■侯明月

（廣州美術(shù)學(xué)院）

前 言

中共中央自黨的十八大以來作出了經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的重要判斷，供給側(cè)改革依賴新發(fā)展理念推進(jìn)指導(dǎo)，貫徹落實(shí)穩(wěn)中求進(jìn)的工作基調(diào)。而礦業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，具有支撐作用，在我國占據(jù)國家戰(zhàn)略地位。隨著市場環(huán)境開放，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)階段，礦業(yè)企業(yè)也面臨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、市場環(huán)境變化的挑戰(zhàn)[1]。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場營銷工作改變以往無差別服務(wù)及同質(zhì)化產(chǎn)品的情況，以企業(yè)總體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，創(chuàng)新優(yōu)化營銷模式，以便推動(dòng)企業(yè)更加順利的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1 新常態(tài)及市場營銷概念

1.1 新常態(tài)概念

“新常態(tài)”一詞最早由美國使用。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)主要是分為增長速度、結(jié)構(gòu)調(diào)整及宏觀政策的新常態(tài)。而中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)指的是習(xí)近平總書記總結(jié)我國近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征后，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀所做的闡述。不同時(shí)代下，我國新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)容也有所差異。與十九大新論述相結(jié)合，我國經(jīng)濟(jì)增長速度已經(jīng)減緩，并不僅僅是減緩幾個(gè)百分點(diǎn)，而是有關(guān)我國百年大計(jì)，是我國實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化社會(huì)主義的必經(jīng)之路。企業(yè)需要將高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，推動(dòng)供給側(cè)深入改革，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，將其向增長動(dòng)力轉(zhuǎn)換，堅(jiān)持效益優(yōu)先、質(zhì)量第一[2]。企業(yè)發(fā)展主線為供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率變革、動(dòng)力變革、質(zhì)量變革，將全要素生產(chǎn)率提高，重點(diǎn)建設(shè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代金融、科技創(chuàng)新、人力資源等協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建有效市場機(jī)制、有力宏觀調(diào)控、活力微觀主體的經(jīng)濟(jì)體制，從而推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)競爭力與創(chuàng)新力不斷增強(qiáng)。

1.2 市場營銷概念

在20世紀(jì)50年代中期形成的市場營銷觀念，屬于新型企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)。此種營銷觀念的發(fā)展核心為滿足消費(fèi)者需求，而不是以企業(yè)需求為主，這是經(jīng)營理念的新變革。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)成新的買方市場，企業(yè)對(duì)于市場營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)的重要性具有新認(rèn)知。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、市場環(huán)境充滿競爭性、國內(nèi)統(tǒng)一市場、形成買方市場、世界市場不斷壯大等客觀條件，為市場營銷應(yīng)用提供了相應(yīng)的客觀條件。

市場營銷在不同時(shí)期、不同角度內(nèi)涵有所差異。1960年美國市場營銷協(xié)會(huì)定義營銷為：市場營銷是引導(dǎo)勞務(wù)及貨物從生產(chǎn)者向用戶或消費(fèi)者流轉(zhuǎn)的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。但此定義并未囊括整體市場營銷過程，全過程業(yè)務(wù)活動(dòng)還應(yīng)當(dāng)包含企業(yè)引導(dǎo)勞務(wù)及貨物從生產(chǎn)者向用戶或消費(fèi)者流轉(zhuǎn)的產(chǎn)前活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、售前售后活動(dòng)等。隨后提出：市場營銷屬于總體企業(yè)活動(dòng)系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互影響、相互作用，通過對(duì)現(xiàn)有與潛在客戶需求制定分配經(jīng)營、促銷、價(jià)格的策略。美國營銷協(xié)會(huì)于1985年提出現(xiàn)代市場營銷內(nèi)涵：營銷是有關(guān)勞務(wù)、構(gòu)思、貨物定價(jià)、觀念、分銷促銷策劃實(shí)施過程，為了實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)制定的交換過程。有效闡明企業(yè)在市場變換莫測中，為保證自身利益、達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)以客戶需求為依據(jù)，有組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)市場營銷活動(dòng)。

