張一涵 袁勤儉 黃衛(wèi)東

（1.南京郵電大學(xué)管理學(xué)院 江蘇南京 210003）

（2.南京大學(xué)信息管理學(xué)院 江蘇南京 210023）

1948 年， 英國皇家學(xué)會(huì)科學(xué)信息會(huì)議將用戶信息行為研究引入國外學(xué)界的研究視野。 自此國外學(xué)者開始重視對用戶信息行為的研究， 形成了豐富多樣的研究領(lǐng)域。 與國外相比，我國研究起步較晚。 但隨著信息技術(shù)的發(fā)展、 信息環(huán)境的演變以及信息服務(wù)重要性的遞增， 用戶信息行為研究越來越受到國內(nèi)學(xué)者的重視，至今也產(chǎn)生了較為豐富的研究成果。

目前我國用戶信息行為領(lǐng)域的綜述類成果較為豐富，主要集中在四個(gè)方面：（1）國內(nèi)外整體用戶信息行為研究成果的述評。該類是學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)，研究成果最為豐富；（2）某種具體信息行為研究成果的述評，如針對信息搜尋、信息偶遇等具體行為的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理與評述；（3）基于某一具體維度的信息行為研究成果的述評，如對信息行為模型、信息行為研究方法和理論等的梳理與歸納；（4）針對特定用戶、特定情境信息行為研究成果的述評，如對大學(xué)生、移動(dòng)圖書館用戶、科研人員、社交網(wǎng)絡(luò)用戶等用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為、移動(dòng)信息行為等相關(guān)研究的綜述。

雖然我國用戶信息行為研究領(lǐng)域已有一批高質(zhì)量的綜述類成果， 但這些成果多是對某一特定時(shí)間區(qū)間內(nèi)用戶信息行為研究主題和特征的歸納與總結(jié)， 較少系統(tǒng)地探究研究主題隨時(shí)間推移的演化特征以及研究主題之間的關(guān)聯(lián)。 2019 年是中華人民共和國成立70 周年， 為了幫助學(xué)界同仁把握這70 年來我國用戶信息行為領(lǐng)域的研究概況和進(jìn)展， 本研究以新中國成立以來我國用戶信息行為領(lǐng)域相關(guān)期刊文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞為研究對象，采用共詞分析、聚類分析和戰(zhàn)略坐標(biāo)分析，梳理并展示了70 年間我國用戶信息行為領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)， 探究了研究熱點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)及其隨時(shí)間推移而發(fā)生的演化， 揭示了我國用戶信息行為研究主題的發(fā)展與演化脈絡(luò)。

1 數(shù)據(jù)采集與處理

1.1 研究方法

本研究主要采用共詞分析、 聚類分析和戰(zhàn)略坐標(biāo)分析法對收集到的用戶信息行為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 首先按時(shí)間階段構(gòu)建不同階段用戶信息行為研究的高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣，并將其轉(zhuǎn)換成相關(guān)矩陣；然后采用Ward 連接的聚類方法與平方Euclidean 距離的區(qū)間度量標(biāo)準(zhǔn)， 對這些高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行系統(tǒng)聚類，并通過垂直的譜系圖（樹狀圖）對聚類的結(jié)果進(jìn)行展示。基于系統(tǒng)聚類的結(jié)果，本研究選擇一定的距離將高頻關(guān)鍵詞細(xì)分為不同的研究類團(tuán)， 以揭示該階段用戶信息行為的研究熱點(diǎn)和研究結(jié)構(gòu)； 接著計(jì)算出各個(gè)類團(tuán)的向心度及密度，生成戰(zhàn)略坐標(biāo)圖，以此反映各類團(tuán)的發(fā)展概況， 揭示各研究主題目前所處的狀態(tài)，并描述每個(gè)研究主題內(nèi)部與外部的聯(lián)系。

