李小娟 劉鳳

摘 要： 在文獻(xiàn)調(diào)研和專家調(diào)研的基礎(chǔ)上，從組織者、參與者、校園影響3個(gè)維度構(gòu)建了一套涵蓋6個(gè)二級(jí)指標(biāo)、28個(gè)三級(jí)指標(biāo)的高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值，通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的分析和比較，提出高校圖書(shū)館要提升閱讀推廣活動(dòng)的績(jī)效須從推廣主體的多元化、推廣內(nèi)容的精準(zhǔn)化、推廣宣傳的立體化、活動(dòng)評(píng)價(jià)的全面化等4方面做起，以期實(shí)現(xiàn)推廣效果的最優(yōu)化，推進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館 閱讀推廣 績(jī)效評(píng)估 AHP

隨著全民閱讀活動(dòng)的全面鋪開(kāi)，閱讀推廣作為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要任務(wù)得到越來(lái)越多讀者的關(guān)注、認(rèn)可和參與。盡管學(xué)術(shù)界對(duì)于閱讀推廣沒(méi)有一個(gè)固定的定義，但從其形式、內(nèi)涵和方式來(lái)看，可解釋為推廣主體在一定時(shí)空范圍內(nèi)將閱讀者、閱讀對(duì)象、閱讀媒介以及其他環(huán)境要素進(jìn)行有機(jī)設(shè)計(jì)的過(guò)程[1]，其宗旨在于有計(jì)劃地組織或引導(dǎo)讀者規(guī)?；亻喿x，深度介入讀者的閱讀過(guò)程，影響讀者的閱讀選擇，幫助讀者克服閱讀困難，從而學(xué)會(huì)閱讀、愛(ài)上閱讀[2]。隨著對(duì)閱讀推廣形式的不斷創(chuàng)新，部分學(xué)者從高校讀者的閱讀特點(diǎn)和閱讀體驗(yàn)角度出發(fā)，總結(jié)探索出了多種媒介為支撐的閱讀推廣新模式，包括多元化的閱讀推廣模式[3]、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的閱讀推廣模式[4]、基于大學(xué)生碎片化閱讀的3L閱讀推廣模式[5]、基于閱讀學(xué)分制的約束性閱讀推廣模式[6]、跨媒介閱讀推廣等[7]。

盡管閱讀推廣的形式和模式多樣，但閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，能否滿足讀者的需求，閱讀推廣活動(dòng)組織者如何評(píng)估二者之間的差距等問(wèn)題逐漸成為擺在高校圖書(shū)館面前亟待解決的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估研究概述

國(guó)外關(guān)于閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估的研究起步較早，20世紀(jì)50年代，美國(guó)就對(duì)暑期閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)進(jìn)行初步嘗試。國(guó)際圖聯(lián)在2012年制定的《基于素養(yǎng)項(xiàng)目的圖書(shū)館指南——實(shí)踐建議》中提出了以活動(dòng)主辦單位構(gòu)成、活動(dòng)參與的便利性、活動(dòng)的時(shí)效性、參與者評(píng)估、參與者受益度等8個(gè)方面指標(biāo)為依據(jù)的模型，用于評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)成功與否[8]。格雷提出以讀者的狀態(tài)、讀物特點(diǎn)和閱讀結(jié)果、閱讀愿望、閱讀時(shí)間、閱讀廣度及其理由、閱讀目的和閱讀修養(yǎng)為指標(biāo)進(jìn)行推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)。加拿大學(xué)者認(rèn)為應(yīng)以參與者的閱讀態(tài)度、圖書(shū)館利用行為、學(xué)習(xí)成效等方面的變化作為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定量化的評(píng)估。

