郝 慶 陳 雪

（1.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167；2.魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110004）

圖書館流動服務(wù)是現(xiàn)代圖書館充分發(fā)揮館藏資源的效能、延伸圖書館服務(wù)社會的覆蓋范圍、擴(kuò)大圖書館服務(wù)的讀者對象所采取服務(wù)模式。圖書館流動服務(wù)是現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作向縱深發(fā)展的重要標(biāo)志。公共圖書館日漸成為公眾的文化娛樂中心和信息交流中心，公共圖書館開展流動服務(wù)，旨在滿足社會文化需求的同時，有效提升館藏資源的利用率，擴(kuò)大了服務(wù)對象，用“流動”彌補(bǔ)固定的不足，延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍，方便讀者享受快捷的文化服務(wù)，具有更大的靈活性和適應(yīng)性。流動服務(wù)不僅體現(xiàn)了公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中所追求的公益性、普遍性、均等性的發(fā)展理念，而且也是促進(jìn)全民閱讀、共享文明成果、促進(jìn)社會和諧的重要途徑?，F(xiàn)結(jié)合遼寧省圖書館流動服務(wù)的實(shí)踐，就公共圖書館流動服務(wù)的優(yōu)勢與現(xiàn)存問題展開研究，并就公共圖書館流動服務(wù)未來發(fā)展問題談幾點(diǎn)建議。

1 遼圖流動服務(wù)沿革

遼寧省圖書館前身是東北圖書館，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下建立的第一所省級圖書館。早在建館初期，遼寧省圖書館就借鑒前蘇聯(lián)汽車圖書館和國內(nèi)曾有過的巡回文庫的辦法，開辟了圖書流動站服務(wù)模式?？梢哉f，遼寧省圖書館是我國公共圖書館流動服務(wù)的開創(chuàng)者和先驅(qū)者。1950年，東北圖書館先后在工廠、工地、部隊等建立圖書流動站，1954年中央文化部幫助總結(jié)經(jīng)驗，向全國推廣圖書流動站的做法；至1955年，東北圖書館更名為遼寧省圖書館后，圖書流動站已發(fā)展到154個。在“十年浩劫”期間，遼寧省圖書館圖書流動站受到很大影響，被迫中斷。進(jìn)入20 世紀(jì)90年代，隨著圖書館事業(yè)的興盛，遼寧省圖書館逐漸恢復(fù)了中斷近30年的圖書流動站服務(wù)。新發(fā)展的流動站大部分位于沈陽市以外的各市縣，甚至延伸至遼寧省內(nèi)的偏遠(yuǎn)地區(qū)。截至目前，遼寧省圖書館共建有圖書流動站144 個，讓圖書館走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)街道、走進(jìn)村莊、走進(jìn)軍營和監(jiān)獄，并派專人“定期、定點(diǎn)、定時”為流動站進(jìn)行新書更換、借閱維護(hù)等服務(wù)[1]。圖書流動站成為遼寧省圖書館面向全省基層群眾開展公共文化服務(wù)的前沿陣地，成為配合各級政府深入開展文化三下鄉(xiāng)服務(wù)和文化扶貧服務(wù)的重要載體和平臺。

2 遼寧省圖書館流動服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 圖書流動車服務(wù)

為了滿足公眾日益增長的文化需求，遼寧省圖書館不斷加強(qiáng)流動服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打通公共閱讀服務(wù)最后一公里，不斷延伸服務(wù)觸角，于2013年推出了圖書流動車服務(wù)。隨著服務(wù)實(shí)踐的深入發(fā)展，規(guī)劃形成了流動圖書館市區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確立了“分時、定點(diǎn)、巡回”的服務(wù)模式。遼寧省圖書館以流動車為依托，開創(chuàng)了“百萬圖書萬里行”品牌活動，周期性地深入基層開展內(nèi)容豐富、形式新穎的閱讀推廣活動。2014年以來，圖書流動車行駛里程累計10萬多公里，服務(wù)讀者近40 萬人次，通過流動圖書館辦證近2.5 萬張，借還圖書70 余萬冊次，發(fā)放科普資料近20 萬冊次，平均每年開展40 余場（點(diǎn)）次“文化惠民”活動。通過5年多的發(fā)展，遼圖不斷探索總結(jié)，逐步構(gòu)建了科學(xué)合理的服務(wù)布局，為遼沈地區(qū)人民提供了方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2.2 ATM圖書自助服務(wù)