1.2 數(shù)據(jù)采集與處理

本研究的數(shù)據(jù)來源為CNKI、全國報(bào)刊索引和國家圖書館。 在CNKI 數(shù)據(jù)庫中檢索主題為 “信息行為+用戶”的文獻(xiàn)，時(shí)間區(qū)間為新中國70 年至今（檢索日期：2019 年03 月30 日），共得到732 條結(jié)果。除了CNKI 數(shù)據(jù)庫，本研究還通過全國報(bào)刊索引和國家圖書館對CNKI 數(shù)據(jù)庫進(jìn)行補(bǔ)充， 尤其是早期的期刊和圖書數(shù)據(jù)。從獲取的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，真正針對用戶信息行為的研究見于20 世紀(jì)80 年代。 在此之前，相關(guān)學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)是圖書文獻(xiàn)的存儲(chǔ)、檢索與利用情況，以及圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)如何開展情報(bào)服務(wù)，并在其中簡單探尋讀者對圖書文獻(xiàn)的整體需求。 20世紀(jì)80 年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)界開始將研究重心由圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)向用戶，探尋用戶的信息需求和信息行為； 之后隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，學(xué)界對用戶信息行為研究的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，一方面所研究的信息用戶的范圍由圖書情報(bào)用戶拓展到網(wǎng)絡(luò)用戶， 另一方面所研究的信息行為類型和情境均更加豐富?；谏鲜鎏卣?，本研究后續(xù)將重點(diǎn)圍繞20 世紀(jì)80 年代之后真正聚焦于用戶信息行為的文獻(xiàn)展開研究。

2 新中國成立以來我國用戶信息行為研究主題的演化

雖然胡昌平在1988 年就指出了對用戶信息行為研究的必要性， 但用戶信息行為真正為國內(nèi)學(xué)界所關(guān)注還是在1996 年林平忠對其進(jìn)行較為正式的論述之后。 統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，1949-2000 年期間我國用戶信息行為的相關(guān)研究數(shù)量較少，是該領(lǐng)域的起步和探索階段。 而在2000 年以后，我國用戶信息行為的研究成果日漸豐富。因此，本研究將1949-2000 年這一時(shí)間區(qū)間作為一個(gè)研究階段。與常用的10 年一區(qū)間相比，本研究選擇以粒度更細(xì)的5 年進(jìn)行劃分，以更細(xì)致具體地揭示用戶信息行為研究主題的演化特征。

2.1 1949-2000 年間我國用戶信息行為的研究熱點(diǎn)

目前在CNKI 和全國報(bào)刊索引中可查的最早的與用戶信息行為相關(guān)的文獻(xiàn)出現(xiàn)于20 世紀(jì)80 年代，1980 年以前并未見有關(guān)用戶信息行為的期刊論文?？偨Y(jié)1949-2000 年間的相關(guān)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，該階段研究呈現(xiàn)出如下特征：（1）用戶信息需求是此間學(xué)界研究的重中之重。 與現(xiàn)在常說的“信息需求”相比，早期學(xué)者多使用“情報(bào)需求”這一表述，主要探究了不同用戶的情報(bào)需求， 以及圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何針對這些需求建設(shè)信息資源，提供信息服務(wù)。 高校用戶，如大學(xué)生、研究生、高校教師等，是最受關(guān)注的用戶群體，很多學(xué)者調(diào)研了這些高校用戶的信息需求， 并基于研究結(jié)果為高校圖書館的信息資源建設(shè)和信息服務(wù)策略提供了參考；農(nóng)村用戶是另一個(gè)受關(guān)注的群體， 有學(xué)者專門調(diào)查了農(nóng)村用戶的信息和情報(bào)需求， 并提出了農(nóng)村圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)策略和途徑；此外，張曉林等探究了市民的信息需求和公共圖書館的信息服務(wù)；（2）用戶信息素養(yǎng)和信息能力培訓(xùn)是該階段研究的另一個(gè)重點(diǎn)，主要聚焦于信息用戶和服務(wù)人員的信息素養(yǎng)和信息能力的培養(yǎng)與教育，并挖掘可能阻礙用戶獲取信息的技能障礙；（3）對信息用戶及其信息行為的研究也受到了學(xué)界的關(guān)注，學(xué)界開始強(qiáng)調(diào)對用戶信息行為研究的重要性，并對信息用戶的特征，用戶信息行為及其影響因素展開了初步探索。 此外，在我國用戶信息行為研究早期，除了自行對用戶信息行為進(jìn)行探索，還有學(xué)者翻譯了國外重要的研究成果，供國內(nèi)該領(lǐng)域?qū)W者參考。