我國(guó)對(duì)于閱讀推廣績(jī)效評(píng)估的研究起步較晚，目前尚未形成研究集群。截至2018年12月底，以“TI=（高校+大學(xué)）*（閱讀推廣+閱讀活動(dòng)+全民閱讀+閱讀）*（評(píng)價(jià)+評(píng)估+績(jī)效）”在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）網(wǎng)絡(luò)資源總庫(kù)進(jìn)行檢索，共得到結(jié)果106條;對(duì)結(jié)果進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)關(guān)于“評(píng)價(jià)指標(biāo)”、“評(píng)價(jià)體系”的研究不足30篇。其中尹秀波以讀者需求、感知變化及成效為研究視角，采用讀者調(diào)查法和訪談法，對(duì)涵蓋讀者滿意度、閱讀心理、閱讀能力和閱讀行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證探究[9]。盧苗苗則從活動(dòng)保障程度、活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量、參與者滿意度、參與者受益度、活動(dòng)績(jī)效等5個(gè)方面構(gòu)建涵蓋32個(gè)二級(jí)指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估體系，運(yùn)用變異系數(shù)法進(jìn)行標(biāo)權(quán)重賦值，一定程度上排除了主觀賦值的片面性和隨意性[10]。劉喜球基于吉首大學(xué)圖書(shū)館閱讀推廣的實(shí)際情況，綜合考慮閱讀推廣全流程，系統(tǒng)構(gòu)建了涵蓋閱讀推廣“人”活動(dòng)組織、參與者評(píng)估、校園影響3個(gè)維度的指標(biāo)體系[11]。整體而言，現(xiàn)有閱讀推廣績(jī)效評(píng)估多是從閱讀推廣活動(dòng)投入的人力、物力、財(cái)力、讀者參與人數(shù)、活動(dòng)類型豐富度、館員學(xué)歷、專業(yè)能力等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)讀者滿意度、讀者興趣變化、讀者活動(dòng)收獲的深入探究[12]。

二、閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

（一）閱讀推廣績(jī)效評(píng)估指標(biāo)確定

閱讀推廣的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，與其他機(jī)制或制度一樣，都應(yīng)具備資源優(yōu)化配置指導(dǎo)和行為動(dòng)力功能，否則就會(huì)喪失評(píng)估的意義。Powell在《Evaluation Research： An Overview》一文中指出，無(wú)論什么類型的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，均需充分考慮組織者、用戶以及后續(xù)的影響。因此作為一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性的大工程，閱讀推廣活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估不能局限或停留在一些表面的指標(biāo)上，必須從立體化、全息化、技術(shù)化的角度全面衡量閱讀推廣活動(dòng)的得與失，借助“定量”評(píng)估與“定性”評(píng)估、“主體”評(píng)估與“參與者”評(píng)估、“投入”評(píng)估與“產(chǎn)出”評(píng)估、“結(jié)果”評(píng)估與“影響”評(píng)估的有機(jī)結(jié)合，才能充分保障評(píng)估結(jié)果的全面性、客觀性和活動(dòng)效益的高效性?；趶V泛的文獻(xiàn)調(diào)研和資源優(yōu)化的均衡考慮，確定從組織者、參與者、校園影響3個(gè)維度構(gòu)建閱讀推廣活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估體系（見(jiàn)圖1）。

（二）閱讀推廣績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的內(nèi)涵

為明確3個(gè)維度下屬的二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，課題組從填寫(xiě)說(shuō)明、指標(biāo)重要性評(píng)價(jià)、開(kāi)放建議等三方面擬定了“高校閱讀推廣活動(dòng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)意見(jiàn)反饋表”，并向浙江省30多所高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)閱讀推廣活動(dòng)的專家進(jìn)行發(fā)放和問(wèn)詢。同時(shí)通過(guò)深度訪談、專家會(huì)議等多次修正，最終形成了如表1所示的包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、6個(gè)二級(jí)指標(biāo)、28個(gè)三級(jí)指標(biāo)的閱讀推廣績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

組織者維度從圖書(shū)館角度出發(fā)，綜合考量其開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的人力、財(cái)力，及其對(duì)學(xué)校其他部門(mén)的影響或輸出功能，屬于圖書(shū)館的屬性評(píng)估，人員保障與經(jīng)費(fèi)保障來(lái)自于圖書(shū)館活動(dòng)的真實(shí)數(shù)據(jù)。

參與者維度從參與者的受益度和參與者滿意度兩個(gè)方面考量，其中參與者受益度反映了參與者通過(guò)參與閱讀推廣活動(dòng)，在閱讀能力、閱讀行為等方面的變化，“閱讀興趣”影響著讀者后續(xù)參與閱讀推廣活動(dòng)的積極性;“到館頻次”、“圖書(shū)借閱量”、“閱讀時(shí)間”、“閱讀速度”、“閱讀范圍”等綜合衡量了讀者受到閱讀推廣活動(dòng)影響的廣度和深度。參與者滿意度體現(xiàn)為參與者在閱讀推廣活動(dòng)中需求被滿足后的心理狀態(tài)，是其對(duì)閱讀推廣活動(dòng)或服務(wù)的事前預(yù)期與實(shí)際感受的定性化衡量，亦是衡量閱讀推廣活動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的可靠保障。參與者維度是圖書(shū)館與參與者之間溝通、反饋的橋梁，是推進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣方案不斷完善、優(yōu)化的重要?jiǎng)恿?，其?shù)據(jù)須根據(jù)李克特量表的要求，設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行獲取和分析。

