李 靜

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

2015年以來，國務(wù)院陸續(xù)出臺了《關(guān)于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》等政策，為全社會開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動奠定了資金、環(huán)境以及體制保障基礎(chǔ)[1]。在當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動如火如荼開展的時代背景下，我國大部分高校圖書館都在不同程度上開展了面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的知識服務(wù)，有力地促進了校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體的壯大和發(fā)展。從發(fā)展態(tài)勢來看，高校圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的結(jié)合點出現(xiàn)了新的變化，并逐步從單純的業(yè)務(wù)組合朝著綜合驅(qū)動的方向發(fā)展[2]。因此，有必要對當(dāng)前面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的高校圖書館知識服務(wù)建設(shè)進行深入探討，從而為國內(nèi)高校圖書館提供參考與借鑒。

1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動對高校圖書館知識服務(wù)的基本要求

1.1 高校圖書館知識服務(wù)必須與創(chuàng)客的認(rèn)知能力相結(jié)合

創(chuàng)客所需要的知識通常為經(jīng)驗、價值以及環(huán)境的信息綜合體。它可以為創(chuàng)客搭建與完善自我知識體系奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)客所吸納的新知識是不能夠單純地脫離他們已有的知識體系而抽象存在的，知識在被吸納的過程中應(yīng)該與創(chuàng)客認(rèn)知狀態(tài)實現(xiàn)有效的契合，只有這樣才能促進創(chuàng)客把新吸納的知識利用于實踐的環(huán)境中，進而推動知識的內(nèi)化與再產(chǎn)生。因此，高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)必須慎重把握服務(wù)對象知識體系的基本情況，由此而制定科學(xué)化、個性化的服務(wù)方案。同時，高校圖書館在開展知識服務(wù)的過程中，還要致力于創(chuàng)造與創(chuàng)客實踐目標(biāo)緊密結(jié)合的外在環(huán)境，并通過外在環(huán)境發(fā)揮潛移默化的作用，對創(chuàng)客形成激勵作用，使他們的知識情報意識得到有效的提升，并逐步通過知識情報實踐運用能力的提升來加速創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的進程[3]。

1.2 高校圖書館知識服務(wù)需要對創(chuàng)客產(chǎn)生創(chuàng)新驅(qū)動作用

創(chuàng)新驅(qū)動作用是高校圖書館面向創(chuàng)客開展知識服務(wù)所要達成的目標(biāo)之一。在創(chuàng)新驅(qū)動作用的帶動下，創(chuàng)客可以自發(fā)地拓展自身的知識范圍體系和發(fā)揮智力潛能，從而推動他們實現(xiàn)從被動獲取知識服務(wù)向主動進行知識創(chuàng)新應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基本素養(yǎng)的全面提升。與此同時，創(chuàng)新驅(qū)動作用還可以拉近創(chuàng)客與尖端科技之間的距離，有利于他們把握實踐項目的時代發(fā)展方向，并驅(qū)動他們萌生與實踐發(fā)展方向相一致的新理念、新想法。從宏觀角度來看，高校圖書館通過開展面向創(chuàng)客的知識服務(wù)而形成創(chuàng)新驅(qū)動作用，不僅可以在校園范圍內(nèi)對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生引領(lǐng)示范作用，還可以使更多的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者對高校圖書館知識服務(wù)形成正確的認(rèn)知，轉(zhuǎn)而尋求高校圖書館的幫助，從而間接促進高校圖書館知識服務(wù)效能的提升。

1.3 高校圖書館必須結(jié)合創(chuàng)客知識服務(wù)實際需求進行業(yè)務(wù)重組

當(dāng)前，盡管諸多高校圖書館都開展了面向創(chuàng)客的知識服務(wù)，并進行了服務(wù)模式的創(chuàng)新。然而從實際情況來看，受傳統(tǒng)知識服務(wù)慣性思維的限制，很多知識服務(wù)的內(nèi)容并不能與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的實際需求相結(jié)合，對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的進程不能起到良好的推動作用。因此，高校圖書館必須認(rèn)真審視和把握所服務(wù)創(chuàng)客的實際知識服務(wù)訴求，以需求導(dǎo)向為出發(fā)點，逐步對已開展的知識服務(wù)進行分類整理與優(yōu)化重組，尤其需要對知識服務(wù)業(yè)務(wù)框架、基礎(chǔ)資源配置以及人力資源構(gòu)成進行調(diào)整，并形成相應(yīng)的組織管理機制，從而體現(xiàn)出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的靈活性與高效性[4]。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的主要階段