為進(jìn)一步方便廣大公眾利用圖書館，遼寧省圖書館自2014年起，隨著流動車服務(wù)的運(yùn)行，同步進(jìn)行了12臺ATM圖書自助借還設(shè)備的選點(diǎn)鋪設(shè)，現(xiàn)已發(fā)展到13 臺，與政府、銀行等機(jī)構(gòu)跨界合作，初步形成了以圖書館主體館為中心，13 個ATM 自助借還設(shè)備為輔助的一種館外借還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。讀者僅需使用讀者證便可以像在ATM機(jī)上存取款一樣自主完成圖書的借還，24 小時無限制，快速便捷。根據(jù)自助借還機(jī)的實(shí)際情況，為讀者制作了簡明易懂的使用流程圖，指導(dǎo)讀者操作。自運(yùn)行來，平均每臺館外ATM 設(shè)備每年累計辦證近120個，年累計借還文獻(xiàn)3000 余冊，2017-2018年通過不斷完善改進(jìn)ATM 設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)模式，年累計借還文獻(xiàn)超過5000 冊次。同時，與遼圖好書榜同步推廣經(jīng)典好書，還利用ATM 機(jī)自帶的顯示器及音響設(shè)備輪番播放遼圖自制宣傳片及微視頻，最大限度的發(fā)揮ATM 自助借還機(jī)的功能，積極推進(jìn)全民閱讀。

2.3 圖書流動站

遼寧省圖書館積極開展分館建設(shè)和書刊流通站工作，力求充分發(fā)揮省級圖書館的中心作用，努力推進(jìn)信息資源共享。幾年來，先后在省內(nèi)農(nóng)村、部隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、企事業(yè)單位等建立了近162個圖書流通站，一定程度上緩解了廣大農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)借書難的困境。每年的服務(wù)讀者人次近53350 人次，流通冊次近203593 冊次，送書刊下基層5萬余冊，發(fā)放農(nóng)業(yè)科技專用資料3萬余份。截至2018年流動站藏書近20萬余冊，包括社會科學(xué)、自然科學(xué)各個門類。專門選訂適合基層讀者閱讀需求的期刊310 種，編輯農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、病蟲害防治、衛(wèi)生環(huán)保等資料50余種。遼圖在丹東市圖書館建立聯(lián)盟分館，為其提供近兩萬冊圖書資料，兩館之間可實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的通借通還，而且丹東市館的持證讀者可以享受遼寧省圖書館的所有服務(wù)，這是遼圖文獻(xiàn)在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通借通還和資源共享邁出的第一步。

3 流動服務(wù)的優(yōu)勢

流動服務(wù)擁有傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)不可替代的優(yōu)勢，如靈活機(jī)動、方便快捷、延長服務(wù)時間、主動服務(wù)等，大幅度降低了人力物力的成本，解決了遼寧省圖書館新館距離市區(qū)較遠(yuǎn)的困境，滿足了基層群眾以及特殊群體的閱讀需求，讓每一位社會成員都能夠享受到信息服務(wù)的均等性和無差異性，拉近了圖書與百姓的距離，形成了共建共享圖書資源的良好社會氛圍。

3.1 流動服務(wù)之“動”

動，即靈活機(jī)動。流動服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)人群或者地域的不同、讀者需求的差異，及時調(diào)整資源類型和種類，有針對性地為不同層次的讀者提供服務(wù)，滿足他們普遍、均等的文化需求，提高館藏利用率。遼圖開展的“百萬圖書萬里行”主題服務(wù)活動——“進(jìn)機(jī)關(guān)”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)軍營”“進(jìn)鄉(xiāng)村”“進(jìn)家庭”的“七進(jìn)”服務(wù)，走進(jìn)農(nóng)民工工地、貧困地區(qū)學(xué)校、敬老院、殘疾人社區(qū)、監(jiān)獄城等地，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，為各類特殊群體提供文獻(xiàn)服務(wù)，并攜帶流動展覽、流動講座等文化產(chǎn)品，極大地豐富了群眾的精神文化生活。

3.2 流動服務(wù)之“便”

便，即快捷方便。它縮短了圖書館與百姓間的空間距離，圖書流動車可以隨時“開”到百姓的身邊，盡可能地為讀者提供便利，改變了傳統(tǒng)圖書館“等讀者上門”的服務(wù)模式，化被動為主動，激發(fā)大眾的閱讀興趣。通過流動服務(wù)的特色，也能吸引更多的讀者來享受公共閱讀服務(wù)。ATM自助借還服務(wù)貼近百姓生活區(qū)，提高讀者閱讀效率，同時24 小時全天候服務(wù)不受開閉館時間的限制，大大延長了服務(wù)時間，讀者可以完全按照自己的作息時間享受借閱服務(wù)，提升閱讀體驗感。

