(南昌市圖書館，江西 南昌 330025)

1 引言

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和綜合國力的不斷增強(qiáng)，我國殘疾人事業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車道，殘障人士對文化需求的方式出現(xiàn)新的變化，并不斷地得到改善。促進(jìn)殘障人士平等參與社會生活，共享改革開放發(fā)展成果成為殘疾人工作的重點?！吨袊鴼埣踩耸聵I(yè)“十五”計劃綱要》中強(qiáng)調(diào)：公共文化機(jī)構(gòu)要努力滿足殘疾人的文化需求，公共文化場所應(yīng)普遍對殘疾人開放并提供特殊服務(wù)，公共文化活動要廣泛吸收殘疾人參與[1]。2011年4月，由中國殘聯(lián)與中國國家圖書館共同創(chuàng)立的中國盲人圖書館在北京開館，中國殘障人士數(shù)字圖書館網(wǎng)站也正式開通。這標(biāo)志著殘障人士閱讀書籍、查找文獻(xiàn)、獲取科學(xué)文化知識等方面有了一個穿越時空地域的新平臺。

針對殘障人士的文化需求，如何進(jìn)一步提供“適銷對路”的產(chǎn)品和服務(wù)，為他們定制個性化產(chǎn)品和特殊服務(wù)，讓越來越多的殘障人士享受圖書館的文化服務(wù)，成為公共圖書館的工作新方向。

2 針對殘障人士的文化服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國殘疾人總數(shù)已超過8 500萬人[2]，其中江西省殘疾人數(shù)量約為276.1萬人，占全省總?cè)丝诘?.39%，而南昌市殘疾人有32.5萬人。他們在醫(yī)療康復(fù)、教育就業(yè)、社會保障、文化體育等方面，還存在著覆蓋面較窄、投入不足、城鄉(xiāng)區(qū)域差別較大、服務(wù)設(shè)施和專業(yè)人才隊伍匱乏等問題。相較而言，他們對文化知識的需求顯得更為迫切，他們渴望像正常人一樣,通過學(xué)校教育、公共圖書館等渠道獲得和補(bǔ)充科學(xué)文化知識，以提高自身參與社會就業(yè)的競爭能力。近年來，隨著國力的增強(qiáng)，我國殘障人士的社會保障和服務(wù)體系得到明顯改善，據(jù)《2016年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，國內(nèi)省地縣三級公共圖書館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室850個，已經(jīng)開展殘疾人文化周活動6 142場次[3]。但相較而言，與社會平均水平差距仍然明顯。

3 數(shù)字圖書館對殘障讀者的重要性

《中華人民共和國殘疾人保護(hù)法》第四十一條規(guī)定：“國家保障殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。各級人民政府和有關(guān)部門鼓勵、幫助殘疾人參加各種文化、體育、娛樂活動，積極創(chuàng)造條件，豐富殘疾人精神文化生活。”第四十三條規(guī)定：“組織和扶持盲文讀物、盲人有聲讀物及其他殘疾人讀物的編寫和出版，根據(jù)盲人的實際需要，在公共圖書館設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書室?！盵4]公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)。公共圖書館作為政府部門所屬的公益事業(yè)單位，在城市范圍內(nèi)，面對殘障人士數(shù)量眾多、特性突出、特別困難的現(xiàn)狀，應(yīng)該去了解不同類型殘障人士的特殊需求，創(chuàng)造條件讓他們?nèi)诤系缴鐣参幕h(huán)境里，在學(xué)習(xí)文化知識或寓教于樂中豐富他們的精神文化生活。顯然，在館內(nèi)建立數(shù)字圖書館，解決殘障人士的文化需求，是一種行之有效的方式，容易使他們廣泛地參與其中。

