孫苒 張澄 楊榮慧 胡偉

特征進(jìn)行闡述并與傳統(tǒng)激勵進(jìn)行對比突出其優(yōu)點(diǎn)，以A企業(yè)為例論述柔性激勵動因并分析其重要性，重點(diǎn)從共享組織氛圍、職業(yè)發(fā)展路徑、薪酬福利體系以及工作環(huán)境等四個方面展開論述柔性激勵的策略體系，并對這四個方面展開具體方案設(shè)計，結(jié)合員工的具體需求制定激勵計劃。

關(guān)鍵詞： 柔性激勵 薪酬激勵 人性化環(huán)境

在當(dāng)今社會中，知識型人才逐漸成為推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主力大軍，如何激勵高質(zhì)量人才提高自身職業(yè)素質(zhì)成為現(xiàn)代企業(yè)的重要課題。傳統(tǒng)激勵采用的游說方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要，而柔性激勵作為一種新興管理模式逐漸滲透市場，激發(fā)公司職員不斷創(chuàng)新，為各個行業(yè)科學(xué)技術(shù)質(zhì)的突破奠定基礎(chǔ)。A企業(yè)是某省電力公司下屬科研單位，主要負(fù)責(zé)支撐所屬網(wǎng)省公司“戰(zhàn)略研究、電網(wǎng)規(guī)劃、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、設(shè)計咨詢”等業(yè)務(wù)，知識型科技人員是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)核心競爭力的重要來源。以規(guī)范化、統(tǒng)一化為主要特征的剛性激勵方式難以滿足科技人員多樣化、個性化的需求，影響科技人員積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。電網(wǎng)A企業(yè)堅持以人為本的發(fā)展理念，深入研究科技人員心理需求，探索出一套以柔性為主要特征的激勵體系，這對于激發(fā)國企科技人員創(chuàng)新創(chuàng)造熱情，發(fā)揮科技人員作用具有重要借鑒意義。

一、柔性激勵的概念與特征

柔性激勵是一種相對于剛性激勵的一種新型激勵方式。柔性激勵是指為了適應(yīng)環(huán)境變化并基于員工需求與組織實(shí)際而產(chǎn)生的針對性激勵[1]，柔性激勵通過對人的行為和心理的研究，利用非強(qiáng)制性的手段使員工產(chǎn)生油然而生的說服力，讓員工自覺接受企業(yè)環(huán)境，同時迎合組織意愿，并自愿為之努力[2]。

從激勵目標(biāo)上看，傳統(tǒng)激勵傾向主要是以組織服從為宗旨的激勵方式，而柔性激勵更傾向于激發(fā)人的創(chuàng)造力，柔性激勵建立在社會人的基本假設(shè)基礎(chǔ)之上，排斥強(qiáng)制性管理方式，強(qiáng)調(diào)通過意識觀念的滲透和同化，以潛移默化的方式對員工進(jìn)行引導(dǎo)和激發(fā)。

從激勵手段上看，傳統(tǒng)剛性激勵以工作為中心，其方式過于強(qiáng)調(diào)流程和規(guī)范，難以體現(xiàn)員工需求的差異性和多樣性，難以適應(yīng)人的不同需求。而柔性激勵強(qiáng)調(diào)人性化，以文化和價值傾向為重點(diǎn)，尊重人的不同需求，能夠激發(fā)人的內(nèi)在動力。

從激勵效果上看，傳統(tǒng)剛性激勵能夠促進(jìn)員工服從，激發(fā)員工更多時間和精力的投入。而柔性激勵的作用更多體現(xiàn)為創(chuàng)新創(chuàng)造意識的激發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)質(zhì)的突破。

