李妮娜

[摘 要] 本文對(duì)簡(jiǎn)述了市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的重要意義，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的時(shí)間中存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)針對(duì)市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的實(shí)踐提出自己的意見和看法，以期為市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的發(fā)展略盡綿力。

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)服務(wù)中心 人性化管理 實(shí)踐路徑

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的重要意義

人性化管理早在二十世紀(jì)九十年代就開始受到世界的廣泛關(guān)注，對(duì)于這一管理體制，社會(huì)各界均極為看好，并且很多企業(yè)和單位都開始實(shí)行人性化管理體制。人性化管理體制能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，良好的工作環(huán)境，不僅能夠提升企業(yè)形象，吸引更多的人才，為企業(yè)吸收更多的人才儲(chǔ)備，在此環(huán)境下，員工的工作熱情也能夠被激發(fā)，工作效率以及工作質(zhì)量都能夠得到提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。管理者通過人性化管理體制，為員工提供更好的福利待遇，滿足員工的精神需求，給予員工最大程度的尊重，使得員工的工作潛力也能夠得到最大程度的挖掘，對(duì)企業(yè)整體的工作效率都會(huì)產(chǎn)生正面的提升，傳統(tǒng)的制度化管理預(yù)制相比，相差甚遠(yuǎn)。人性化管理為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，員工之間能夠互相學(xué)習(xí)，從對(duì)方身上學(xué)習(xí)自身不具備的素質(zhì)，形成一個(gè)良性的循環(huán)，使得員工的整體素質(zhì)都能夠得到提升，企業(yè)文化也隨之升華。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變化，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也開始逐漸發(fā)生變化，在最初，企業(yè)多是將生產(chǎn)作為企業(yè)管理的中心，一切的管理內(nèi)容均以生產(chǎn)的效率評(píng)定；后來(lái)企業(yè)將管理的重心轉(zhuǎn)移到客戶的滿意度，極力尋求客戶的滿意和好評(píng)；現(xiàn)階段的人性化管理更加注重員工的感受，旨在將員工的潛能激發(fā)出來(lái)，為企業(yè)及員工創(chuàng)造更大的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工自身的雙贏。

二、當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的實(shí)踐阻礙

（一）管理單位缺乏充分的認(rèn)知

當(dāng)前大多數(shù)管理單位對(duì)于市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的認(rèn)知尚不充足，將人性化管理理解成一種帶有人情味的管理手段而已，這些不正確的理解和認(rèn)知使得人性化管理的落實(shí)方向也出現(xiàn)了偏差[1]。很多管理單位將人性化管理的工作重心轉(zhuǎn)移到為員工改善工作環(huán)境以及為員工提供更多的福利上，更多的偏向于員工生活中的人性化。但是這一做法過于片面，并不是人性化管理的全部?jī)?nèi)容，若以此方法來(lái)進(jìn)行人性化管理，并不能取得理想的效果，還會(huì)使得員工的工作積極性逐漸的被安逸的工作環(huán)境消磨殆盡，員工的事業(yè)心以及責(zé)任心也會(huì)越來(lái)越弱。一味地以寬容的態(tài)度對(duì)待員工，就會(huì)使得員工對(duì)于管理單位的各項(xiàng)規(guī)章制度逐漸忽視，這些規(guī)章制度也無(wú)法對(duì)員工的工作做出規(guī)范，使得日常工作開展變得艱難，嚴(yán)重影響員工的工作質(zhì)量以及工作效率。同時(shí)，過分的關(guān)注員工的心理情況以及精神狀態(tài)，也會(huì)使得員工工作態(tài)度逐漸懶散，精神需求凌駕于道德規(guī)范之上，管理單位的權(quán)責(zé)分化將會(huì)成為一團(tuán)漿糊，每一個(gè)職位的職能都無(wú)法有效地實(shí)行。

（二）管理單位尚未明確管理目標(biāo)

管理的終極目的都是實(shí)現(xiàn)管理單位利益的最大化，人性化管理的目標(biāo)亦是如此。但是市場(chǎng)服務(wù)中心的管理者要明確的是，人性化管理是市場(chǎng)服務(wù)中心管理的一種行之有效的管理理念，但是這不意味著市場(chǎng)服務(wù)中心要將人性化觀念定為整個(gè)管理單位為之努力的管理目標(biāo)[2]。也就是說(shuō)市場(chǎng)服務(wù)中心不能夠單方面的追求人性化管理的極致，而是要結(jié)合設(shè)施設(shè)備的完善以及有利資源的供給，讓員工所有的工作都能夠有效的在管理單位的增益上得到體現(xiàn)，最大化的實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，為員工配置自身價(jià)值等同的收益，使得管理單位與員工之間的關(guān)系更加親近，相互依賴扶持，從而實(shí)現(xiàn)管理單位利益的最大化。

