境五個維度的優(yōu)化路徑。本研究將對理論界和企業(yè)界深入開展企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境問題研究，加快其理論體系的完善，推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，具有一定的理論價值與實踐意義。

二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的影響因素

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)高層管理者在優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境活動中應(yīng)正確認(rèn)識其影響因素，并充分考量其影響方式及其重要程度。筆者認(rèn)為其主要影響因素有下列四項。

（一）企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系取向

關(guān)系取向是社會心理學(xué)者用來分析和界定一個正常人的心理和行為的一個重要概念，是指人們以關(guān)系作為對己對人認(rèn)識的依據(jù)，并依此進(jìn)行行為反應(yīng)的一種心理傾向和行為風(fēng)格。本文中的關(guān)系取向主要是指各利益相關(guān)者對待經(jīng)濟(jì)關(guān)系的動機(jī)及其行為傾向性。經(jīng)濟(jì)關(guān)系取向可分為：合作取向、競爭取向、利己取向。所謂合作取向關(guān)系是指在利益相關(guān)者群體中，一方將另一方利益視為自己利益進(jìn)行決策；所謂競爭取向關(guān)系是指在利益相關(guān)者群體中，一方不僅努力為自己謀利益，而且還設(shè)法去擊敗或損害另一方利益；所謂利己取向關(guān)系是指在利益相關(guān)者群體中，一方只考慮自己利益，而欠考慮其他方利益。利益相關(guān)者的關(guān)系取向在一定程度上表現(xiàn)為利益訴求，并對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境產(chǎn)生影響。為了更好地實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，企業(yè)管理者應(yīng)將各利益相關(guān)者之間的關(guān)系取向進(jìn)行必要的評估和判斷。經(jīng)濟(jì)關(guān)系取向評估應(yīng)包括整個關(guān)系存續(xù)期，其評估內(nèi)容包括利益各方彼此之間的影響方式及其重要程度。為了提高評估的客觀性，科學(xué)地做法是將評估放入一個運營模型或戰(zhàn)略模型中進(jìn)行。模型評估應(yīng)聚焦于經(jīng)濟(jì)關(guān)系的中長期機(jī)遇和風(fēng)險。企業(yè)管理者應(yīng)以關(guān)系取向評估結(jié)果為依據(jù)，充分考慮利益相關(guān)者的利益訴求，以實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化。

（二）企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的彼此信任

關(guān)系信任是指利益相關(guān)者中一方愿意受到另一方行為的影響。信任不以自私為導(dǎo)向，而以雙方共同利益為先導(dǎo)。Lewicki，Bunker（1995）把利益相關(guān)者的關(guān)系信任分為：認(rèn)同型信任和比較型信任。所謂認(rèn)同型信任是指雙方在價值觀和道德準(zhǔn)則等方面有相互認(rèn)同基礎(chǔ)，雙方均能理解對方的訴求，認(rèn)同型信任可以導(dǎo)致最終的信任。所謂比較型信任是指以利益得失比較為基礎(chǔ)，即雙方比較被信任和不被信任的收益和成本，在權(quán)衡利益得失后做出信任行為選擇。Sako（1992）把利益相關(guān)者的關(guān)系信任分為：情感型信任、能力型信任和契約型信任。所謂情感型信任是指一方出于情感而對另一方產(chǎn)生信任。所謂能力型信任是指雙方的一方具有某一行為能力而讓另一方產(chǎn)生信任。所謂契約型信任是指雙方依賴于契約簽訂而產(chǎn)生信任。筆者認(rèn)為比較型信任、契約型信任和能力型信任等可歸為理性行為信任，即認(rèn)知信任，而認(rèn)同型信任和情感型信任等歸為非理性行為信任，即情感信任。利益相關(guān)者的彼此信任，有利于實現(xiàn)彼此利益共享，減少彼此利益沖突，從而給企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化產(chǎn)生正面影響。

