雷亞美 趙文平

摘要：智能化生產(chǎn)方式給工作系統(tǒng)帶來的影響主要表現(xiàn)為：模糊了工作過程中的分工界限、淡化了人才結(jié)構(gòu)的分層現(xiàn)象以及顛覆了產(chǎn)銷研服分離的傳統(tǒng)?；诖?，需要構(gòu)建整合化的課程結(jié)構(gòu)來應(yīng)對，主要包括專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程的橫向整合、同一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或同一門課程的縱向整合以及不同專業(yè)領(lǐng)域課程的跨界整合。

關(guān)鍵詞：智能化生產(chǎn)；職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)；課程結(jié)構(gòu)整合化

中圖分類號：G718 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2018）10-0056-05

隨著人工智能時代的加速到來，生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展促使智能化生產(chǎn)成為企業(yè)的主要生產(chǎn)方式，技術(shù)技能型人才的工作方式也隨之發(fā)生了深刻的變化。職業(yè)教育作為主要培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的教育，其課程建設(shè)要以時代發(fā)展為風(fēng)向標(biāo)，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)為落腳點，課程結(jié)構(gòu)作為職業(yè)教育課程的重要組成部分也不例外。早在1949年泰勒出版的《課程與教學(xué)的基本原理》中，就將整合性作為課程組織的一項基本原則。課程結(jié)構(gòu)整合化不僅能夠適應(yīng)智能化社會工作系統(tǒng)的變化和個體終身學(xué)習(xí)的需要，而且有助于提升課程的使用效益，達到育人的最優(yōu)效果，切實培養(yǎng)出符合智能化時代需要的新型人才，搶占新時代的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略制高點。因此，整合性課程是職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)的重要變革趨向。

一、工作過程中分工界限的模糊呼喚課程結(jié)構(gòu)走向橫向整合

（一）智能化生產(chǎn)模糊了工作過程中的分工界限

在大工業(yè)時代，企業(yè)主要是通過流水線大量生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，工人被安排在固定的生產(chǎn)線和固定的崗位上，他們只需要掌握崗位知識和技能，熟練承擔(dān)一個崗位的操作即可，重復(fù)性和批量性操作是傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)的主要特征。隨著人工智能時代的到來，智能機器人、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、工業(yè)大數(shù)據(jù)等不斷涌入各個工廠，智能化生產(chǎn)成為企業(yè)的主要生產(chǎn)方式。智能生產(chǎn)（Intelligent Manufacturing，IM），也稱智能制造，是一種由智能機器和人類專家共同組成的人機一體化智能系統(tǒng)，它在制造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構(gòu)思和決策等[1]。通過智能機器和人類的協(xié)同工作，可以極大地擴展人類的腦力勞動，同時取代人類在生產(chǎn)過程中的部分重復(fù)性體力勞動。智能生產(chǎn)集柔性化、智能化和高度集成化于一體，并且具有人機一體化和虛擬化等特征。有調(diào)查顯示，采取智能化生產(chǎn)的企業(yè)，有的車間在完成“機器換人”改造后，作業(yè)人員從 650 人減至30人；有的原來需要20人的車間，目前只需要1人[2]。在智能化生產(chǎn)方式中，工人的傳統(tǒng)角色發(fā)生了極大的改變，他們由原先被機器控制的操作者變成了控制機器的管理者，他們要對智能機器進行分析、評估和決策，并且需要承擔(dān)整個生產(chǎn)鏈甚至是整個生產(chǎn)車間的調(diào)試、監(jiān)控、保養(yǎng)和維護。這樣就使得每位工作者的工作范圍大大增加，一人多崗成為普遍的工作方式，他們需要承擔(dān)整個生產(chǎn)鏈甚至是整個生產(chǎn)車間的監(jiān)控。整個生產(chǎn)系統(tǒng)的自動化和智能化，使得工作過程中的分工界限越來越模糊，這意味著完成一項工作不再是由分解為一個個割裂的工作任務(wù)所構(gòu)成，崗位分工不再局限于傳統(tǒng)的工作內(nèi)容的固化細化，而是突出以解決問題為導(dǎo)向的綜合任務(wù)，尤其強調(diào)工作過程的完整性和系統(tǒng)性。