二、電網(wǎng)A企業(yè)柔性激勵動因

1柔性激勵能夠滿足電網(wǎng)A企業(yè)科技人員的復(fù)雜需求。不同于一般員工，科技人員除了基本生存需求外更關(guān)心能力的提升、職業(yè)的發(fā)展、個人成就的實(shí)現(xiàn)，在工作過程中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自主性、導(dǎo)向性和建設(shè)性[3]?？萍既藛T大都受過多年教育，人力資本投入較大，不僅對物質(zhì)生活要求較高，而且對生活品位也有較高追求，他們需要以一定的方式進(jìn)行情感表達(dá)，以達(dá)到心理需求的滿足。另一方面，不同年齡、不同學(xué)科背景、不同性別的科技人員也會有不同的興趣愛好與價值追求?？萍既藛T需求的多樣性、復(fù)雜性要求企業(yè)實(shí)施柔性化管理方式，以個性化、多變靈活的激勵方式滿足研發(fā)員工的復(fù)雜需求。

2柔性激勵能夠適應(yīng)研發(fā)科技人員創(chuàng)新工作性質(zhì)?？萍既藛T的工作具有探索性和不確定性，工作結(jié)果難以準(zhǔn)確預(yù)測，工作過程缺乏規(guī)律可循，是在不斷嘗試和反復(fù)實(shí)驗的基礎(chǔ)上不斷迭代的過程。Justus Haucap& Christian Wey（2004）研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新激勵應(yīng)“隨著創(chuàng)新過程而調(diào)整”，反映了柔性激勵的靈活性與動態(tài)性[4]。以權(quán)力和制度為手段、以歸一化和遵從化為主要目的的傳統(tǒng)激勵模式已無法適應(yīng)多變的、難以衡量的研發(fā)工作特征，需要采取柔性方式，減少對科技人員的制度束縛，解放人性、權(quán)力平等，從內(nèi)心深處激發(fā)科技人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。柔性激勵允許員工自行處理工作與非工作的關(guān)系，具有較強(qiáng)的靈活性，能夠很好適應(yīng)環(huán)境的變化[5]，相比于傳統(tǒng)的激勵模式，柔性激勵更能有效地激發(fā)研發(fā)員工的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神[6]。

三、電網(wǎng)A企業(yè)柔性激勵策略體系

（一）營造共享協(xié)作的組織氛圍

1設(shè)立共享討論區(qū)。電網(wǎng)A企業(yè)科技人員主要包括規(guī)劃、設(shè)計、評審三大領(lǐng)域，不同領(lǐng)域人員雖然從事的具體工作不同，但具有相似知識體系，只是從不同立場、不同視角開展電力系統(tǒng)研究。不同領(lǐng)域之間不僅具有較強(qiáng)的工作協(xié)同性，還存在較強(qiáng)的互補(bǔ)性，他們之間需要共享信息、分享創(chuàng)意、相互激發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同和靈感激發(fā)。

基于以上原因，電網(wǎng)A企業(yè)應(yīng)設(shè)立共享討論區(qū)，允許員工在業(yè)務(wù)時間與規(guī)定時間（每天下午四點(diǎn)以后）在共享區(qū)開展自由討論，以鼓勵員工交流和思考，激發(fā)員工靈感。為方便討論，應(yīng)在討論區(qū)設(shè)置白板、投影儀、自由移動的桌椅等設(shè)備。為營造輕松的氛圍，還需提供咖啡等飲品。為讓員工具有成就感，還可設(shè)置展示區(qū)，用于陳列電網(wǎng)A企業(yè)科研成果，展示科研精英的風(fēng)采和驕人成就。為滿足科技人員內(nèi)心渴望的高品位生活，在共享區(qū)的設(shè)計上，應(yīng)體現(xiàn)美學(xué)風(fēng)格和文化理念，發(fā)揮電網(wǎng)A企業(yè)鼓勵創(chuàng)新文化的引領(lǐng)作用。