（三）以人性化管理做管理疏漏的借口

人性化管理強(qiáng)調(diào)的對(duì)員工充分的信任和尊重，讓員工能夠享有管理和控制的自主權(quán)利，但這并不意味著徹底放棄對(duì)員工的管理權(quán)，如果人性化管理在執(zhí)行的過程中變成對(duì)員工的放任自流，管理效率將會(huì)大幅度的降低，市場(chǎng)服務(wù)中心的制度也就形同虛設(shè)，在對(duì)員工進(jìn)行處罰時(shí)，人性化管理會(huì)導(dǎo)致管理效率弱化，員工得不到相應(yīng)的懲處，犯錯(cuò)的成本降低，員工就會(huì)肆無(wú)忌憚地犯錯(cuò)[3]。長(zhǎng)此以往，員工的錯(cuò)漏就會(huì)越來(lái)越多，市場(chǎng)服務(wù)中心的效益也會(huì)因此受到極大的影響，市場(chǎng)服務(wù)中心的正常生產(chǎn)運(yùn)行也會(huì)受到阻礙，這種情況很多市場(chǎng)服務(wù)中心都會(huì)將其歸咎于人性化管理的問題。

三、市場(chǎng)服務(wù)中心人性化管理的實(shí)踐路徑

人性化管理與傳統(tǒng)的管理理念不同，人性化管理主張以人為市場(chǎng)服務(wù)中心管理的中心，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，而不是只是將員工當(dāng)成獲取利益的工具。上文說(shuō)到人性化管理在現(xiàn)階段時(shí)間上還存在較多的阻礙，因此，想要實(shí)現(xiàn)人性化管理理念與實(shí)踐的融合，還應(yīng)注意以下內(nèi)容：

（一）正確的人性化管理方法

在進(jìn)行人性化管理模式及制度的規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中，首先要將以人為本的理念作為其中心思想，充分的給予員工信任和尊重，調(diào)動(dòng)員工自身的主觀能動(dòng)性，讓員工自我價(jià)值能夠得到充分的體現(xiàn)，同時(shí)也要給予員工參與重大決策的機(jī)會(huì)，以此培養(yǎng)和提升員工自我管理的能力，為員工提供一個(gè)自我管理的空間，增強(qiáng)員工的使命感，使得員工能夠燃起為市場(chǎng)服務(wù)中心自我奉獻(xiàn)的積極精神。在日常的工作過程中，也要加強(qiáng)對(duì)員工的情感管理，多與員工溝通，了解其生活和工作中存在的問題，盡可能幫助其克服和解決，將對(duì)員工的人文關(guān)懷充分地體現(xiàn)出來(lái)。在此基礎(chǔ)上，也不要放棄對(duì)員工的管理和約束，可以建立健全市場(chǎng)服務(wù)中心的監(jiān)管機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制以及約束機(jī)制，監(jiān)管、規(guī)范員工工作，保障市場(chǎng)服務(wù)中心正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，對(duì)工作完成較為出色的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工辛勤工作，為市場(chǎng)服務(wù)中心及自身爭(zhēng)取更大的利益。這樣不僅使得市場(chǎng)服務(wù)中心的整體氛圍和諧有序，為其爭(zhēng)取更多的效益，還對(duì)市場(chǎng)服務(wù)中心自身的形象以及競(jìng)爭(zhēng)力都帶來(lái)正面的影響[3]。

（二）提高管理者的管理能力

管理者對(duì)于人性化管理的成果具有決定性的作用，管理者如果對(duì)于人性化管理的認(rèn)知不充分，或者管理者并不具備足夠的管理能力以及專業(yè)素養(yǎng)，那么人性化管理就很難取得理想的管理效果。管理者需要為員工營(yíng)造一個(gè)和諧融洽、積極向上的工作氛圍，管理者也要與員工之間建立親近的關(guān)系，自恃位高權(quán)重、以威壓人的管理者在人性化管理中是不能存在的，管理者應(yīng)對(duì)員工們的精神需求以及生活需求給予重視，盡可能多的給予員工自我管理的自主權(quán)利，使員工對(duì)工作充滿熱情，以積極的心態(tài)面對(duì)工作。管理者要充分的尊重員工的意見和建議，培養(yǎng)員工自我奉獻(xiàn)精神。對(duì)于管理者而言情商起到至關(guān)重要的作用，決定著整個(gè)人性化管理的實(shí)踐和完善。

（三）加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)

市場(chǎng)服務(wù)中心的人性化管理中，還要重視員工的綜合素質(zhì)以及道德水平的培養(yǎng)，聘請(qǐng)專業(yè)水平以及工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人員，定期的為員工進(jìn)行相關(guān)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。還要定期的對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育，培養(yǎng)員工的道德水平，讓員工了解自身的責(zé)任以及自我的價(jià)值，從精神方面提高員工的素質(zhì)水平，讓員工在工作過程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極完成工作，提升工作效益，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)中心及自身的利益雙贏[4]。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸的趨于完善，市場(chǎng)服務(wù)中心對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響逐漸凸顯出來(lái)，而其存在的問題也同樣浮現(xiàn)出來(lái)。人性化管理對(duì)于市場(chǎng)服務(wù)中心而言具有非常重要的作用，能夠充分發(fā)揮員工的潛能，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)中心與員工的共同發(fā)展，提升市場(chǎng)服務(wù)中心整體的服務(wù)質(zhì)量

（作者單位：青島市即墨區(qū)市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心）

參考文獻(xiàn)：

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