宋君玲

摘 要：紀(jì)念館是為了紀(jì)念具有卓越貢獻(xiàn)的人或重大歷史事件而建立的紀(jì)念場(chǎng)所，也是人們認(rèn)識(shí)文化與歷史的一種途徑。講解員是紀(jì)念館與社會(huì)群眾間溝通的重要載體、是紀(jì)念館的門(mén)面與櫥窗，其講解水平直接影響到紀(jì)念館的社會(huì)教育效果。所以講解員在日常工作中應(yīng)善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與技巧，發(fā)揮紀(jì)念館的宣傳教育功能。本文闡述了語(yǔ)言技巧在紀(jì)念館講解過(guò)程中的重要性，對(duì)講解員在目前工作中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出在講解工作中運(yùn)用語(yǔ)言技巧的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館；講解工作；語(yǔ)言技巧

紀(jì)念館具有獨(dú)特的社會(huì)教育功能，講解員的工作是通過(guò)生動(dòng)并富有情感色彩的講解，使歷史事件在人們的腦海中鮮活的展現(xiàn)。優(yōu)秀的講解一定是聲情并茂、實(shí)事求是并且富有邏輯的，不僅可以幫助觀眾認(rèn)識(shí)歷史、了解歷史，還可以讓觀眾從中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1 在講解工作運(yùn)用語(yǔ)言技巧的重要性

講解工作是輔助群眾參觀、了解紀(jì)念館的重要工作，是紀(jì)念館工作人員向社會(huì)群眾輸出館內(nèi)信息的過(guò)程。參觀人員可通過(guò)講解迅速了解紀(jì)念館陳列展品的信息、理解陳列內(nèi)容、增加觀眾的興趣。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平和國(guó)民素質(zhì)的整體提高，人們的愛(ài)國(guó)熱情和精神追求日益提升，另外學(xué)校為了貫徹愛(ài)國(guó)主義方針，也需要進(jìn)行必要的德育教育，以上因素使紀(jì)念館越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。講解員是紀(jì)念館的對(duì)外窗口，講解水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到紀(jì)念館的社會(huì)形象，講解工作不只是簡(jiǎn)單的講述與解釋，更是一門(mén)知識(shí)與語(yǔ)言高度綜合的藝術(shù)。在面對(duì)不同年齡層次、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的觀眾時(shí)，講解員要根據(jù)觀眾的不同需求隨機(jī)應(yīng)變，因人施講。講解員應(yīng)從傳統(tǒng)的灌輸性講解向引導(dǎo)性講解進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)觀眾的愛(ài)國(guó)情感、引領(lǐng)觀眾用心感受、從中獲益[1]。

2 當(dāng)前講解過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，紀(jì)念館不僅參觀人數(shù)逐漸增多，參觀群體和參觀需求也更加多樣化，這也進(jìn)一步突顯了紀(jì)念館的社會(huì)地位與教育職能。紀(jì)念館講解員不僅要做到親切耐心、舉止大方，還需要結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用合理的語(yǔ)言技巧引領(lǐng)觀眾參觀，講解員還應(yīng)具備正確的立場(chǎng)觀點(diǎn)和一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)前紀(jì)念館講解員普遍存在的問(wèn)題主要包括：

2.1 專業(yè)能力不足

講解員的專業(yè)能力主要包括：注意力、記憶力、解讀能力、感知能力和語(yǔ)言組織能力。部分講解員日常不注意知識(shí)的積累和自身素養(yǎng)的提升，導(dǎo)致講解過(guò)程中無(wú)法針對(duì)觀眾提出的問(wèn)題隨機(jī)應(yīng)變，無(wú)法及時(shí)化解窘迫的氣氛，更無(wú)法激發(fā)觀眾的參觀興趣。

2.2 講解過(guò)程死板

部分講解員整個(gè)講解過(guò)程始終保持一種語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，聲調(diào)沒(méi)有高低起伏，無(wú)法激發(fā)觀眾的情感體驗(yàn)，不能熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏，缺乏工作熱情，導(dǎo)致講解過(guò)程枯燥乏味[2]。