2.2 2001-2005 年間我國用戶信息行為的研究熱點(diǎn)

2000 年以后， 用戶信息行為研究開始得到越來越多國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。 雖然與用戶相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)量仍不夠多（共26 篇），但比2000 年以前要更加豐富。由于該階段文獻(xiàn)數(shù)量較少， 且有8 篇文獻(xiàn)沒有標(biāo)注關(guān)鍵詞，并不適合進(jìn)行共詞和聚類分析，因此仍通過定性分析來探究該階段的研究熱點(diǎn)。

通過對此階段文獻(xiàn)的梳理可以看出， 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)用戶的信息行為仍是研究的一大重點(diǎn)， 如林平忠、齊 向 華通 過 對 圖 情 機(jī) 構(gòu) 尤 其 是 圖 書 館 用 戶的信息需求和信息行為進(jìn)行分析， 為圖書情報(bào)信息服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新、信息資源的建設(shè)、用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)以及個(gè)性化服務(wù)的開展提供了參考。 值得指出的是， 這一階段學(xué)界已經(jīng)試圖跳出傳統(tǒng)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的束縛，開始關(guān)注數(shù)字圖書館的建設(shè)。

除了對傳統(tǒng)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)用戶信息行為的分析， 該階段還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息行為的研究成果。白海燕和趙麗輝指出，與用戶在傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)中的檢索行為相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息檢索行為發(fā)生了巨大變化——單一的基于提問的檢索行為減少，基于瀏覽的檢索行為受到重視。 隨后，有學(xué)者開始嘗試對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息行為理論體系、網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求和信息行為以及網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行的某種特定信息行為，如信息交互行為、信息檢索行為、信息認(rèn)知行為等進(jìn)行探索與研究。 此外，該階段還出現(xiàn)了對信息行為模型的研究， 雖不是探索信息行為模型的構(gòu)建， 但卻對現(xiàn)存的國外主流信息行為模型進(jìn)行了介紹，并評價(jià)了模型的優(yōu)劣，為后續(xù)信息行為領(lǐng)域的研究提供了參考。

2.3 2006-2010 年間我國用戶信息行為的研究熱點(diǎn)

2006-2010 年有關(guān)信息行為的研究成果數(shù)量顯著高于前五年（共111 篇），僅2010 年一年的數(shù)量就超過了前五年的總數(shù)， 說明用戶信息行為受到了學(xué)界更進(jìn)一步的關(guān)注。

本文選取了該階段頻次大于11 的關(guān)鍵詞為高頻詞（見表1）。 由于“信息行為”是檢索詞，因此予以剔除，最終得到10 個(gè)高頻關(guān)鍵詞。 對獲取的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和操作， 最終生成一個(gè)10*10 的共詞矩陣（見表2）。

表1 2006-2010 年我國用戶信息行為研究高頻詞

表2 2006-2010 年我國用戶信息行為領(lǐng)域高頻關(guān)鍵詞矩陣（局部）

對上述高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析（聚類結(jié)果見圖1），由聚類生成的樹狀圖可以看出，選擇不同的距離可將這10 個(gè)關(guān)鍵詞劃分成不同數(shù)量的類團(tuán)?？梢园l(fā)現(xiàn)，若以距離10 為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可分為5 個(gè)類團(tuán)，但有1 個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)自成一類；若以距離15 為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可分為4 個(gè)類團(tuán)，聚類效果更優(yōu)。 因此選擇距離15 為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將高頻關(guān)鍵詞細(xì)為類團(tuán)A（信息用戶需求研究）、類團(tuán)B（圖書館信息服務(wù)及服務(wù)策略研究）、類團(tuán)C （網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為特征研究） 和類團(tuán)D（互聯(lián)網(wǎng)信息檢索研究）。

