王曉燕

[摘要] 目的 探析人性化服務在糖尿病護理中的應用效果。方法 經隨機數字表法，選取該院2017年5月—2018年5月期間收治的糖尿病患者61例，對照組30例采用常規(guī)護理方法，研究組31例采用人性化服務護理；觀察對比兩組患者的治療依從性以及護理滿意情況。結果 研究組的治療依從性（96.77%）明顯高于對照組的治療依從性（70.00%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；研究組的護理滿意度（93.55%）明顯高于對照組的護理滿意度（73.33%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在糖尿病護理中應用人性化服務能夠有效地提升患者的治療依從性，同時顯著提高了患者對護理服務的滿意度，值得在臨床實踐中進行深入的推廣、應用。

[關鍵詞] 人性化服務；糖尿病；護理；效果

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-4062（2018）07（b）-0150-02

近年來，隨社會生產力、生產方式的巨大發(fā)展，人們的飲食習慣以及生活習慣也發(fā)生了較大的變化，如飲食中，人們偏好攝取更多的熱量、糖分、脂肪等；在生活習慣方面人們承受著巨大的精神壓力，快節(jié)奏的日常生活等，加之遺傳、生活環(huán)境的變遷，使得現代人更易罹患糖尿病等慢性疾病[1]。糖尿病作為一種現代人高發(fā)的疾病，盡管其發(fā)病緩慢，無明顯癥狀，但其潛在危害巨大，對患病者的臟器、器官等侵蝕性較強，如不能得到有效的控制與治療，將對患者的生理、心理造成難以彌補的損害[2]。隨著相關患病者不斷地增長，醫(yī)護需求的多樣化，對糖尿病的醫(yī)護工作也提出了越來越多的要求與挑戰(zhàn)[3]。因此，該研究以該院2017年5月—2018年5月期間收治的61例糖尿病患者為研究對象，進一步探討人性化服務對糖尿病護理的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究進行前，將相關研究計劃上報該院醫(yī)學倫理委員會，審核通過后，通知病患及其家屬，與之溝通協(xié)商，簽署知情通知書。經隨機數字表法，選取該院在收治的61例糖尿病患者，按照不同的護理方法，將其分為研究組與對照組兩組，其中對照組30例，采用常規(guī)的護理方法，性別：男17例，女13例；年齡：17～82歲，平均年齡（56.13±7.54）歲；學歷：小學及以下4例，初中10例，高中9例，大專3例，大學及以上4例；研究組31例，采用人性化的護理方法，性別：男16例，女15例；年齡：16～80歲，平均年齡（54.75±6.36）歲；學歷：小學及以下5例，初中11例，高中8例，大專4例，大學及以上3例。兩組患者在住院前均通過相關的檢查，在心、脾、肝、腎等重要臟器及精神方面均無嚴重問題與障礙。因此，兩組患者在年齡、疾病、性別等方面差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對兩組患者均采取相同的治療方法，采用相同的藥物、飲食、運動治療等。對照組實施常規(guī)的護理方式，如定時配給、注射藥物，監(jiān)測患者的生理指標，為患者提供清潔、舒適的住院環(huán)境，為患者提供必要的知識教育與護理技巧、要點的指導，解答患者及其家屬的疑惑，當患者出現異常情況時，護理人員應對患者進行及時的急救治療，同時應盡快聯絡主治醫(yī)師。研究組在對照組的基礎上，對患者實施人性化的護理服務，其具體方法如下：①培訓相關人員。在對研究組進行人性化護理服務時，因人性化護理服務需要醫(yī)護人員細致地把握患者的心理變化，及時發(fā)現患者需求，同時在護理方面也應更加專業(yè)，所以應對參與該組治療、護理工作的醫(yī)護人員進行相關的知識、理論與技能培訓，選取培訓合格者，編入研究組醫(yī)護人員中；②收集資料，了解患者。通過患者的一般資料以及與其家屬的交談進一步了解患者，為其提供相應的護理措施，如生日祝賀，與其交流其愛好、興趣方面的話題，為其提供相應的物品，如書籍等；注意把握患者的身體狀況，予以針對性的護理措施；③心理疏導。通過上述第二步，了解病患心理，突破其心理問題，適當引導患者，支持、鼓勵患者，使其勇敢面對疾病及外在誘惑，同時突破其心理防線，建立良好的醫(yī)患關系，使其接受醫(yī)護人員的安排與指導；同時注意保護患者的隱私，給予其必要的尊重等；④鼓勵患者間建立良好的人際關系，使其盡快融入醫(yī)院環(huán)境，增強其歸屬感，避免不良心理、情緒的干擾，同時為患者提供個性化的運動、鍛煉方案等。

