成坤

（中鐵二十局集團(tuán)第二工程有限公司，北京100142）

1 堅(jiān)持運(yùn)籌帷幄

在建筑施工企業(yè)項(xiàng)目辦公室工作管理過程中，工作涉及的范圍相對(duì)較廣，不僅涉及同項(xiàng)目物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等有關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行忠實(shí)服務(wù)，對(duì)下要服務(wù)項(xiàng)目員工，相比較其他部門，項(xiàng)目辦公室的工作任務(wù)相對(duì)較為繁重，而且工作人員數(shù)量大多處于偏少的狀態(tài)，而且在部門溝通以及合同擬定等方面細(xì)節(jié)化問題把控較為嚴(yán)格，臨時(shí)工作也較多。正所謂是上面千萬條線，下面只有一根針，所以建筑施工企業(yè)項(xiàng)目辦公室的日常工作如果只停留在收發(fā)文件的過程當(dāng)中，那么將會(huì)無法適應(yīng)日?？茖W(xué)的決策并且不能及時(shí)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供應(yīng)有的幫助，正因如此一定要堅(jiān)持攻守兼?zhèn)?，循序漸進(jìn)，才能使得整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)有效，效率提高。

第一，主要需要突出以服務(wù)中心工作為重點(diǎn)，選擇圍繞施工生產(chǎn)的這一中心進(jìn)行的自身工作，建筑施工企業(yè)項(xiàng)目辦公室員工首先需要把握好部門的工作有關(guān)的熱點(diǎn)以及相關(guān)的關(guān)鍵工作問題，從而進(jìn)行重點(diǎn)推測(cè)，不能雜亂無章，沒有主次之分，必須要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵。也就是說，小事細(xì)節(jié)方面不能放棄，大事要抓住問題關(guān)鍵，精力主要放在施工生產(chǎn)這類大事情上。只有抓緊大事提前做好預(yù)防，才能及時(shí)擺脫因?yàn)槔Ь硯淼碾y題，以免全局被擾亂[1]。另外，要通過觀察全局活動(dòng)，分清輕重緩急，主要抓住文稿起草文章，進(jìn)行重要的公文辦理，和相關(guān)重要的活動(dòng)籌辦和事項(xiàng)的相應(yīng)監(jiān)督問題。尤其是在相關(guān)文件擬定方面，一定要保證建筑施工企業(yè)的利益，同時(shí)確保相關(guān)工作人員能夠了解施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求，避免文件擬定時(shí)出現(xiàn)疏漏。

第二，抓住事情發(fā)生問題的關(guān)鍵，及時(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)身邊參謀助手的作用，一方面要及時(shí)領(lǐng)會(huì)管理層意向，明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖從而進(jìn)行正確的工作，抓住領(lǐng)導(dǎo)所想，了解領(lǐng)導(dǎo)的想法并且做出應(yīng)對(duì)和判斷。發(fā)揮好參謀助手作用，充分體現(xiàn)出自身的主動(dòng)服務(wù)以及超前謀劃作用，進(jìn)行提醒和關(guān)鍵助手的作用[2]。此外，及時(shí)準(zhǔn)確地把握當(dāng)下政策，充分了解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)注的要點(diǎn)，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題的重心，吃透領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)時(shí)想法，充分掌握第一手資料，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思路做出正確決策和良好計(jì)策，同時(shí)協(xié)助其他部門做好相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，避免在建筑施工過程中，由于綜合辦公室的疏忽，造成不可規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)，影響項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 改進(jìn)工作中的應(yīng)對(duì)方法，提高工作的效率以及質(zhì)量

第一，建筑施工企業(yè)的綜合辦公室應(yīng)該注重整體工作落實(shí)的環(huán)節(jié)，完善并且改進(jìn)工作應(yīng)對(duì)方法，更好地形成一個(gè)協(xié)調(diào)的工作情況以及工作程序，從而讓辦公室的員工牢記自身崗位的職責(zé)和辦公室的服務(wù)工作相關(guān)流程，從而增加辦公室員工的使命感和責(zé)任感，做到項(xiàng)目的事情人人有責(zé)，事事有責(zé)，人人都有自己的專職，提升辦公室的執(zhí)行力度，使得每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，為辦公室營(yíng)造良好的工作作風(fēng)[3]。

