田媛

【摘要】時代不斷在發(fā)展，互聯(lián)網技術也在隨著時代的進步逐漸走進入們的生活中，而旅游業(yè)也同樣如此，各種以網絡作為依托的互聯(lián)網旅行社開始出現，以雨后春筍般的速度的蓬勃發(fā)展。而這種在線旅游社團，能更為便捷的幫助人們了解旅游的各項事務，提高了人們外出旅游的幾率，旅游人數大大增加，旅游開始成為人們休閑娛樂的方式之一。而互聯(lián)網旅游的模式發(fā)展之快，對傳統(tǒng)的旅行社造成了極大的沖擊，傳統(tǒng)旅行社需要尋找新的方式來提高自身的競爭力。由于傳統(tǒng)旅游社在如今的旅游市場中仍然采用過去傳統(tǒng)的營銷方式，而傳統(tǒng)形式的營銷已經不能滿足當今人們的旅游需求了，而旅行社如果不對自身問題進行分析，進行改善和創(chuàng)新，那么傳統(tǒng)旅行社會在互聯(lián)網的沖擊下被壓垮。因此，通過本文，探析互聯(lián)網時代下，傳統(tǒng)旅行社市場營銷的策略轉變。

【關鍵詞】互聯(lián)網時代 傳統(tǒng)旅行社 市場營銷 問題 策略

一、我國旅行社的市場現狀

就目前的情況來看，我國旅行社在經歷了數十年的發(fā)展后，其相比于過去來講，進步飛速，取得了很大的進展，但是在快速發(fā)展的背景下，隱藏著許多影響旅游業(yè)未來發(fā)展的問題，根據我國相關部門的數據判斷，我國的旅游人數正在逐年增加，旅游業(yè)收入為我國的GDP奉獻則在逐年增多。在這之中，由傳統(tǒng)旅行社接待的游客數量卻在逐年遞減。而由于旅游行業(yè)與各行各業(yè)都有關聯(lián)，旅行社作為其聯(lián)系的媒介，其未來的發(fā)展正在面臨巨大的挑戰(zhàn)。

針對我國的旅行社現存情況來講，我國大大小小的旅行社數量不計其數，數量非常龐大，但在這之中，其存在許多問題，主要以小、散、亂的特點為主。而對于旅行社所規(guī)劃的旅游地點來說，國內游相對于國外游來講更受歡迎。在此基礎下，旅游業(yè)的凈利潤正在慢慢減少，逐漸從原來的高利潤下降為低利潤產業(yè)。隨著“經濟全球化”的逐漸加深，外國企業(yè)也開始入駐中國與國人瓜分旅游行業(yè)“這一杯羹”，同時，線上旅游行業(yè)又在蓬勃發(fā)展，雙向夾擊，這對傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展造成了很大的阻礙。

二、傳統(tǒng)旅行社的市場營銷存在的問題分析

在當前的旅游市場中，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展正面臨挑戰(zhàn)，這主要是由于傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網的沖擊下，需要進行轉型，謀求新發(fā)展，現對傳統(tǒng)旅行社的市場營銷方面進行分析，對其中的存在的問題進行探討。

（一）旅行社散拼團隊游旅游形式受到挑戰(zhàn)

在過去，傳統(tǒng)旅行社一般采用散拼團隊游旅游的形式來招攬客戶，這種方式能保證旅行社被大規(guī)模推廣，能讓更多人參與到此旅行社的規(guī)劃旅途中。但是這種營銷模式存在一種弊端，由于旅行人數眾多，只能設置一套標準的旅行方案。而這種過于單一的旅行方案對于眾多游客來講，局限性太強，難以滿足每一個游客的旅游需求。而線上旅游則在一定程度上解決了這個問題，線上旅游方便快捷，一些旅游企業(yè)甚至提出了“定制服務”的營銷策略，游客甚至可以通過咨詢線上旅游企業(yè)來自行定制旅游計劃，而這極大的滿足了不同旅客的旅游需求。由此看來，傳統(tǒng)的旅行社包價旅游已經不能滿足現在的旅游需求了，它難以產生吸引力去吸引那些想去旅游的“潛在游客”。除此之外，傳統(tǒng)旅行社在出游時雖然包括出行、居住、景點等，但其旅游標準較為單一，“眾口難調”，造成游客在旅游時難以獲得一個好的旅行體驗。而線上旅游則在這一方面做的較好，游客能在網上查找到自己在旅行途中的“衣食住行”，能有效規(guī)劃自身的旅途安排，由此獲得一個良好的體驗。

（二）惡意營銷事件層出不窮

近幾年，傳統(tǒng)旅行社為了與線上旅游爭奪“游客資源”，推出了“低價旅游團”的旅行方式，這種旅行團以明顯低于市場價的旅行價格吸引客戶，一些貪圖便宜的游客便會選擇這種“低價旅行團”進行旅行，而過低的團費致使旅行社需要從其他地方獲得盈利，這就造成了旅行途中可能出現“強制購物”、“增加自費項目”的情況，這種低價營銷以及二次營銷的營銷方式可以歸于惡意營銷中，這種營銷方式不但破壞了游客的旅行體驗，而且抹黑了中國旅行的整體形象，帶來了極為惡劣的影響。前幾日較火的話題”0元游云南”則正是這一營銷方式的體現，這既損害了游客權益，還破壞了游客心中云南的形象，回想在云南的旅途中，不是秀美的風景，而是眾多的購物點和自費項目。

