郭劉瑞

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響下，我國(guó)的通信企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，隨著4G、5G市場(chǎng)的不斷拓展，為通信企業(yè)的發(fā)展提供更好的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。通信企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，提升通信企業(yè)績(jī)效考核的效率，激發(fā)企業(yè)職員的工作積極性，確保通信企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。本文主要從通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的重要性入手，探究如何構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，并對(duì)此體系投入實(shí)際應(yīng)用提出相應(yīng)的建議，充分發(fā)揮出通信企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系的實(shí)際效果，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織效率，不斷提高通信企業(yè)的管理水平，推動(dòng)通信企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信企業(yè);業(yè)績(jī)考核;財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系;問題;措施

一、通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的重要性

通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，可以有效的提高企業(yè)的資產(chǎn)利用效率，提升企業(yè)的盈利能力，細(xì)化企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)通信企業(yè)的快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)，通信企業(yè)需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，積極引導(dǎo)企業(yè)職員參與到績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，合理配置內(nèi)部資源，逐漸提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)通信企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。借助業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以全面直觀的掌握運(yùn)營(yíng)狀況，增強(qiáng)企業(yè)決策的準(zhǔn)確性與可靠性;借助此體系可以直接觀察到企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)際狀況，找到財(cái)務(wù)管理工作中存在的不足之處，制定相應(yīng)的解決方案，改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)管理工作;借助此體系可以確?？?jī)效考核的公平性與合理性，激發(fā)職工的工作熱情，提高工作效率，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，逐漸推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展[1]。

（一）業(yè)績(jī)考核指標(biāo)沒有細(xì)化分類

在實(shí)際的業(yè)績(jī)考核過程中，通信企業(yè)部分員工的考核指標(biāo)不夠細(xì)化，沒有結(jié)合各自崗位類別進(jìn)行考核，導(dǎo)致崗位業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)沒有側(cè)重點(diǎn)，從而影響業(yè)績(jī)考核的效率。有的通信企業(yè)明確設(shè)立了崗位職責(zé)指標(biāo)分項(xiàng)，但是卻沒有對(duì)各部門的崗位考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分類，一旦出現(xiàn)問題，很難找到相對(duì)應(yīng)的責(zé)任主體，從而影響財(cái)務(wù)管理的效率。再加上績(jī)效考核指標(biāo)過于籠統(tǒng)，使業(yè)績(jī)考核指標(biāo)存在雷同性，業(yè)績(jī)考核與實(shí)際工作脫節(jié)，很難全面充分發(fā)揮出業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系的作用。

（二）業(yè)績(jī)考核與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的影響下，通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)了同質(zhì)化傾向的業(yè)務(wù)服務(wù)，企業(yè)員工與客戶服務(wù)之間的聯(lián)系越來越密切，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)隨著市場(chǎng)需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系卻存在著滯后性，有的考核指標(biāo)依舊是各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果的指標(biāo)，并沒有設(shè)置相應(yīng)的客戶服務(wù)指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不相符，影響業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)的效果。

（三）忽視了過程管控和服務(wù)考核

業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系在實(shí)際的應(yīng)用中很容易忽視用戶服務(wù)指標(biāo)的考核，對(duì)企業(yè)管理層、營(yíng)銷員工的業(yè)績(jī)考核依舊采用結(jié)果性指標(biāo)，很難調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，降低企業(yè)的工作效率。比如，通信企業(yè)對(duì)管理層員工的考核指標(biāo)普遍采用管理內(nèi)容、管理任務(wù)等考核指標(biāo)，對(duì)企業(yè)員工則采用用戶凈增值、收入完成值等作為考核指標(biāo)，很容易忽視企業(yè)員工的工作過程，使管理過程混亂，影響業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)的成效。

三、優(yōu)化通信企業(yè)業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的具體措施

（一）細(xì)化業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，明確崗位職責(zé)

通信企業(yè)需要結(jié)合自身業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的實(shí)際情況合理設(shè)置崗位職責(zé)，建立配套的績(jī)效考核指標(biāo)，根據(jù)崗位需求不斷細(xì)化業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，確保業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)的全面性。在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)要根據(jù)企業(yè)的崗位工作性質(zhì)之間的差異性，結(jié)合崗位特點(diǎn)對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行分類考核，并設(shè)置相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。不同部門員工的考核指標(biāo)是不一樣的，這樣才能避免考核指標(biāo)的雷同性。通信企業(yè)要結(jié)合管理工作的需要，將企業(yè)員工劃分為管理崗、管控崗、銷售崗、客戶服務(wù)崗等不同類型的崗位部門，對(duì)管理崗的員工而言，主要職責(zé)是管理各項(xiàng)事務(wù)，并對(duì)相關(guān)的管理事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，與企業(yè)其他各部門之間建立良好的溝通交流關(guān)系，增強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)性。在進(jìn)行業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)要以管理職責(zé)為基礎(chǔ)，綜合考慮各方面的因素，兼顧管理過程，確保業(yè)績(jī)考核的準(zhǔn)確性[2]。設(shè)置合理的部門崗位，細(xì)化各崗位職責(zé)，制定出相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，這樣才能充分發(fā)揮出業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的價(jià)值。