2.3 講解方式單一

參觀群體根據(jù)職業(yè)、年齡、文化程度的不同參觀需要也不盡相同，很多講解員千人一詞、講解方式單一，不能針對(duì)不同參觀群體的不同需求隨機(jī)應(yīng)變，導(dǎo)致參觀效果不佳。

3 提高講解語(yǔ)言技巧的方法

語(yǔ)言是人類搭建心靈橋梁的快捷方式，語(yǔ)言更具有形象的間接性。接受者通過(guò)講解員的語(yǔ)言描述進(jìn)行聯(lián)想可間接感知紀(jì)念館圖文說(shuō)明和陳列物品背后的故事。

3.1 技術(shù)層面

1）音量。音量通常指聲音的大小與強(qiáng)弱，我們每個(gè)人平時(shí)說(shuō)話都有自己的習(xí)慣，有的人聲音洪亮、有的人輕聲細(xì)語(yǔ)。做為一名講解員在室內(nèi)進(jìn)行講解時(shí)要注意控制好音量，過(guò)大的音量會(huì)讓觀眾產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)，過(guò)小的音量會(huì)讓觀眾聽(tīng)不清楚，所以在進(jìn)行室內(nèi)講解時(shí)，適當(dāng)?shù)囊袅渴鞘直匾?。合適的音量應(yīng)該是在確保最后一排觀眾能聽(tīng)清楚的情況下，講解員自己聽(tīng)進(jìn)來(lái)感覺(jué)舒適為宜。另外要根據(jù)所講解的內(nèi)容、語(yǔ)義等，進(jìn)行音量的調(diào)整。例如在表達(dá)幸福、溫馨的感情要聲音要輕，在表達(dá)激昂的情緒時(shí)音量在適當(dāng)放大、鏗鏘有力。

2）語(yǔ)速。如果講解員一味的用一種語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速進(jìn)行講解，難免會(huì)讓聽(tīng)眾感覺(jué)乏味。如果語(yǔ)速太快，會(huì)讓人產(chǎn)生緊張的情緒，而且觀眾也聽(tīng)不清內(nèi)容；如果語(yǔ)速過(guò)慢則會(huì)影響講解效果，讓觀眾產(chǎn)生疲倦的感覺(jué)。所以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速是會(huì)讓觀眾感覺(jué)到舒適的，講解員應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容的不同和觀眾的反應(yīng)來(lái)控制講解語(yǔ)速。通常在進(jìn)入講解高潮部分時(shí)要使用稍快的語(yǔ)速，對(duì)于需要引起觀眾注意的問(wèn)題要適當(dāng)放緩

語(yǔ)速。

3）語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)調(diào)是講解過(guò)程中聲音情緒的變化。根據(jù)講解內(nèi)容的不同和情緒的變化來(lái)調(diào)整語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱和高低，語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用通常是和其它技巧相配合的。通常在表達(dá)較為激動(dòng)的情緒時(shí)會(huì)運(yùn)用先低后高的語(yǔ)調(diào)；在表達(dá)較為沉重的情緒時(shí)會(huì)運(yùn)用先高后低的語(yǔ)調(diào)；陳述性的語(yǔ)調(diào)則較為平直，起伏變化不大。

4）停頓。適當(dāng)?shù)耐ｎD可以讓講解更具層次感，增強(qiáng)講解的表達(dá)效果。停頓的過(guò)程除了講解員正常的換氣外，還可以給觀眾對(duì)講解內(nèi)容消化、理解的時(shí)間。講解員應(yīng)充分研讀講稿，避免停頓不當(dāng)造成語(yǔ)言描述的歧義。

3.2 因人施講

講解員應(yīng)根據(jù)參觀者的年齡層次、文化程度、職業(yè)、參觀需求、參觀動(dòng)機(jī)等因素，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)參觀者進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與定位。針對(duì)不同類型的觀眾應(yīng)在準(zhǔn)備階段和講解階段選擇不同的講解方式和講解技巧[3]。

1）小學(xué)生團(tuán)體。在帶領(lǐng)小學(xué)生團(tuán)體參觀時(shí)，應(yīng)盡量運(yùn)用生動(dòng)、有趣的語(yǔ)言和更多一些的肢體動(dòng)作提升小學(xué)生的參觀興趣。另外小學(xué)生的理解能力較為有限，不適合過(guò)于復(fù)雜的內(nèi)容，所以針對(duì)小學(xué)生群體進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意抓住重點(diǎn)講深講透。可以采用提問(wèn)的方式進(jìn)行互動(dòng)，不僅能夠充分調(diào)動(dòng)小學(xué)生的積極性，還能加深他們對(duì)講解內(nèi)容的記憶。