1.3 新常態(tài)環(huán)境下市場營銷發(fā)展趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場競爭愈發(fā)激烈，不僅為各行各業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，也讓其面臨了新挑戰(zhàn)。企業(yè)處于新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場營銷外部環(huán)境變化明顯，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷增加企業(yè)發(fā)展的壓力。而現(xiàn)階段我國企業(yè)市場營銷仍存在著眾多問題，所以，在日常經(jīng)營活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重分析市場信息，精準(zhǔn)定位市場需求，提高自身企業(yè)的市場占比。

近幾年，我國電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)新型營銷模式革新，有效將生產(chǎn)者與企業(yè)之間的距離縮短，為制定營銷決策奠定良好基礎(chǔ)[3]。營銷戰(zhàn)略決策時(shí)，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可充分了解不同消費(fèi)者的需求，確保營銷戰(zhàn)略科學(xué)性、針對(duì)性及可靠性，不僅可為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供機(jī)會(huì)，還能將施用營銷戰(zhàn)略范圍拓寬，為企業(yè)增加更多發(fā)展空間?？梢姡鲁B(tài)環(huán)境下，企業(yè)營銷向創(chuàng)新性、多元化、高效能方向發(fā)展，運(yùn)用新管理模式、新技術(shù)理念已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)途徑，有助于提高企業(yè)的市場營銷水平，充分發(fā)揮營銷作用與價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2 新常態(tài)環(huán)境下礦業(yè)公司市場營銷現(xiàn)狀

2.1 營銷理念陳舊

礦業(yè)公司是我國促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要組成之一，對(duì)于現(xiàn)今社會(huì)具有不可替代性。新常態(tài)環(huán)境下，我國部分礦業(yè)公司仍然以傳統(tǒng)營銷理念為主，并未跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于營銷理念創(chuàng)新有所忽視，無法做到在產(chǎn)品生產(chǎn)中融入市場營銷理念，整體營銷缺乏連續(xù)性，導(dǎo)致公司競爭力較低。企業(yè)并未注重經(jīng)濟(jì)體制的變化，現(xiàn)有營銷理念已經(jīng)無法滿足市場需求，欠缺創(chuàng)新型建設(shè)，應(yīng)用營銷理念方面也不夠成熟靈活，部分企業(yè)已經(jīng)陷入被動(dòng)模式，進(jìn)入營銷死循環(huán)之中。其市場份額也逐漸減少，甚至部分公司走向破產(chǎn)邊緣[4]。企業(yè)品牌意識(shí)也不強(qiáng)烈，不到位的產(chǎn)品宣傳工作讓客戶無法信賴公司礦產(chǎn)質(zhì)量，降低營銷效益。企業(yè)在面對(duì)生產(chǎn)力高于市場需求時(shí)，將希望寄托于銷售部，希望通過營銷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但通常無法達(dá)到預(yù)期效果，所獲資金甚至無法滿足正常運(yùn)營需求，整體營銷發(fā)展過于滯后。

2.2 欠缺特色營銷策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，在礦業(yè)購買消費(fèi)中人們不僅注重其礦產(chǎn)質(zhì)量，更加注重服務(wù)質(zhì)量、銷售質(zhì)量、品牌效果等，個(gè)性化需求越來越多。若是能夠?qū)⒏鱾€(gè)層級(jí)客戶需求完全掌握，即可制定針對(duì)性、個(gè)性化的營銷方案，多變的個(gè)性化營銷方案也能避免同行業(yè)公司跟隨模仿，讓公司在市場中占據(jù)更多份額，獲得客戶品牌忠誠度及市場主動(dòng)權(quán)。但是，就現(xiàn)有礦業(yè)公司而言，其營銷策略存在一定問題，主要是公司秉承傳統(tǒng)營銷方式，同行業(yè)之間企業(yè)營銷策略具有同質(zhì)化傾向，缺乏特點(diǎn)等營銷體系讓其無法在市場中脫穎而出。并且，大部分礦業(yè)公司更加關(guān)注經(jīng)營效益，認(rèn)為營銷只是投放廣告、打電話拜訪客戶等，忽視了對(duì)營銷方案的創(chuàng)新探索，此種情況下，多數(shù)企業(yè)營銷策略制定時(shí)，通常選用以往案例，錯(cuò)誤的認(rèn)為過往案例的成功在復(fù)雜的市場環(huán)境中仍能為企業(yè)帶來更多效益，而此種盲目的使用以往案例行為為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展埋下了隱患，當(dāng)市場出現(xiàn)變動(dòng)后，企業(yè)將會(huì)無法跟上變化，被淘汰出局。