首先，殘障人士對文化需求的渴望尤為明顯。殘疾人是一個特殊的困難群體，由于生理或心理上的缺陷，許多殘障人士缺乏自信，害怕受到其他社會群體的歧視，不能完整充分地表達(dá)自己的文化需求，常常抑制自己參加文化活動的熱情。分析原因：一是社會誤解排斥。在過去很長一段時間里，社會上相當(dāng)一部分人對殘障人士抱有偏見，認(rèn)為他們只是依靠社會并索取而獲，常用“殘疾”“無能”等不尊重用語稱之。所以，殘障人士在社會上面臨著思想意識、教育就業(yè)、人際交往、生活環(huán)境等諸多困難，處于社會結(jié)構(gòu)中的弱勢群體。二是自身壓抑放棄。由于許多殘障人士在思想上、心理上和行動上長期出現(xiàn)與社會隔離的狀況，有些人認(rèn)為不能與社會接軌是自身的原因所造成，故采取自我排斥、消極自責(zé)、封閉自己。另有相當(dāng)多的殘障人士對社會上的歧視現(xiàn)象既抵觸排斥但又不甘心寂寞，迫切需要獲得政府及社會各界的關(guān)注理解，幫助引導(dǎo)他們通過自身努力而得到社會的認(rèn)可。其實，殘障人士平時比正常人的文化生活要單調(diào)乏味，他們當(dāng)中很多人把讀書學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的偏愛和樂趣。雖然有著各種困難及障礙，但他們希望與正常人一樣，通過自身努力提高自我發(fā)展的能力，盡量縮小與社會平均生活水平的差距，達(dá)到追求人生價值及獲得個人尊嚴(yán)的愿望。例如，江西銀行南昌濱江支行行長熊俊，在3歲時患小兒麻痹，身體高位截癱，每天出行離不開輪椅或雙拐。但他憑著自強(qiáng)不息的堅韌品質(zhì)，懷著一顆感恩之心在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的成績，光榮入選“2017年度中國殘疾人事業(yè)新聞人物”候選人。

其次，數(shù)字圖書館能為殘障人士提供便捷高效的服務(wù)。公共圖書館作為公益性質(zhì)的事業(yè)單位，有責(zé)任積極創(chuàng)造條件，讓殘障人士融于社會公共文化生活中，豐富殘疾人的精神文化生活。當(dāng)今社會信息技術(shù)發(fā)展迅猛，信息的種類和形式越來越豐富，傳播和存儲的信息量也越來越大，傳統(tǒng)意義上的實體圖書館已經(jīng)不能滿足社會發(fā)展的需求，因此，數(shù)字圖書館便應(yīng)運而生。數(shù)字圖書館(Digital Library)是指通過用數(shù)字技術(shù)處理和存儲的一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它分為數(shù)字化圖書館和數(shù)字圖書館兩大板塊，其工作內(nèi)容分別是：將傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書通過信息數(shù)字化轉(zhuǎn)換為電子版的數(shù)字圖書；把電子版圖書進(jìn)行存儲、檢索、傳輸、交流和利用，便于讀者在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上查詢所需的信息資料。近年來，數(shù)字圖書館像雨后春筍一樣在各地涌現(xiàn)，它利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)來推動公共圖書館實現(xiàn)并保障公民基本文化權(quán)益，也可以為眾多殘障人士提供有效的服務(wù)。

數(shù)字圖書館被稱為是沒有圍墻的圖書館，不僅包含著傳統(tǒng)圖書館的功能，而且具備檔案館、博物館等機(jī)構(gòu)的一些功能。它能提供文字、圖像、音頻、視頻等信息類型，還有磁盤、光盤、磁帶等信息格式。任何電腦終端用戶不管在何時何地，只要通過互聯(lián)網(wǎng)登入相關(guān)數(shù)字圖書館的網(wǎng)站，就能享用高效、快捷、方便的信息化服務(wù)。

由于信息技術(shù)正在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，“信息空間”平臺系統(tǒng)不僅有著囊括多種數(shù)字化信息資源，也有多元化數(shù)字圖書館為讀者需求提供綜合服務(wù)，還有個性化數(shù)字化的信息資源、有數(shù)字圖書館特色的專題信息資源的定制服務(wù)。選擇前者閱讀方式和獲取各種公共資源，已得到廣大讀者普遍的使用，而后者的個性服務(wù)則可為殘障人士提供極大的便利。

由于傳統(tǒng)型公共圖書館的地理位置相對固定，分散在城市中各區(qū)域的讀者，要花費不少時間來回奔波在圖書館的路上，一些殘障人士的行動則更為不便，導(dǎo)致對自己的求知欲產(chǎn)生許多煩惱，甚至因外界條件限制而慢慢消失對讀書的興趣。所以，傳統(tǒng)意義的圖書館在功能作用上難以滿足殘障人士對文化的需求。而在館內(nèi)建立數(shù)字圖書館，依據(jù)各類殘障人士的不同特點和需要設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺，可以解決他們面臨的煩惱，容易使得殘障人士“無障礙”地參與各種社會文化活動。

4 南昌市圖書館針對殘障人士開展數(shù)字閱讀服務(wù)的困難

2017年1月重新開放的南昌市圖書館，以宋式建筑風(fēng)格的靚麗外形吸引了大量讀者，截至2019年6月到館讀者突破163萬人次。館內(nèi)Wifi全覆蓋,讀者可以免費上網(wǎng)；館內(nèi)設(shè)有盲文及盲人有聲讀物閱覽室，有殘障人士方便行走的盲道；在電梯、衛(wèi)生間等處安裝有無障礙設(shè)施。為了滿足殘障人士的文化需要，南昌市圖書館依據(jù)他們的特點要求提供特殊服務(wù)。例如，為方便盲人讀者借閱盲文資料，圖書館發(fā)放預(yù)約卡和開通預(yù)約電話等服務(wù)項目。南昌市圖書館無障礙閱讀環(huán)境已初步形成，但還存在許多方面的問題。

