文/陳婷，國網(wǎng)新化縣供電公司

電力行業(yè)的營銷服務(wù)活動和社會各個行業(yè)都有較大的關(guān)聯(lián)性，因此會受到社會各方的廣泛關(guān)注。隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)自身也進行了較大的改革，再加上國家監(jiān)管力度的提升，電力營銷機構(gòu)在服務(wù)水平以及業(yè)績方面都有較大提升，但同時也面臨著更大的風(fēng)險，所以需要加強電力營銷風(fēng)險管理，避免管理風(fēng)險的出現(xiàn)。其中營銷稽查是降低電力營銷風(fēng)險最重要的方式之一，營銷稽查人員需要采取相應(yīng)的策略來降低電力營銷風(fēng)險，保證電力營銷工作的順利進行。

1 電力營銷風(fēng)險情況分析

1.1 營銷風(fēng)險管理體系不夠健全

某些電力企業(yè)為了最大程度上滿足電力用戶的需求，常常會將更多的精力用在了營銷策略的研究方面，對于風(fēng)險管控這項營銷風(fēng)險關(guān)鍵管理內(nèi)容不夠重視，營銷風(fēng)險管理體系不夠健全。從目前情況來看，隨著我國電力行業(yè)市場的不斷完善，相應(yīng)的電力營銷工作常常處在比較嚴峻的營銷風(fēng)險態(tài)勢之下，例如會出現(xiàn)客戶違約所造成的客戶信用風(fēng)險、用電繳費所造成的經(jīng)營風(fēng)險等等。這些由于管理體系不完善所造成的風(fēng)險會嚴重威脅電力企業(yè)的運營安全，因此要不斷完善風(fēng)險管理體系，合理進行系統(tǒng)性的管控工作。

1.2 相配套的服務(wù)機制不夠完善

一般情況下，供電服務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵內(nèi)容在于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全、服務(wù)規(guī)范等方面。所謂的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險就是指對于不同類型舉報投訴等的處理答復(fù)是否具有相應(yīng)的合理性、服務(wù)改進措施是否實施、相應(yīng)的責(zé)任制度是否健全等等；所謂的服務(wù)安全風(fēng)險就是指簽訂的供用電合同是否明確了供用電雙方的安全責(zé)任、是否制定了相應(yīng)的制度措施、是否制定了有效的應(yīng)急服務(wù)措施等等；所謂的服務(wù)規(guī)范化風(fēng)險就是指是否存在違規(guī)收費等問題、不同類型電力營銷業(yè)務(wù)是否能夠如期辦結(jié)等等。對于如今快速發(fā)展的市場經(jīng)濟背景下，處在不同時期的供電企業(yè)在理解服務(wù)理念方面具有較大的差異，很容易出現(xiàn)理念落后的情況。在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全以及服務(wù)規(guī)范性方面有關(guān)風(fēng)險防范意識還不足，缺少完善的服務(wù)機制，從而導(dǎo)致社會形象風(fēng)險以及經(jīng)濟風(fēng)險。

1.3 電能產(chǎn)品銷售相對較為薄弱

一般情況下電力經(jīng)營的主要內(nèi)容包括電價監(jiān)管、線損管理、電費收繳、電量管理等等電能銷售環(huán)節(jié)，這些內(nèi)容能夠從根本上體現(xiàn)電力企業(yè)自身發(fā)展經(jīng)營情況。其中電價監(jiān)管方面的風(fēng)險主要是指是否按照校準的電費進行電費收繳、是否準確識別客戶對應(yīng)的用電類別等等；線損管理工作中的風(fēng)險主要包括幾個方面，一方面是用戶違規(guī)用電、漏抄錯抄等造成的電量損失，另一方面是計量裝置誤差和電壓損失超出正常范圍所造成的電量損失等等。要想有效規(guī)避這些風(fēng)險問題的產(chǎn)生就要制定出較為完善的線損管理制度、所實施的線損管理統(tǒng)計行為是否具有足夠的真實性、竊電查處工作是否能夠有效開展等等，若是這些措施都無法順利進行，那么必然會造成電力營銷風(fēng)險，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟損失；有關(guān)電費實施管理過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險問題主要包括：管控措施的完善程度、電費回收內(nèi)部管控制度的執(zhí)行情況是否有效、是否能夠準確的監(jiān)控電力銷售報表當(dāng)中涉及到的未未收，應(yīng)收以及實收的情況、電力營銷部門是否全方位了解實際的電費欠繳情況、是否能夠定期催繳欠費、所收取的電費是否真正存入到了專有賬戶當(dāng)中、是否建立起了較為完善的發(fā)票管理制度、是否可以遵照相應(yīng)規(guī)定對違約用電和超期欠繳違約金滯納金進行相應(yīng)的收取等等。

2 電力營銷稽查對于降低電力營銷風(fēng)險的作用

電力企業(yè)營銷過程中存在的風(fēng)險會在很大程度上影響電力企業(yè)的經(jīng)營效益，對于電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展是非常不利的。所以就需要通過有效的營銷稽查來預(yù)防電力企業(yè)的營銷風(fēng)險，通過相應(yīng)的營銷稽查策略來有效降低電力企業(yè)的營銷風(fēng)險，電力營銷稽查對于降低電力營銷風(fēng)險具有非常重要的作用。

