徐健暉 徐珊梅

（北京物資學院圖書館，北京 101149）

自1998年清華大學圖書館引入學科館員制度以來，經(jīng)過20年的探索與發(fā)展，國內(nèi)不同層次、類型的高校圖書館都陸續(xù)開始向用戶提供學科服務，學科服務逐漸成為高校圖書館的一種“標配”服務。開展學科服務是高校圖書館在傳統(tǒng)服務基礎上的創(chuàng)新和深化，是高校圖書館提升服務能力和履行文獻保障職能的重要體現(xiàn)[1]。

在學科服務開展的同時也出現(xiàn)了一些問題。如王芳[2]指出學科服務存的問題是學科服務模式跟風、學科服務力量不足、學科館員素質(zhì)不高、學科職責不明確；萬文娟[3]強調(diào)高校圖書館學科服務在組織機構、管理體制、學科館員數(shù)量、評價制度、激勵機制、服務深度、服務廣度等諸多方面存在著不足；沈洋[4]則認為目前學科服務存在著協(xié)同聯(lián)動機制嚴重缺位、人才團隊建設遭遇阻礙、無法提供專業(yè)高效的信息服務、學科服務內(nèi)容明顯局限等缺陷；徐健暉[5]經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校館在開展學科服務時存在著組織管理制度不科學、服務工作制度不理想、學科館員制度不完善等缺點。這些缺點影響了學科服務向縱深及可持續(xù)性方向發(fā)展，造成學科服務效果不佳。財經(jīng)高校館在開展學科服務時必須要有所創(chuàng)新、有所突破，而在現(xiàn)有文獻中鮮有關于財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟的研究。因此，筆者以財經(jīng)高校館學科服務面臨的問題為出發(fā)點，研究建立財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟的必要性，提出財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟模式構建的對策，以期促進該學科服務的發(fā)展。

1 財經(jīng)高校館學科服務面臨的問題

1.1 人力資源匱乏

從國內(nèi)外開展學科服務的情況來看，開展學科服務對于館員的綜合素質(zhì)要求較高，需要館員具備專業(yè)知識、人際溝通技巧甚至學術研究能力。專業(yè)知識方面，既要精通圖書情報專業(yè)知識，也要了解、熟悉所服務對象的專業(yè)知識，在知識結構上更強調(diào)復合型專業(yè)館員。目前國內(nèi)財經(jīng)高校館在開展學科服務時常常出現(xiàn)人力資源匱乏的問題。一方面表現(xiàn)在學科館員知識結構不佳。由于各種原因，許多高校圖書館成為學校安排老弱及其教師家屬的地方，他們之前較少接觸圖書情報專業(yè)知識，缺乏系統(tǒng)的圖情知識培訓，在開展學科服務時就會吃力。雖然近年來各高校圖書館在引進人員時，館員的專業(yè)背景在逐漸多元化，但與所在學校專業(yè)數(shù)量相比仍不能做到館員一對一、專業(yè)對口服務院系。另一方面表現(xiàn)在學科館員數(shù)量偏少。受所在學校人事政策的限制，高校圖書館每年申請新進人員時，在數(shù)量和專業(yè)上無法達到結果理想化，造成對口專業(yè)館員數(shù)量上的缺口。據(jù)統(tǒng)計[6]，財經(jīng)高校館學科館員數(shù)量一般有7～20人不等。這個數(shù)量面對眾多的用戶數(shù)量就顯得捉襟見肘。學科館員儲備不足造成一個學科館員要負責多個專業(yè)甚至多個院系的后果，勢必導致學科館員分配給不同院系教師的精力與時間大打折扣，影響了學科服務的效果，進而使得用戶對于所開展學科服務的效果評價不高。