（二）分工界限的模糊要求職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)橫向整合

傳統(tǒng)職業(yè)教育的課程結(jié)構(gòu)可以以工作過程中不同崗位需要的不同知識和能力來設(shè)置，主要讓學(xué)生掌握崗位知識和技能，培養(yǎng)他們進入某條生產(chǎn)線的某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的崗位能力。而基于智能化生產(chǎn)的課程結(jié)構(gòu)則要將整個工作過程中涉及到的相關(guān)知識和操作技能加以有機整合，主要讓學(xué)生掌握某一專業(yè)領(lǐng)域的全方位基礎(chǔ)理論和操作原理，培養(yǎng)他們調(diào)試、維護、保養(yǎng)和監(jiān)控整條智能化生產(chǎn)鏈或智能化生產(chǎn)車間的能力。工作過程中分工界限的模糊，更意味著學(xué)生必須掌握該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的所有相關(guān)的理論知識和操作技能，只有這樣才能更好地勝任工作，進一步意味著課程不能再以一個個具體的典型工作任務(wù)來架構(gòu)，而要以面向復(fù)雜問題解決的工作系統(tǒng)性綜合任務(wù)來架構(gòu)，強調(diào)的是知識領(lǐng)域的聯(lián)系性，突出的是課程結(jié)構(gòu)的整合化。每個專業(yè)都是由不同的課程組成的，專業(yè)內(nèi)的不同課程又分別對應(yīng)不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要想熟練地掌握整個生產(chǎn)流程的具體操作，必須對該專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)課程都有一定的了解。因此，將專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)課程按照一定的邏輯進行橫向整合十分重要?；诖?，可能會出現(xiàn)大量的整合型課程，按照英國學(xué)者伯恩斯坦的觀點，“整合型”（an Integrated Type）課程是指那些內(nèi)容處于一種開放的關(guān)系中，且內(nèi)容間的界限并不分明的課程。

（三）職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)橫向整合的方式

首先要從智能化生產(chǎn)的崗位分析和工作過程分析出發(fā)，明確崗位的工作職責(zé)和工作過程中的綜合性復(fù)雜工作任務(wù)，基于復(fù)合型的職責(zé)要求和綜合性復(fù)雜工作任務(wù)來設(shè)置課程，以綜合性的復(fù)雜工作任務(wù)作為課程整合的載體，作為課程的主要內(nèi)容，課程名稱就是一項綜合性的復(fù)雜工作任務(wù)，應(yīng)避免將綜合性的復(fù)雜工作任務(wù)分解為一個個的具體任務(wù)。模糊了工作過程中的分工界限的綜合性復(fù)雜工作任務(wù)促使大量的融合課程（Fused Curriculum）、廣域課程（Broad-fields Curriculum）和輪形課程出現(xiàn)。所謂融合課程是將有關(guān)學(xué)科知識融合為一門新的學(xué)科，融合之后，原來的學(xué)科知識界限不復(fù)存在。所謂廣域課程是指能夠涵蓋面向綜合性復(fù)雜工作任務(wù)的整個知識領(lǐng)域的課程整體。輪形課程由輪軸、輪輻和輪輞三部分組成，輪軸（核心）代表課程的綜合性復(fù)雜工作任務(wù)中心主題。輪輻代表由職業(yè)培訓(xùn)、社會性經(jīng)驗、集體討論、知識學(xué)習(xí)以及技能訓(xùn)練等組成的完成綜合性復(fù)雜工作任務(wù)的各類課程形態(tài)，輪輻部分的學(xué)習(xí)為中心主題的實現(xiàn)提供了強有力的支撐。輪輞部分則起著聯(lián)結(jié)所有相關(guān)中心課題的作用，使整個車輪能夠形成有機的結(jié)構(gòu)。課程結(jié)構(gòu)的橫向整合有利于學(xué)生對某一專業(yè)領(lǐng)域形成完整清晰的認識，提高學(xué)生的專業(yè)能力，為學(xué)生進入智能化生產(chǎn)系統(tǒng)打下良好而又堅實的基礎(chǔ)。