2）老年人團(tuán)體。如果是年紀(jì)較大的觀眾則對(duì)歷史較為感興趣，所以講解員可事先準(zhǔn)備更多的歷史資料，讓年長(zhǎng)者聽(tīng)的過(guò)癮。講解員還可以與老人們互動(dòng)，向他們討教一些過(guò)去的民間趣事。

3）預(yù)約參觀團(tuán)體。預(yù)約參觀團(tuán)體通常都帶有較強(qiáng)目的性，工作人員可事先了解對(duì)方的參觀主體、參觀時(shí)間和參觀目的等，根據(jù)相關(guān)特點(diǎn)與需求準(zhǔn)備講稿。針對(duì)參觀時(shí)間較短的團(tuán)體應(yīng)適當(dāng)對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行篩選，盡量挑選重點(diǎn)優(yōu)先講解，講解語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)練。

4）散客。零散觀眾通常時(shí)間較為充裕、自主性較強(qiáng)，可以采用常規(guī)模式進(jìn)行講解。講解過(guò)程可以適當(dāng)采用對(duì)話交流的方式，講解語(yǔ)言可適當(dāng)寬松。

3.3 注重互動(dòng)

在實(shí)施講解的過(guò)程中講解員要注意通過(guò)語(yǔ)言或肢體與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，講解過(guò)程中要注意觀察觀眾的反響并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；應(yīng)及時(shí)解答觀眾提出的問(wèn)題，如果問(wèn)題超出講解員的能力范圍，應(yīng)在表達(dá)歉意的同時(shí)留下觀眾的聯(lián)系方式，在查閱相關(guān)資料后及時(shí)回訪進(jìn)行解答；另外講解過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，難免會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況，所以講解員還應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。

3.4 提升專業(yè)能力

一名合格的講解員應(yīng)充分掌握紀(jì)念館的全部?jī)?nèi)容，可隨機(jī)應(yīng)對(duì)觀眾提出的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)紀(jì)念館歷史事件及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，在工作與生活中不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己。在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)提升應(yīng)變能力，講解時(shí)應(yīng)了解觀眾需求，向觀眾傳達(dá)有效信息；講解員平時(shí)應(yīng)注意知識(shí)的積累和獲取，在日常生活中要注意搜集整理各種趣聞、時(shí)事、知識(shí)等，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，使講解過(guò)程更加輕松自如。應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，始終保持工作熱情。

3.5 突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)

紀(jì)念館每天接待很多參觀者，難免會(huì)有遇到一些不遵守秩序的人。講解員應(yīng)強(qiáng)化自己的心理素質(zhì)，不要與觀眾發(fā)生正面沖突。如果遇到觀眾提出一些無(wú)法回答的問(wèn)題，可以耐心聽(tīng)完觀眾提問(wèn)后禮貌回應(yīng)，請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，并告知工作人員會(huì)在了解清楚后及時(shí)回復(fù)您[3]。

4 結(jié)束語(yǔ)

講解員是當(dāng)代紀(jì)念館與社會(huì)群眾交流的窗口，代表著紀(jì)念館的對(duì)外形象。紀(jì)念館講解員應(yīng)在工作中不斷完善自己，提升專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。在講解過(guò)程中應(yīng)根據(jù)觀眾群體特征注意因人施講，應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)、充分發(fā)揮紀(jì)念館的教育功能、提升紀(jì)念館的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)

[1]李冰，魏萌萌.淺談博物館講解員的語(yǔ)言講解改進(jìn)與技巧[J].青年時(shí)代，2016（16）：78.

[2]劉利偉.紀(jì)念館講解中的語(yǔ)言技巧及應(yīng)用[J].黑河學(xué)刊，2017（6）：172-174.

[3]李晶.淺析博物館講解員的語(yǔ)言藝術(shù)及技能[J].文藝生活·中旬刊，2018（1）：283.