2積極組織各項集體活動。電網(wǎng)A企業(yè)科技人員主要從事腦力勞動，工作節(jié)奏快、壓力較大，容易產(chǎn)生情緒焦慮、心理起伏大等諸多問題，需要通過體育活動等方式緩解工作壓力，強(qiáng)化身體機(jī)能。另外，電網(wǎng)A企業(yè)科技人員大多為年輕外地員工，他們工作較忙、社交圈子較小，缺乏傾訴對象，情感需求難以得到滿足。

基于以上原因，電網(wǎng)A企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織各類集體活動，增強(qiáng)員工身體機(jī)能，提高員工身體素質(zhì)，放松員工心情。集體活動組織首先應(yīng)明確目標(biāo)，活動是載體，目標(biāo)是關(guān)鍵，集體活動組織需要事先開展細(xì)致調(diào)研活動，以問題為導(dǎo)向，精心設(shè)計集體活動方案，確定活動目標(biāo)、活動對象、活動內(nèi)容、活動時間等具體內(nèi)容。集體活動類型應(yīng)與科技人員需求相契合，科技人員長期室內(nèi)伏案工作，需要外出活動開闊視野、放松心情。集體活動的時機(jī)選擇也很重要，應(yīng)將集體活動與工作開展相結(jié)合，選擇研發(fā)項目的重要節(jié)點(diǎn)作為集體活動的時機(jī)，一方面可以讓研發(fā)工作具有儀式感，另一方面也有利于研發(fā)工作的總結(jié)和反思。

（二）提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑

1職業(yè)生涯規(guī)劃。作為研究型組織，電網(wǎng)A企業(yè)具有管理職和專業(yè)技術(shù)職兩種職業(yè)發(fā)展通道，兩種職業(yè)發(fā)展通道雖然工作對象不同、工作工具不同，但也存在著一定的聯(lián)系。管理制管理的對象是研究性工作，需要掌握研究性工作的基本原理和一般性規(guī)律，才能使管理工具、管理手段與管理對象相匹配。技術(shù)職員工在工作過程中，也需要掌握研發(fā)項目管理、時間管理等管理知識，才能確保研發(fā)項目的順利完成。電網(wǎng)A企業(yè)專業(yè)技術(shù)職根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同分為規(guī)劃、設(shè)計、評審三種類型，這三種類型處于電網(wǎng)技術(shù)工作的不同流程階段，但三種類型都需要土木、電力等專業(yè)背景，不同類型工作轉(zhuǎn)化不僅具有可能性，而且還會產(chǎn)生互補(bǔ)性，從而提升工作效能。電網(wǎng)A企業(yè)的工作性質(zhì)為多樣化職業(yè)發(fā)展路徑提供了可能。

多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑首先應(yīng)尊重員工意愿，在充分了解員工職業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的職業(yè)能力、職業(yè)興趣和職業(yè)發(fā)展方向，結(jié)合各職業(yè)素質(zhì)要求，提供清晰且與電網(wǎng)A企業(yè)組織一致的職業(yè)發(fā)展路徑圖;其次，應(yīng)提供制度保障，應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)曲線，劃分不同職業(yè)發(fā)展通道的晉升等級，明確不同等級的薪酬水平和素質(zhì)要求，為員工縱向職業(yè)發(fā)展提供方向和依據(jù)，還應(yīng)明確不同職業(yè)發(fā)展通道各等級之間的對應(yīng)關(guān)系，明確不同通道之間職業(yè)調(diào)換管理辦法，為職業(yè)橫向發(fā)展提供制度保障;最后還應(yīng)提供技術(shù)支持，圍繞職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提供針對性的培訓(xùn)、崗位輪換、績效支持等方案，確保員工職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2個性化學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計的一系列學(xué)習(xí)活動[]。學(xué)習(xí)地圖是由通用課程和專業(yè)課程構(gòu)成的課程體系，具有完備性、系統(tǒng)性、科學(xué)性的特征。由于每個員工的素質(zhì)不同、專業(yè)技能掌握程度不同，所需要學(xué)習(xí)的課程也存在著區(qū)別。因此，為每位員工設(shè)計具有針對性的課程體系——個性化的學(xué)習(xí)地圖，是提高培訓(xùn)針對性和學(xué)習(xí)效率的重要手段。