二、人才結(jié)構(gòu)分層現(xiàn)象的淡化呼喚課程結(jié)構(gòu)走向縱向整合

（一）智能化生產(chǎn)淡化人才結(jié)構(gòu)的分層現(xiàn)象

如果說模糊了分工界限是智能化生產(chǎn)在橫向上對工作方式產(chǎn)生的影響，那么淡化了人才結(jié)構(gòu)的分層現(xiàn)象則是智能化生產(chǎn)在縱向上對工作方式產(chǎn)生的影響。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，習(xí)慣性將應(yīng)用型人才分為工程型人才、技術(shù)型人才和技能型人才。工程型人才主要是運用科學(xué)原理進行工程（或產(chǎn)品）設(shè)計、工作規(guī)劃與運行決策；技術(shù)型人才主要是使工程型人才的設(shè)計、規(guī)劃、決策變成物質(zhì)形態(tài)；技能型人才主要依靠操作技能完成一線生產(chǎn)性工作任務(wù)[3]。人才的分層界限明顯，相對應(yīng)的職業(yè)教育根據(jù)人才分層理論制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，分層次進行人才培養(yǎng)，中等職業(yè)學(xué)校和高等職業(yè)學(xué)校主要培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，應(yīng)用型本科則主要培養(yǎng)工程型人才。在智能化生產(chǎn)體系中各層次間的人才相互融合，既包括工程型人才與技術(shù)型人才之間的融合，也包括技術(shù)型人才與技能型人才之間的融合，尤其是需要融技術(shù)理論與技能操作于一體同時具備信息軟件應(yīng)用能力的人才，即體現(xiàn)了“人才結(jié)構(gòu)去分層化”與“技能操作高端化”[4]。這意味著，對工作者的技術(shù)技能以及智能化技術(shù)的要求越來越高。以我國臺灣地區(qū)為例。隨著勞動力市場對高級勞動力需求的增加，職業(yè)教育發(fā)展重點從中職后的高職教育逐步向高職后的本科及研究生教育層次轉(zhuǎn)型[5]。面對生產(chǎn)方式的嬗變，職業(yè)教育必須調(diào)整層次設(shè)置和服務(wù)格局，基本保證每一位學(xué)生升學(xué)有基礎(chǔ)，就業(yè)有保障，即使是中職院校畢業(yè)的學(xué)生照樣可以在智能化生產(chǎn)系統(tǒng)中獨當(dāng)一面，構(gòu)建和規(guī)劃職業(yè)教育培養(yǎng)體系，做好各個學(xué)段的人才培養(yǎng)銜接，基本保證每一位學(xué)生升學(xué)有基礎(chǔ)，就業(yè)有保障，為學(xué)生的持續(xù)性發(fā)展提供有力的保障。

（二）分層現(xiàn)象的淡化要求職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)縱向整合

基于智能化生產(chǎn)體系，傳統(tǒng)以人才分層理論分層次設(shè)置課程結(jié)構(gòu)的方法將不可取，中等職業(yè)學(xué)校、高等職業(yè)學(xué)校、本科以及與專業(yè)學(xué)位的銜接在課程結(jié)構(gòu)上要做出新的突破。職業(yè)教育人才培養(yǎng)“立交橋”的搭建，不僅僅意味著學(xué)制的銜接，更為重要的是課程的銜接。傳統(tǒng)的職業(yè)教育通常將人才培養(yǎng)目標(biāo)劃分為三類（見圖1）并以此來確定課程目標(biāo)，設(shè)置課程結(jié)構(gòu)。工作過程中人才結(jié)構(gòu)分層現(xiàn)象的淡化，促使職業(yè)院校必須思考如何打破層次設(shè)置課程，將課程設(shè)置向縱深延展，并且與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及3D打印技術(shù)相結(jié)合，而促進學(xué)生知識和技能的持續(xù)積累與動態(tài)更新，實現(xiàn)對工作綜合性任務(wù)和復(fù)雜性設(shè)備等形成整體性的認識，為之后的升學(xué)和就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。人才結(jié)構(gòu)的扁平化勢必需要課程結(jié)構(gòu)的縱向整合，不僅包括單科課程的整合銜接，而且也包括專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程的整合銜接。

（三）職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)縱向整合的方式

職業(yè)院校應(yīng)該關(guān)注新時代新的工作系統(tǒng)需要什么樣的人才，研究新的工作系統(tǒng)運行的獨特規(guī)律和內(nèi)在邏輯，以新時代設(shè)定的人才培養(yǎng)目標(biāo)為核心，剖析新時代下所需人才的具體規(guī)格，參照技術(shù)技能人才的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，對課程結(jié)構(gòu)進行系統(tǒng)分析、整合、調(diào)整和規(guī)劃，從而使每個學(xué)段的課程既有所側(cè)重又具有較好的連續(xù)性，切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。按照課程理論，課程在縱向序列組織向度的整合主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容自身的體系結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)的心理程序之間的有機整合。這就意味著一個專業(yè)的課程體系或者一門課程的內(nèi)容要按照一定的技能成長階段順序來縱向安排課程門類或者課程具體內(nèi)容。首先對于一個專業(yè)來說，既要考慮整個專業(yè)的理論課程和實踐課程在結(jié)構(gòu)安排上有什么樣的規(guī)律和特點，該如何銜接，又要考慮實現(xiàn)銜接需要哪些課程來做過渡和支撐。其次對于一門課程來說，要明確這門課程所對應(yīng)的工作任務(wù)是什么，在不同的學(xué)段分別有什么樣的課程目標(biāo)，進而要了解智能化生產(chǎn)體系中對這項工作的具體要求是什么，如何整合能順利實現(xiàn)這些要求。第三，將所有推導(dǎo)出來的課程結(jié)合相關(guān)學(xué)習(xí)理論、學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律以及教育實際進行整合，構(gòu)建出從中等職業(yè)教育到專業(yè)學(xué)位的一貫制的整合化課程結(jié)構(gòu)，促進職業(yè)知識和能力的持續(xù)發(fā)展，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和職業(yè)變換提供強有力的保障，使學(xué)生在技術(shù)革新的浪潮中不至于被淘汰。