（三）企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的彼此權(quán)力

權(quán)力因素是指具有不同資源的各利益相關(guān)者用來影響其他方行為的工具。權(quán)力性影響力是強(qiáng)迫性影響力。Etzioni（1964）將權(quán)力的類型分成三類：強(qiáng)迫性權(quán)力、功利性權(quán)力、規(guī)范性權(quán)力。所謂強(qiáng)迫性權(quán)力是指建立在強(qiáng)制性和約束性等各種資源的基礎(chǔ)上形成的權(quán)力；所謂功利性權(quán)力是指建立在物質(zhì)或財務(wù)等各種資源基礎(chǔ)上形成的權(quán)力；所謂規(guī)范性權(quán)力是建立與主體單位或個人溝通的基礎(chǔ)上形成的權(quán)力。從企業(yè)利益相關(guān)者角度看，由于他們所掌握或控制著各自不同的資源、地位、素質(zhì)、參與程度、集中程度等而對企業(yè)形成不同的權(quán)力。其權(quán)力類型有：（1）對資源的控制程度。資源以稀缺為貴，資源的稀缺程度越高，控制者的影響力就越大，權(quán)力就會越大，而依賴這種資源的一方在討價還價中的力量就顯得比較弱。（2）在管理層次的地位懸殊。在企業(yè)中所處的層次越高，影響力就越大，這是一種法定的權(quán)力。（3）個人的素質(zhì)高低。個人素質(zhì)高低、專業(yè)水平和技術(shù)水平高低等，也會擁有不一定的影響力。（4）對企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程的參與程度。如果能進(jìn)入企業(yè)的董事會或擔(dān)任重要部門的負(fù)責(zé)人等，有機(jī)會參與戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略實施過程，則擁有更大的影響力。（5）利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。不管是供應(yīng)商、購買者還是企業(yè)雇員，聯(lián)合程度和集中度越高，對企業(yè)的影響力越大。企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識到企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力因素及其類型，并發(fā)揮權(quán)力性影響力對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的積極作用。

（四）企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的彼此溝通

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把意見、觀點、思想、情感與愿望等信息在個人或群體之間進(jìn)行傳遞或交換，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識、完成組織目標(biāo)的過程。溝通因素在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化中起著重要作用。美國通用電氣公司前總裁杰克·韋杰夫指出：溝通工作就是企業(yè)管理人員的最主要工作，管理活動的主要內(nèi)容就是溝通活動。簡而言之“管理就是溝通、溝通、再溝通”。溝通可以增強(qiáng)企業(yè)各方力量的凝聚力，激勵各利益相關(guān)者的密切合作，明確企業(yè)內(nèi)外主體或個人的奮斗目標(biāo)和具體任務(wù)。由此可見，溝通因素對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化將產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者應(yīng)選擇恰當(dāng)和可行的信息傳遞方式，尋找理想和快捷的信息傳遞渠道，并運用一定的媒介承載方式，將信息傳遞給內(nèi)外部利益相關(guān)者，以獲取各利益相關(guān)者的理解或支持，從而推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計要求

由于利益相關(guān)者理論是在企業(yè)契約理論、企業(yè)新產(chǎn)權(quán)理論、企業(yè)倫理價值理論、社會責(zé)任理論和市場經(jīng)濟(jì)理論等相關(guān)理論基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，因此在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計過程中，一方面應(yīng)充分考慮經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的若干影響因素，另一方面也應(yīng)充分考慮上述若干理論對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化設(shè)計的相關(guān)要求，合理滿足企業(yè)利益相關(guān)者的利益訴求，平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)利益相關(guān)者的利益沖突，實現(xiàn)嵌入利益相關(guān)者理論的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化。

（一）將企業(yè)專用性人力資本理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化

在知識經(jīng)濟(jì)時代，“資本雇傭勞動”的傳統(tǒng)產(chǎn)權(quán)理論思想得到否定，“勞動雇傭資本”的新產(chǎn)權(quán)理論思想得到認(rèn)同，肯定了專用性人力資本在企業(yè)財富創(chuàng)造過程中的顯著作用，企業(yè)人力資源作為企業(yè)資本的特征愈發(fā)明顯。人力資本已成為社會財富創(chuàng)造和積累的決定性因素，企業(yè)運營模式則從“對物質(zhì)資本的依賴”逐步升級為“對人力資本的依靠”。因此，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化框架設(shè)計過程中，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化的趨勢，依據(jù)新產(chǎn)權(quán)理論，將專用性人力資本劃歸為企業(yè)資本范疇，堅持人本管理的原則，重視專用性人力資本，發(fā)揮專用性人力資本的效能，將人力資本和物質(zhì)資本二者置于 “同等重要”位置，從而滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計要求。