在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的過程中，創(chuàng)客的知識需要主要是指個體或團隊在實踐中，因感到知識識別、運用與突破的能力欠缺而期望獲得提升的心理狀態(tài)。這種以主觀形式表現(xiàn)的需求意愿是驅(qū)使創(chuàng)客們自發(fā)進行知識吸收和利用的本質(zhì)動力。在當(dāng)前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐中，有很大一部分群體有著明確的知識價值實現(xiàn)目標(biāo)，渴望通過外界環(huán)境的幫助來逐步促進自身知識范圍體系的完善與知識運用能力的提升。因此，高校圖書館面向創(chuàng)客需求的知識服務(wù)必須致力于實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐目標(biāo)的有機結(jié)合，通過精準(zhǔn)把握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不同實踐階段的知識需求方向，來逐步拓展和完善知識服務(wù)的內(nèi)容[5]。以內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書館為例，該館主要分3個階段開展了面向創(chuàng)客需求的知識服務(wù)。

2.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動立項論證階段

在這一階段，圖書館在與服務(wù)的創(chuàng)客共同確定項目計劃與階段目標(biāo)的前提下，通過幫助他們檢索、分析和總結(jié)與項目相關(guān)的知識體系范疇，使創(chuàng)客們更加明確項目實踐過程中可能需要運用的知識體系，以及實現(xiàn)階段目標(biāo)需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時，該館還為廣大創(chuàng)客們提供了個性化的知識服務(wù)，服務(wù)館員在嵌入創(chuàng)客團隊，逐步把握服務(wù)對象現(xiàn)有的知識體系以及知識吸收的能力后，可以為其量身定制知識提升與應(yīng)用計劃方案。

2.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動實踐階段

圖書館依據(jù)項目化管理思維，在深層次把握服務(wù)對象項目生命周期的基礎(chǔ)上，通過高效總結(jié)、分析創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目所遇到的直接知識需求與隱性知識需求，來構(gòu)建專屬于項目運行的知識服務(wù)供給鏈條。

2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動項目化推廣階段

在此一階段，圖書館主要幫助創(chuàng)客們實現(xiàn)成果運用的項目化包裝，并指導(dǎo)他們?nèi)绾芜\用市場經(jīng)濟的知識來實現(xiàn)創(chuàng)新成果的經(jīng)濟價值。

3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的主要方式

作為高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)與知識服務(wù)的組合體，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)是近年來國家大力推動“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略背景下所出現(xiàn)的新理念，其服務(wù)方式也體現(xiàn)出了靈活多樣的特點。內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書館在探索性開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的過程中，逐步形成了以下4種服務(wù)方式。

3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)

在充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，通過加入專題數(shù)據(jù)庫、專家數(shù)據(jù)庫以及科技成果庫等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)元素，構(gòu)建起了專項服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)平臺。創(chuàng)客們可以借助該平臺，篩選與對接與項目創(chuàng)新方向相一致的知識服務(wù)團隊，并邀請知識服務(wù)團隊加入到他們的實踐進程中，幫助其及時解決項目實踐過程中所遇到知識服務(wù)難題。與此同時，平臺中的技術(shù)運營團隊還可以對服務(wù)對象平臺利用行為所產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行儲存，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行篩選與分析，提高創(chuàng)客們的知識檢索與利用行為的效率[6]。

3.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)

為大學(xué)生群體中潛在的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者素養(yǎng)提升服務(wù)，目前內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書館主要通過以下3種途徑實現(xiàn)：一是與基礎(chǔ)教育學(xué)院進行合作，委派知識服務(wù)館員嵌入教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中，面向大學(xué)生教授信息檢索課程，以此來強化大學(xué)生的知識信息獲取能力，并指導(dǎo)他們?nèi)绾渭庸ず蛻?yīng)用各類知識信息；二是利用自身知識信息的匯集優(yōu)勢，面向大學(xué)生創(chuàng)客們開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息傳遞、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目方案設(shè)計等基礎(chǔ)性知識服務(wù)，從而使沒有經(jīng)驗的大學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動產(chǎn)生更深層次的認(rèn)識；三是開展特色化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，面向大學(xué)生舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、項目路演等虛擬性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，并通過評審、點評與對比分析等過程，使大學(xué)生逐步積累開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的經(jīng)驗。

3.3 知識空間服務(wù)

知識空間服務(wù)是在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動浪潮中新興的一種服務(wù)模式。它以空間結(jié)構(gòu)化改造為基礎(chǔ)，通過共享理念的實施以及現(xiàn)代化技術(shù)的組合，來為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供便捷、共享以及合作的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。當(dāng)前，內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書館的知識空間從以下3 個角度開展了特色化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)：一是高新技術(shù)共享服務(wù)，通過引導(dǎo)3D打印機、人工智能設(shè)備等高新技術(shù)實施設(shè)備來為校園創(chuàng)客們提供研發(fā)與中試應(yīng)用平臺；二是多媒體制作服務(wù)，通過布局專業(yè)化的多媒體制作設(shè)備，為校園創(chuàng)客們提供個性化的多媒體制作服務(wù)，并致力于提升他們的多媒體知識應(yīng)用能力；三是開放式交流服務(wù)，空間通過定期舉辦頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙龍、總裁下午茶等開放式交流活動，為社會成功人士、投資者“大鱷”與校園創(chuàng)客之間搭建多樣化的溝通橋梁，校園創(chuàng)客們可以通過該種形式的服務(wù)獲得新的理念與新的想法，不斷豐富自身的知識體系，并提高自身的交流溝通能力[7]。

