上海市城市科技學(xué)校 韓攀峰

中職汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)于2014年正式成為國(guó)賽項(xiàng)目。國(guó)賽以汽車后市場(chǎng)廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，融入汽車營(yíng)銷新概念。賽項(xiàng)設(shè)置貼近企業(yè)需求熱點(diǎn)與崗位實(shí)際能力，能較好地促進(jìn)中職學(xué)生在汽車營(yíng)銷、配件管理、服務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面能力的提升。以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。

2018年中職汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)有兩項(xiàng)重大變革。一是競(jìng)賽用車首次采用上汽榮威ei6新能源汽車。二是推行上汽榮威綠芯管家專屬服務(wù)模式。改革的目的是樹立服務(wù)接待的新理念，狠抓服務(wù)流程新環(huán)節(jié)，提升服務(wù)顧客新技能。根據(jù)大賽賽項(xiàng)內(nèi)容的變革，筆者結(jié)合多年競(jìng)賽成績(jī)分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷課程教學(xué)已不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，改革創(chuàng)新。

1 汽車營(yíng)銷課程教學(xué)存在的問題

1.1 教學(xué)內(nèi)容不全面

技能大賽要求選手熟悉汽車營(yíng)銷典型工作崗位的基本工作流程。理論知識(shí)考核主要為典型崗位基本任務(wù)，包括產(chǎn)品知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、商務(wù)禮儀等。技能考核主要包括信息采集及分析、資料收集及管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作等。汽車營(yíng)銷課程的教學(xué)目標(biāo)是掌握現(xiàn)代汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身電氣設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)，以及整車的認(rèn)知和專業(yè)技能。要求學(xué)生掌握銷售人員基本的銷售禮儀和商務(wù)禮儀、汽車銷售基本流程、客戶群體分析與應(yīng)對(duì)等，進(jìn)而實(shí)施汽車營(yíng)銷服務(wù)。大賽與課程目標(biāo)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)的一門汽車營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)無法達(dá)到技能大賽的要求。這就要求教師拓展專業(yè)知識(shí)，在授課過程中將最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范融入到課程項(xiàng)目教學(xué)當(dāng)中。

1.2 教學(xué)設(shè)備不全

從配件管理綜合能力考核項(xiàng)目來看，大多數(shù)選手與企業(yè)員工在技能上存在較大差距。在配件管理綜合能力競(jìng)賽中，不能正確識(shí)別汽車配件的名稱、不能熟練進(jìn)行配件的出入庫(kù)操作。造成這種差距的原因是學(xué)校開設(shè)的汽車營(yíng)銷課程只是對(duì)汽車商品知識(shí)模塊進(jìn)行認(rèn)知，對(duì)配件的出入庫(kù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。特別是由于缺乏實(shí)訓(xùn)設(shè)備，學(xué)生無法進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作，缺乏配件出入庫(kù)操作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，教師在課堂上講授的配件知識(shí)與企業(yè)配件倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際操作有很大的差距，課堂主要講解配件的結(jié)構(gòu)作用，而企業(yè)配件倉(cāng)庫(kù)注重配件的出入庫(kù)操作、編碼的查詢、訂貨等實(shí)際任務(wù)。2018年中職營(yíng)銷賽項(xiàng)采用了新能源車的配件，賽項(xiàng)提供了榮威ei6轎車的107個(gè)配件，這些配件在上汽榮威4S店的配件倉(cāng)庫(kù)可以進(jìn)行查詢，但在學(xué)校的教學(xué)中這些是無法實(shí)現(xiàn)的。

2 基于技能競(jìng)賽的汽車營(yíng)銷課程教學(xué)改革建議

汽車營(yíng)銷課程教學(xué)具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。通過對(duì)以上問題的分析，提出以下課程改革措施。

2.1 依托企業(yè)，提升學(xué)生實(shí)踐技能

學(xué)生操作技能的提高是汽車營(yíng)銷教學(xué)的重點(diǎn)。學(xué)校可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)踐操作。一方面加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，引進(jìn)4S店的模式，讓實(shí)訓(xùn)室貼近企業(yè)實(shí)踐的真實(shí)場(chǎng)景。另一方面是通過校企合作，滿足教學(xué)實(shí)踐需求，安排學(xué)生到4S店進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，由企業(yè)師傅一對(duì)一帶教。充分利用汽車營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)方式，不斷提升學(xué)生的實(shí)踐技能。

2.2 拓展教學(xué)方法，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力

汽車營(yíng)銷課程教學(xué)中，引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)方法，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力。基于問題的學(xué)習(xí)模式下，要為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)其自主學(xué)習(xí)。該方法是采用問題導(dǎo)入新課，充分挖掘?qū)W生已經(jīng)掌握的知識(shí)，并且利用舊知識(shí)的遷移來幫助學(xué)生掌握新課程內(nèi)容。例如，在講授需求分析和樣車介紹環(huán)節(jié)時(shí)，教師可以詢問學(xué)生：“怎樣通過與顧客的交談判斷顧客的真實(shí)購(gòu)買需求？”“假如你是一名銷售顧問，你會(huì)怎樣給顧客介紹產(chǎn)品呢？”這種連珠式提問的難易程度層次分明，能夠較好激發(fā)學(xué)生的求知欲，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)展開討論，可以在不同的問題上得到思維訓(xùn)練，而這些問題的答案也有助于學(xué)生將知識(shí)系統(tǒng)化。

情境模擬教學(xué)法是將汽車營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)搬入課堂，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)好情境，學(xué)生分組扮演情境中的角色，如前臺(tái)接待、銷售顧問、來訪顧客、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員等，之后教師進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，或者學(xué)生互評(píng)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的綜合能力，如顧客的需求分析能力、溝通能力、顧客接待能力、異議處理能力等，在這個(gè)環(huán)節(jié)，教師還可以根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)因材施教。

項(xiàng)目教學(xué)法是為了讓學(xué)生理解或運(yùn)用汽車營(yíng)銷的某些理論，通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目來組織教學(xué)活動(dòng)，由于學(xué)生獨(dú)立完成尚有難度，所以可以采用小組分工法，按照項(xiàng)目任務(wù)的要求把學(xué)生劃分為若干個(gè)小組，各小組獨(dú)立完成項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)探究式學(xué)習(xí)。項(xiàng)目可以從汽車促銷活動(dòng)策劃、汽車廣告活動(dòng)策劃等入手。

綜上所述，隨著國(guó)賽的不斷革新，對(duì)汽車營(yíng)銷課程教學(xué)也將不斷提出全新的要求，教師應(yīng)當(dāng)更加重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。在課堂上教師應(yīng)不斷創(chuàng)新教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。讓學(xué)生在汽車營(yíng)銷的實(shí)踐活動(dòng)中，提高分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)合作，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐操作能力，以適應(yīng)企業(yè)也對(duì)營(yíng)銷人才的需求。因此汽車營(yíng)銷課程改革不是一個(gè)一勞永逸的過程，只有不斷改變，課程才會(huì)真正煥發(fā)生命。