2.1 通過電力營銷稽查可以有效識別電力營銷風(fēng)險

所謂的電力營銷稽查指的就是對于電力企業(yè)的經(jīng)營過程實施細致的、全面的檢查，營銷稽查會涉及到電力營銷的所有環(huán)節(jié)，例如電能產(chǎn)品銷售、電費管理、營業(yè)管理、電力服務(wù)機制等等。所以通過有效的電力營銷稽查過程能夠第一時間發(fā)現(xiàn)電能產(chǎn)品銷售以及電費管理等方面可能具有的風(fēng)險。同時能夠按照電力營銷稽查所得結(jié)果采取針對性的措施進行處理，通過對電力管理中漏洞的分析可以有效降低風(fēng)險，同時可以提供較為詳盡的數(shù)據(jù)信息，這些都有利于為電力企業(yè)營銷提供準確、客觀的依據(jù)，為電力企業(yè)管理提供參考策略，進一步推動電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 通過電力營銷稽查可以準確評估電力營銷風(fēng)險

通過電力營銷稽查可以準確評估電力營銷風(fēng)險，從而采取針對性的措施進行解決。所謂的電力營銷風(fēng)險評估就是指通過電力企業(yè)實際的營銷情況和具體的營銷稽查結(jié)果來準確預(yù)測電力企業(yè)的營銷風(fēng)險情況，同時對于營銷風(fēng)險出現(xiàn)的概率、營銷風(fēng)險出現(xiàn)后可能造成的損害等情況進行科學(xué)的預(yù)估。在實施營銷風(fēng)險預(yù)估過程中要積極查找可能造成營銷風(fēng)險的因素，制定出較為科學(xué)合理的防范對策，這樣可以有效防止電力營銷風(fēng)險的出現(xiàn)，保證電力企業(yè)經(jīng)營活動正常進行。同時，在實施營銷風(fēng)險評估過程中也要對營銷稽查人員具有相應(yīng)要求，主要從以下幾個方面來體現(xiàn)：

第一，需要營銷稽查人員具有非常強的專業(yè)技能，在實施營銷稽查過程中可以及時準確的發(fā)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險，防止給電力企業(yè)造成更大的經(jīng)濟損失；

第二，營銷稽查人員要具有非常高的職業(yè)敏感度，對于那些潛在的、隱藏的營銷風(fēng)險能夠及時發(fā)現(xiàn)，同時要對其展開更加深入的調(diào)查，這樣可以保證營銷稽查的質(zhì)量，實現(xiàn)較好的營銷稽查效果。

2.3 通過電力營銷稽查可以對營銷風(fēng)險實施有效管理

電力營銷稽查能夠?qū)I銷風(fēng)險實施全方位處理，能夠在電力企業(yè)內(nèi)部樹立起較為明確的風(fēng)險管理意識，之后制定出較為合理的營銷稽查整改措施，并且對相應(yīng)機構(gòu)實施整改的落實情況進行監(jiān)督。另外，可以針對防范措施的實際執(zhí)行情況進行全方面檢查，從而實現(xiàn)風(fēng)險事項的閉環(huán)管理，這樣能夠及時有效的控制不同類型營銷風(fēng)險。總的來說，電力營銷稽查可以進行事前預(yù)測、事中控制以及事后評估，對于營銷風(fēng)險進行全面管理。

2.4 通過電力營銷稽查可以健全風(fēng)險管理體系

對于電力企業(yè)來說，建立健全營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系是加強自身風(fēng)險管理的基礎(chǔ)和前提條件。在電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中全方位引入風(fēng)險管理理念，對于管理目標以及標準進行合理設(shè)計，對于營銷風(fēng)險因素實施合理的分析并且制定出科學(xué)化的營銷風(fēng)險管控預(yù)防措施。另外，在進行營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系建設(shè)過程中，通過有效的營銷稽查能夠給整個系統(tǒng)建設(shè)提供更好的支持，能夠為充分的風(fēng)險識別以及風(fēng)險庫建設(shè)提供有效的素材，從而不斷優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)的評價模式和體系標準。

2.5 通過電力營銷稽查可以加強企業(yè)的戰(zhàn)略管理，進一步增強核心競爭力

電力經(jīng)營企業(yè)需要對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究制定以及實施給予充分的重視，要明確電力市場營銷為核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，從而建立起核心競爭力。電力企業(yè)的管理機構(gòu)要改變傳統(tǒng)重發(fā)、輕供、不管用的傳統(tǒng)模式，建立起從電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計到電網(wǎng)調(diào)度和運行都要為市場營銷服務(wù)的全新營銷觀念，增強對營銷管理部門的投入力度，加強培訓(xùn)引入激勵機制，提升營銷人員的綜合素質(zhì)，促進營銷工作質(zhì)量的建立，推動電力市場營銷在技術(shù)、管理以及機制方面的創(chuàng)新。另外，電力經(jīng)營企業(yè)在核心競爭力培養(yǎng)過程中可以引入企業(yè)形象綜合識別系統(tǒng)，不但要提倡品牌意識，實施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也要全面進行行業(yè)公關(guān)，最大程度上發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的紐帶以及溝通作用，在修改“電力法”、強化電力供應(yīng)和使用的法制秩序、“兩改一同價”、電價政策等重大問題上，積極爭取政府和社會各界的支持，為電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

3 結(jié)束語

隨著電力市場的快速發(fā)展，電力營銷所具有的作用越來越大，但同時其面臨著較為嚴重的風(fēng)險。電力營銷稽查是有效控制電力營銷風(fēng)險的重要手段，對于降低電力營銷風(fēng)險具有非常重要的作用。本文主要闡述了營銷稽查對于降低電力營銷風(fēng)險的作用，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

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