3.3 流動服務(wù)之“廣”

廣，即服務(wù)輻射范圍廣闊。流動服務(wù)不局限于固定的地點(diǎn)，服務(wù)地域更廣，通過科學(xué)的服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃，遠(yuǎn)離圖書館的人群也能享受到省圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)，延伸了圖書館的服務(wù)半徑，擴(kuò)大了公共圖書館服務(wù)的覆蓋范圍，在一定程度上彌補(bǔ)了邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館覆蓋率不高、百姓看書難借書難的問題。為了配合遼寧省文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)和文化扶貧工作，遼圖依托遍布省內(nèi)的各圖書流動站積極開展延伸服務(wù)，同時與流動書車服務(wù)有機(jī)結(jié)合，除了常設(shè)定點(diǎn)服務(wù)外，走向遼寧省更多的區(qū)縣，開展“文化惠民進(jìn)基層”系列活動，包括“文化惠民基層行”“文化三下鄉(xiāng)”“節(jié)假日、紀(jì)念日系列公益文化活動”“流動服務(wù)精準(zhǔn)扶貧”“文化助殘”，以及“全民讀書季””讀書交流會”等內(nèi)容豐富、形式新穎的活動，深受當(dāng)?shù)卣蛷V大讀者的好評。這不僅讓廣大基層群眾看到了公共文化服務(wù)的廣度，也切實(shí)感受到了公共文化服務(wù)的溫度。

4 遼圖流動服務(wù)存在的問題及優(yōu)化策略

4.1 政策保障，建設(shè)更高水平的流動服務(wù)

流動圖書車在運(yùn)營過程中存在諸多困難，這需要一定的政策和制度作保障。（1）車輛?？繂栴}日益突出，作為體量較大的流動圖書館車輛在現(xiàn)在城市擁擠的道路中?？浚瑘?zhí)法部門會根據(jù)實(shí)際情況對流動車?？窟M(jìn)行違章處罰或清走，如果流動車不能按時、準(zhǔn)點(diǎn)、合法?？块_館，將造成讀者不能按時借還書，不能享受到政府帶來的均等化圖書館流動服務(wù)，勢必給圖書館服務(wù)及信譽(yù)帶來不良影響。所以，政府部門應(yīng)該對這種新興的流動服務(wù)給予支持，建立相應(yīng)的管理辦法和審批流程，可效仿香港地區(qū)流動圖書館的做法，根據(jù)固定時間和地點(diǎn)停車，規(guī)劃準(zhǔn)停區(qū)域，允許這種惠民的公共文化服務(wù)能夠合法、有效地開展，提升文化服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。（2）車輛及設(shè)備維護(hù)問題，也是影響流動圖書館服務(wù)持續(xù)有序運(yùn)行的一個重要因素。要保障圖書館流動服務(wù)的質(zhì)量和水平，應(yīng)對流動圖書館的硬件設(shè)備不斷升級改造，最重要的是車內(nèi)電源供電的穩(wěn)定性，它決定了其他所有提供借還書設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi設(shè)備、車載電視電腦、打印機(jī)設(shè)備能否正常運(yùn)行。此外，流動服務(wù)對無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和圖書館后臺服務(wù)器數(shù)據(jù)交換的穩(wěn)定性也有較高的要求，它是能否成功實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時借還的關(guān)鍵。圖書館網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是否及時會直接影響到流動服務(wù)過程中遇到網(wǎng)絡(luò)故障時解決問題的響應(yīng)速度，若處理不好，會降低用戶對流動服務(wù)的滿意度，影響流動服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 科學(xué)管理，建設(shè)更有特色的自助服務(wù)

24 小時ATM 自助服務(wù)，通常是無人值守的自助圖書館，受到客觀因素影響較多，處理問題相對較慢，無法做到第一時間及時響應(yīng)；讀者面對的是冰冷的機(jī)器，缺少人文的指導(dǎo)[2]，雖然服務(wù)人員為讀者提供了操作流程指南，但因讀者層次差異性較大，尤其是對年長的讀者來說，往往會遇到信息技術(shù)操作不熟練的問題，這部分讀者在利用過程中存在一定的難度。同時，ATM自助服務(wù)，往往距離中心圖書館較遠(yuǎn)，可提供借閱的文獻(xiàn)量較少，圖書種類和數(shù)量調(diào)配需要周期，讀者選書受到限制，只能實(shí)現(xiàn)讀者簡單的借還服務(wù)，無法滿足讀者深層次閱讀的需求。從閱讀環(huán)境上看，ATM 自助圖書館空間設(shè)置簡約，幾張桌子，幾把椅子，再加上自助借還機(jī)，搭建起一個簡陋的借閱空間，閱讀氛圍較差，會影響到讀者的閱讀情緒。