第二，處理全面和重點(diǎn)之間的關(guān)系，辦公室方面從不存在相對(duì)的小事，不可以出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏或瑕疵，必須以高度負(fù)責(zé)的精神做好每一個(gè)工作任務(wù)，把工作的精力都放在工作過程上，高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，同時(shí)對(duì)主要矛盾和重點(diǎn)的工作進(jìn)行分析，使得工作精力和工作力量的分配有所側(cè)重，同時(shí)改變服務(wù)方式，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的對(duì)應(yīng)提高。

3 服務(wù)工作過程中服務(wù)質(zhì)量的重要性

第一，從一般性的良好服務(wù)到優(yōu)秀服務(wù)的不同轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在上級(jí)發(fā)布命令，下級(jí)嚴(yán)格聽取的形式上，更加應(yīng)該體現(xiàn)在相對(duì)科學(xué)的整體控制體系中。辦公室相關(guān)人員的服務(wù)方式不可以一成不變，不能按部就班，在原地呆板地進(jìn)行工作，應(yīng)頭腦反應(yīng)靈敏，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，運(yùn)用自己的才智，并且學(xué)會(huì)換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，以集體利益為先，避免由于個(gè)人利益而出現(xiàn)情緒化辦公。綜合性看待全局，以宏觀的角度看待項(xiàng)目部綜合辦公室與其他部門間的聯(lián)系，并通過自己的方式向領(lǐng)導(dǎo)講述自身的解決方法，將自身的輔助職能作用發(fā)揮得淋漓盡致，努力在辦公室的各項(xiàng)工作中開展更加優(yōu)秀的對(duì)外服務(wù)，達(dá)到更好的服務(wù)效果為項(xiàng)目效力，進(jìn)而推動(dòng)工作的穩(wěn)步開展[4]。

第二，通過處理上級(jí)服務(wù)和下級(jí)對(duì)上服務(wù)的關(guān)系，對(duì)上級(jí)服務(wù)和下級(jí)服務(wù)應(yīng)該是雙向一致的問題，這些都是辦公室員工應(yīng)該履行的職責(zé)，兩者應(yīng)該相對(duì)對(duì)等，不應(yīng)偏廢。在為自身上級(jí)進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該更加突出服務(wù)廣大職工的工作職責(zé)。心中牢記著以民為本，同時(shí)以務(wù)實(shí)清正廉潔為主要內(nèi)容的中心思想，克服官僚主義帶來的缺點(diǎn)以及克服形式主義，認(rèn)真辦好事，辦實(shí)事，使得廣大的干部職務(wù)服務(wù)的思想能更加良好地體現(xiàn)在各項(xiàng)日常工作中，從而完美發(fā)揮辦公室作為橋梁的樞紐作用[5]。

第三，建筑施工企業(yè)項(xiàng)目辦公室是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)綜合部門，不僅涉及多方溝通以及個(gè)人、建筑企業(yè)基層項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)還涉及相關(guān)文件的擬定以及安全隱患和相關(guān)制度的落實(shí)等一系列工作[6]。所以在提供服務(wù)的過程中，一定要以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，同時(shí)在服務(wù)過程中也要考慮到辦公信息化，進(jìn)一步提高企業(yè)綜合辦公室的工作效率。

4 結(jié)論

一般來說，基層項(xiàng)目部的施工生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、文化展示等工作的根基，除了需要有效地設(shè)置項(xiàng)目生產(chǎn)職能部門，還需要兼?zhèn)湓O(shè)置綜合辦公室等的職能。在基層項(xiàng)目工作開展的過程中，基層項(xiàng)目部綜合辦公室在這個(gè)過程中扮演著極為重要的角色。在基層項(xiàng)目部綜合辦公室面臨著管理方面職能的淡化、弱化、邊緣化等各種的問題，本篇論文尤其論述了在這種情況下如何提升基層項(xiàng)目部綜合辦公室管理工作效率的具體策略，提出了可供參考的有效解決基層項(xiàng)目部綜合辦公室管理工作效率差問題的方法，可供讀者進(jìn)行參考。