曹海軍 李明 侯甜甜

摘 要：伴隨著我國人口老齡化程度的不斷加劇，與老年群體密切相關(guān)的突發(fā)事件時有發(fā)生，有關(guān)言論在互聯(lián)網(wǎng)上不斷生成與傳播，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情隨之產(chǎn)生。如何對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)有效的控制與引導(dǎo)，不僅關(guān)系到老年群體的合法權(quán)益，還關(guān)系到全社會的和諧與穩(wěn)定。在詳細(xì)分析涉老網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用層次分析法與模糊綜合評判法構(gòu)建涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，并以“廣場舞老人霸占籃球場”事件為例進(jìn)行實(shí)證分析，最終得出此涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件的預(yù)警等級為“比較嚴(yán)重，Ⅱ級”。該結(jié)果與專家對此事件的等級評定結(jié)果相吻合，從而較好地說明了預(yù)警模型的科學(xué)性與有效性。

關(guān)鍵詞：涉老突發(fā)事件;模糊綜合評判;層次分析法;預(yù)警模型

中圖分類號：G206.3

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-8268（2019）01-0058-09

一、引?言

隨著老年人口的不斷增長，我國人口老齡化問題日益凸顯。據(jù)2018年1月國家統(tǒng)計局公布的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2017年底，我國人口年齡結(jié)構(gòu)中60歲以上的人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2億4 090萬，約占我國人口總數(shù)的17.3%，其中65周歲及以上的人口數(shù)量已逾1億5 831萬，約占我國人口總數(shù)的11.4%[1]。日趨嚴(yán)重的老齡化問題又相繼產(chǎn)生了諸如養(yǎng)老等一系列關(guān)乎民生的社會難題。近些年來，隨著養(yǎng)老問題逐漸受到社會各界的廣泛關(guān)注，老年群體也成為一個特殊群體日益得到全社會的高度重視，“尊老、愛老”成為社會積極倡導(dǎo)的主旋律。然而，近年來相繼發(fā)生的諸如“老人公交車上強(qiáng)吻女學(xué)生”“老人地鐵上毆打女乘客”“老年暴走團(tuán)霸占機(jī)動車道釀事故”等一系列涉老突發(fā)事件一時間使老年群體成為了眾矢之的，相關(guān)負(fù)面言論不斷，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情隨之產(chǎn)生。

與此同時，伴隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的飛速發(fā)展與成熟應(yīng)用，人與人之間的溝通交流方式發(fā)生了巨大變革[2]。通過各種通信工具人們能夠突破時間與空間的藩籬，隨時隨地地進(jìn)行聯(lián)系與溝通，如通過手機(jī)等移動終端進(jìn)行信息的發(fā)布與傳遞目前已經(jīng)成為人們不可或缺的一種生活方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2018年1月31日發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月末，我國手機(jī)終端用戶已達(dá)7.53億，互聯(lián)網(wǎng)用戶中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群約占總用戶的97.5%[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得信息的傳播徹底擺脫了時空的束縛，人們可以隨時隨地通過諸如文字、圖片、語音、視頻等多種形式傳遞信息與發(fā)表意見。而一些涉老突發(fā)事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺往往能夠迅速生成網(wǎng)絡(luò)輿情并隨之進(jìn)一步傳播與演化，這對于老年群體的切身利益與社會和諧穩(wěn)定的維護(hù)都產(chǎn)生了巨大威脅。因此，及時對涉老突發(fā)事件進(jìn)行輿情預(yù)警，進(jìn)而科學(xué)有效地控制與引導(dǎo)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情有著極其重要的社會意義與現(xiàn)實(shí)意義。