作為圖書館延伸服務(wù)的重要手段，ATM 自助服務(wù)需要從管理模式、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，以讀者為中心，最大限度地發(fā)揮自助服務(wù)的效能，體現(xiàn)服務(wù)特色，提升讀者享受服務(wù)的滿意程度。首先，在服務(wù)端應(yīng)縮短文獻(xiàn)資源的更新周期，通過大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整設(shè)備所在區(qū)域的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，以增加圖書借閱率，同時應(yīng)合理預(yù)留空間，方便讀者利用ATM設(shè)備還書，解決讀者就近還書問題；公布服務(wù)電話及咨詢微信號，方便讀者遇到問題第一時間聯(lián)系維護(hù)人員，通過遠(yuǎn)程訪問解決問題，并且定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與檢測，減少故障率。更為重要的是，為提高ATM設(shè)備的利用率，為讀者提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)，圖書館在網(wǎng)點(diǎn)的選擇和布局時，應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研，加強(qiáng)與社會各界的合作，通過與企事業(yè)單位、銀行、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等多部門的合作，來發(fā)展ATM自助服務(wù)，在這些部門選擇場所、配置自助借還設(shè)備，由這些部門的工作人員提供基本的圖書借還咨詢和日常維護(hù)服務(wù)很有必要。這些場所環(huán)境較好，人員素質(zhì)較高，有助于強(qiáng)化用戶體驗感，激發(fā)讀者的閱讀興趣，挖掘更多的潛在讀者。

4.3 建立督導(dǎo)，保證流動服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展

據(jù)筆者深入實(shí)際了解，目前已建立的圖書流動站，其所能提供的服務(wù)主要是為讀者提供圖書借還服務(wù)，服務(wù)模式比較單一[3]，服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)較低，無法為讀者提供專業(yè)的導(dǎo)讀服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、咨詢服務(wù)等；甚至有一些圖書流動站因為利用率不高而成了擺設(shè)，流動服務(wù)失去了本身的意義，從一定程度上造成了圖書館文獻(xiàn)資源的閑置和浪費(fèi)。因此，筆者認(rèn)為，有必要建立流動站督導(dǎo)管理機(jī)制，定期檢查，清理“死站”，讓文獻(xiàn)真正地流動起來；在文獻(xiàn)資源配備上，根據(jù)流動站所在地區(qū)差異、用戶需求差異等科學(xué)配置圖書，提高圖書流通周轉(zhuǎn)率[4]，最大限度滿足基層群眾的閱讀需求；對流動站管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為讀者服務(wù)。此外，中心館可以通過現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，與各流動站建立實(shí)時聯(lián)系，對其進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效解決流動站分布廣、現(xiàn)場指導(dǎo)不便、服務(wù)人員專業(yè)知識有限等問題，提高圖書館流動服務(wù)的效能，推動流動服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，遼寧省圖書館構(gòu)建形成了以流動圖書館、圖書流動站、ATM自助設(shè)備三大項服務(wù)有機(jī)結(jié)合的流動服務(wù)體系，有效盤活了圖書館館藏文獻(xiàn)資源，獨(dú)具特色，延伸了省級圖書館的服務(wù)范圍，提升了省級圖書館在廣大讀者心目中的認(rèn)知度，有效促進(jìn)了全民閱讀的深化發(fā)展。目前遼圖的流動服務(wù)不再局限于簡單的文獻(xiàn)借還服務(wù)，它已成為遼圖各項服務(wù)工作向全省范圍內(nèi)輻射和發(fā)展的前沿陣地和重要平臺。一個個分布在全省各個角落的流動站、ATM 自助圖書館與圖書流動車一起，編織成一個覆蓋遼寧省域范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每一個服務(wù)節(jié)點(diǎn)都是一個微型的圖書館，“麻雀雖小，五臟俱全”，成為遼寧省圖書館面向全省基層讀者開展借還圖書、講座展覽、科普宣傳、閱讀推廣、參考咨詢等服務(wù)的重要窗口和依托，創(chuàng)造了良好的服務(wù)效能。不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新和深化服務(wù)，不斷完善覆蓋全省的公共圖書館服務(wù)體系，大力推廣全民閱讀，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會和提高全民素質(zhì)服務(wù)，圖書館流動服務(wù)潛力無限，大有可為。