2.3 營銷人員素質(zhì)不高

企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，一方面在于產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面則是服務(wù)水平。營銷人員作為市場營銷的主要執(zhí)行者，面對(duì)新常態(tài)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，營銷人員素質(zhì)能力對(duì)于營銷質(zhì)量高低具有決定性作用，充分體現(xiàn)了企業(yè)的整體管理水平。我國市場營銷近幾年才得以迅速發(fā)展，營銷人員通常并未接受過專業(yè)化培訓(xùn)，僅僅是在工作中積累營銷經(jīng)驗(yàn)，而多數(shù)礦業(yè)公司并不注重營銷人才，認(rèn)為營銷人員只要能夠跑業(yè)務(wù)、溝通客戶即可，招聘的營銷人員普遍學(xué)歷不高，缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于市場認(rèn)知也不充分，無法正確理解客戶的消費(fèi)心理，營銷人員素質(zhì)不高，則無法理解新型營銷理念與手段，限制了礦業(yè)公司市場營銷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，營銷任務(wù)難以有效完成[5]。而礦業(yè)公司在招收營銷人員后，為員工制定大量銷售任務(wù)，較大的任務(wù)量為員工帶來前所未有的壓力，公司不斷流失優(yōu)質(zhì)人才，人才流失的無形損失對(duì)于企業(yè)的各方面聲譽(yù)均造成了嚴(yán)重影響，無法推動(dòng)礦業(yè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3 新常態(tài)環(huán)境下礦業(yè)公司市場營銷策略分析

3.1 梳理產(chǎn)品體系，奠定營銷基礎(chǔ)

公司擁有豐富產(chǎn)品，但若是無法定位區(qū)分各個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，反而將其混作一團(tuán)，則會(huì)影響客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。因此，礦業(yè)公司若想提高優(yōu)化自身市場營銷工作，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品體系的梳理，以此為基礎(chǔ)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵市場營銷工作細(xì)微環(huán)節(jié)差異重點(diǎn)把握，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)礦業(yè)公司向多元優(yōu)化的市場營銷發(fā)展。產(chǎn)品戰(zhàn)略同樣也是品牌戰(zhàn)略的核心，產(chǎn)品屬于超競爭階段的必要條件，通過產(chǎn)品體系展現(xiàn)品牌戰(zhàn)略定位，可有效做好產(chǎn)品規(guī)劃。如，公司可列出自身涉及業(yè)務(wù)的清單，以不同標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類：以盈利能力角度而言，可將其分為弱盈利與強(qiáng)盈利產(chǎn)品；以周轉(zhuǎn)周期視角而言，可分為短周期與長周期產(chǎn)品；以市場需求容量視角而言，可分為小眾與大量產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)不同產(chǎn)品分類也存在差異，以每一類產(chǎn)品為基礎(chǔ)，把握關(guān)鍵營銷環(huán)節(jié)，可提高企業(yè)營銷效果[6]。但是，公司禁止過度進(jìn)行產(chǎn)品分類，過多的分類標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)企業(yè)沒有實(shí)際推動(dòng)作用，還會(huì)降低營銷效率，整體產(chǎn)品體系會(huì)亂作一團(tuán)。

另外，在把握每一類關(guān)鍵產(chǎn)品的營銷環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵循“影響力最大”原則。評(píng)估影響力標(biāo)準(zhǔn)多樣，如成本最高、時(shí)間花費(fèi)長、解決難度高等，企業(yè)依據(jù)自身情況設(shè)置影響力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，篩選重點(diǎn)營銷環(huán)節(jié)。分區(qū)域與用戶進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)營銷差異化，不同用戶對(duì)于產(chǎn)品要求不同，礦業(yè)也是如此，用戶礦業(yè)用途不同，對(duì)于其質(zhì)量要求存在差異，可針對(duì)上述不同的產(chǎn)品體系，運(yùn)用差異化銷售策略，將不同產(chǎn)品銷售至合適用戶，可增加銷量、拓展銷路。