4.1 硬件不足，難以滿足多種閱讀需求

南昌市圖書館內(nèi)設(shè)立的盲人及盲人有聲讀物閱覽室，只有600多冊盲文書籍、5臺語言讀屏軟件電腦，從發(fā)展趨勢來看，其數(shù)量難以滿足眾多盲人讀者的需求。對于其他的殘障人士，如聽力障礙、語言障礙、肢體障礙、智力障礙和多重殘疾人，現(xiàn)在還只能同正常人一樣，在圖書館的公共文化場所一起參與活動和閱讀書籍，在人機(jī)界面和電腦查閱信息資料等方面，還沒有采取對應(yīng)的有效措施。

4.2 資金匱乏，數(shù)字圖書館難以上規(guī)模

建立符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)字圖書館，是一個長期的較為龐大的系統(tǒng)工程，它不是簡單在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)圖書館的主頁面，而是由信息的獲取與創(chuàng)建、存儲與管理、訪問與查詢、動態(tài)發(fā)布與權(quán)限管理五大模塊組成，還包括系統(tǒng)技術(shù)更新、館藏資料數(shù)字化、設(shè)備維護(hù)管理和讀者服務(wù)等方面的內(nèi)容，這些都需要經(jīng)費來保障。經(jīng)費不足，已成為南昌市數(shù)字圖書館發(fā)展的瓶頸。

4.3 資源浪費，館員素質(zhì)有待提高

南昌市內(nèi)現(xiàn)已擁有多家數(shù)字圖書館，由于標(biāo)準(zhǔn)不一樣，各館的數(shù)據(jù)庫互不兼容，資源不能共享，重復(fù)建設(shè)造成大量的人力、物力、財力的浪費。另一方面，公共圖書館的信息數(shù)字化已對傳統(tǒng)服務(wù)模式產(chǎn)生巨大沖擊，但館員素質(zhì)提升滯后，存在觀念落后、知識結(jié)構(gòu)陳舊、年齡老化等問題，特別是圖書情報、計算機(jī)、自動化等方面的人才缺乏，直接影響數(shù)字圖書館的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，目前去公共圖書館讀書學(xué)習(xí)和參加文化活動的殘障人士只是少數(shù)，除了以上因素，主要是館內(nèi)沒有適合他們的讀書方式；在服務(wù)理念上，沒有專業(yè)團(tuán)隊對殘障人士的文化需求做系統(tǒng)研究，館員認(rèn)識不夠深刻，缺乏專業(yè)指導(dǎo)；在文化活動設(shè)計上也沒有考慮他們的心理和身體狀況，因此，難以吸引更多的殘障人士參與公共圖書館閱讀學(xué)習(xí)和文化活動。

5 為殘障人士提供互聯(lián)網(wǎng)個性化服務(wù)的策略

面對城市中眾多殘障人士，提供個性化特色化的服務(wù)，可以讓他們在數(shù)字圖書館中，利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，在更大范圍內(nèi)、在互動交流和閱讀鑒賞中，拓展他們的讀書空間，培養(yǎng)他們的讀書興趣，并獲得參與文化活動的快樂，使得他們在精神上豐富起來，從而獲得滿足感。

5.1 制定個性化服務(wù)的產(chǎn)品

南昌市圖書館在拓展數(shù)字圖書館時，要創(chuàng)造條件豐富殘障人士的文化生活，采用“數(shù)字圖書館+文化需求”的互聯(lián)網(wǎng)模式，為殘障人士整合專題數(shù)字資源。一是收集、整理、保存圖書館的文獻(xiàn)資料和圖書報刊，通過信息數(shù)字化轉(zhuǎn)化為電子版的圖書資料；二是除目前館內(nèi)已設(shè)置的盲人閱覽室配有盲人書籍和語言電腦外，還要面向各類殘障人士提供適合他們的文字、圖像、音頻、視頻等信息類型，還有磁盤、光盤、磁帶等信息格式，以數(shù)字化形式分類進(jìn)行儲存。這可以使殘障人士按需獲取大量信息資料，也具備數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的前期條件。因為他們的特殊情況，在查閱書籍或?qū)ふ乙纛l視頻資料比一般讀者困難，采用這種形式獲取資料，既方便快捷又可避免上述問題的發(fā)生。

