李 瑛，候小紅，陳小艷

（漢濱區(qū)第三人民醫(yī)院，陜西 安康 725018）

1 前 言

績效考核是在某一段時間內(nèi)根據(jù)工作人員的實際工作情況來對評價其工作能力的活動，具有彰顯員工專業(yè)素養(yǎng)、調(diào)動員工積極性、促進服務(wù)水平更上一層樓的作用，對于管理目標(biāo)的達成也有一定的積極作用；而二次考核分配則更能夠體現(xiàn)公平公正的原則，進一步保證了員工利益的獲得，因此建立與護理部全垂直考核體系相匹配和適應(yīng)的二次考核分配制度勢在必行。

2 概 述

績效考核是指在一段時間內(nèi)，根據(jù)相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)來對工作人員業(yè)績進行考評的活動口。由于績效考核能夠真實、準(zhǔn)確地反映員工的工作水平和工作情況，因此，只有構(gòu)建起客觀、公平的績效考核體系和標(biāo)準(zhǔn)，才能使績效考核活動充分發(fā)揮激發(fā)工作人員主觀能動性、促進管理目標(biāo)達成的作用。而二次績效分配是醫(yī)院績效管理的重要組成部分，是各科室將獎金與福利分配具體落實到個人的一種績效分配活動。醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的主要職責(zé)是清洗和消毒醫(yī)院內(nèi)部各科室所有重復(fù)使用診療設(shè)備、器具和物品，以及供應(yīng)滅菌物品和無菌物品，其工作的完成效果將對醫(yī)院整體的醫(yī)療護理質(zhì)量起到非常直接的影響，若該部門的工作出現(xiàn)差池，很有可能會威脅患者的生命安全[1]。受到傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心并不重視二次績效考核分配，大多直接采取平均分配的方式，工作人員無論工作量多少都將得到相等的報酬和獎金，這嚴(yán)重抑制了工作人員的工作積極性，也不利于消毒供應(yīng)中心科研成就的取得，還有可能造成人才的流失。因此，護理部應(yīng)當(dāng)著力于形成一套適合的、有利于調(diào)動工作人員積極性的、提高護理服務(wù)質(zhì)量與效率的、全面的科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3 績效考核管理辦法

3.1 成立專門的績效考核小組

消毒供應(yīng)中心應(yīng)建立專門負(fù)責(zé)績效考核工作的小組，由消毒供應(yīng)中心的負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，以工作區(qū)為單位，每個工作區(qū)舉薦相同數(shù)量的人員加入績效考核小組，根據(jù)消毒供應(yīng)中心的實際工作情況來制定符合企業(yè)工作準(zhǔn)則以及契合本科室具體情況的績效考核方案，由績效考核小組的成員以此為依據(jù)來考評員工的工作情況，最終確定獎懲力度[2]。

3.2 員工自主選擇崗位，考核上崗

首先要在消毒供應(yīng)中心內(nèi)部根據(jù)不同工作的性質(zhì)來將其做具體的劃分，包括質(zhì)量控制、清潔、包裝、除菌及消毒、發(fā)放無菌物品、保管物資等工作，員工根據(jù)自身的專長及喜好來自主選擇工作崗位，符合崗位任職要求并通過相關(guān)測試后方可上崗就職。

3.3 分配系數(shù)設(shè)置

績效考核的執(zhí)行過程需要嚴(yán)格秉承多勞多得、少勞少得的原則，將在工作中有不同表現(xiàn)的員工在獎勵發(fā)放時有所區(qū)分，并依據(jù)員工的任職年數(shù)、職稱、個人能力等多方面因素綜合考慮合理設(shè)置崗位系數(shù)及班次系數(shù)。

4 質(zhì)量考核指標(biāo)

4.1 工作質(zhì)量

消毒供應(yīng)中心的工作人員在完成其工作時首先應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，其次也要自覺遵守相關(guān)工作流程和規(guī)范，每月由專門負(fù)責(zé)績效考核工作的質(zhì)量督導(dǎo)員及績效考核小組組長進行檢查、監(jiān)督和考評，發(fā)現(xiàn)問題要及時落實責(zé)任追究制度，務(wù)必告知具體負(fù)責(zé)的個人，敦促其及時糾正自己的問題并給予一定的懲罰以示警告，而對于工作完成效果好的個人也要給予相應(yīng)的獎賞。

4.2 滿意度

工作人員之間和合作效率在很大程度上取決于雙方之間的相互滿意度，因此每月考核專員應(yīng)當(dāng)發(fā)放《工作人員之間合作滿意度調(diào)查表》給每名工作人員填寫，從工作完成質(zhì)量、協(xié)作配合度、應(yīng)急處理能力等多方面進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與獎懲分配掛鉤，當(dāng)合作滿意度超過95%時不給予獎勵也不施行懲罰，當(dāng)合作愉快度低于95%時則會按照一定的計算標(biāo)準(zhǔn)實施懲罰，從而督促元工之間加強配合，共同完成高質(zhì)量的工作。

5 討 論

由現(xiàn)下的實際情況可見，傳統(tǒng)的考核管理方式及獎金發(fā)放方法已經(jīng)逐漸無法起到提升消毒供應(yīng)中心工作人員工作積極性的作用，而績效考核管理實施后，消毒供應(yīng)中心切實落實了績效考核辦法，明確了各個崗位的具體工作職責(zé)及工作目標(biāo)，獎金分配方法充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則，提高員工對工作崗位的滿意度，進而提升了其對于自身工作的責(zé)任感，從而減少了護理缺陷或護理差錯等情況的發(fā)生?？冃Э己说膶嵤?，改變了傳統(tǒng)的平均分配方式，將更多的獎勵及機會向責(zé)任性強、面臨風(fēng)險大的工作崗位傾斜，從而使不同崗位之間的差距愈來愈大，也就能夠?qū)⒎?wù)質(zhì)量、工作成果與個人獎賞掛鉤，通過杠桿作用來使工作人員的行為發(fā)生自發(fā)的調(diào)整，促進了工作人員在工作中更加積極、自律，使其轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，變被動為主動，變片面為全面。

6 結(jié)束語

綜上所述，績效考核能夠很大程度地促進護理質(zhì)量的提高，同時也能夠相應(yīng)地降低護理缺陷的發(fā)生概率。為了在提升服務(wù)質(zhì)量的同時減少工作中的失誤，核心要點就是要使消毒供應(yīng)中心的工作人員轉(zhuǎn)變觀念。