3.2 注重產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建企業(yè)品牌

產(chǎn)品作為企業(yè)存在的前提與基礎(chǔ)條件，其質(zhì)量高低對(duì)于企業(yè)具有重要影響。一個(gè)企業(yè)只有將自身產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，才能保證在市場經(jīng)濟(jì)變化下立于不敗之地，礦業(yè)公司同樣如此。優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的礦石會(huì)讓客戶增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任，增進(jìn)企業(yè)與用戶的良好合作關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)精細(xì)化管理，主要可從以下幾方面出發(fā)：①強(qiáng)化工序管理。市場對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，公司應(yīng)落實(shí)工藝紀(jì)律制度，開展工序診斷管理，強(qiáng)化選分工藝，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)各工序質(zhì)量控制，調(diào)整采場品味，提高原礦質(zhì)量，將廢石進(jìn)入溜井情況減少，為礦業(yè)公司生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)原料。加強(qiáng)選礦篩分、過濾、破碎等工序調(diào)控，各工序之間應(yīng)當(dāng)緊密配合，加強(qiáng)攻關(guān)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，保證礦石產(chǎn)品指標(biāo)穩(wěn)定性。②加強(qiáng)質(zhì)量抽檢。礦業(yè)公司應(yīng)當(dāng)要求化驗(yàn)室保存副樣，定期自檢，通過復(fù)樣抽檢、一樣多驗(yàn)、雙方再驗(yàn)等多種方式對(duì)比，保證化驗(yàn)人員操作規(guī)范和結(jié)果統(tǒng)一性，最大程度消除營銷礦石產(chǎn)品中的質(zhì)量問題，維護(hù)客戶利益，將企業(yè)信譽(yù)度提高。③優(yōu)化市場營銷環(huán)節(jié)。通常而言，市場營銷完整環(huán)節(jié)包含市場機(jī)會(huì)分析、細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場、市場定位、營銷計(jì)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)、活動(dòng)、售后服務(wù)等，拆分細(xì)化后可加強(qiáng)公司的成本控制[7]。并且，應(yīng)細(xì)化營銷渠道，梳理整合現(xiàn)有礦業(yè)公司的渠道，以此為基礎(chǔ)分析預(yù)測未來發(fā)展中公司的渠道需求。通過上述精細(xì)化控制，可有效提高礦產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)、量共同發(fā)展，打造個(gè)性化礦業(yè)企業(yè)，形成特色產(chǎn)品，樹立知名度，保證營銷工作有序開展。

3.3 運(yùn)用多種營銷方式，提升營銷效率

礦業(yè)公司營銷，其本質(zhì)是滿足不同客戶的需求，要求企業(yè)擁有高水平的營銷手段，以客戶需求為依據(jù)，拓展?fàn)I銷渠道，將產(chǎn)品銷售速度加快。主要可通過以下幾種方式：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷。自21世紀(jì)后，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們基礎(chǔ)生活設(shè)施之一，企業(yè)也從傳統(tǒng)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷模式轉(zhuǎn)變。以市場營銷視角而言，網(wǎng)絡(luò)營銷主要是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、理念、服務(wù)等進(jìn)行設(shè)計(jì)、分銷、定價(jià)、促銷計(jì)劃的實(shí)施，達(dá)到營銷目標(biāo)，滿足消費(fèi)者需求。網(wǎng)絡(luò)營銷屬于新型營銷戰(zhàn)略思想，可在網(wǎng)絡(luò)上制定個(gè)性化服務(wù)，讓客戶參與設(shè)計(jì)，提高客戶消費(fèi)積極性與主動(dòng)性，滿足客戶需求。并且，網(wǎng)絡(luò)營銷方式眾多，不受時(shí)間與空間限制，可在短期內(nèi)占據(jù)更多市場，增強(qiáng)競爭力，網(wǎng)上店鋪相較于實(shí)體店鋪節(jié)省資源更多，有效將營銷成本減少，提高效益。具體營銷中，可結(jié)合傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)媒體，利用客群標(biāo)簽定向篩選為推廣渠道，為互聯(lián)網(wǎng)群眾宣傳礦業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，適當(dāng)限時(shí)搶購、有獎(jiǎng)促銷、免費(fèi)促銷等方法促進(jìn)客戶購買欲的提高。當(dāng)?shù)V產(chǎn)較差、市場低迷可使用價(jià)格促銷方法，降低礦產(chǎn)價(jià)格，刺激客戶需求，達(dá)到降低庫存的效果[8]。另外，還可以建設(shè)虛擬化網(wǎng)絡(luò)店鋪，產(chǎn)品定價(jià)可略低于實(shí)體營銷價(jià)格，企業(yè)產(chǎn)品同等質(zhì)量，而價(jià)格更低，可吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪消費(fèi)，此過程中，了解客戶消費(fèi)能力，以此為依據(jù)為其提供多樣化產(chǎn)品服務(wù)。

