劉春燕

摘 要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對(duì)信息的需求量在不斷增加，獲取信息的習(xí)慣也在不斷改變。本文簡(jiǎn)要分析了大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，而后針對(duì)大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，探討其對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的影響，最后提出了高校圖書館利用大數(shù)據(jù)開展信息服務(wù)的創(chuàng)新舉措，從而更好地服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；信息服務(wù)

近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)得到了非常迅猛的發(fā)展，社會(huì)也在持續(xù)的進(jìn)步，在大數(shù)據(jù)背景下，信息服務(wù)對(duì)于社會(huì)以及高效的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。現(xiàn)階段信息技術(shù)正在迅速的發(fā)展，這使得圖書館面臨著很大的考驗(yàn)。高校圖書館必須對(duì)目前的信息服務(wù)模式進(jìn)行不斷改進(jìn)，并努力拓展信息服務(wù)新舉措，從而為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)述

大數(shù)據(jù)（big data），又稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，指的是無(wú)法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲(chǔ)、搜索、共享、分析和處理的海量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。2011年5月，全球著名咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫首次提出“大數(shù)據(jù)”概念，麥肯錫公司認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是指“其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合。”[1]由此將大數(shù)據(jù)推到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿。

大數(shù)據(jù)主要有4個(gè)特點(diǎn)：1）Volume，數(shù)據(jù)體量巨大。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)從TB級(jí)別躍升到PB級(jí)別。2）Variety，數(shù)據(jù)類型繁多。相比以往便于存儲(chǔ)的以文本為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來(lái)越多，包括圖片、音頻、視頻、地理位置信息等。3）Value，價(jià)值密度低。

4）Velocity，處理速度快。[2]

數(shù)據(jù)本身并不產(chǎn)生價(jià)值，而如何分析和利用大數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助才是關(guān)鍵。因此對(duì)高校圖書館而言，大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值在于圖書館對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，從大數(shù)據(jù)背后挖掘、分析師生用戶的行為習(xí)慣和喜好，發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求甚至潛在的信息需求，并有針對(duì)性依據(jù)用戶需求調(diào)整和優(yōu)化自身服務(wù)才是關(guān)鍵。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)從本質(zhì)上來(lái)講依然是數(shù)據(jù)，而圖書館在收集、保存、組織并生產(chǎn)數(shù)據(jù)的同時(shí)利用這些數(shù)據(jù)為用戶提供服務(wù)，發(fā)揮著知識(shí)媒介的作用。因此，無(wú)論從傳統(tǒng)意義上的圖書館到數(shù)字化圖書館再到智慧圖書館，圖書館發(fā)展歷程的每一個(gè)階段都離不開數(shù)據(jù)，可是，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館又面臨新的困境和挑戰(zhàn)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)圖書館都不可能存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)。因此大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)字化閱讀時(shí)代，高校圖書館信息服務(wù)面臨著困境，以下種種正在成為阻礙圖書館發(fā)展的不利

因素。

1）信息服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程有待提升。高校圖書館信息服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程緩慢主要在OPAC檢索方面。目前，OPAC檢索只提供書名、作者和出版社等簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而沒(méi)有文獻(xiàn)內(nèi)容的段落、章節(jié)等高級(jí)檢索，尚不能滿足廣大用戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致了信息服務(wù)對(duì)象明顯流失。高校圖書館應(yīng)為用戶搭建更為便捷的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)，但是受多方面因素影響，如建設(shè)經(jīng)費(fèi)不到位和數(shù)字化開發(fā)專業(yè)人員短缺，就會(huì)影響構(gòu)建高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。

2）信息服務(wù)的內(nèi)容不夠豐富、信息傳播效果不好，服務(wù)方式過(guò)于被動(dòng)。高校圖書館雖然重視建設(shè)自身的電子資源情況，如購(gòu)買了中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書館和外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是高校圖書館對(duì)館藏信息內(nèi)容宣傳不夠，導(dǎo)致高校圖書館信息服務(wù)的信息傳播效果不好，用戶不能較好地利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，甚至不知道還有這些服務(wù)，必然會(huì)影響高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