（二）將企業(yè)倫理價值觀融入企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化

企業(yè)倫理價值觀認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)主體在經(jīng)營活動過程中，要自覺遵循社會公認(rèn)的倫理法則和道德規(guī)范，使其經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略環(huán)境建設(shè)等諸多方面符合倫理守則和道德義務(wù)，正確處理好各利益相關(guān)者的利益關(guān)系，營造和諧穩(wěn)定的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，企業(yè)必須依據(jù)倫理價值觀理論，將企業(yè)倫理價值觀融入企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化之中，對利益相關(guān)者開展倫理管理和道德教育，重視倫理思想和道德觀念在調(diào)整企業(yè)利益相關(guān)者行為規(guī)范中的積極作用，并遵循“以德治企”“互利共贏”的企業(yè)理念和行為準(zhǔn)則，適時調(diào)整各利益相關(guān)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，從而滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計要求。

（三）將利益平衡理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化

企業(yè)契約理論把企業(yè)性質(zhì)定義為：企業(yè)是一系列經(jīng)濟(jì)契約的 “聯(lián)結(jié)體”。延森和麥克林（1976）指出：企業(yè)是各利益相關(guān)者之間一系列復(fù)雜的隱性契約和顯性契約交織所構(gòu)成的一種法律聯(lián)結(jié)體。因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)契約理論，將相關(guān)者利益平衡理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化之中，在“資本共生聯(lián)盟”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生“資本共生效能”，從而滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計要求。

（四）企業(yè)社會責(zé)任理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化

企業(yè)社會責(zé)任理論認(rèn)為企業(yè)履行社會責(zé)任，統(tǒng)籌安排和調(diào)配資本、技術(shù)、管理、環(huán)境和信息等各生產(chǎn)要素，特別要關(guān)注各利益相關(guān)者的訴求，致力于追求企業(yè)、社會與環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。張燕（2001）指出公司經(jīng)營者不僅是傳統(tǒng)上對股東負(fù)有責(zé)任，同時對雇員、消費者和一般公眾也都負(fù)有責(zé)任。因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)社會責(zé)任理論，把社會責(zé)任理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化之中，將傳統(tǒng)的“盈利至上目標(biāo)”逐步升級為追求營利性與承擔(dān)社會責(zé)任并重的新型 “二元并重目標(biāo)”，從而滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計要求。

（五）將市場理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化

市場經(jīng)濟(jì)理論即資源配置論，它認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)是在市場理念下通過市場來合理配置資源的一種自動機(jī)制或方式。市場理念也稱企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)開展經(jīng)營決策、市場管理、營銷活動的基本指導(dǎo)思想。市場經(jīng)濟(jì)條件下，要求企業(yè)必須明確經(jīng)營原則和價值取向，關(guān)注各利益相關(guān)者的訴求，尊重“自愿、平等、公平、誠信”的市場交易規(guī)則，充分發(fā)揮市場這只 “看不見的手”的作用。因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)市場經(jīng)濟(jì)理論，將市場理念融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化之中，正確處理企業(yè)、供應(yīng)商、顧客和社會等利益相關(guān)者關(guān)系，從而滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的框架設(shè)計要求。

四、基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的實踐路徑

企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力地位確立、利益格局形成、制衡機(jī)制建立，是在一定的現(xiàn)實經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境下，各利益相關(guān)者憑借自身的關(guān)系、信任、溝通、權(quán)力等實際狀況，并經(jīng)多次反復(fù)博弈所形成的階段性結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化策略，實質(zhì)上可理解為企業(yè)管理者通過綜合運用多種手段和路徑，有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，充分滿足各利益相關(guān)者的利益訴求，努力構(gòu)建各利益相關(guān)者和諧共贏環(huán)境，從而實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)者利益最大化的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）企業(yè)治理主體與債權(quán)人之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度的優(yōu)化路徑

企業(yè)生命周期理論研究表明，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，其財務(wù)戰(zhàn)略就要進(jìn)入資本運營階段，適時運用市場規(guī)則，實施資本運作，實現(xiàn)資本增值。有效的資本運作，在企業(yè)發(fā)展過程中可以發(fā)揮其杠桿作用和倍增效應(yīng)。由此可見，企業(yè)與債權(quán)人之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度的優(yōu)化問題，事關(guān)企業(yè)財務(wù)運行安全和資本保值增值。