總體上講，當(dāng)前國內(nèi)針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究成果較多，王晰巍、邢云菲等人在探討新媒體環(huán)境下輿情傳播信息特征的基礎(chǔ)上構(gòu)建了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模型，并得出移動端的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情相對于非移動端的傳播速度更快、方式更多樣、范圍更廣泛的結(jié)論[4]。齊佳音、劉慧麗等人基于復(fù)雜系統(tǒng)理論構(gòu)建了內(nèi)外源動力耦合度測量指標(biāo)體系，得出了耦合協(xié)調(diào)度與社會影響力具有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，并據(jù)此提出相應(yīng)的對策建議[5]。吳鵬、金貝貝等人構(gòu)建了包括網(wǎng)民、政府、媒體的多Agent模型，這為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測提供了參考模型[6]。陳海漢、陳婷基于網(wǎng)絡(luò)論壇的發(fā)帖量構(gòu)建了發(fā)帖量計量模型，并通過相關(guān)具體案例證明了模型的有效性與實(shí)用性[7]。王旭、孫瑞英以“魏則西事件”為案例，運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析法對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的整個生命周期進(jìn)行了剖析，并在此基礎(chǔ)上繪制了突發(fā)輿情事件的輿情傳播網(wǎng)絡(luò)圖，進(jìn)而對該事件進(jìn)行了結(jié)構(gòu)測度分析，最終有針對性地提出了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略[8]。國內(nèi)關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究相對而言較為成熟，而涉老網(wǎng)絡(luò)輿情是與老齡化問題的日益突出相伴而生的，因此專門針對涉老突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究尚處在初級階段，成果較少[9-12]，且現(xiàn)有文獻(xiàn)多為宏觀角度的定量研究，鮮有從細(xì)粒度上對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在影響因素進(jìn)行定性分析的相關(guān)研究。為了豐富現(xiàn)有研究，在對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，將層次分析法（AHP）與模糊綜合評判法相結(jié)合，構(gòu)建基于涉老突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，并通過“廣場舞老人霸占籃球場”事件進(jìn)行實(shí)例論證，最后有針對性地提出涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略，以為政府的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對提供方法借鑒。

二、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一）涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

所謂涉老網(wǎng)絡(luò)輿情就是指以發(fā)生的一系列涉老突發(fā)事件為導(dǎo)火索，進(jìn)而引發(fā)的一系列社會輿論，而這些輿論借助互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速傳播并掀起新一輪的熱議。近些年由涉老突發(fā)事件引起的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情屢見不鮮。2013年江蘇省無錫市開庭審理了第一件“?；丶铱纯础辟狆B(yǎng)案，這在網(wǎng)上引起了熱烈的討論[13];2014年山東青島一位老人因買菜時闖紅燈造成交通事故引發(fā)了熱議;2015年安徽女大學(xué)生扶老人被訛事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后引起了較大的社會反響[14];2016年重慶市“78歲大媽碰瓷玩具車”事件掀起了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的熱潮[15];2017年6月，新浪微博上的一個題為《真是壞人變老了嗎？“涉老”事件為何頻引爭議》的帖子再次引發(fā)爭議[16]?？傮w而言，近些年涉老突發(fā)事件時有發(fā)生并迅速掀起輿情的漩渦，圖1僅以2017年6月份為例。

如圖1所示，僅2017年6月份的一個月內(nèi)便發(fā)生了6件涉老突發(fā)事件，這些事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播以后，生成了不同程度的網(wǎng)絡(luò)輿情。其中“廣場舞老人霸占籃球場”傳播熱度指數(shù)最高，為5.08，其次為“老年暴走團(tuán)機(jī)動車道健身”事件，其傳播熱度指數(shù)為1.99。這些涉老突發(fā)事件產(chǎn)生的一些負(fù)面輿情在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播并演化，給老年群體的切身利益、政府的公信力以及社會的和諧穩(wěn)定都造成了較大威脅?？偠灾殡S著我國老齡化程度的不斷加深，涉老突發(fā)事件產(chǎn)生的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情也在不斷增多，如何科學(xué)有效地對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制與引導(dǎo)是一個值得思考的問題。

（二）涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

近些年伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)的飛速發(fā)展與成熟應(yīng)用，與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情也衍生出一些新的特點(diǎn)，這給政府輿情控制與引導(dǎo)的能力帶來了新的考驗(yàn)。具體主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.偶然性特點(diǎn)

移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展與使用使得涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與傳播更具有偶然性，這主要表現(xiàn)在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的偶然性以及涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的偶然性。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的偶然性是指：一方面，涉老突發(fā)事件本身具有偶然性和不確定性，因此其引發(fā)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情帶有偶然性;另一方面，在信息技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠擺脫時間與空間的束縛，隨時隨地地發(fā)布身邊的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并表達(dá)自己的看法[17]。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的偶然性是指互聯(lián)網(wǎng)用戶在看到涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息時會不自覺地進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，這促進(jìn)了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步傳播與演化。

2.碎片化特點(diǎn)