1.2 文獻資源和技術水平不均衡

財經(jīng)高校館的層次較為分明，既有中央財經(jīng)大學圖書館、中南財經(jīng)大學圖書館、西南財經(jīng)大學圖書館、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學圖書館這樣的一流高校圖書館，也有首都經(jīng)濟貿(mào)易大學圖書館、北京工商大學圖書館、北京物資學院圖書館這樣的地方財經(jīng)類高校館。近年來，各高校圖書館的文獻資源采購經(jīng)費逐年上漲，2016年高校圖書館文獻資源購置費的平均值約為529.5萬元，延續(xù)了2008年以來的持續(xù)走高趨勢[7]。但受學校財力的限制，任何一個財經(jīng)高校館都不可能購買到所有的紙質(zhì)和電子文獻資源，因而在為本校用戶提供學科服務時就難免因本館資源有限而無法滿足用戶需求。在平臺建設及其技術水平上各館也是參差不齊，甚至還有部分財經(jīng)高校館不是CALIS、CASHL成員。這就直接造成在為用戶開展與學科服務相關業(yè)務（如原文傳遞、代查代借）時，不能做到及時滿足用戶需求，特別是在檢索獲取前沿、高端領域的文獻信息資源時所受的局限就更大。這既影響用戶使用學科服務的熱情，也制約了學科服務的深入開展。

1.3 服務效果弱化

在學科服務剛被引入內(nèi)地時，大家認為這是一種新生事物，樂于嘗試，但是隨著越來越多的高校圖書館開展學科服務，其在服務開展過程中的不足也開始顯現(xiàn)。但多數(shù)財經(jīng)高校館受管理制度、人員、物力和財力的制約無法及時改善，因此影響了用戶對于學科服務的體驗。另外，學科館員在開展服務特別是進行嵌入式學科服務時，需要熟悉教師的課題項目內(nèi)容，但有些課題內(nèi)容比較前沿、數(shù)據(jù)資料具有保密性，學科館員只能接觸到一些“無關緊要”的內(nèi)容，使得服務效果弱化。在網(wǎng)絡化與信息化普及的當下，用戶獲取信息資訊的渠道大為增加，且學科服務面對的主要用戶群體是教師及研究生，由于其自身的知識層次較高，有一定的信息素養(yǎng)，能夠比較熟練地運用信息檢索方法，有著自己熟悉的獲取信息資源的渠道，對于這部分用戶來說，從學科服務中獲得的信息并不是他們最為看重的，這也使得用戶對于學科服務的熱度有所減弱。對財經(jīng)高校館來說，學科服務如何激發(fā)用戶熱情，重新引起用戶關注，提升服務效果，從而實現(xiàn)高校圖書館的價值是值得深入思考的問題。

2 組建財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟的必要性

2.1 有利于文獻信息資源共享

近年來，盡管高校圖書館都加大了對各類文獻資源購置的經(jīng)費投入，但各高校圖書館在為用戶提供服務時，仍會出現(xiàn)館藏文獻不能滿足用戶所需的問題。因此建立財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟有利于文獻信息資源的共享，有利于互通有無，可以更好地實現(xiàn)跨校學科服務。此外，許多財經(jīng)高校館還根據(jù)本校特色專業(yè)、本館特藏和當?shù)貧v史文化特色建立了一些特色數(shù)據(jù)庫。如上海財經(jīng)大學圖書館的500強企業(yè)文獻資料、東北財經(jīng)大學圖書館的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟文獻數(shù)據(jù)庫、云南財經(jīng)大學圖書館的云財文庫、山西財經(jīng)大學圖書館的山西票號文獻資源數(shù)據(jù)庫等[8]。類似的數(shù)據(jù)庫平時只對本?；騾^(qū)域內(nèi)高校讀者服務，其他用戶想要獲取這些信息就要費一些周折，而信息資源共享可以彌補這一缺陷，實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)成員共享。

2.2 有利于技術與人力資源交流

在學科服務聯(lián)盟的建設過程中，為了使用戶充分、高效地共享各成員的文獻信息資源，需要搭建學科服務聯(lián)盟平臺系統(tǒng)，為用戶和學科館員分別檢索信息提供支撐。學科服務聯(lián)盟平臺成為各財經(jīng)高校館文獻資源信息檢索及用戶和學科館員之間交流的平臺。在平臺的搭建過程中，單個財經(jīng)高校館通過聯(lián)盟可以獲得技術支持與保障，提高自身技術水平，實現(xiàn)服務平臺的高效運作。此外，作為同一類型的高校圖書館，各財經(jīng)高校館之間較為熟悉，對各館的資源與服務也較為了解，人員交流較為密切。學科服務聯(lián)盟通過線上與線下交互，虛擬與現(xiàn)實并存的學科館員培訓、交流也可以培養(yǎng)更多的學科服務人才，打造符合時代要求的學科館員隊伍。同時，學科館員之間的互相交流，也有利于打造具有向心力、凝聚力的學科服務團隊。