（2）廣告宣傳。傳統(tǒng)媒體也不能忽視，將其作為重要推廣組成部分，客戶對(duì)于傳統(tǒng)媒體信賴度更高，公司可通過地方電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等工具宣傳礦業(yè)公司營銷理念及產(chǎn)品質(zhì)量，并用報(bào)紙期刊等文字宣傳企業(yè)，編寫相應(yīng)宣傳手冊(cè)，介紹公司的新理念、新文化，做好廣泛宣化工作。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，可讓客戶對(duì)礦業(yè)公司產(chǎn)品產(chǎn)生更多信任，提高市場營銷效果。

（3）線下營銷。線下營銷為網(wǎng)絡(luò)營銷的補(bǔ)充，可提高營銷經(jīng)精準(zhǔn)性，為網(wǎng)絡(luò)獲得信息的客群傳遞更加深入的信息?？膳c周邊大型單位宣講洽談、派單、拜訪有需求的用戶，針對(duì)目標(biāo)客群定向CALL客。線下營銷可實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流，尋找需求客戶，通過實(shí)際措施將成交障礙解決，為客戶解答疑問，通過講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢，打動(dòng)客戶并促成交易。但是，線下營銷具有效率低、成本高的特點(diǎn)，需要使用大量人力物力對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（4）處理地方關(guān)系。應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)卣畼?gòu)建良好公共關(guān)系，得到民眾與政府的支持，獲得更多發(fā)展生存空間，共同促進(jìn)礦業(yè)企業(yè)發(fā)展。做好上下游客戶關(guān)系，下游拉動(dòng)銷售、上游促進(jìn)生產(chǎn)，形成戰(zhàn)略合作，保證需求不斷線。而隨著我國不斷加大環(huán)保管控力度，政府對(duì)礦業(yè)環(huán)保要求提高標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)公司也應(yīng)當(dāng)及時(shí)將較差質(zhì)量的礦井關(guān)停，相應(yīng)國家政策要求，為有效履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)于下崗員工也應(yīng)當(dāng)良好安置。

通過線上線下結(jié)合方式，跟上社會(huì)發(fā)展潮流，迎合網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)習(xí)慣，可打造全方位立體營銷網(wǎng)絡(luò)。

3.4 提高營銷人員綜合素質(zhì)