校園影響維度是閱讀推廣活動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高級(jí)階段，體現(xiàn)了閱讀推廣活動(dòng)對(duì)整個(gè)校園的感染力，分為活動(dòng)影響和環(huán)境改善兩個(gè)層面。閱讀推廣活動(dòng)以自身潛移默化的影響力，讓參與者更積極主動(dòng)的利用圖書(shū)館的相關(guān)資源和服務(wù)、參與讀者活動(dòng)，調(diào)動(dòng)“客體”的主觀能動(dòng)性，從而樹(shù)立“活動(dòng)品牌認(rèn)同度”。在環(huán)境改善方面，績(jī)效評(píng)估使閱讀推廣活動(dòng)在前、中、后期形成了一個(gè)循環(huán)的外部反饋閉環(huán)，從而推進(jìn)閱讀氛圍的提升、閱讀設(shè)施的優(yōu)化，并讓學(xué)院看到閱讀推廣的重要性，為圖書(shū)館要求進(jìn)行人員優(yōu)化配置提供堅(jiān)實(shí)的依據(jù)和充足的底氣。

（三）閱讀推廣績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的權(quán)重確定

運(yùn)用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）對(duì)上述構(gòu)建的指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重賦值。AHP是由美國(guó)學(xué)者托馬斯·塞蒂于20世紀(jì)70年代提出的一種多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策方法，是一種定性與定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法，由于其在處理復(fù)雜決策問(wèn)題上所體現(xiàn)出的實(shí)用性和有用性而被廣泛應(yīng)用于人才、教育、管理、行為科學(xué)等諸多領(lǐng)域。

該方法的基本步驟包括建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造成對(duì)比較矩陣、計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)。在進(jìn)行權(quán)重比較時(shí)，如一級(jí)指標(biāo)有3個(gè)，依據(jù)層次分析法的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，須向?qū)＜野l(fā)出3組指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，并按其重要性程度評(píng)定等級(jí);如有n個(gè)指標(biāo)，專家需對(duì)n*（n-1）/2個(gè)指標(biāo)權(quán)衡定值。收集和整理8名專家的信息反饋，構(gòu)造成對(duì)比較矩陣，并根據(jù)矩陣歸一化計(jì)算得出指標(biāo)的權(quán)重值對(duì)比較矩陣，并根據(jù)矩陣歸一化計(jì)算得出指標(biāo)的權(quán)重值（見(jiàn)表1）。 產(chǎn)市場(chǎng)保值。

三、研究結(jié)論與啟示

由表1可以發(fā)現(xiàn)，一級(jí)指標(biāo)中權(quán)重值較大的是參與者（0529），且其二級(jí)指標(biāo)參與者滿意度（0312）、參與者受益度（0217）的指標(biāo)權(quán)重在同級(jí)指標(biāo)中也包攬前兩位，說(shuō)明參與者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的影響力度最大，其主要原因在于參與者是閱讀推廣活動(dòng)的直接體驗(yàn)者，更是閱讀推廣活動(dòng)價(jià)值與意義的重要評(píng)價(jià)者。參與者評(píng)估的提升意味著閱讀推廣活動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的遞升，通過(guò)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的有效評(píng)估，圖書(shū)館作為推廣活動(dòng)的主體，能夠清楚的認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度，同時(shí)發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)存在的不足和前進(jìn)的方向，從而做好進(jìn)一步的規(guī)劃。

在6個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，除去參與者維度，權(quán)重值較大的是人員保障（0173），說(shuō)明組織者的學(xué)歷、人數(shù)、業(yè)務(wù)能力等對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估有不可忽視的作用。在28個(gè)三級(jí)指標(biāo)中，權(quán)重值排名前9位的分別為活動(dòng)的創(chuàng)新性（0047）、活動(dòng)品牌認(rèn)同度（0042）、活動(dòng)宣傳的時(shí)效性（0041）、組織者人數(shù)（0041）、其他參與合作部門(mén)（0038）、活動(dòng)內(nèi)容的全面性（0038）、資源利用率變化（0038）、組織者業(yè)務(wù)能力（0036）、閱讀氛圍提升（0036），去除活動(dòng)品牌認(rèn)同度、資源利用率變化、閱讀氛圍提升等結(jié)果類指標(biāo)，余下的6個(gè)可分為3大類：組織者主體（組織者人數(shù)、其他參與部門(mén)、組織者業(yè)務(wù)能力）、活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)內(nèi)容的全面性、活動(dòng)的創(chuàng)新性）、活動(dòng)宣傳（活動(dòng)宣傳的時(shí)效性），由此可以看出，要想提升圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)價(jià)，必須以自身專業(yè)能力和服務(wù)水平為立足點(diǎn)，以閱讀推廣的內(nèi)容、宣傳為抓手，堅(jiān)持內(nèi)部評(píng)估與外部反饋相結(jié)合，才能形成全過(guò)程的把控。