（三）傳統(tǒng)旅行社的營銷模式單一且缺乏科技含量

盡管如今互聯(lián)網已經走入千家萬戶，植根于人們的工作生活中，但傳統(tǒng)旅行社卻未充分利用互聯(lián)網的優(yōu)勢，對自身進行企業(yè)營銷。在傳統(tǒng)旅行社中，依然存在大量的人力工作，在營銷中多采用“手機通信”的方式來進行營銷，未利用互聯(lián)網來進行推廣宣傳。而且，傳統(tǒng)旅行社的營銷方式過于單一，總是采用傳統(tǒng)的營銷模式，并未跟隨時代的潮流對營銷模式進行改革和創(chuàng)新，這在一定程度上有可能會引起客戶對于老舊營銷模式的厭煩。

（四）旅游產品單一、性價比不高

我國的旅游行業(yè)是在近幾十年才有所發(fā)展的，這造成了我國的傳統(tǒng)旅行社所推出的旅游項目和旅游產品都較為單一，而這種單一的營銷模式難以滿足消費者的旅行需求。與國外較為成熟的旅游體系相比，我國的旅游產品往往存在“高價低配”的現象，游客花了錢，卻不能享受到相對應的“旅游服務”，這造成大量游客對于傳統(tǒng)旅行社失望。

（五）市場營銷方式停滯不前

如今是“大數據”的時代，旅行社應該運用“大數據”的作用來為自己規(guī)劃出更優(yōu)秀的旅行計劃以及更符合時代潮流的營銷策略。然而，傳統(tǒng)旅行社不僅不能完美消化“大數據信息”，還不能將自身所掌握的信息與旅游產品相對應，這對于旅行社的營銷與發(fā)展極為不利。

三、互聯(lián)網時代旅行社市場營銷的應對策略

（一）在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)內進行內部整頓

面對“線上旅游”的“窮追不舍”，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)要做的是進行內部整頓，在整頓過程中不斷調整自己的營銷策略和經營方針。首先，要在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)中建立一個良好的行業(yè)市場秩序，嚴厲打擊惡意競爭行為，提倡良性競爭。實現這一目標，可以在各地區(qū)設立一個專門監(jiān)管此方面的協(xié)會，各旅游組織都需要在此協(xié)會的監(jiān)管下進行營銷，除此之外，協(xié)會還需要定期對各旅行社進行抽查，避免各旅行社“陽奉陰違”，做出違反行業(yè)規(guī)則的事情。其次，應當在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)建立一個完善的售后服務體系。相比于售前服務，售后服務好像并不引入注意，但一次好的購物體驗必不可少的是較為完善的售后服務。而傳統(tǒng)旅行社在售后服務方面所做的努力并不多，多數旅行社對于“售后服務”采取的是“忽略”或“不重視”的態(tài)度。而傳統(tǒng)旅行社應當改變自身這種想法，為消費者的消費信息建立一個數據庫，以此來跟線上旅游進行競爭。另外，在傳統(tǒng)旅行社中，還應提高旅行社人員的專業(yè)素養(yǎng)，定期對員工進行一些專業(yè)素養(yǎng)考核，為上進的員工提供培訓進修，使員工的能力得到提高。另外，旅行社需要及時了解一線員工所掌握的旅游信息，合理利用這些信息，了解消費者的消費心理，以此來更好地實現產品營銷。

（二）產品進行轉型，迎合市場需求

在這個以互聯(lián)網為主的時代，傳統(tǒng)旅行社如果想要尋求突破，在各大競爭中脫穎而出，就需要改變當前的工作模式，要將自身工作與“互聯(lián)網”結合在一起，在了解市場需求后，對旅行社中的產品進行改革創(chuàng)新，進行轉型，以此來迎合當前旅游市場中游客的旅游需求。傳統(tǒng)旅行社必須改變過去的營銷思維，摒棄價格戰(zhàn)、線路戰(zhàn)、購物回扣這類營銷策略，應當從新出發(fā)，尋求新的旅游產品和營銷方式。針對此項內容，傳統(tǒng)旅行社可以參考國外旅行的成功經驗，以消費者為旅游主體，在旅途中重視消費者的旅途體驗，隨時根據客戶與時代的需求，對旅游產品進行更新。對于我國傳統(tǒng)旅行社來講，規(guī)模較大的旅行社可以通過提供定制化服務的方式來提高自身競爭力，同時，利用線上營銷模式為游客提供可視化旅游服務，打造“旅游服務一條龍”的企業(yè)形象，優(yōu)化在客戶心中的企業(yè)形象。而對于規(guī)模較小的企業(yè)來說，則可以“另辟蹊徑”，以“特色”為主，為游客提供“參觀游學、戶外拓展、婚戀度假”等服務，以互聯(lián)網作為依托，向大眾宣傳自己的旅游特色。

四、結束語

互聯(lián)網的發(fā)展速度之快，使得許多行業(yè)迎來了轉型的契機，旅游行業(yè)也不例外。在線旅游平臺數量飛速增長，傳統(tǒng)旅行社受到了巨大的沖擊。面對這個挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)應迎難而上，改變自己的營銷策略，以“線上+線下”的形式宣傳自己的旅游產品，不斷地進行改革與創(chuàng)新，這樣才能實現長久的發(fā)展。

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