做到學(xué)習(xí)地圖個性化，需要對員工的素質(zhì)和工作任務(wù)掌握程度進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。素質(zhì)測評可以利用有關(guān)工具進(jìn)行，將測試結(jié)果與崗位素質(zhì)要求進(jìn)行對標(biāo)找差，尋找出需要提升的素質(zhì)，從而獲得需要學(xué)習(xí)的通用課程。專業(yè)課程的獲取，主要是通過績效考核和績效面談，了解員工在任務(wù)執(zhí)行方面存在的困難和不足。

3提供績效支持?？冃еС质且环N工具或資源，能夠在員工需要的時候，提供恰到好處的任務(wù)指導(dǎo)、支持和方法?？冃еС窒到y(tǒng)不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不需要事前學(xué)習(xí)和能力提升，在工作遇到困難時可直接使用。

績效支持由工作信息支持、工作經(jīng)驗支持和專家支持三部分構(gòu)成。工作信息對績效的支持主要通過兩種途徑進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。一種是通過信息共享的方式，將工作信息上傳交流平臺，供相關(guān)員工使用，在上傳過程中可根據(jù)信息的保密程度向部分人開放或向所有人開放，也可設(shè)置下載權(quán)限保證信息的不外泄。另一種方式是通過信息推送的方式，將信息通過微信、短信等方式推送給特定人群。工作經(jīng)驗支持系統(tǒng)可由各崗位員工每年將工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對工作流程和規(guī)范進(jìn)行梳理，以文件和視頻課程的方式將這些經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并儲存于網(wǎng)絡(luò)空間，供其他人學(xué)習(xí)。專家顧問系統(tǒng)可將企業(yè)的職位體系進(jìn)行分類，例如，將專業(yè)技術(shù)通道劃分為：規(guī)劃、設(shè)計和評審三個類別，每一個類別從國網(wǎng)公司層面篩選專家，分專業(yè)建立移動互動交流平臺，電網(wǎng)A企業(yè)的同專業(yè)人員可以在移動互動平臺里交流經(jīng)驗，也可向遴選專家提出問題，由專家進(jìn)行解答。

（三）設(shè)計靈活的薪酬福利體系

通過靈活薪酬福利體系的設(shè)計，既能滿足研發(fā)員工物質(zhì)生活需求，又能體現(xiàn)研發(fā)員工的地位和價值，使員工具有成就感。

1寬帶薪酬體系。電網(wǎng)A企業(yè)目前實(shí)行的是由崗位薪點(diǎn)工資、績效工資、輔助工資三個單元構(gòu)成的薪酬體系，該薪酬體系以崗位績效工資制度為基本模式，與崗位價值、績效貢獻(xiàn)、能力素質(zhì)三個要素相掛鉤，雖然較好地體現(xiàn)了差異化特征，但若要更好地體現(xiàn)各崗位的差異性和價值性，可以實(shí)行寬帶薪酬為主的差異化薪酬體系。

電網(wǎng)A企業(yè)寬帶薪酬體系等級設(shè)計需要以不同崗位的學(xué)習(xí)曲線進(jìn)行個性化設(shè)計，例如戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)曲線較長，可設(shè)置較多的薪酬等級，項目評審學(xué)習(xí)曲線較短，可設(shè)置較少的薪酬等級。電網(wǎng)A企業(yè)薪酬體系構(gòu)成可需要考慮不同崗位貢獻(xiàn)特征，例如設(shè)計的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)收益，薪酬體系中績效部分可占較大比例，而評審和規(guī)劃的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)為項目潛在風(fēng)險和未來收益，崗位薪酬應(yīng)占較大比例。