（一）練足“內(nèi)功”爭(zhēng)取“外援”，實(shí)現(xiàn)推廣主體的多元化

閱讀推廣活動(dòng)能否順利有效的開(kāi)展，取決于閱讀推廣活動(dòng)的組織者、策劃者、宣傳者以及實(shí)施者在各階段的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，因此人是推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵要素，也是開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作的必要前提。圖書(shū)館作為閱讀推廣活動(dòng)的主體，在新形勢(shì)、新理念、新思想的浪潮下，應(yīng)跳出“單打獨(dú)斗”的模式，在提升現(xiàn)有館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，向外爭(zhēng)取更廣泛的支持與協(xié)作，具體包括：

1練足“內(nèi)功”，為館員素質(zhì)的提升備“底氣”。館員的素質(zhì)水平?jīng)Q定了圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的高度和創(chuàng)新性，可以說(shuō)，專業(yè)化、職業(yè)化的館員是閱讀推廣事業(yè)發(fā)展的“助推器”。因此，必須通過(guò)多種途徑對(duì)館員進(jìn)行理論武裝和實(shí)踐培養(yǎng)以提升其綜合能力，包括有計(jì)劃地開(kāi)展閱讀推廣系統(tǒng)化培訓(xùn)、組織館員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流、主動(dòng)推送相關(guān)領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)及最新成果等，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)館員能力和素質(zhì)的雙重提升。

2爭(zhēng)取“外援”，為推廣活動(dòng)的傳播添“助力”。合作共贏是時(shí)代的主旋律，因此圖書(shū)館也要秉承開(kāi)放、互助、共建、共享、共美的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)受眾的廣泛化，如強(qiáng)化與校內(nèi)其他部門(mén)（教務(wù)處、學(xué)生處、各院系部門(mén)等）的合作與互動(dòng)、建立閱讀推廣館際聯(lián)盟或加強(qiáng)館際之間的橫向交流合作，將更多的團(tuán)體、組織納入到活動(dòng)的組織中來(lái)，構(gòu)建合力共贏網(wǎng)，形成更加廣泛的社會(huì)/校園影響力。

（二）學(xué)而為用兼顧日常，實(shí)現(xiàn)推廣內(nèi)容的精準(zhǔn)化

閱讀推廣，其本質(zhì)可概括為推廣客體在接納和吸收推廣內(nèi)容的基礎(chǔ)上，改善后續(xù)閱讀內(nèi)容和行為的一項(xiàng)活動(dòng)，因此內(nèi)容是閱讀推廣的基礎(chǔ)和核心[13]，而“服務(wù)第一，讀者至上”的人本理念決定了高校圖書(shū)館閱讀推廣的內(nèi)容和方向必須以用戶的需求為前提。因此，在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，可根據(jù)不同的年級(jí)組、專業(yè)、興趣愛(ài)好打造針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)。

1針對(duì)新生好奇心強(qiáng)、信息技術(shù)水平薄弱、注意力易分散的特點(diǎn)，可開(kāi)展融合多種形式、多種元素的入館教育活動(dòng)。如武漢大學(xué)的“拯救小布”新生入館游戲、東南大學(xué)“你的大學(xué)我做伴”等，借助現(xiàn)代技術(shù)手段的便利性，將圖書(shū)館知識(shí)、服務(wù)、功能、信息素養(yǎng)、信息安全等以全新的方式展現(xiàn)給新生，加快新生對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)并提升其對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感。

2針對(duì)“學(xué)而能用、立竿見(jiàn)影”的專業(yè)要求，將專業(yè)教學(xué)與閱讀充分巧妙的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能的提升、閱讀素養(yǎng)的強(qiáng)化。如陜西科技大學(xué)圖書(shū)館2014年開(kāi)展的“閱文品書(shū)”征稿活動(dòng)，通過(guò)與文傳學(xué)院的聯(lián)合，給同學(xué)們提供了展示專業(yè)特長(zhǎng)的舞臺(tái)。

