倪真真

摘 要：近年來，閱讀推廣活動(dòng)開展的如火如荼，閱讀推廣的方式也變的多種多樣，借助各種公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣便是新媒體時(shí)代發(fā)展起來的受歡迎的方式之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來促使網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)出現(xiàn)，為圖書館閱讀推廣帶來了新的生機(jī)和活力。在對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)閱讀推廣的情況進(jìn)行分析后，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)在圖書館閱讀推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)研圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的效果進(jìn)行分析總結(jié)，探討圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的策略，為圖書館開展閱讀推廣服務(wù)提供借鑒。指出存在的不足，并結(jié)合時(shí)代以及讀者的個(gè)性化要求，提出相對(duì)應(yīng)的完善措施，希望對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)閱讀推廣和使用有所幫助。

關(guān)鍵詞：公眾平臺(tái)；圖書館；閱讀推廣；效果分析

對(duì)于現(xiàn)階段高校的教育質(zhì)量而言，圖書館起著極為重要的作用，大量的閱讀優(yōu)質(zhì)書籍不僅能夠提升讀者的專業(yè)素質(zhì)，更能提升讀者的綜合素養(yǎng)。為了進(jìn)一步促進(jìn)高校的閱讀推廣工作質(zhì)量，需要圖書管理人員正確認(rèn)識(shí)先進(jìn)信息平臺(tái)的重要性，運(yùn)用公眾平臺(tái)全面優(yōu)化閱讀推廣模式。在新媒體環(huán)境下，各類公眾平臺(tái)已經(jīng)成為圖書館閱讀推廣工作的一個(gè)新手段。圖書館應(yīng)積極針對(duì)閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐過程中存在的主要問題，著力從加強(qiáng)平臺(tái)宣傳、重視讀者需求、保證信息質(zhì)量、明確服務(wù)重點(diǎn)等方面來提高閱讀推廣效果。

1 網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)對(duì)于圖書館的作用

目前，公共圖書館公眾平臺(tái)主要通過服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種形式來提供服務(wù)，可實(shí)時(shí)推送圖書館公告等相關(guān)信息，讀者在關(guān)注公眾賬號(hào)后可通過為平臺(tái)與圖書館進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流，提高公共圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量，組織機(jī)構(gòu)借助微信和微博等公眾服務(wù)平臺(tái)，極大地拓寬了他們的宣傳渠道。越來越多的組織、單位、機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值，注冊(cè)并申請(qǐng)了官方認(rèn)證賬戶。圖書館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也可以注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，并申請(qǐng)成為經(jīng)過認(rèn)證的賬戶。

例如：通過微信公眾平臺(tái)，圖書館可以把任意形式的訊息，如文字、圖片、語音、視頻等，直接及時(shí)地推送到讀者手機(jī)中，讀者也可以用手機(jī)回復(fù)信息進(jìn)行反饋、查詢、檢索等操作。

2 網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)圖書館閱讀的優(yōu)勢(shì)

2.1 龐大的客戶群體

當(dāng)代21世紀(jì)已經(jīng)是一個(gè)信息的時(shí)代，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)閱讀各類信息。

例如：微信公眾平臺(tái)就可以無縫對(duì)接各類龐大的客戶群體。且擁有超過6億的用戶。日均活躍用戶超過1億，曾在27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的APPSTORE排行榜上排名第一。

2.2 使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

公眾平臺(tái)的建立者可以查看任意時(shí)間段內(nèi)用戶數(shù)的增長(zhǎng)，取消關(guān)注和用戶屬性等統(tǒng)計(jì)資料，可以查看任意時(shí)間段內(nèi)圖文消息群發(fā)效果統(tǒng)計(jì)，包括送達(dá)人數(shù)，閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等人數(shù)分析。有利于我們對(duì)閱讀平臺(tái)開展的信息服務(wù)工作進(jìn)行相關(guān)的分析和評(píng)估。

2.3 強(qiáng)大的信息推送能力

網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)不但可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等類別的信息，而且能能推送更漂亮的圖文信息，這類圖文信息可以是單條的，也可以是一個(gè)專題，同時(shí)里面還可以混搭著自己所制作的視頻或者錄音。平臺(tái)還能對(duì)不同類別的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的信息分類推送。