伴隨著自媒體的興起，微博、微信、快手、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)平臺不斷涌現(xiàn)，“全民麥克風(fēng)”時代悄然到來。當(dāng)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，相關(guān)信息往往會以文字、圖片、視頻等多種形式被發(fā)布到各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，而這些信息往往具有短、平、快等特點(diǎn)。如新浪微博，文字信息被限制在140字以內(nèi)，用戶往往能在極短時間內(nèi)用極其簡短的文字將涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件的相關(guān)信息發(fā)布出去。再如快手，錄制的視頻一般都在1分鐘以內(nèi)，公眾在錄制完涉老輿情事件后可以瞬間發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上去，這凸顯了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具有碎片化的特點(diǎn)。

3.群體演化特點(diǎn)

近些年，我國老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，在老齡化背景下涉老問題受到了社會各界的廣泛關(guān)注。因此，每當(dāng)有涉老輿情事件發(fā)生時總是能夠迅速引起社會的高度關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)熱議。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情話題容易在傳播演化過程中不斷延伸與發(fā)展，呈“愈演愈烈”趨勢，且容易產(chǎn)生“以訛傳訛”的失真信息甚至網(wǎng)絡(luò)謠言，這些都容易進(jìn)一步引發(fā)次生輿情。同時，在熱點(diǎn)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，公眾容易產(chǎn)生“求同”心理，他們的觀點(diǎn)、看法通過交流與討論之后往往會趨同或一致，這樣就極容易引起公共輿論，進(jìn)而引發(fā)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情。并且有的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情甚至?xí)c線下行動相結(jié)合，進(jìn)一步形成群體性事件。因此，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具有典型的群體演化特點(diǎn)。

4.偏差性特點(diǎn)

首先，網(wǎng)絡(luò)世界具有虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，許多網(wǎng)民僅僅為了發(fā)泄自己的情緒，其觀點(diǎn)或言論往往偏向主觀，這并不能夠客觀地評價涉老突發(fā)事件。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情是由許多網(wǎng)民的觀點(diǎn)匯聚碰撞引發(fā)的，它能夠較好地展現(xiàn)出真實(shí)的社情民意，但即便如此，實(shí)際上它并不能代替所有公民的觀點(diǎn)，因?yàn)槌朔e極活躍在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺的“發(fā)聲者”或者“網(wǎng)絡(luò)大V”以外，還有“沉默的大多數(shù)”存在。最后，涉老輿情由于針對的是老年群體，而恰恰我國老年人群使用互聯(lián)網(wǎng)的比重是最低的，網(wǎng)絡(luò)上掀起相關(guān)輿情浪花的往往為年輕人，而一旦涉老輿情事件中涉及到老年人與年輕人，網(wǎng)民往往會為自己所代表的群體發(fā)聲，這些因素都導(dǎo)致了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性特點(diǎn)。

由于涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具備以上這些特點(diǎn)，因而涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制與引導(dǎo)應(yīng)該引起政府的高度重視。面對當(dāng)前我國頻繁發(fā)生的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件，應(yīng)積極采取有效措施對其進(jìn)行及時預(yù)警，要“防患于未然”，在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情還未廣泛傳播與演化、造成較大的負(fù)面社會影響時，便對其進(jìn)行科學(xué)有效的控制與引導(dǎo)。

三、基于AHP-模糊綜合評判的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型

模糊綜合評判法是一種較為有效的評判方法，應(yīng)用非常廣泛。它是基于模糊數(shù)學(xué)知識的、能夠較為有效地對目標(biāo)事物給出綜合評判與分析的一種數(shù)學(xué)分析方法[18]。它可以將定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，適合對受到多種因素影響的對象給出一個較為客觀的總體評價，該方法由于具有思路清晰、系統(tǒng)性較強(qiáng)、能夠有效解決難以量化的問題等優(yōu)點(diǎn)，因而得到了各個學(xué)科的廣泛應(yīng)用。其步驟主要包括因素集、指標(biāo)權(quán)重、評價集、綜合評判等。而層次分析法是由美國著名學(xué)者薩蒂提出的一個較為常用的系統(tǒng)性分析方法，它能夠?qū)⒁粋€復(fù)雜的問題視作一個整體的系統(tǒng)，通過對該系統(tǒng)的影響因素逐層分析，結(jié)合專家咨詢給出各因素的相應(yīng)權(quán)重，進(jìn)而構(gòu)建模型。本研究通過將層次分析法與模糊綜合評判法有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，在對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素深入分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系，并運(yùn)用模糊綜合評判法對其預(yù)警等級進(jìn)行準(zhǔn)確判定，進(jìn)而通過具體案例論證，說明該預(yù)警模型的有效性與實(shí)用性，最終提出一些具有針對性的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略。