圖1 2006-2010 年我國用戶信息行為研究熱點(diǎn)主題聚類結(jié)果

依次計(jì)算各類團(tuán)的密度、向心度和戰(zhàn)略坐標(biāo)并繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖（見圖2）。 由戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可知，類團(tuán)A落在第一象限，說明該類團(tuán)密度較高且向心度最高，處于該階段研究的核心區(qū)域。它不僅內(nèi)部聯(lián)系較為緊密，與其他類團(tuán)的聯(lián)系也較為緊密。 這也說明信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感， 且不同用戶對信息的需求是不同的，只有正確把握用戶的信息需求，才可以為用戶提供更具針對性的服務(wù)。這一階段對用戶信息需求的研究主要集中在：（1）對國內(nèi)外現(xiàn)有信息需求研究成果的總結(jié)與梳理。 這類研究比較豐富，孫林山、肖仙桃和王丹丹紛紛綜述了國內(nèi)信息用戶的信息需求特點(diǎn)，陳成鑫介紹了國外對用戶信息需求特點(diǎn)的研究狀況，以幫助信息服務(wù)機(jī)構(gòu)深入了解用戶的信息需求，更好地為用戶服務(wù)；（2）對不同信息環(huán)境中用戶信息需求的研究，如數(shù)字環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。 信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使信息環(huán)境發(fā)生了巨變， 從而促使用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。 在這種情況下，學(xué)界開始探究數(shù)字環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求的變化及特點(diǎn)，并以此引導(dǎo)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型；（3）對某類信息用戶信息需求的研究。 這類研究在該階段雖較為罕見，但已有學(xué)者進(jìn)行了嘗試。如賈艷和張晉昕分析了高校不同用戶群體（高校教師、研究生、本科生、管理者）的信息需求特點(diǎn)， 還有學(xué)者針對醫(yī)藥衛(wèi)生類信息需求展開了研究。 由上述分析可知， 該類團(tuán)研究成果較為豐富，且與其他類團(tuán)的圖書館、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等關(guān)鍵詞具有密切的聯(lián)系，是本階段研究的核心領(lǐng)域。

類團(tuán)B 和D 落在第二象限， 說明這兩個(gè)類團(tuán)內(nèi)部聯(lián)系較為緊密，但與其他類團(tuán)的關(guān)聯(lián)程度較低，是相對獨(dú)立的較成熟的研究領(lǐng)域。類團(tuán)B 包含圖書館、信息服務(wù)和服務(wù)策略三個(gè)關(guān)鍵詞， 主要探究了圖書館應(yīng)采用何種服務(wù)策略為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。 這一階段圍繞該類團(tuán)的研究主要集中在：（1）基于新技術(shù)的圖書館信息服務(wù)研究。 隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，學(xué)界開始在技術(shù)方面尋求創(chuàng)新，嘗試引入新的信息技術(shù)幫助圖書館優(yōu)化其信息服務(wù)， 如點(diǎn)擊流技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等；（2）圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新研究。 信息環(huán)境的變化要求圖書館與時(shí)俱進(jìn)的更新并優(yōu)化其信息服務(wù)， 以滿足不斷變化的用戶需求。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了較大沖擊，圖書館應(yīng)如何利用網(wǎng)絡(luò)的特征和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新， 已經(jīng)成為該階段學(xué)者關(guān)注的重要議題；（3）不同類別圖書館的信息服務(wù)策略研究。葉曉慧主要基于不同用戶的信息行為特征為高校圖書館、 公共圖書館等提出了信息服務(wù)的優(yōu)化方略以及針對不同用戶的服務(wù)策略。

