王彥飛

上海亞大汽車塑料制品有限公司 上海 201708

近年來，具有扁平渠道功能的電子商務(wù)顛覆了許多行業(yè)。為什么在過去幾年中它沒有顛覆中國汽車售后市場的備件領(lǐng)域？據(jù)說“水太深，復(fù)雜而笨重”太籠統(tǒng)和膚淺，人們不清楚。這需要從中國汽車零部件的分類和定義，生產(chǎn)，配套，銷售和車輛維護逐一進行分析，以便進行全面深入的探索。為了徹底分析和解釋方便性，首先對汽車零部件和配件進行分類和定義，并對市場上的通用名稱進行簡單分析。

1 當(dāng)前我國汽車零配件市場存在的現(xiàn)狀

1.1 行業(yè)管理方面存在的問題

目前，配件市場相當(dāng)混亂。一些經(jīng)銷商使用非法手段贏得客戶以獲得更大的市場。這些措施盲目降價并銷售假冒產(chǎn)品。以金杯面包車的離合器為例。不同汽車配件商店的價格高達400元，低價為148元。配件的來源也各不相同，從原裝配件到國內(nèi)合資企業(yè)和未經(jīng)許可的小作坊。這些產(chǎn)品表面上似乎沒有差別，價格差距很大，質(zhì)量更加不均勻，普通消費者很難看到這個謎。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，有194起汽車零部件投訴，占投訴總數(shù)的28%。反映更多問題的配件包括輪胎，玻璃，電池，閥門，點火線圈，空調(diào)系統(tǒng)等。其中大多數(shù)被懷疑是作為假冒產(chǎn)品購買的，有些則使用了幾天的嚴(yán)重問題。

1.2 配件價格混亂

汽車零部件的市場價格相當(dāng)混亂。例如，千里馬的前剎車蹄4S店售價約為179元，而副產(chǎn)品僅售價約100元。夏利汽車保險杠，最高價240元，最便宜并行30元。一個金杯面包車離合器，貴400多元，比100元便宜。奧迪保險杠在特殊維修點售價為3000元，而市場僅售1000元。東風(fēng)悅達起亞千里馬的前保險罩面積超過280元，副產(chǎn)品僅100元。汽車黃金產(chǎn)品的價格差距更加離譜。拿4S店的香水賣50元一瓶，但在外面市場只要10元，一般裝修店會賣更加離譜的價格150元。另一個例子是汽車座椅真皮座椅，4S店賣1000元，而外面裝修店則超過2000.造成這種現(xiàn)象的主要原因是配件有很多來源。正產(chǎn)量高于副產(chǎn)品價格。因為工廠部件是由汽車制造商生產(chǎn)的，由汽車制造商指定的備件制造商生產(chǎn)或銷售的備件，并且需要相應(yīng)的增值稅。副廠部件，即其他制造商生產(chǎn)的備件，只需繳納一點稅。此外，還有來自無牌小作坊的配件，根本不需要納稅。

2 汽車零配件市場存在問題的解決措施

2.1 建立網(wǎng)絡(luò)營銷部

建議公司按照以下方法逆轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷部門：一是建立網(wǎng)絡(luò)營銷部門。建議公司將網(wǎng)絡(luò)營銷部門規(guī)劃為電子商務(wù)組和客戶服務(wù)組;第二，設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)。明確企業(yè)電子商務(wù)市場的方向，通過市場調(diào)研確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，制定月度銷售給電子商務(wù)集團，并定制客戶滿意度百分比給客戶服務(wù)組;三是人員構(gòu)成。聘請電子商務(wù)和客戶服務(wù)專業(yè)人員，并將營銷部門的員工部署到電子商務(wù)集團，使新老部門能夠有效溝通，共同促進公司的發(fā)展[1]。

2.2 嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)

要掌握汽車零部件市場的質(zhì)量，我們必須從源頭開始，即從汽車零部件制造商那里開始。只要掌握了制造商零件的質(zhì)量，就可以提高汽車零部件市場中賣家的質(zhì)量。但是，目前，“汽車三包法規(guī)”尚未正式啟動。因此，解決汽車質(zhì)量糾紛沒有法定依據(jù)。如果雙方的意見分歧太大，問題將會延遲很長時間，消費者最終會受到影響。許多汽車組件或配件沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此質(zhì)量檢驗站無法進行檢查。當(dāng)汽車性能出現(xiàn)故障時，造成自動點火，方向失效，剎車失靈，輪胎爆炸，安全氣囊故障等引發(fā)的交通事故，解決此類問題通常需要進行質(zhì)量鑒定。質(zhì)量評估是一個非常復(fù)雜的問題，評估費用相對較高。因此，人們發(fā)出了“消費者權(quán)益保護困難”的嘆息。他們希望盡快頒布“汽車召回制度”和“汽車”三包“條例”，從政策法規(guī)上改善對消費者合法權(quán)益的保護，提高汽車零部件的質(zhì)量，從而遏制假冒偽劣產(chǎn)品在市場中的份額，在此基礎(chǔ)上，有關(guān)部門還必須建立汽車市場長效監(jiān)管機制，加強管理，同時，新聞媒體應(yīng)加大宣傳力度，消費者要有意識地抵制假冒偽劣汽車零部件，只有這樣我們才能消除假冒偽劣汽車零部件。只要國家主管部門采用“封鎖”，“保管”假冒偽劣汽車零部件的方式，就可以營造和諧的汽車消費環(huán)境，消滅假冒偽劣汽車零部件，促進汽車零部件的健康發(fā)展藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。

2.3 零配件售價

在“中國普通車輛零比率”，“汽車消費者共同零部件負(fù)擔(dān)指數(shù)”和“汽車消費者日常周期維修負(fù)擔(dān)指數(shù)”的壓力下，許多汽車企業(yè)紛紛降低個別車型。原裝配件的整體價格，但只有高價值，低更換的零件適用于發(fā)動機，變速箱等高價值零件，但保險杠和其他低價零件的價格，頻繁更換零件，價格較低，沒有降價，甚至價格上漲。從目前的情況來看，這三個指標(biāo)對社會的影響和關(guān)注度正在逐漸減弱。除了原廠配件保持高價，品牌件的價格。如果行業(yè)中最高的習(xí)慣價格不超過原始產(chǎn)品價格（例如80%），維修車間終端可以根據(jù)品牌，型號甚至模型制定某個備件品牌的同一產(chǎn)品正在修理的車輛不同的銷售價格，最大的價格差異是超乎想象的，名稱是“最大客戶可接受的價格”，以最大限度地發(fā)揮其效益[2]。

3 結(jié)語

汽車工業(yè)繼續(xù)發(fā)展，汽車零部件企業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。國內(nèi)中小企業(yè)不斷增加，國外零配件企業(yè)進入中國市場，市場競爭加劇。雖然中國的汽車零部件通過自身的努力有一定的發(fā)展，但他們的企業(yè)在營銷過程中仍然存在很多問題。