企業(yè)與債權(quán)人之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，主要應(yīng)采取“以限制控股股東和經(jīng)營者合謀稀釋或掠奪債權(quán)人權(quán)益為主”的利益調(diào)整措施。債權(quán)人為了防止控股股東和經(jīng)營者選擇高收益和高風(fēng)險投資項目，也為了規(guī)避債權(quán)人債務(wù)求償權(quán)稀釋風(fēng)險，債權(quán)人與企業(yè)雙方在多次反復(fù)博弈過程中，除了尋求國家立法保護(hù)，如企業(yè)剩余財產(chǎn)由債權(quán)人優(yōu)先分配，企業(yè)破產(chǎn)由債權(quán)人優(yōu)先接管等之外，還可以實施如下限制措施：（1）信貸合同中加入若干限制性條款。（2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)有剝奪債權(quán)人財產(chǎn)企圖時，立即終止進(jìn)一步合作。在現(xiàn)有法律框架和社會信用體系下，合同法和破產(chǎn)法等在一定程度上能夠保護(hù)債權(quán)人利益，但是，保護(hù)債權(quán)人利益的法律制度和實踐操作都存在一定的缺陷，憑借這種法律形式來制衡企業(yè)與債權(quán)人的利益沖突，其實踐效果并不理想。最理想、最有效的做法是推行 “債權(quán)人參與公司治理模式”。日本和德國等國家在企業(yè)與債權(quán)人之間形成的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化中，已成功實施了以立法形式確立債權(quán)人參與公司治理的基本模式，即主銀行制度。在“主銀行制度”下，主銀行同時兼具股東和債權(quán)人的雙重身份，主銀行參與企業(yè)管理被認(rèn)為是正當(dāng)合法的，它可以形成債權(quán)人“相機(jī)治理”，即當(dāng)企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)良好，財務(wù)運行正常下，主銀行通常不介入企業(yè)經(jīng)營管理，不干預(yù)企業(yè)財務(wù)政策。當(dāng)企業(yè)處于經(jīng)營困難和財務(wù)危機(jī)時，主銀行便干預(yù)企業(yè)內(nèi)部管理，并實施相應(yīng)措施。

債務(wù)融資構(gòu)成企業(yè)迅速擴(kuò)張的重要推動因素。企業(yè)必須重視優(yōu)化與債權(quán)人之間形成的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境，適時借助債務(wù)市場的推力，實施企業(yè)兼并、收購和重組等資本運營，快速完成產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，聚集社會優(yōu)勢資源，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

（二）企業(yè)經(jīng)營主體與員工之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度的優(yōu)化路徑

在知識經(jīng)濟(jì)時代，一方面，人力資本專用性特征致使企業(yè)知識性員工被一定程度上“鎖定或固定”在特定職業(yè)崗位上，其原本具有較大選擇性的職業(yè)崗位被一定程度上“專門化”了；另一方面，人力資本專用性特征也致使企業(yè)崗位“員工替換成本”顯著提高，企業(yè)對知識性員工的依賴性日益增強(qiáng)，因而，從企業(yè)勞動用工風(fēng)險角度看，企業(yè)在一定程度上受到知識性員工退出的威脅。由此可見，企業(yè)與員工之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度的優(yōu)化問題，事關(guān)企業(yè)穩(wěn)定人才隊伍，構(gòu)建人才競爭優(yōu)勢。

企業(yè)高層管理者與員工之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，主要應(yīng)實施“以激勵員工為主”的利益調(diào)整措施。隨著“智力資源價值觀”的確立，智力資本在經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)價值增值中的巨大作用正在被人們所認(rèn)識，員工已經(jīng)從企業(yè)物質(zhì)資本的雇傭者“蛻變升級”為企業(yè)人力資本的所有者，企業(yè)主和員工關(guān)系正在從主雇關(guān)系升格為共同發(fā)展的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)激勵員工機(jī)制主要體現(xiàn)在員工有權(quán)參與公司治理。世界上許多國家和地區(qū)以立法形式明確規(guī)定了員工參與公司治理，與雇主分享經(jīng)濟(jì)權(quán)力。員工參與公司治理制度的實施，極大地提升了員工對股東 “討價還價”或“利益訴求”的地位和能力，匡正了原本關(guān)系過于懸殊的員工與股東兩類不同利益主體的地位差異，極大優(yōu)化了企業(yè)高層管理階層與員工之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度。

（三）企業(yè)經(jīng)營主體與上下游企業(yè)主體之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化路徑