三、企業(yè)中產(chǎn)銷研服分離傳統(tǒng)的顛覆呼喚課程結(jié)構(gòu)走向跨界整合

（一）智能化生產(chǎn)顛覆了產(chǎn)銷研服分離的傳統(tǒng)

在傳統(tǒng)的企業(yè)中，對于個體員工而言，生產(chǎn)、銷售、研發(fā)和服務(wù)是相分離的，生產(chǎn)是技術(shù)技能人才的工作，銷售是銷售員的工作，研發(fā)是工程師的工作，服務(wù)是售后服務(wù)人員的工作。然而在智能化時代，產(chǎn)業(yè)之間的邊界被打破，產(chǎn)銷研服的融合逐漸加深，這種融合尤其體現(xiàn)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間，一體化方案成為應(yīng)對制造業(yè)服務(wù)化趨勢的重要方式。智能制造服務(wù)形成格局，“服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)之間形成了生產(chǎn)性服務(wù)關(guān)系，制造企業(yè)和終端用戶之間形成了制造服務(wù)化關(guān)系，服務(wù)型制造較好地融合了生產(chǎn)性服務(wù)和制造服務(wù)化。[6]”比如制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的邊界模糊形成了新的產(chǎn)業(yè)，“制造和服務(wù)的互補性融合導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)邊界模糊與漂移，出現(xiàn)了介于第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)既具有服務(wù)、貿(mào)易、結(jié)算中心等第三產(chǎn)業(yè)的管理職能，又具備研發(fā)中心、公司核心技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)中心等第二產(chǎn)業(yè)的運營職能，即2.5產(chǎn)業(yè)。[7]”因此，在智能化生產(chǎn)體系中，智能化將貫穿產(chǎn)品的購買意向、訂單提交、 產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈采購、生產(chǎn)制造、物流交付、后續(xù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤等一系列過程[8]。研發(fā)與生產(chǎn)、產(chǎn)品與客戶、銷售和庫存全部都連通了起來形成一個龐大的系統(tǒng)，產(chǎn)銷研服一體化成為大趨勢。這意味著藍領(lǐng)、灰領(lǐng)和白領(lǐng)的層次界限被打破，一位工作者很可能既是產(chǎn)品的設(shè)計者，也是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時還是產(chǎn)品的銷售者。這就要求即使是一線普通技術(shù)工人和技能工作者對于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的全過程、產(chǎn)品的銷售和服務(wù)也都應(yīng)該有所了解，傳統(tǒng)的直接參與或僅參與原料加工者減少，取而代之的技術(shù)研發(fā)、故障檢修和銷售服務(wù)增多。在全新的工作系統(tǒng)中，技術(shù)技能人才將由傳統(tǒng)按標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蚩蛻暨M行生產(chǎn)，他們必須擁有按照客戶需求進行個性化定制的理念以及與客戶溝通、協(xié)商從而進行柔性化生產(chǎn)的能力。

（二）產(chǎn)銷研服分離傳統(tǒng)的顛覆要求職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)跨界整合