3）信息服務(wù)人員因素存在不合理現(xiàn)象，信息服務(wù)意識(shí)比較傳統(tǒng)。這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，信息服務(wù)人員減少，很難滿足日常的工作需要；另一方面，大部分工作人員都非圖情專業(yè)，對(duì)信息服務(wù)方面的知識(shí)了解較少，從而不利于提高信息服務(wù)工作的質(zhì)量。

3 高校圖書館利用大數(shù)據(jù)開展信息服務(wù)的創(chuàng)新舉措

3.1 加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要順應(yīng)時(shí)代潮流，充分利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利，加強(qiáng)自身館藏建設(shè)，尤其是加強(qiáng)特色館藏、特色資源庫(kù)的建設(shè)。在信息化的推動(dòng)下，發(fā)展特色館藏是大勢(shì)所趨。因此作為高校的信息服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在做好傳統(tǒng)意義上的一般館藏建設(shè)的同時(shí)，要具體規(guī)劃出本館的特色館藏建設(shè)，因時(shí)制宜因地制宜，積極探索努力挖掘本館特色。同時(shí)，要重視宣傳特色館藏，在全校甚至更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，并建立與讀者交流的良好機(jī)制，及時(shí)分析和反饋信息，積極改進(jìn)和完善館藏。

首先在采集方面，要積極拓展采集渠道，收集不同內(nèi)容、不同載體的文獻(xiàn)資源，并協(xié)調(diào)好質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系，既要體現(xiàn)特色，又要避免重復(fù)和浪費(fèi)。其次在加工整理方面，要區(qū)別于一般館藏，體現(xiàn)出特色館藏的獨(dú)特風(fēng)格。再次在檢索服務(wù)方面，要以檢索系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為讀者提供有價(jià)值的信息資源，開展特色服務(wù)。

總之，高校圖書館不僅要做好紙質(zhì)資源建設(shè)和服務(wù)，同時(shí)要重視加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)，積極開發(fā)與利用數(shù)字資源。積極對(duì)特色館藏進(jìn)行數(shù)字化，滿足師生讀者對(duì)獲取信息更加高效、便捷的要求。

3.2 開展個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)，顧名思義就是是針對(duì)用戶的個(gè)性化信息需求開展的一種信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)收集全校師生的檢索途徑、檢索行為、瀏覽方式、瀏覽記錄等信息，針對(duì)不同的讀者需求制定不同的信息服務(wù)策略，開展主動(dòng)信息服務(wù)。[3]根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)不同學(xué)年不同時(shí)期師生的信息需求，收集相應(yīng)的各種信息資源，然后通過(guò)媒介如網(wǎng)頁(yè)、資源庫(kù)、微信公眾平臺(tái)設(shè)置相關(guān)的欄目，對(duì)不同師生提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

高校圖書館可為師生提供學(xué)科服務(wù)，如嘗試建立圖書館館員對(duì)接學(xué)校各分院（即特定學(xué)科背景的圖書館館員服務(wù)于相關(guān)學(xué)科的分院）的信息服務(wù)舉措等。

總之，要積極利用大數(shù)據(jù)的便利，收集和分析讀者行為、館員服務(wù)等，同時(shí)對(duì)用戶信息進(jìn)行分類匯總，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。挖掘不同讀者群體或不同學(xué)科讀者的信息需求，甚至是潛在的信息需求。開展信息檢索、信息定期推送或者及時(shí)個(gè)性化文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。