企業(yè)與要素資源供應(yīng)商之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，主要應(yīng)采取產(chǎn)業(yè)鏈中的“企業(yè)合作共贏為主”的利益調(diào)整措施。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)墙⒃诓ㄌ貎r值鏈理論上的，是不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)所構(gòu)成的一種空間組織鏈，是相互獨立的企業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)鏈，是不同企業(yè)之間的供給與需求關(guān)系鏈。為了實現(xiàn)經(jīng)營能力互補、市場供求穩(wěn)定、資源分配合理等理想目標(biāo)，企業(yè)與要素資源供應(yīng)商之間建立持久合作、互利共贏、相互獨立的利益聯(lián)盟，是“產(chǎn)業(yè)鏈”發(fā)展的客觀需要和必然要求。因此，企業(yè)管理者應(yīng)堅持“共謀利益”和“合作共贏”的發(fā)展理念，優(yōu)化企業(yè)與要素資源供應(yīng)商之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度。

企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，保持客戶的忠誠度，可以為企業(yè)帶來直接利益，幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想，引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。企業(yè)與客戶之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度的優(yōu)化問題，事關(guān)企業(yè)商品和服務(wù)的價值實現(xiàn)和終端市場的占有能力。

企業(yè)與客戶之間形成的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，主要應(yīng)采取“以忠誠顧客為主”的利益調(diào)整措施。由于個體客戶大多存在“搭便車”或“跟著走”的依賴性心理，因而，導(dǎo)致客戶利益主體在進(jìn)行利益訴求爭取過程中顯得較為被動。消費者群體從來沒有在企業(yè)中形成固定性投資，客戶對企業(yè)的利益訴求和風(fēng)險防范大都集中在客戶所購買的產(chǎn)品及其服務(wù)上，企業(yè)其他經(jīng)營活動對客戶影響甚小。通常情況下，通過產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益法等國家立法對消費者的傾向性保護(hù)，使得客戶利益主體在一定程度上獲得與產(chǎn)品經(jīng)營者相抗衡的平等地位，便可優(yōu)化企業(yè)與客戶之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度。

（四）企業(yè)治理主體與社區(qū)、政府之間形成的企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化路徑

企業(yè)與社區(qū)之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化，主要應(yīng)采取“以和諧友好為主”的利益調(diào)整措施。企業(yè)應(yīng)重視自身所肩負(fù)的社會責(zé)任，努力規(guī)范自身的行為，妥善協(xié)調(diào)處理好與社區(qū)的社會關(guān)系。例如在董事會或監(jiān)事會等內(nèi)部機(jī)構(gòu)中下設(shè) “社區(qū)事務(wù)委員會”，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)與社區(qū)之間的相關(guān)事務(wù)；積極主動地參與社區(qū)公益項目建設(shè)和重大社區(qū)活動，充分利用自身的資源優(yōu)勢，扶持社區(qū)文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，扶貧濟(jì)困，關(guān)注弱勢群體，為社區(qū)營造和諧環(huán)境等，從而優(yōu)化企業(yè)與社區(qū)之間的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度。

政府不能直接參與企業(yè)利益相關(guān)者的利益博弈，但政府是公共政策的制定者，也是宏觀博弈規(guī)則的制定者，并對各方博弈過程進(jìn)行監(jiān)督與約束。政府的任務(wù)是完善政策制度體系，正如諾斯（1995）指出：政府主導(dǎo)下的博弈規(guī)則的制訂和實施，對利益各方博弈過程而言是外生的，屬于第三方執(zhí)行者，但它是實現(xiàn)博弈“三公”的關(guān)鍵。因此，企業(yè)與政府之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化問題，事關(guān)企業(yè)履行社會責(zé)任和守法經(jīng)營。

企業(yè)與政府之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化，主要應(yīng)采取“以守法經(jīng)營為主”和“履行社會責(zé)任”的利益調(diào)整措施。企業(yè)通過誠信守法經(jīng)營，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，并努力感恩奉獻(xiàn)社會和履行社會責(zé)任，自然會贏得政府和公眾的信任和支持，從而優(yōu)化企業(yè)與政府之間的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度。

（五）企業(yè)股東與經(jīng)營者之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化路徑

企業(yè)股東與經(jīng)營者之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境維度優(yōu)化，主要應(yīng)采取“內(nèi)外部控制相結(jié)合”的利益調(diào)整措施。在以下兩種情況下，企業(yè)股東可以借助或發(fā)揮機(jī)構(gòu)投資者和董事會的特殊作用，制衡或化解股東與經(jīng)營者之間的利益沖突。