3.4 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展必然會帶來專利、軟著以及商標(biāo)等與知識產(chǎn)權(quán)密切相關(guān)的內(nèi)容，然而如何通過法律的形式來實現(xiàn)對知識產(chǎn)權(quán)的保護，一直以來都是校園創(chuàng)客們能力中的短板。為解決這一問題，圖書館廣泛開展了知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)訴訟糾紛服務(wù)等系列化的服務(wù)內(nèi)容。其中，知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)主要通過組織講座、培訓(xùn)等形式，強化創(chuàng)客們的知識產(chǎn)權(quán)意識，并使他們熟悉知識產(chǎn)權(quán)申報的基本流程以及解決法律糾紛的基本程序；知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)訴訟糾紛服務(wù)，主要通過引入第三方服務(wù)機構(gòu)，來解決創(chuàng)客們所遇到的實際問題。

4 完善高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的建議與對策

4.1 以提升技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo)，構(gòu)建高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)體系

在現(xiàn)代化社會環(huán)境下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目能否取得實質(zhì)性效果在很大程度上取決于項目運作團隊是否具備較高的技術(shù)支撐能力。因此，開展面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的技術(shù)培訓(xùn)也逐步為廣大高校圖書館所重視。盡管創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的類型多種多樣，但對于多媒體技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境搭建等方面基本上具有一致的要求。因此，高校圖書館可以面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，開展普惠式的系列技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，從而提高團隊成員的整體技術(shù)應(yīng)用素養(yǎng)。同時，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)積極探索個性化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)模式，結(jié)合現(xiàn)有知識館員的技術(shù)服務(wù)能力現(xiàn)狀，有選擇性地開設(shè)具有專題知識方向的特色化技術(shù)培訓(xùn)，在線技術(shù)應(yīng)用解答、現(xiàn)場操作演示、技術(shù)操作研討會、嵌入式一對一輔導(dǎo)等途徑都可以為高校圖書館所借鑒[8]。

4.2 充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境優(yōu)勢，深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的內(nèi)容

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的深入優(yōu)化，高校圖書館深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)也迎來了新的契機。一方面，高校圖書館可以充分引入“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的多樣化服務(wù)載體以及技術(shù)元素，實現(xiàn)知識服務(wù)領(lǐng)域的拓展。例如以完善知識共享與交流體系為目標(biāo)，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果展示平臺，不僅有助于實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果與承接企業(yè)的有效對接，而且可以促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的自主聚集；另一方面，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的信息匯集優(yōu)勢，深度開展專題化知識服務(wù)，以推動隱性知識信息向顯性知識信息轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，面向草根創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者以及初步孵化的小微型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，開展市場用戶需求調(diào)查、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策咨詢及專利技術(shù)分析等個性化服務(wù)，切實解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在實際工作過程中所遇到的難題[9]。

4.3 構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在項目運行的過程中不僅需要進行實踐經(jīng)驗的積累，而且應(yīng)當(dāng)認(rèn)真吸收成功案例所帶來的啟示，從而不斷調(diào)整和完善自身項目的發(fā)展方向。因此，高校圖書館在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的過程中，可以考慮采用構(gòu)建高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目儲備庫的方式，來發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目儲備庫中的項目可以通過以下5 種途徑獲?。阂皇歉咝D書館已孵化成功的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目；二是地方創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主管部門以及高校歷年舉辦的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中的優(yōu)質(zhì)獲獎項目；三是區(qū)域內(nèi)眾創(chuàng)空間、科技孵化器等孵化機構(gòu)所成功孵化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目；四是通過網(wǎng)絡(luò)檢索所獲取的具有示范作用的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目；五是其他高校所推介的優(yōu)秀高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目[10]。

4.4 注重服務(wù)成效，建立健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)評價體系

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)作為高校圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的綜合體，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅會關(guān)系到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者對于高校圖書館的認(rèn)可程度，而且會對高校圖書館知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。因此，高校圖書館需要著手建立特色化、科學(xué)化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)評價體系，并以此來做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管與反饋工作。高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)評價體系的過程中，要注重解決兩方面的問題：一方面，要建立起科學(xué)全面的評價指標(biāo)體系，評價指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括知識館員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的匹配度、信息供給效率、知識服務(wù)的全面性等諸多內(nèi)容；另一方面，要形成良好的“評價測評——反饋改進”管理機制，目的在于能夠及時地將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)中存在的突出性問題及時反饋至圖書館管理層，以便管理層能夠及時制定改進措施，更好地服務(wù)于廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者。

5 結(jié)語

當(dāng)前，隨著國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略深度布局，我國高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)已呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的態(tài)勢。展望未來，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的信息資源基礎(chǔ)優(yōu)勢、情報分析優(yōu)勢、組織管理優(yōu)勢以及技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，在重點培育校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的同時，積極將服務(wù)內(nèi)容引入到高校之外的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動當(dāng)中，力爭為全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。