3.3 館藏及相關(guān)資源的宣傳

大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館，要與時(shí)俱進(jìn)，積極接受新事物，如建立自己的微信公眾號(hào)。通過(guò)公眾號(hào)搭建信息服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)宣傳圖書館的最新信息，同時(shí)建立QQ群、微信群，加強(qiáng)圖書館與用戶之間的溝通聯(lián)系。微信服務(wù)不需要投入大量的資金和人力，卻能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化信息服務(wù)服務(wù)。目前，很多高校圖書館建立了微信公眾平臺(tái)，在閱讀推廣、讀者交流、資源推介等方面發(fā)揮著重要

作用。

通過(guò)微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，推薦館藏資源，比如每周利用微信軟文推薦十本好書，或者中國(guó)知網(wǎng)等論文庫(kù)的優(yōu)秀論文。甚至可以推薦一些優(yōu)秀的學(xué)習(xí)網(wǎng)站：如愛(ài)課程、中國(guó)大學(xué) MOOC、網(wǎng)易云課堂、國(guó)圖公開課；當(dāng)然還有一些優(yōu)秀的APP也可以進(jìn)行推薦，比如：得到、堅(jiān)果云、小木蟲、移動(dòng)圖書館、印象筆記等等。高校圖書館應(yīng)總結(jié)微信等新媒體技術(shù)在圖書館應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展微信等新媒體的服務(wù)功能，加強(qiáng)微信等新媒體服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)，為讀者提供更加完善的服務(wù)。

3.4 開展信息素養(yǎng)教育

一是建設(shè)數(shù)字化館員隊(duì)伍。數(shù)字化的圖書館是高校圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字化的圖書館需要一支數(shù)字化的館員隊(duì)伍。一方面，高校圖書館可以通過(guò)引進(jìn)高層次人才，以提高圖書館數(shù)字化建設(shè)在知識(shí)和技術(shù)層面的支持力度，并且重點(diǎn)引進(jìn)信息技術(shù)類和圖書情報(bào)類的人才；另一方面，建立良好的用人機(jī)制，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工作積極性的目的。此外，高校圖書館應(yīng)做到按需設(shè)崗，要依據(jù)崗位所需要的知識(shí)和能力設(shè)定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，以建設(shè)數(shù)字化的館員隊(duì)伍。

二是提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。時(shí)代高速發(fā)展，知識(shí)日新月異，因此圖書館作為高校的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。一方面，要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)，以便于及時(shí)創(chuàng)新信息服務(wù)；另一方面，不但要具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還要擁有廣博的學(xué)科背景，以便于在導(dǎo)讀信息服務(wù)方面為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以更好地使信息服務(wù)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

三是在全校范圍內(nèi)開展信息素養(yǎng)講座。“授之以魚不如授之以漁”，作為高校圖書館，無(wú)論提供多么全面的信息服務(wù)，也不一定能完全滿足用戶需求，讓用戶學(xué)會(huì)信息收集、檢索、處理的本領(lǐng)義不容辭，因此應(yīng)針對(duì)教師群體和學(xué)生群體的不同信息需求，開展不同層次的信息素養(yǎng)講座。如依據(jù)不同年級(jí)、不同學(xué)科特點(diǎn)制定出不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，在全校范圍內(nèi)廣泛開展如：信息檢索方法、常用數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法、不同信息載體的處理技巧等信息素養(yǎng)講座；以期全面提升師生信息收集、檢索、處理能力。

高校圖書館通過(guò)對(duì)內(nèi)不斷提升圖書館館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對(duì)外不斷培養(yǎng)師生用戶信息素養(yǎng)能力，雙管齊下，才能提供更為高效的信息

服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館只有順應(yīng)時(shí)代潮流，積極面對(duì)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極拓展信息服務(wù)新渠道，不斷提升師生讀者對(duì)圖書館的滿意度和忠誠(chéng)度，以履行時(shí)代賦予圖書館的新使命。

參考文獻(xiàn)

[1]張毅，趙雅潔.論大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用[D].圖書館工作與研究，2015.

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[3]彭文梅.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[D].河北科技圖苑，2014.