類團(tuán)D 由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 信息檢索和用戶信息行為三個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成，重點(diǎn)探索了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息檢索行為。 一方面，任立肖和檀柏紅、顧立平聚焦于網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為模型的構(gòu)建， 在比較分析現(xiàn)有信息行為模型的基礎(chǔ)上， 構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息查詢與檢索行為模型； 另一方面則聚焦于某一特定類型網(wǎng)絡(luò)信息的檢索行為， 如對網(wǎng)絡(luò)圖像檢索行為特征和心理規(guī)律的深入剖析。

圖2 2006-2010 年我國用戶信息行為研究熱點(diǎn)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖

類團(tuán)C 落在第三象限。相較于其他類團(tuán)，該類團(tuán)的密度最低，向心度也最低，說明其內(nèi)部聯(lián)系較為松散，且與其他類團(tuán)的關(guān)聯(lián)較少，獨(dú)立性較強(qiáng)，為研究的邊緣領(lǐng)域。 該類團(tuán)包含網(wǎng)絡(luò)用戶和用戶研究兩個(gè)關(guān)鍵詞， 主要探究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不同用戶的信息行為特征，如網(wǎng)絡(luò)查新用戶、科技用戶、科研用戶等，并基于這些用戶的行為特征， 為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式的變革和優(yōu)化提供參考。 此外，馮花樸、陳成鑫和初景利對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究進(jìn)行了綜述，揭示了該主題的研究現(xiàn)狀。

2.4 2011-2015 年間我國用戶信息行為的研究熱點(diǎn)

與2006-2010 年相比，該階段我國用戶信息行為的研究成果總數(shù)約為前五年的3 倍（共332 篇）。本文取頻次大于19 的關(guān)鍵詞為高頻詞（見表3）。 剔除檢索詞“信息行為”和“用戶”，構(gòu)建了共詞矩陣（見表4）。

聚類分析結(jié)果（見圖3）以距離17 為劃分標(biāo)準(zhǔn)可以得到最佳聚類效果， 即將14 個(gè)高頻關(guān)鍵詞分為5個(gè)類團(tuán)，分別為類團(tuán)A（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于信息需求的信息服務(wù)研究）、類團(tuán)B（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館服務(wù)和發(fā)展模式研究）、類團(tuán)C（高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)研究）、類團(tuán)D（社交網(wǎng)絡(luò)信息行為綜述研究）和類團(tuán)E（用戶信息檢索及信息搜尋行為模型研究）。最后依次計(jì)算出上述類團(tuán)的密度、向心度、戰(zhàn)略坐標(biāo)并繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖（見圖4）。

由戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可知， 類團(tuán)A、B、C 落在第一象限，說明這些類團(tuán)處于該階段研究的核心區(qū)域。它們不僅內(nèi)部聯(lián)系緊密，與其他類團(tuán)的聯(lián)系也較為密切。在所有類團(tuán)中， 類團(tuán)A 的密度最高， 向心度位于第二， 包含信息服務(wù)、 信息需求和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三個(gè)關(guān)鍵詞。該類團(tuán)重點(diǎn)探尋了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如何基于用戶信息需求為其提供契合需求的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用戶信息需求和行為發(fā)生了變化，圖書館等信息機(jī)構(gòu)應(yīng)剖析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給用戶帶來的影響，革新信息服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。 值得指出的是， 該階段針對特定類型用戶的研究明顯增多，如本科生、少兒、醫(yī)學(xué)信息用戶等。此外，除了傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)也日漸成為該領(lǐng)域研究的主要對象，如旅游平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等。

表3 2011-2015 年我國用戶信息行為研究高頻詞

表4 2011-2015 年我國用戶信息行為領(lǐng)域高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣（局部）

圖3 2011-2015 年我國用戶信息行為研究熱點(diǎn)主題的聚類結(jié)果

類團(tuán)B 在所有類團(tuán)中向心度最高，密度第二，包含圖書館與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)關(guān)鍵詞， 主要探究了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為圖書館帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇， 以及在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境中圖書館應(yīng)采用何種信息服務(wù)模式。 學(xué)者探尋了移動(dòng)環(huán)境中圖書館用戶信息需求和信息行為的變化， 總結(jié)了國內(nèi)外圖書館移動(dòng)服務(wù)模式存在的問題， 為圖書館在移動(dòng)環(huán)境中優(yōu)化信息服務(wù)提供參考， 并強(qiáng)調(diào)新信息技術(shù)在移動(dòng)圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用。 此外，還有學(xué)者對高校圖書館等特定類型圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行了研究。