2實(shí)行自助型福利體系。為解決傳統(tǒng)福利出現(xiàn)的供給與需求不匹配問題，可以實(shí)行自助式福利體系，通過提供一攬子的全面福利項目讓員工根據(jù)自己不同的需求來進(jìn)行自主選擇，福利的總額是一定的，但福利的形式可以多種多樣、員工各取所需。

自助型福利體系項目設(shè)置應(yīng)盡量體現(xiàn)電網(wǎng)A企業(yè)的企業(yè)文化，例如電網(wǎng)A企業(yè)倡導(dǎo)“努力超越、追求超越”的企業(yè)精神，企業(yè)福利可設(shè)置競技體育、勵志電影等項目。自主型福利體系項目設(shè)置還應(yīng)體現(xiàn)電網(wǎng)A企業(yè)員工特點(diǎn)，例如電網(wǎng)A企業(yè)多為高知員工，可設(shè)置交響樂、畫展等福利項目，既可滿足員工高品位的生活需求，也可借此激發(fā)員工創(chuàng)新靈感，還可設(shè)置員工協(xié)助項目，幫助員工解決因工作繁忙而無法顧及的家務(wù)、子女照顧等問題。

（四）人性化工作環(huán)境

1實(shí)行彈性工作制度。科技人員從事的是創(chuàng)造性和思考性的工作，不僅需要大量時間投入，更需要靈感和個性化地發(fā)揮，實(shí)行彈性工作制度，賦予員工自主選擇工作時間和工作地點(diǎn)的權(quán)利，讓員工感受到信任和尊重，對于激發(fā)科技人員創(chuàng)造熱情具有重要意義。

實(shí)行彈性工作時間制度就是規(guī)定工作時長，在不影響工作進(jìn)度和工作協(xié)同的基礎(chǔ)上，員工可自由選擇工作時間，使工作時間更符合每個人的生物鐘和作息習(xí)慣，一方面有利于工作效率的提升，另一方面也有利于員工解決工作和生活的時間矛盾，提高工作滿意度。實(shí)行彈性工作地點(diǎn)制度就是員工在不影響工作進(jìn)度的前提下，可自由選擇工作地點(diǎn)，既可以在辦公室工作，也可以在家里或合作伙伴實(shí)驗室工作，減少刻板工作地點(diǎn)限制，為員工提供最有利的工作環(huán)境。

2賦予員工更多工作自主權(quán)。為充分調(diào)動研發(fā)員工創(chuàng)新欲望和創(chuàng)造激情，應(yīng)營造一種鼓勵創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)造的企業(yè)氛圍，賦予員工更多的自主權(quán)，允許員工參與到項目計劃、項目評審等環(huán)節(jié)，給予研發(fā)員工更多的資金使用、人員調(diào)動權(quán)限。

電網(wǎng)A企業(yè)從兩個方面賦予員工更多自主權(quán)：一是啟動自由申報制度，員工根據(jù)個人興趣和個人專長，可自由選擇創(chuàng)新主題、自由組建團(tuán)隊，申報創(chuàng)新項目，該項目不受電網(wǎng)A企業(yè)年度工作任務(wù)影響，尊重靈感瞬間性、方式隨意性、路線不確定性和結(jié)果難預(yù)測性等科研工作特點(diǎn)，鼓勵前瞻性研究、探索性研究和預(yù)先性研究。企業(yè)組織專家評審委員會對項目計劃進(jìn)行評審，對于具有一定研究價值和研究可行的項目，電網(wǎng)A企業(yè)給予一定的資金支持和人員支持。二是實(shí)行項目負(fù)責(zé)人制度，項目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊具有較大人財物支配權(quán)，減少行政干預(yù)，簡化財務(wù)管理和技術(shù)管理流程，讓研究人員能夠集中精力進(jìn)行科學(xué)研究。

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（孫苒、張澄、楊榮慧，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院。胡偉，江蘇科技大學(xué)人文社科學(xué)院）