5.2 整合傳輸特色信息資源

目前，南昌市圖書館已使用自動化管理ILAS系統(tǒng)，它是集圖書情報、科技信息、網(wǎng)媒閱覽、編目子系統(tǒng)等在內(nèi)的綜合系統(tǒng)；同時建有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、圖書館網(wǎng)站和微信公眾號，已經(jīng)具備基本的數(shù)字圖書館運行模式。針對南昌市殘障人士的具體情況，數(shù)字圖書館可以把他們所需要的不同載體、不同地域的各種信息資源，分類用數(shù)字技術(shù)處理和存儲，殘障讀者只要登入圖書館網(wǎng)站，進(jìn)入為他們提供的專題頁面，通過電腦查閱系統(tǒng)檢索關(guān)鍵詞，就能獲取相關(guān)的信息資料，即使在各個村鎮(zhèn)或街道社區(qū)，也可以隨時查閱自己想要的信息。這種便利高效的服務(wù)方式，極大地改變了殘障人士獲取信息的途徑，其中許多人將會走出小家庭面向大社會，為實現(xiàn)自己的理想而努力學(xué)習(xí)文化知識。

5.3 組建特色多媒體互聯(lián)網(wǎng)體系

據(jù)了解，南昌市公共圖書館與國內(nèi)許多省市公共圖書館一樣，覆蓋城鄉(xiāng)的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)還不夠健全，特別是在一些農(nóng)村地區(qū)和城市社區(qū)，仍然存在空白點，給這些地方的殘障讀者帶來不便。因此，南昌市圖書館采取總分館制，于2017年12月在南昌市紅谷灘新區(qū)開設(shè)分館，此外還與南昌東湖區(qū)濱江社區(qū)等地合作設(shè)立分館，還開啟了“地鐵圖書館”的“圖書漂流”活動。在此基礎(chǔ)上，可以充分利用縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)和鄉(xiāng)村(社區(qū))已建成的圖書館及圖書室，幫助完善其數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，對所形成的分級“網(wǎng)絡(luò)空間”體系傳輸各種數(shù)字化信息，在開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)時，也給殘障人士提供閱讀幫助。

近年來，南昌市范圍內(nèi)出現(xiàn)多家數(shù)字圖書館，例如：江西省圖書館、高等院校圖書館、大型國有企業(yè)圖書館等等。每家數(shù)字圖書館在組建時標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由于數(shù)據(jù)庫各不兼容，用戶檢索界面及語言、管理系統(tǒng)等方面都存在較大差異，形成各圖書館系統(tǒng)之間難以相互連通，造成大量的財力、人力、物力資源的浪費。如果南昌市圖書館主動進(jìn)行館際交流，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各方協(xié)商達(dá)成共識，對數(shù)字圖書館系統(tǒng)進(jìn)行兼容改造，在全市范圍內(nèi)就能形成更大更全面的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，各圖書館之間可實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，那將使南昌市圖書館信息數(shù)字化邁上一個新臺階，為廣大讀者包括殘障人士帶來多種選擇。

5.4 引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)人才

南昌市圖書館作為國家一級館，藏書多達(dá)82萬冊，要提升和完善與其相匹配的數(shù)字圖書館，尤其是開辟殘障人士專題欄目，面臨最主要的障礙是人員整體素質(zhì)的提高。除了要招聘計算機(jī)、自動化、圖書情報等專業(yè)的人才充實到重要位置上來，還要培養(yǎng)一批具有中、高級職稱的技術(shù)管理人員以及為殘障人士服務(wù)的特殊人才。比如：南昌市圖書館每月舉辦公益性講座“豫章講壇”，可以為聾啞殘障人士進(jìn)行手語配字幕的演示。

《公共圖書館法》指出：公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀[5]。南昌市圖書館已開展多種社會教育的公共文化活動，借助于多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行傳播報道，如公益性講座、舉辦巡回展覽等多項活動。今后在為社會公眾包括殘障人士開展豐富多彩的文化活動時，要讓他們無障礙地參與活動和閱讀書籍，可以利用圖書館的微信公眾號，把各種信息資源互聯(lián)互通傳輸給不同層面的群體，也可為分散在城市中各地的殘障人士提供更多的選擇。

6 結(jié)語

針對殘障人士這一特殊群體，南昌市圖書館要著眼打通“最后一公里”，在建立和完善一套符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)字圖書館，利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)向社會公眾提供便捷服務(wù)的同時，采取整體規(guī)?；c分布式相結(jié)合的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，拓展具有個性化的信息數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)窗口，使得殘障人士能不受時空的限制，進(jìn)行無縫連接、圖文并茂地閱讀和欣賞各類書籍，積極主動地參加各種社會文化活動，通過自身努力得到社會就業(yè)的能力而獲取美好的生活。