新常態(tài)環(huán)境下企業(yè)開展與實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略時(shí)，高素質(zhì)人才已經(jīng)成為其中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)營銷戰(zhàn)略是否系統(tǒng)、科學(xué)、有效具有重要影響。主要可從以下幾方面出發(fā)：①企業(yè)招聘。招聘過程中應(yīng)當(dāng)選擇更加優(yōu)秀的市場營銷人員，提出更高要求，不僅需要考核其學(xué)習(xí)，還應(yīng)當(dāng)將理解客戶消費(fèi)心理、人際交往等能力納入考察內(nèi)容之中，擇優(yōu)錄取，引進(jìn)更多高端人才。②企業(yè)培訓(xùn)。對(duì)于公司的老員工，則可對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)。首先，培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)市場營銷最新理念與方法，有利于其適應(yīng)新常態(tài)環(huán)境下市場營銷模式，與多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，可在短期內(nèi)培養(yǎng)更多高素質(zhì)營銷人才[9]。其次，培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度。營銷人員應(yīng)當(dāng)以客戶角度進(jìn)行思考，為客戶提供全方面的服務(wù)。礦業(yè)公司可創(chuàng)立自身服務(wù)品牌，提高人員服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)能力，以往坐在辦公室中讓客戶自主上門的方式應(yīng)當(dāng)拋棄，主動(dòng)溝通客戶洽談業(yè)務(wù)，才能做好公司的營銷工作，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要提高對(duì)服務(wù)過程與效率的重視度，達(dá)到精細(xì)化服務(wù)效果，以高效服務(wù)為礦業(yè)企業(yè)塑造品牌形象。③健全保障制度。公司應(yīng)當(dāng)完善保障制度，關(guān)心員工，增進(jìn)公司與員工之間的感情，才能在企業(yè)人才競爭中留住優(yōu)質(zhì)營銷人才。實(shí)行老帶新制度，讓新人員工能夠更快的融入到整體工作氛圍之中，將學(xué)習(xí)周期減少，盡快為企業(yè)貢獻(xiàn)自身力量。盡管礦業(yè)公司應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，但并不意味公司可忽視市場營銷，只有通過營銷為企業(yè)進(jìn)行宣傳、吸引更多客戶、占據(jù)市場份額，才能讓企業(yè)擁有更多資金進(jìn)行發(fā)展，高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍可使用較低成本達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的營銷效果，為客戶提供良好購買體驗(yàn)，具有相輔相成的作用，積累客戶源。

3.5 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面出發(fā)：①充分溝通客戶，為用戶詳細(xì)介紹礦業(yè)公司銷售流程與產(chǎn)品屬性。對(duì)于新進(jìn)用戶銷售人員需要全面介紹各個(gè)礦井不同產(chǎn)品品質(zhì)，為用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。②建立與老客戶溝通機(jī)制。中長期用戶作為礦業(yè)公司的主要銷售源，確保中長期客戶能夠正產(chǎn)發(fā)運(yùn)，即可保證礦產(chǎn)公司順暢營銷。因此，應(yīng)當(dāng)鞏固中長期客戶的合作關(guān)系，對(duì)于老客戶對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、需求、經(jīng)營等方面情況充分了解，確保及時(shí)發(fā)運(yùn)客戶需要的礦產(chǎn)，必要時(shí)，可安排駐廠人員協(xié)調(diào)營銷中產(chǎn)生的各種問題，保證礦產(chǎn)發(fā)運(yùn)正常，將客戶滿意度提高。并且當(dāng)自身產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化后，需要與客戶提前溝通，盡量得到客戶的理解與支持，形成穩(wěn)定的合作關(guān)系[10]。③完善信息反饋。告知客戶礦產(chǎn)發(fā)運(yùn)的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、地點(diǎn)等情況，特別是汽運(yùn)用戶與路車用戶，應(yīng)當(dāng)告訴客戶運(yùn)輸情況與到廠情況，以便客戶對(duì)相關(guān)信息能夠及時(shí)掌握，及時(shí)接車。④走訪客戶。安排專業(yè)人員對(duì)客戶進(jìn)行走訪、回訪，特別是完成高層領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通，及時(shí)掌握客戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)輸、生產(chǎn)等問題及時(shí)改進(jìn)，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，以便構(gòu)成聯(lián)動(dòng)效果，深化企業(yè)合作，獲得客戶支持理解后可有效鞏固并擴(kuò)大市場份額。

總 結(jié)

綜上，我國新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不可逆性與長期性，礦業(yè)公司面對(duì)此種情況應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，以市場營銷為著力點(diǎn)，致力于提高市場競爭力，為后續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。因此，礦業(yè)公司應(yīng)當(dāng)梳理產(chǎn)品體系，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度，做好市場營銷準(zhǔn)備工作，并在此基礎(chǔ)上采取網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告宣傳、線下營銷等方式，創(chuàng)新營銷方案，通過提高營銷人員素質(zhì)，為客戶提供良好服務(wù)，構(gòu)建長期合作關(guān)系，切實(shí)將市場營銷工作效率提高，從而保證礦業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展。