（一）涉老網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系構(gòu)建

本研究通過仔細(xì)閱讀網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系的相關(guān)文獻(xiàn)[19-24]，并結(jié)合涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的自身特點(diǎn)，構(gòu)建涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系以涉老網(wǎng)絡(luò)輿情主題熱度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度和涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度為一級指標(biāo)，共包含4個一級指標(biāo)，其中一級指標(biāo)又被細(xì)分為13個二級指標(biāo)。一級指標(biāo)分別為涉老網(wǎng)絡(luò)輿情主題熱度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度與涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情主題熱度又具體細(xì)分為3個二級指標(biāo)，分別為同類主題發(fā)布總數(shù)、涉老主題敏感度、涉老主題轉(zhuǎn)發(fā)評論量;涉老網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布度具體細(xì)分為2個二級指標(biāo)，即涉老網(wǎng)絡(luò)輿情所在網(wǎng)站和輿情發(fā)布者粉絲數(shù)量;涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度和涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度均包含4個二級指標(biāo)，其中涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度細(xì)分為輿情傳播者互動頻率、輿情傳播者粉絲數(shù)量、涉老事件正面回復(fù)數(shù)及涉老事件負(fù)面回復(fù)數(shù);涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度細(xì)分為發(fā)布網(wǎng)站權(quán)威度、發(fā)布網(wǎng)站分布度、意見領(lǐng)袖影響力和涉老網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度，具體詳見圖2所示。

（二）因素集的確定

確定涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的因素集是建立其綜合評判體系的一個重要步驟，在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情因素集的確定上，首先要抓住影響較大的關(guān)鍵性指標(biāo)，進(jìn)而對其再一次進(jìn)行細(xì)分，即U={U1，U2，…，Un}。根據(jù)建立的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系圖，將因素集U大致上細(xì)分為4個子集，而其中的評價集為Ui={Ui1，Ui2，…，Uik}，進(jìn)一步將其細(xì)分為13個具體的評價因素。

（三）評價集的確定

在涉老預(yù)警模型的構(gòu)建當(dāng)中，建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)脑u價集是尤為重要的，即V={V1，V2，V3，…，Vm}，本研究綜合涉老網(wǎng)絡(luò)輿情對于社會維穩(wěn)的意義以及領(lǐng)域內(nèi)專家的意見，參照我國自然災(zāi)害預(yù)警等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警具體劃分為四個等級，即藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警與紅色預(yù)警，相對應(yīng)的等級分別為（輕微嚴(yán)重，Ⅳ級）、（一般嚴(yán)重，Ⅲ級）、（比較嚴(yán)重，Ⅱ級）和（非常嚴(yán)重，Ⅰ級）。也即取m=4對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級進(jìn)行評判。

（四）指標(biāo)權(quán)重的計算

運(yùn)用層次分析法對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情各個影響因素的權(quán)重進(jìn)行確定。在確定權(quán)重時，由于各影響因素的重要程度不同，因此要對其賦予不同的權(quán)值。為保證科學(xué)性，本研究采用Saaty等學(xué)者的9級比例標(biāo)尺法來對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素的重要度進(jìn)行賦值（見表1）。

在有關(guān)專家對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素的重要度賦值的基礎(chǔ)上建立判斷矩陣，然后對判斷矩陣的特征向量進(jìn)行求解，本研究采用方根法來進(jìn)行求解，其具體步驟為：

（五）模糊綜合評價

綜合層次評判法的分析結(jié)果及上述指標(biāo)權(quán)重的計算方法能夠得出向量Ai與矩陣Ri，進(jìn)而可以運(yùn)用Bi=Ai*Ri得到第一級模糊綜合評判模型，再進(jìn)一步由第一級模糊綜合評判矩陣B與相應(yīng)的權(quán)重A可以得出第二級評判模型BS=A*R，最終根據(jù)得到的最大隸屬度來確定其對應(yīng)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級。