1.3 觀察指標

觀察、對比兩組患者的治療依從性及其對護理服務的滿意度。治療依從性的衡量標準：完全依從：患者完全接受并聽從醫(yī)護人員對其的嚴格的飲食控制、定期定量地注射或配給藥物等方面的治療、管理工作，部分依從，能較好的接受與聽從醫(yī)護人員對其在飲食，醫(yī)藥方面的管理與治療，偶有不聽從醫(yī)護人員安排的情況，如偷偷食用治療規(guī)劃以外的高糖類食物等；不依從，不能或拒絕接受或聽從醫(yī)護人員對其進行的飲食規(guī)劃與用藥治療方案，排斥醫(yī)護人員的干預?？傄缽穆?（完全依從+部分依從）/總例數×100.00%；護理服務滿意度的衡量方法：借鑒其他醫(yī)院的護理服務滿意度量表的制作標準，結合該院護理服務的實際情況，編制該院的護理服務滿意度調查量表，該表總分為100分，55分以下為不滿意，55～65分為一般，65～85分為滿意，85分以上為非常滿意，總滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100.00%。

1.4 統(tǒng)計方法

運用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對觀察所得數據進行統(tǒng)計、分析與判斷，計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者的治療依從情況

研究組的患者依從利率96.77%，對照組依從利率為70.00%。兩組對比，研究組的治療依從情況明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。說明患者在接受個性化服務后，相比接受常規(guī)護理服務的患者，能夠更加積極主動地接受治療。見表1。

2.2 對比兩組患者的護理服務滿意度

研究組患者總滿意率為93.55%；對照組總滿意率為73.33%，研究組患者的滿意度情況明顯優(yōu)于對照組，兩組在非常滿意率及總滿意率方面差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），說明接受個性化服務的患者對醫(yī)護人員的護理工作更加滿意，見表2。

3 討論

糖尿病作為一種慢性代謝性疾病，患者初患該病時無大病癥，如果在飲食方面管理得當，配合適量的運動，接受必要的藥物治療，一般對患者難以產生損害。但是，隨著社會生活的變遷，快節(jié)奏以及不合理的生活方式，常常使得人們忽視自身健康，對于糖尿病等慢性疾病不加重視，不注意節(jié)制飲食，增加運動，從而使得患者的病情加重[4]。在目前對于糖尿病的治療方法有限，難以根治該病，大多選用控制、預防的方式治療與管理糖尿病，在此過程中醫(yī)院、家庭及患者自身的護理工作發(fā)揮著較大作用。過去在醫(yī)院中，護理通常作為醫(yī)院對患者治療過程中的輔助工作；而近年來隨著人們對糖尿病的進一步認識以及更好的醫(yī)療服務的需求，使得護理在糖尿病的治療工作中的地位越來越重要[5]。相關研究表明[6-7]，對糖尿病人的治療過程中實施人性化護理服務，能夠有效提升患者的康復水平，其預后效果顯著。該研究顯示：研究組的患者治療依從情況為，完全依從的患者18例，不依從的患者1例，總依從利率96.77%，明顯優(yōu)于對照組的結果8例、9例、70.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；研究組患者的護理服務滿意度情況為，非常滿意20例，總滿意率為93.55%，明顯優(yōu)于對照組的結果7例、73.33%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），進一步說明，在糖尿病護理中應用人性化服務能夠有效地提升患者的治療依從性，同時顯著提高了患者對護理服務的滿意度，從而使患者更好地配合醫(yī)護人員的工作，加快其康復進程，值得在臨床實踐中進行深入的推廣、應用。

[參考文獻]

[1] 趙梅欣，劉汝華，趙清欣.優(yōu)質護理服務試點病房在基層醫(yī)院的臨床應用[J].中外女性健康研究，2018（6）：182-184.

[2] 陳晶晶，林梅.淺談糖尿病病因分析及其行為干預[J].科技資訊，2013（9）：247.

[3] 趙瑾，許春娟.護理門診發(fā)展現狀及展望[J].中國護理管理，2013，13（6）：78-80.

[4] 武可，王戰(zhàn)建.糖尿病的病因、臨床表現及治療[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（16）：75-76.

[5] 徐麗萍.糖尿病護理小組對提高糖尿病護理質量的影響研究[J].中外醫(yī)療，2015，34（4）：139-141.

[6] 顏瀟.探討人性化服務在糖尿病護理中的應用效果[J].中外醫(yī)學研究，2013，11（4）：84-85.

[7] 李霞.人性化服務在糖尿病護理中的應用[J].中外醫(yī)學研究，2016，14（1）：95-96.

（收稿日期：2018-06-11）