面對新時代的智能化生產(chǎn)體系，職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)不僅要發(fā)揮各門課程獨特的育人功能，更重要的是要發(fā)揮課程間綜合育人的功能。我國知名的職教專家姜大源教授很早就提出職業(yè)教育是一種“跨界的教育”，并認為“跨界”是職業(yè)教育的本質(zhì)特征。職業(yè)教育跨越了工作與學(xué)習(xí)、崗位與課堂、企業(yè)與學(xué)校，是一種跨界的教育活動[9]，其中，課程的跨界整合是職業(yè)教育跨界整合的關(guān)鍵與核心，構(gòu)建整合化課程結(jié)構(gòu)可以有效地將相關(guān)專業(yè)學(xué)科的教育內(nèi)容有機整合，通過開展跨專業(yè)學(xué)科的教育教學(xué)活動，提高學(xué)生全面分析問題和解決問題的能力，有助于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，為學(xué)生畢業(yè)后勝任各種工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。生產(chǎn)、銷售、研發(fā)和服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)力量，四者的循環(huán)也是企業(yè)內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)流程，在智能化生產(chǎn)中，產(chǎn)銷研服一體化成為大趨勢，如何有效整合課程培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和業(yè)務(wù)水平是職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵問題。要想培養(yǎng)出全面發(fā)展的人才，必須將不同學(xué)科的課程進行跨界整合提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。以自動化專業(yè)來說，智能化發(fā)展的背景下其“將融合電子電氣技術(shù)、機電一體化技術(shù)、生產(chǎn)工藝流程、計算機和IT技術(shù)、傳感器和變送器、驅(qū)動和執(zhí)行系統(tǒng)、通信技術(shù)等多方面的知識”[10]?！白詣踊瘜I(yè)的發(fā)展趨勢向重視系統(tǒng)與管理的方向、向含機、含電、含計算機、含通信網(wǎng)絡(luò)的大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)與人機系統(tǒng)的方向、向‘跨行業(yè)的專業(yè)方向、向培養(yǎng)出能處理各行各業(yè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題的‘系統(tǒng)集成者方向發(fā)展。[11]”

（三）職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)跨界整合的方式

張健教授提出，“課程整合就是將兩種或兩種以上性質(zhì)不同但卻有關(guān)聯(lián)的課程，通過一定的方式組合起來，融為一個邏輯整體的思想和方法。[12]”跨界整合就是要將不同性質(zhì)的課程進行融合，使其能夠服務(wù)于產(chǎn)銷研服一體化的生產(chǎn)模式?？缃缯系膶崿F(xiàn)要以現(xiàn)實需求為出發(fā)點，智能化制造格局更加需要具有復(fù)合型知識和技能的高素質(zhì)人才，職業(yè)教育課程要確立其培養(yǎng)復(fù)合型人才的目標(biāo)，圍繞課程目標(biāo)的復(fù)合化構(gòu)建具有多學(xué)科背景、多種技術(shù)整合的課程結(jié)構(gòu)體系。首先要分析智能化生產(chǎn)體系中涉及的所有工作業(yè)務(wù)，并且了解這些工作任務(wù)哪些是重點哪些是非重點。其次要研究完成這些業(yè)務(wù)所需要的基本知識和能力，梳理出這些知識和能力分別涉及哪些領(lǐng)域、需要通過什么樣的課程來進行培養(yǎng)。同時，必須要研究分析每個專業(yè)面向的工作崗位性質(zhì)，分析工作崗位中所需要的復(fù)合型素質(zhì)結(jié)構(gòu)到底是什么。最后將與其業(yè)務(wù)相關(guān)的不同專業(yè)領(lǐng)域課程進行整合形成一個完整的邏輯整體，既包括知識和技能的整合，也包括方法和思維的整合。這種將不同專業(yè)領(lǐng)域的課程進行相互補充、有效整合，能夠引導(dǎo)學(xué)生獲得多元立體的知識結(jié)構(gòu)。在這樣一個持續(xù)的動態(tài)過程中，通過不斷地探索和完善，打造出真正實現(xiàn)產(chǎn)銷研服一體化的精品課程，為智能化生產(chǎn)提供強有力的人才支撐。

有研究者認為，工作過程系統(tǒng)化課程的本質(zhì)就是課程工作化與工作課程化的雙向轉(zhuǎn)化與整合[13]。基于智能化生產(chǎn)系統(tǒng)，構(gòu)建整合化課程結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌各專業(yè)、各學(xué)段、各學(xué)科的課程內(nèi)容，實現(xiàn)課程的整體育人功能。根據(jù)智能化生產(chǎn)方式給工作系統(tǒng)帶來的沖擊，課程結(jié)構(gòu)整合化的思路如圖2所示。

綜上所述，工作中生產(chǎn)過程的規(guī)律和特點是職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要依據(jù)， 正如近代教育家陶行知先生所說“教的法子要依據(jù)學(xué)的法子，學(xué)的法子要依據(jù)做的法子”?；谥悄芑恼n程結(jié)構(gòu)設(shè)置必須對智能化生產(chǎn)系統(tǒng)中的工作過程進行深入分析，要把工作者需要執(zhí)行的一個完整的工作系統(tǒng)或者工作流程作為分析對象。

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（責(zé)任編輯：劉東菊）