四、模型應(yīng)用與實(shí)例分析

（一）輿情事件回顧

2017年5月31日，河南省洛陽市的某公園籃球場上，一群跳廣場舞的大爺大媽與打籃球的年輕人為爭奪籃球場而發(fā)生沖突[25]，由開始的語言沖突上升至肢體沖突，繼而多名老人毆打一名赤裸上身的年輕男子，該事件造成該年輕男子受輕傷。其后，警方介入，將受傷男子送往醫(yī)院，并帶走數(shù)名涉事老人。該事件引起熱議并迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，與其后發(fā)生的兩件涉老輿情事件相比，該涉老突發(fā)事件引起了更大的負(fù)面影響，詳見圖3所示。

由圖3所示，通過對2017年5月26日至2017年6月25日期間發(fā)生的涉老突發(fā)事件進(jìn)行匯總，這段時間內(nèi)發(fā)生的較大的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件主要有3件，而其中以“廣場舞老人霸占籃球場”事件的關(guān)注度和影響力最大，在新浪微博上，該事件的閱讀量達(dá)到了4 731.3萬條，討論數(shù)大于10 000條。

（二）結(jié)果與分析

本研究以“廣場舞老人霸占籃球場”事件為例，首先由相關(guān)專家對指標(biāo)體系各影響因素權(quán)重按照9級比例標(biāo)尺法進(jìn)行評分，再結(jié)合方根法最終得出判斷矩陣及一級指標(biāo)的各個影響因素權(quán)重，具體如表2所示。

由表3可以得出W=（0.541，0.312，0.100，0.047）T，即一級指標(biāo)的權(quán)重為：A=（0.541，0.312，0.100，0.047）;同理，能夠得出二級指標(biāo)影響因素的各權(quán)重分別為A1=（0.152，0.369，0.479），A2=（0.552，0.448），A3=（0.347，0.148，0.302，0.203），A4=（0.380，0.243，0.188，0.189）。其次，通過網(wǎng)上問卷共隨機(jī)挑選了227名不同性別、不同文化層次和不同年齡段的網(wǎng)友對該事件的嚴(yán)重程度認(rèn)知進(jìn)行了問卷調(diào)查，并采用李克特量表對問卷進(jìn)行篩選處理，最終獲得200份有效問卷，具體的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表3所示。

已知二級因素的各個權(quán)重分別為A1=（0.152，0.369，0.479），A2=（0.552，0.448），A3=（0.347，0.148，0.302，0.203），A4=（0.380，0.243，0.188，0.189），同時評價集的變換矩陣為

由模糊綜合評判方法運(yùn)算規(guī)則可知，第二層得出的各評判結(jié)果形成了第一層評判的交換矩陣，即

由綜合評判結(jié)果可看出，對于“廣場舞老人霸占籃球場”涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件評論的隸屬度分別為（0.061，0.140，0.430，0.368），其中最大數(shù)值為0.430，其對應(yīng)的預(yù)警等級為“比較嚴(yán)重，Ⅱ級”，即“橙色預(yù)警”。這與專家事后對該事件的定性評價相吻合。

五、結(jié)論及建議

近些年，伴隨著我國人口老齡化問題的不斷加劇，與老年群體密切相關(guān)的涉老突發(fā)事件也時有發(fā)生。這些突發(fā)事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠迅速掀起一系列負(fù)面言論并迅速傳播、發(fā)酵，進(jìn)一步生成涉老網(wǎng)絡(luò)輿情，大多數(shù)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件都產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，考驗(yàn)著政府的輿情導(dǎo)控能力，威脅著社會的和諧與穩(wěn)定，因此尋求科學(xué)有效的輿情預(yù)警方法則顯得十分必要。本研究在綜合運(yùn)用層次分析法與模糊綜合評判法的基礎(chǔ)上構(gòu)建了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，并以“廣場舞大媽霸占籃球場”事件對該模型進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果表明該預(yù)警模型對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件有較好的預(yù)警效果。然而，老齡化背景下的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具有特殊性與復(fù)雜性，有鑒于此，筆者針對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）努力提高老年人自身素養(yǎng)

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的生活水平相比以前有了質(zhì)的提升。而我國的老年人口由于受歷史、經(jīng)濟(jì)、社會等多種因素的限制，造成了他們的文化水平整體偏低。因此，在生活水平大幅提升、信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，我國的養(yǎng)老需求不應(yīng)僅僅局限于滿足基本的物質(zhì)需要，而應(yīng)從物質(zhì)需求向精神需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，老年人自身要更加注重精神層次的提升。老年人應(yīng)努力提升自身的綜合素養(yǎng)，包括知識素養(yǎng)、道德素養(yǎng)等，同時發(fā)揚(yáng)“活到老學(xué)到老”的精神，不斷地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)和接受新鮮事物，努力做到既不容易上當(dāng)受騙，又能理解其他群體的想法與需求，形成年輕人“尊老敬老”、老年人“愛幼護(hù)幼”的社會風(fēng)尚，為社會的文明與和諧貢獻(xiàn)出自己的一份力量，與此同時這又能在一定程度上減少涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