2.3 有利于學科服務內(nèi)容精細化

學科服務的內(nèi)容受信息發(fā)展與學科變化影響較大。如今學科劃分得越來越細致，分支也越來越多，這給高校圖書館學科服務工作帶來了挑戰(zhàn)。與此同時，用戶對于所獲取信息在質(zhì)量上較之以往要求更高，在數(shù)量上要求更多，在時間上要求更短，這些都意味著向用戶提供的學科服務內(nèi)容要向精細化發(fā)展。但單一的財經(jīng)高校館僅憑自身條件難以保障學科服務內(nèi)容精細化的質(zhì)量，難以完全滿足用戶的要求。通過財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟的構建，在聯(lián)盟框架內(nèi)建立起相應的合作機制，實現(xiàn)人力資源、文獻資源、技術能力的共建共享，從而達到不僅在傳統(tǒng)學科領域，在新興、交叉學科也可以憑借其對學科服務內(nèi)容精細化的優(yōu)勢，更好地滿足用戶需求的目的。

3 財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟模式構建設想

3.1 統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌落實合作制度

在學科服務的具體實踐中，由于各財經(jīng)高校館的用戶層次不同、用戶需求各異，再加上各館在管理、組織、運行上千差萬別，因此在建立財經(jīng)高校館學科服務聯(lián)盟時首先要對服務方針有著清晰的定位，制訂統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃、階段目標，以便今后能夠循序漸進地推動學科服務聯(lián)盟各項工作的開展。現(xiàn)在很多學科館員做的更多的是學院聯(lián)絡人的角色，“學科館員的定位是學科文獻信息專家，而非學科專家”[9]，這就決定了學科服務其實更多的是一種為用戶提供參考意見、為其做出正確選擇的工作。只有各個聯(lián)盟成員館統(tǒng)一認識，準確定位財經(jīng)高校館學科服務的內(nèi)涵，才能有效地建立起學科服務聯(lián)盟團隊，使學科服務獲得可持續(xù)性發(fā)展，最終才能為用戶提供滿意、專業(yè)的學科服務。另外，還要制定相應的規(guī)章制度以明確各聯(lián)盟成員的權利和義務。尤其是一些細則的制定更為重要，如對學科服務效果的評價標準、考核獎勵機制。這些都是學科服務聯(lián)盟順利開展工作的前提條件。

3.2 細分學科服務團隊

目前各財經(jīng)高校館在進行學科服務時過于“貪大求全”，不少高校圖書館致力于覆蓋所有院系。這樣對學科館員團隊或者學科館員來說導致形成了“一對多”的服務局面，資源分散，影響服務效果。各財經(jīng)高校雖然都屬于財經(jīng)類院校，但由于每個高校歷史沿革及其發(fā)展脈絡不同，又會有自身的優(yōu)勢或特色專業(yè)，因此在學科服務聯(lián)盟框架下，各財經(jīng)高校館可根據(jù)自身的人力資源情況對各自的學科館員隊伍進行“整編”，先集中力量對各自學校的優(yōu)勢或特色專業(yè)進行服務，通過細分使得服務更加專業(yè)化；有能力的財經(jīng)高校館可建設多個專業(yè)的學科服務團隊。長期來看，財經(jīng)高校館依托學科服務聯(lián)盟的管理對學科服務進行深入開展，承擔起更多學科專業(yè)的服務。

3.3 分層服務滿足不同用戶需求

分層服務對于高校圖書館服務來說有著較為現(xiàn)實的意義。在傳統(tǒng)以借閱為主的高校圖書館服務中，趨于接受同質(zhì)化、單一的服務內(nèi)容，從圖書館的角度未必能滿足用戶的個性化需求。但隨著網(wǎng)絡化和信息化時代的到來，用戶對于圖書館服務的需求變得多樣化。與此同時，用戶可利用的尋找信息資源的路徑也變得豐富起來，圖書館要想在當今信息時代更好地為用戶服務進而實現(xiàn)自身價值，就必須準確了解用戶的需求，為其提供所需服務。實現(xiàn)這一目標的前提就是對用戶進行分層，根據(jù)需求有的放矢地制定策略滿足用戶。

