文丨曉彬

隨著國民經濟的不斷發(fā)展，我國企業(yè)面臨更廣闊的發(fā)展前景與更嚴峻的市場競爭。為了提高核心競爭力，企業(yè)需要提高產品質量與服務質量，滿足客戶需求。質量是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展息息相關。建立完善的企業(yè)全面質量管理體系成為企業(yè)的必然選擇。

全面質量管理構成與現(xiàn)狀

企業(yè)全面質量管理指的是在社會全面推動下，企業(yè)所有部門、組織機構、工作人員均以產品質量為核心，將管理技術、專業(yè)技術等諸多技術有機集合在一起，建立一套完善有效科學合理的企業(yè)質量保證體系。它需要集中控制產品生產、經營過程中質量影響因素，要求企業(yè)員工進行優(yōu)質工作，在合理控制企業(yè)生產成本基礎上，滿足企業(yè)客戶的需求。企業(yè)全面質量管理的核心理念是質量管理，要求企業(yè)全員參與，優(yōu)化企業(yè)生產經營過程，改善企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)工作人員工作意識與責任意識，提高企業(yè)自身市場競爭力，實現(xiàn)經濟利潤目標與社會效益目標。

質量管理發(fā)展經歷了質量檢驗管理階段、統(tǒng)計質量管理階段、全面質量管理階段、質量管理發(fā)展階段四個階段。隨著企業(yè)發(fā)展，其全面質量管理不斷趨于成熟，管理構成因素也趨于完善，理論覆蓋范圍也逐步擴大，不再局限于質量領域。全面質量管理強調企業(yè)團隊共同參與，進而形成一種企業(yè)文化氛圍，重視企業(yè)客戶的需求，不斷改進企業(yè)服務與產品質量。企業(yè)全面質量管理由人員、技術、結構與變革推動者四個要素組成。只有具備這四個要素，才能進行全面正確的企業(yè)質量管理工作，才能正確發(fā)揮質量管理的作用。

自20世紀90年代，全面質量管理概念進入我國。國內部分企業(yè)建立全面質量管理體系，獲得了一定的發(fā)展。但是由于企業(yè)缺乏完善、全面的全面質量管理認知，對質量管理體系構建存在一定的理解偏差等原因，導致我國企業(yè)全面質量管理實施效果并不是很理想。比較常見的現(xiàn)象如下：企業(yè)員工并未全員參與到質量管理活動中，認為質量管理與企業(yè)質量管理部門相關，與其他部門沒有任何關系，令全面質量管理體系處于孤立狀態(tài)；企業(yè)注重進行內部質量管理，忽略外在結果，未能以企業(yè)客戶需求、市場需求作為質量管理目標，導致質量管理覆蓋范圍不全，存在偏差，不能促進企業(yè)全面發(fā)展。

推行全面質量管理的基本要求

與傳統(tǒng)質量管理模式不同的是，全面質量管理要求企業(yè)全員都參與到質量管理活動中。管理活動需要領導層制定完善、全面的質量管理體系，也需要企業(yè)普通員工對質量管理的支持。通過領導層與一線員工共同努力，在企業(yè)內部形成良好的質量管理文化。尊重員工地位與價值，傾聽員工心聲，允許員工對企業(yè)全面質量管理體系提出自己的意見，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽感與歸屬感。全員參與也利于不斷改進企業(yè)工作質量管理核心機制。促進企業(yè)管理水平的不斷提升，管理效率不斷提高。

全過程管理強調了企業(yè)全面質量管理范圍。企業(yè)需要實施事前、事中、事后控制相結合的內部控制方法，覆蓋企業(yè)生產經營活動的所有環(huán)節(jié)，考慮產品整個生產工藝流程，合理控制生產成本。同時，兼顧滿足客戶所有需求。企業(yè)全面質量管理過程包括產品價值創(chuàng)造過程、支持過程、管理過程等。企業(yè)建立有效的質量管理體系是實施全過程管理的基礎。企業(yè)對體系確定的過程進行有效管理與控制，實時監(jiān)測各環(huán)節(jié)質量管理實施動態(tài)，確保質量管理體系能夠發(fā)揮積極作用；同時，進行全面質量管理體系評價，在實施過程中不斷調整質量管理策略。

企業(yè)全面質量管理活動的核心基礎是質量管理，在質量管理基礎上，擴展到企業(yè)的經營管理、生產管理，擴展企業(yè)質量管理的覆蓋范圍。企業(yè)提倡提高產品質量之時，還需要保證產品或企業(yè)服務質量能夠滿足相關標準。企業(yè)需要建立相應的管理措施，確保管理活動能夠順利進行。

全面質量管理體系構建策略

質量管理體系需要覆蓋企業(yè)產品市場投標、設計研發(fā)、生產、檢驗、銷售與售后服務所有生產經營環(huán)節(jié)，明確全面質量管理范圍。以產品質量控制為例，將質量控制過程分成設計開發(fā)、采購、生產與銷售四個環(huán)節(jié)。首先，需要做好產品研發(fā)設計，設計研發(fā)部門需要做好設計策劃工作，做好設計評審工作，認真做產品質量先期策劃，從源頭把好產品質量關；其次，要求采購部門認真選擇供應商提供質量合格的原材料，確定原材料供貨時間等信息，并做好信息記錄；再者，加強產品生產過程控制，設立產品巡檢人員，預防產品出現(xiàn)問題；最后，做好產品售后服務，延伸質量管理體系覆蓋范圍。

深化質量管理認知，要求企業(yè)每一位員工都了解企業(yè)全面質量管理的概念與內涵，了解其作用價值，能夠根據(jù)企業(yè)全面質量管理要求，做好自己的本職工作，承擔自身工作責任。質量管理認知是珍貴的精神資源，要堅持將質量管理認知貫穿于企業(yè)發(fā)展全過程，貫穿于企業(yè)生產活動所有環(huán)節(jié)。

管理目標是管理體系建設與管理活動的指導標桿。首先要推行以目標管理為主的管理建設。企業(yè)制定質量管理總目標，并將總目標細化到各職能部門，明確各職能部門質量目標分解。其次要結合企業(yè)發(fā)展趨勢，構建具有企業(yè)特色的質量管理目標，培養(yǎng)特色質量文化。再次要對企業(yè)總質量目標實施監(jiān)控，避免質量管理工作中出現(xiàn)重復、遺漏等現(xiàn)象，確保企業(yè)質量管理目標的實現(xiàn)。

企業(yè)質量管理總目標需要企業(yè)各部門共同努力，所以建立質量管理責任機制是非常必要的。首先要明確企業(yè)各層次在質量管理活動中的職責，利于統(tǒng)一企業(yè)相關組織活動與質量管理，提高管理質量；其次堅持以人為本理念，要注重激發(fā)員工積極創(chuàng)造性；最后建立相應的績效考核機制，增強員工質量責任意識。

全面質量管理不是單個部門的事情，也不是單獨幾個人的事情。企業(yè)全面質量管理體系涉及到企業(yè)所有部門，深化質量管理認知同時需要協(xié)調各部門之間的關系，將完善質量管理體系作為一項長期任務，結合企業(yè)各部門工作狀態(tài)，不斷調整企業(yè)全面質量管理活動，確保企業(yè)全面質量管理成為企業(yè)發(fā)展的動力與保障。