2.4 豐富的擴(kuò)展能力

現(xiàn)在公眾平臺(tái)可以開通高級(jí)接口權(quán)限，通過高級(jí)功能限制我們可以通過簡(jiǎn)單的界面編輯來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，還可以設(shè)置自定義菜單等。通過公眾號(hào)平臺(tái)的開發(fā)接口，我們可以在自身服務(wù)器上接受用戶的消息，并完成向相關(guān)指令。隨著平臺(tái)的發(fā)展，相信其擴(kuò)展功能會(huì)越來越多，信息處理能力也會(huì)越來越強(qiáng)大。

3 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣現(xiàn)狀

3.1 平臺(tái)的功能定位不清晰

相當(dāng)多的圖書館對(duì)于平臺(tái)的功能定位尚不夠清晰。這一點(diǎn)從各圖書館公眾平臺(tái)不斷嘗試過程中可以窺得一斑，除部分圖書館多種類型平臺(tái)功能互補(bǔ)性外，很多圖書館不斷嘗試?yán)酶鞣N途徑搭建平臺(tái)且很多工作具有互相替代性，這雖在一定程度上說明了各圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)探索的熱情，但也從另一個(gè)側(cè)面說明各圖書館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)在服務(wù)中承擔(dān)的作用、要實(shí)現(xiàn)哪些功能還不夠清晰，還在不斷摸索過程中，造成了一定程度的人財(cái)物的浪費(fèi)，也給用戶識(shí)記平臺(tái)地址和使用平臺(tái)帶來了很多困擾。

3.2 重建設(shè)輕維護(hù)情況嚴(yán)重

排除掉某些圖書館廢棄某種平臺(tái)完全改用其他平臺(tái)的情況，在2015年的跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從平臺(tái)更新時(shí)間來看，相當(dāng)多的公眾服務(wù)平臺(tái)一年中除了少量自動(dòng)聚合內(nèi)容外基本未做任何更新，甚至有些平臺(tái)自建成發(fā)布后就未做任何的更新，某些鏈接已經(jīng)失效。一些圖書館的服務(wù)平臺(tái)雖然內(nèi)容經(jīng)常有更新，但內(nèi)容更多的是圖書館資源、服務(wù)相關(guān)的新聞，原創(chuàng)性的內(nèi)容則更少，很難對(duì)學(xué)科用戶有太大的吸

引力。

3.3 部分圖書館重建設(shè)輕宣傳，用戶的知曉度和使用度不高

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)圖書館的公眾服務(wù)平臺(tái)外，相當(dāng)多的服務(wù)平臺(tái)的使用量并不高，每個(gè)月的訪客數(shù)屈指可數(shù)，這其中還包括各圖書館間館員的互訪了解情況的使用，甚至部分圖書館搭建的公眾服務(wù)平臺(tái)并未在圖書館主頁上有所展示，用戶無法獲知已建成的公眾服務(wù)平臺(tái)的地址或者無法通過這些站點(diǎn)的導(dǎo)航方便地使用這些服務(wù)平臺(tái)。

4 網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)圖書館閱讀存在的問題及建議

4.1 平臺(tái)的功能使用不足

圖書館公眾平臺(tái)沒有發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)。其信息的交互形式比較單一，僅僅停留在文字和圖片的使用上，流媒體的使用幾乎為零。這大大的降低了公眾平臺(tái)的使用率。

圖書館可以利用壓縮技術(shù)對(duì)視頻、語音類的資源進(jìn)行處理整合，通過流媒體的形式對(duì)圖書館的管文化、特色化服務(wù)、特色化資源進(jìn)行介紹，這種方式的信息涵蓋量高，同時(shí)也會(huì)使讀者覺得特別的親切。

4.2 公眾平臺(tái)的透明度不高

讀者無法看到圖書館公眾平臺(tái)上的用戶數(shù)量，也無法了解其他讀者對(duì)平臺(tái)發(fā)布信息的評(píng)論與評(píng)價(jià)，因此很難和其他的讀者產(chǎn)生共鳴。