3針對(duì)畢業(yè)階段論文寫(xiě)作等短期性、個(gè)性化需求，借助現(xiàn)代化工具和技術(shù)手段，進(jìn)行精準(zhǔn)的資源推廣，如定期整理相關(guān)專業(yè)的國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)，以知識(shí)圖譜轉(zhuǎn)化的形式幫助學(xué)生了解專業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為畢業(yè)論文寫(xiě)作提供方向和靈感;或以畢業(yè)生為主體，建立集學(xué)習(xí)歷程、活動(dòng)參與等在內(nèi)的個(gè)人“寫(xiě)真”，增強(qiáng)圖書(shū)館的文化氛圍，凸顯人文關(guān)懷和雙向互動(dòng)。

（三）線上宣傳線下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)推廣宣傳的立體化

閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展需要全面的宣傳、完備的推廣計(jì)劃和策略，這樣才能完成推廣活動(dòng)從推廣主體到推廣客體的信息傳遞和共享，才能讓更廣泛的推廣客體了解到推廣活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式及激勵(lì)措施等。在信息爆炸的現(xiàn)代社會(huì)中，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和利用，使得推廣客體的注意力分散，圖書(shū)館要保持讀者的高度關(guān)注和積極參與，必須保證宣傳途徑、宣傳形式和宣傳內(nèi)容的立體化。包括：

1線上宣傳。隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，掌上閱讀的便捷性越來(lái)越受到廣大讀者的喜愛(ài)，特別是其良好的互動(dòng)性更是得到廣大讀者的認(rèn)可。因此，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，巧用微信、微博、博客、H5秀、短視頻等平臺(tái)和元素，吸引讀者的眼球，從而提高信息的曝光度和擴(kuò)散程度。

2線下聯(lián)動(dòng)。盡管新媒體成為信息傳播的熱門(mén)陣地，但傳統(tǒng)的線下推廣依然有其無(wú)與倫比的地域優(yōu)勢(shì)，如發(fā)傳單、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)送短信通、電子顯示屏信息滾動(dòng)等，讓閱讀推廣活動(dòng)主動(dòng)映入讀者的眼簾。此外，高校圖書(shū)館可以將微信公眾號(hào)或圖書(shū)館網(wǎng)址印在筆、本子、書(shū)簽、明信片等上面，以實(shí)用性、多樣性的推廣宣傳形式擴(kuò)大信息傳播的廣度。

（四）內(nèi)部評(píng)估+外部反饋，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)評(píng)價(jià)的全面化

評(píng)價(jià)具有導(dǎo)向、診斷、甄別、選拔和推動(dòng)發(fā)展的作用，閱讀推廣活動(dòng)的品牌形成不僅需要時(shí)間的積累和沉淀，亦需要通過(guò)建立良好的評(píng)價(jià)體系來(lái)保障：一方面，圖書(shū)館需要對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，明確活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)、不足和可參考的地方，建立持續(xù)的月度、季度和年度評(píng)價(jià)，為后續(xù)的閱讀推廣活動(dòng)改進(jìn)提供內(nèi)容、方向指導(dǎo);另一方面，圖書(shū)館也要建立順暢的讀者反饋渠道，主動(dòng)接收讀者對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容、形式等方面的建議，基于廣泛的信息反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歸類和深度分析，便于圖書(shū)館把握讀者在閱讀行為、閱讀需求、閱讀情感等方面的共性和個(gè)性特征，進(jìn)行讀者細(xì)分，進(jìn)一步提升閱讀推廣活動(dòng)的針對(duì)性和精準(zhǔn)化。堅(jiān)持內(nèi)部評(píng)估與外部反饋相結(jié)合，有助于圖書(shū)館不斷調(diào)整尋找最佳的發(fā)展機(jī)制，為未來(lái)閱讀推廣活動(dòng)方案的制定、不斷地創(chuàng)新提供持久的、不懈的內(nèi)在動(dòng)力，有助于圖書(shū)館閱讀推廣朝著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的方向發(fā)展。

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〔本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“高校圖書(shū)館閱讀推廣的績(jī)效評(píng)價(jià)與政策選擇”（項(xiàng)目編號(hào)：17YJA870012）階段性成果〕

（李小娟，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)會(huì)系，高技能人才評(píng)價(jià)研究中心。劉鳳，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）