（二）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向適度調(diào)整戰(zhàn)略

通信企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶需求而發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，要求業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系也要隨著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保業(yè)績(jī)考核的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。在調(diào)整業(yè)績(jī)考核戰(zhàn)略時(shí)，既要關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)顯性指標(biāo)的考核，又要分析和考核一些隱性指標(biāo)，隨時(shí)調(diào)整和更新業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。這樣才能保證企業(yè)員工實(shí)際工作與考核內(nèi)容相匹配，從而提高財(cái)務(wù)管理的水平，確保業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的有效運(yùn)行。以S通信企業(yè)為例，S通信企業(yè)是某大型通信集團(tuán)在某省的下屬企業(yè)，S通信企業(yè)的上級(jí)管理單位是集團(tuán)公司，其還有下屬市公司、縣公司兩個(gè)管理層級(jí)，各管理層級(jí)又包括多個(gè)部門與管理中心，因此，S通信企業(yè)在下屬的市、縣各級(jí)單位都建立了業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，設(shè)置相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門，配備專業(yè)的業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)人員，S通信企業(yè)可以直接與各級(jí)業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行工作對(duì)接，結(jié)合集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，及時(shí)更新自己和下屬市、縣公司的業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的相關(guān)內(nèi)容，以集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞著團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)能與企業(yè)員工實(shí)際業(yè)績(jī)相掛鉤，全面提升S通信企業(yè)的業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)質(zhì)量。

（三）關(guān)注客戶服務(wù)考核，構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)

由于通信企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)等方面存在著復(fù)雜性，業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系在構(gòu)建時(shí)需要對(duì)客戶服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化考核，確保各司其職，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，為通信企業(yè)帶來更多潛在客戶，推動(dòng)通信企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，還要建立各部門之間的溝通交流渠道，確?？蛻舴?wù)部門能夠準(zhǔn)確掌握所需信息，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)配合，協(xié)作完成企業(yè)業(yè)務(wù)銷售的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，逐漸提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系需要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，明確各部門的崗位職責(zé)，增強(qiáng)部門之間的關(guān)聯(lián)性，建立如聯(lián)系、相互約束的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。這樣才能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，建構(gòu)專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)通信企業(yè)的快速發(fā)展[3]。

（四）健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，重視過程與結(jié)果

通信企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)階段業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的實(shí)際運(yùn)用狀況，需要堅(jiān)持過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)并重的原則，深入了解通信企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)工作的實(shí)際過程，結(jié)合員工的實(shí)際工作狀態(tài)，將業(yè)績(jī)考核指標(biāo)劃分為關(guān)鍵性指標(biāo)和勝任性指標(biāo)。其中，關(guān)鍵性指標(biāo)中包含過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)等，可以明確企業(yè)內(nèi)部各崗位的職責(zé)，對(duì)各縣具體工作進(jìn)行過程、結(jié)果的考評(píng)，這樣才能保證業(yè)績(jī)考核既有過程指標(biāo)考核，又有結(jié)果指標(biāo)考核，確保業(yè)績(jī)考核的全面性和真實(shí)性。此外，需要結(jié)合通信企業(yè)月度工作計(jì)劃完成狀況，制定出相應(yīng)的月度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，不斷完善業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，確保財(cái)務(wù)管理的效率。

結(jié)語：綜上所述，通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系有利于激發(fā)企業(yè)職工的工作熱情，提高工作效率;能夠保證企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的公正性和合理性，合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，提高資源的利用效率;能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供有效的數(shù)據(jù)支撐，確保企業(yè)決策的科學(xué)性與可靠性。在構(gòu)建業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系時(shí)要細(xì)化業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，明確崗位職責(zé)，確?？?jī)效考核工作的有效進(jìn)行。企業(yè)的業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系要隨著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化而發(fā)生轉(zhuǎn)變，確?？己梭w系的實(shí)效性，關(guān)注客戶服務(wù)方面的業(yè)績(jī)考核，組建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高客戶服務(wù)水平，確保通信企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。此外，還要重視業(yè)績(jī)考核財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的過程與結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，不斷完善業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，確保財(cái)務(wù)管理的效率和質(zhì)量，從而推動(dòng)通信企業(yè)的快速發(fā)展。

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