（二）積極為老年群體提供良好的養(yǎng)老環(huán)境

伴隨著老年群體的不斷擴(kuò)大，要實(shí)現(xiàn)“老有所樂、老有所為”的目標(biāo)，積極為老年群體提供一個良好的養(yǎng)老環(huán)境至關(guān)重要。目前，由于受多種因素的限制，我國還沒有建立起一個系統(tǒng)的養(yǎng)老體系，許多地方也因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)、公共服務(wù)水平的限制，無法為老年群體提供一個良好的養(yǎng)老環(huán)境。良好的養(yǎng)老環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類，硬環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)中心等，軟環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境等。這些環(huán)境因素相互聯(lián)系、相互影響，其因素總和構(gòu)成了養(yǎng)老環(huán)境。目前我國各地養(yǎng)老環(huán)境的供給能力參差不齊，由于城鄉(xiāng)二元體制的藩籬還沒有完全被打破，農(nóng)村地區(qū)相對城市而言，其發(fā)展步伐較慢，經(jīng)濟(jì)、文化水平偏低，因此農(nóng)村的養(yǎng)老環(huán)境總體上來講還非常落后，養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境等供給能力還極為有限。政府應(yīng)著力解決養(yǎng)老環(huán)境供給不足的問題，如此便能夠在一定程度上減少類似于“廣場舞老人霸占籃球場”等因爭奪環(huán)境資源而引發(fā)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（三）建立涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的快速預(yù)警機(jī)制

身處社會大變革時代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)飛速發(fā)展為公眾的日常生活帶來了許多便利，而與此同時也給傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)方式方法帶來了全新的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情相比，新時期的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度更為快捷、傳播方式更為多樣、傳播范圍更加廣泛。政府在應(yīng)對具有偶然性、碎片化、群體演化等新特點(diǎn)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情時，不再像以往那樣能夠有足夠的時間通過權(quán)威的信息發(fā)布途徑來從容地了解和導(dǎo)控輿情。當(dāng)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生以后，政府應(yīng)能第一時間獲取相關(guān)信息繼而啟動涉老網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控機(jī)制，才能搶占社會輿論陣地，掌握公眾輿論的主導(dǎo)權(quán)[26]。因此，為了能夠更及時、高效地應(yīng)對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情，要建立科學(xué)有效的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。當(dāng)發(fā)生涉老突發(fā)事件時，能夠迅速對該突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警分析，給出該涉老突發(fā)事件的預(yù)警等級，以提高涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的快速預(yù)警能力，這對于涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)來說至關(guān)重要。

（四）建立涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理預(yù)案

涉老網(wǎng)絡(luò)輿情雖然主要是針對老年群體而言的，其直接關(guān)乎的也一般為老年群體的切身利益，但涉老網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的潛在危機(jī)則會對政府的公信力、社會的和諧與穩(wěn)定造成巨大的影響。正所謂“牽一發(fā)而動全身”，因此，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理應(yīng)引起足夠的重視。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)控制與有效引導(dǎo)，關(guān)鍵要做到“預(yù)防為主、防治結(jié)合”，而對于涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的及時預(yù)防尤為關(guān)鍵。在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情生成初期便積極采取有效措施，努力將負(fù)面的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情扼殺在搖籃中，不讓其繼續(xù)傳播與演化。老年群體是一個需要給予特別關(guān)注與呵護(hù)的群體，積極應(yīng)對涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)事先建立起涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案，保證信息發(fā)布渠道的暢通。當(dāng)發(fā)生重大的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件時則能夠在最短的時間內(nèi)，通過廣泛的信息渠道發(fā)布正確信息，避免網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生、發(fā)酵。在現(xiàn)代化信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播具有短、平、快以及分散私密傳播等新特點(diǎn)，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的補(bǔ)救成本非常大。因此，應(yīng)積極建立涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理預(yù)案，為老年人的切身利益與社會的和諧穩(wěn)定保駕護(hù)航。

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