提高公眾平臺(tái)的透明度，不僅有便于讀者之間的相互溝通，而且有利于平臺(tái)的發(fā)展。

4.3 信息推送不及時(shí)

公眾平臺(tái)的內(nèi)容更新不及時(shí)信息的自動(dòng)回復(fù)也不準(zhǔn)確。這說明部分圖書館沒有把太多的精力投入到公眾平臺(tái)上，對(duì)新媒體的應(yīng)用不夠重視，缺少專職人員進(jìn)行維護(hù)管理。

針對(duì)內(nèi)容反饋的分析，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以便逐漸提升公眾平臺(tái)的影響力，所以堅(jiān)持更新與維護(hù)才會(huì)使公眾平臺(tái)具有生命力。

5 圖書館網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)的發(fā)展策略

5.1 避免網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)推廣的誤區(qū)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是圖書館業(yè)務(wù)推廣的全部。圖書館公眾平臺(tái)營(yíng)銷只是圖書館業(yè)務(wù)推廣的其中一項(xiàng)營(yíng)銷方式，其他常規(guī)的推廣方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合在一起，才能有效實(shí)現(xiàn)圖書館營(yíng)銷的目的。因此，圖書館業(yè)務(wù)推廣也不要過度依賴公眾平臺(tái)，要多管齊下，合理運(yùn)用。

5.2 清晰定位服務(wù)平臺(tái)功能，選擇合適平臺(tái)搭建方式

一個(gè)完整的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有“信息發(fā)布”、“資源服務(wù)整合導(dǎo)航展示”、“資源內(nèi)容自動(dòng)聚合展示”、“課件、指南、報(bào)告等文件的上傳、發(fā)布、在線查看和管理”、“館員與讀者間交流互動(dòng)”以及“平臺(tái)管理”6個(gè)方面的功能。綜合考量技術(shù)力量等實(shí)際情況，分析前文提及的6種實(shí)現(xiàn)方式，最終選擇適合實(shí)踐需求搭建方式。

5.3 平臺(tái)的知曉度

“用戶為王”是不變的法則，占領(lǐng)用戶數(shù)量和用戶黏性是其最直接的表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，成功的案例都是首先吸引大量的用戶群，培養(yǎng)用戶的高度黏性及使用習(xí)慣，然后再做增值服務(wù)而發(fā)展起

來的。

例如：

印刷海報(bào)宣傳。印刷宣傳海報(bào)，并在圖書館入口、閱覽室門口、存包區(qū)、學(xué)生食堂和宿舍等醒目的地方長(zhǎng)期放置宣傳海報(bào)，同時(shí)，在海報(bào)上醒目地印制圖書館官方微信的二維碼，方便用戶隨時(shí)隨地掃描二維碼并關(guān)注微信。為吸引90后潮男潮女們的眼球，微信海報(bào)要精心設(shè)計(jì)，并且要采用親和風(fēng)趣的網(wǎng)絡(luò)語言和精美的圖片投其

所好。

5.4 加強(qiáng)日常管理

圖書館建立公眾平臺(tái)為讀者開辟了一個(gè)重要的服務(wù)窗口，因此，應(yīng)該要有專人負(fù)責(zé)維護(hù)更新，并且在信息發(fā)布頻率上也要注意：如果長(zhǎng)時(shí)間不更新，公眾平臺(tái)的服務(wù)處于停滯狀態(tài)，用戶反而容易失去興趣；反之，如果信息更新得特別頻繁，也很容易造成用戶的信息疲勞，久而久之就會(huì)流失用戶。同時(shí)，在信息發(fā)布方面也要注意信息的質(zhì)量，要精選出有價(jià)值的信息推介給讀者，以實(shí)現(xiàn)效益最大化。

參考文獻(xiàn)

[1]張秋，楊玲.高校圖書館微信公眾服平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：61-69.

[2]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣研究[J].圖書館，2015（3）：45-48.

[3]史海嫣.基于微信的圖書館閱讀推廣模式構(gòu)建[J].情報(bào)探索，2016（6）：103-106.

[4]萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣效果實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)工作，2015（22）：72-78.