1.借助或發(fā)揮機(jī)構(gòu)投資者的作用，對公司股東與經(jīng)營者的利益沖突進(jìn)行調(diào)整。機(jī)構(gòu)投資者有較為雄厚的資金實力，在投資決策運作、信息搜集分析、上市公司動態(tài)跟蹤、投資方式比較分析等都設(shè)置了專門研究管理機(jī)構(gòu)，擁有精通投資的專業(yè)化團(tuán)隊，由專家型經(jīng)理進(jìn)行管理；機(jī)構(gòu)投資者具有參與公司治理和推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，對公司成長性具有敏銳的洞察力和良好的判斷能力，可以通過各種有效途徑制約經(jīng)營者和維護(hù)股東權(quán)益。

2.發(fā)揮董事會在制衡或化解股東與經(jīng)營者利益沖突中的作用。規(guī)范的公司董事會成員，多數(shù)由內(nèi)部執(zhí)行董事與外部獨立非執(zhí)行董事共同構(gòu)成，并通過后者來制衡前者。由于獨立非執(zhí)行董事多數(shù)為相關(guān)領(lǐng)域的專家和成功人士，具有運用專業(yè)知識、法律知識的實踐能力和豐富經(jīng)驗，他們在規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)，制衡或化解股東和經(jīng)營者之間的利益沖突等方面可以發(fā)揮積極作用。

（六）構(gòu)建利益相關(guān)者共同治理的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境

為了約束現(xiàn)代企業(yè)管理者的行為選擇，減少舞弊和欺詐、建立安全的經(jīng)營秩序、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，客觀上要求企業(yè)遵照法律法規(guī)，構(gòu)建利益相關(guān)者共同治理的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境。（1）企業(yè)要準(zhǔn)確定位經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，即在確保企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實完整、提高經(jīng)營效率和效果的基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）企業(yè)要統(tǒng)籌構(gòu)建內(nèi)部管理五要素框架，即構(gòu)建以內(nèi)部環(huán)境為重要基礎(chǔ)、以風(fēng)險評估為重要環(huán)節(jié)、以管理活動為重要手段、以信息與溝通為重要條件、以內(nèi)部監(jiān)督為重要保證的五要素內(nèi)部管理框架。（3）企業(yè)要樹立“全員參與”理念，即由企業(yè)股東、經(jīng)營者、員工、債權(quán)人、政府等利益相關(guān)者共同參與的，由董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工等具體實施的、旨在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的一種全員參與構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的理念。股東是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的最主要推力。經(jīng)營者是企業(yè)所有者的代理人，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的關(guān)鍵角色，員工是企業(yè)經(jīng)營活動的直接參與者，通過投入人力資本成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的主要參與者，債權(quán)人是企業(yè)物質(zhì)資本提供者之一，通過對股東和經(jīng)營者的制衡來優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境，其重點方向是確保企業(yè)財務(wù)會計報告的真實公允，政府通過對股東和經(jīng)營者的制衡來優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境，其重點方向是確保企業(yè)財務(wù)狀況的真實性和企業(yè)經(jīng)營活動的合法性。

五、結(jié)語

筆者將利益相關(guān)者理論延伸到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境領(lǐng)域進(jìn)行有針對性的研究，其主要影響和啟示：（1）文章將利益相關(guān)者理論延伸到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境領(lǐng)域進(jìn)行研究，提出了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的命題設(shè)想，是一個新視角和新思路。（2）通過利益相關(guān)者視角下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境問題的理論探索與思考，明確指出利益相關(guān)者理論含有豐富的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境思想，它無疑是我們研究當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境問題的理論基礎(chǔ)。（3）通過對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的主要影響因素的研究，明確指出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者在經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化活動中應(yīng)正確認(rèn)識其影響因素，并充分考量其影響方式及其重要程度。（4）通過對利益相關(guān)者理論嵌入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化的研究，明確提出企業(yè)管理者應(yīng)從企業(yè)與各利益相關(guān)者之間形成的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境五個維度來尋求實踐路徑，它是一項極富拓展性和挑戰(zhàn)性的研究工作，對其深入研究有助于保持和提升企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。本文將對理論界和企業(yè)界深入開展企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境問題研究，加快其理論體系的完善，推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境優(yōu)化，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。