分層服務包括兩方面：一是用戶分層，不少財經(jīng)高校館在開展學科服務時籠統(tǒng)地把用戶歸結成一類，沒有對用戶加以區(qū)分。用戶身份、年級、學歷層次、專業(yè)背景的不同都會影響到學科服務的效果。以用戶身份為例，財經(jīng)高校館可根據(jù)用戶身份進行學科服務，如為教師和研究生開展嵌入式的教學學科服務、為學校管理人員開展科研管理學科服務、為科研人員開展學術研究學科服務等。二是內(nèi)容分層。在面向大眾進行學科服務如資源內(nèi)容介紹、使用方法、檢索技巧等時，學科服務聯(lián)盟館應以本校用戶為主，注重對學科服務的普及培訓；在一對一的用戶學科服務中，則強調(diào)單獨、個性，主要向一些專家或課題項目組用戶進行服務，如相關資料檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。這對學科館員的要求比較高，除了要熟悉文獻檢索知識外，還要了解所服務對象的專業(yè)知識背景。目前，具備這種資歷的復合型學科館員的數(shù)量較少，所以這時就要依托學科館員聯(lián)盟，通過虛擬交流平臺實現(xiàn)跨館、跨地區(qū)的服務。

3.4 打造協(xié)作式學科服務聯(lián)盟系統(tǒng)

隨著信息技術的發(fā)展，信息環(huán)境的變化，用戶的信息行為和信息需求都發(fā)生了很大的變化[10]。用戶對于學科服務的要求越來越高，單個圖書館越來越難以滿足用戶需求。學科館員在面對不同用戶、提供不同內(nèi)容的學科服務時，需要對用戶需求的變化保持高度的敏感性，并及時捕捉到這些變化。因此，財經(jīng)高校館為了適應用戶不同需求，達到更好服務用戶的目標，也應做出相應的變化，本著服務共享、信息共享的目標，利用快速發(fā)展的網(wǎng)絡技術，打造集用戶體驗與交流互動的協(xié)作式學科服務聯(lián)盟平臺。把不同財經(jīng)高校館的學科館員組織起來，打破地域限制，形成線上學科服務社區(qū)。此外，隨著網(wǎng)絡化的普及，圖書館的咨詢方式也在逐漸向著多元化發(fā)展。學科服務聯(lián)盟不僅日常要處理大量的用戶咨詢，聯(lián)盟各館成員之間的交流也需要一個穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)支撐咨詢、交流工作。因此，該系統(tǒng)平臺不僅要實現(xiàn)通過即時聊天工具在線交流的功能，還要起到通過對用戶與館員、館員與館員之間交流的信息數(shù)據(jù)的聚合、分析來研判用戶需求趨勢的作用。

3.5 學科服務聯(lián)盟構建應注意的問題

在管理結構上，學科服務聯(lián)盟的管理結構不宜采用層級過多的管理模式，而應采用“扁平化”的管理模式，這樣不僅可以減少出現(xiàn)風險的幾率，還可以降低成本費用。在實際操作中應特別注意評估環(huán)節(jié)。應打破舊有的“靜態(tài)”評估模式，注重“動態(tài)”評估反饋的實現(xiàn)，并把評估結果與學科館員的績效分配掛鉤；另外，學科服務聯(lián)盟下的細分學科服務團隊模式對于管理有著較高的要求，如果管理得當，學科服務團隊的力量將會明顯增強，會產(chǎn)生積極的效果；反之，不僅影響為本校其他專業(yè)提供學科服務，也會對整個聯(lián)盟的工作造成不良后果。以上問題都應在學科服務聯(lián)盟構建時統(tǒng)籌考慮。

4 結語

學科服務聯(lián)盟作為今后高校圖書館開展學科服務的發(fā)展方向，應通過聯(lián)盟內(nèi)各財經(jīng)高校圖書館統(tǒng)一部署落實。在建立細分學科服務團隊、開展分層服務、打造學科服務聯(lián)盟平臺以滿足不同用戶需求的基礎上，學科服務聯(lián)盟應避免在管理制度制訂及實際操作中出現(xiàn)問題，以確保財經(jīng)高校圖書館的學科服務朝著可持續(xù)、科學化、精細化的方向發(fā)展。