圖4 2011-2015 年我國用戶信息行為研究熱點(diǎn)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖

類團(tuán)C 中的關(guān)鍵詞為個(gè)性化服務(wù)、 用戶信息行為和高校圖書館， 探究了圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如何為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨和信息技術(shù)的高速發(fā)展， 人們對信息服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、知識(shí)化的特點(diǎn)，以用戶為基點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)模式逐漸成為信息服務(wù)發(fā)展的重要趨勢。 該類團(tuán)的研究主要集中于圖書館個(gè)性化服務(wù)模型的構(gòu)建與驗(yàn)證， 基于整體用戶行為的圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的探尋， 基于特定用戶行為的圖書館個(gè)性化服務(wù)策略的擬定等方面。

落在第二象限的是類團(tuán)E， 說明該類團(tuán)內(nèi)部聯(lián)系較緊密，但與其他類團(tuán)的關(guān)聯(lián)度較低。該類團(tuán)包含模型研究、信息用戶、信息檢索和信息搜尋四個(gè)關(guān)鍵詞，主要研究了用戶信息檢索、搜尋行為的特征和模型。 該類團(tuán)的研究主要集中在：（1）信息檢索和信息搜尋模型的構(gòu)建。 學(xué)者嘗試構(gòu)建了合作信息查尋與檢索的知識(shí)共享模型、合作信息查尋與檢索社會(huì)認(rèn)知模型、基于擴(kuò)展ECM-ISC 的移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用理論模型等；（2）已有信息查尋和搜尋模型的歸納與總結(jié)。馬翠嫦回顧梳理了Ellis 信息查尋模型，楊曉瓊等提出了合作信息查尋與檢索行為的主要框架模型；（3）不同用戶、不同情境、不同類型信息檢索和搜尋行為模式、特征等的研究。 從特定用戶的角度來看，高校用戶、個(gè)體投資者、老年人是學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)；從信息類型來看，網(wǎng)絡(luò)圖像、網(wǎng)絡(luò)視頻、 商品信息的查尋和搜尋行為日漸得到學(xué)界的關(guān)注，日常生活類信息也繼工作學(xué)習(xí)類信息之后成為學(xué)界重視的另一類信息；從情境的角度來看，用戶在不同情境中的信息搜尋行為特征也有所不同，因此有必要探尋不同任務(wù)情境對用戶信息搜尋行為的影響。

類團(tuán)D 位于第三象限， 由社交網(wǎng)絡(luò)和研究綜述這兩個(gè)鍵詞構(gòu)成， 揭示了社交網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究現(xiàn)狀、研究進(jìn)展和未來研究趨勢。 與其他類團(tuán)相比，該類團(tuán)內(nèi)部聯(lián)系比較松散，且與外界的關(guān)聯(lián)較少，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性。 學(xué)者不僅從宏觀角度對國內(nèi)外與社交網(wǎng)絡(luò)及其重要應(yīng)用（如虛擬社區(qū)）中用戶信息行為相關(guān)的研究成果進(jìn)行了梳理、歸納與總結(jié)，還基于研究方法、 研究工具等特定維度對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了述評。 此外，除了專門的社交網(wǎng)絡(luò)信息行為研究綜述， 很多學(xué)者對國內(nèi)外用戶信息行為研究現(xiàn)狀和趨勢均進(jìn)行了系統(tǒng)地梳理，其中也會(huì)涉及到社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的相關(guān)研究。

2.5 2016 年至今我國用戶信息行為的研究熱點(diǎn)

2016 年至今我國關(guān)于用戶信息行為的研究成果較多，年均文獻(xiàn)數(shù)量超過了80 篇。 取頻次大于16 的關(guān)鍵詞為高頻詞（見表5），剔除檢索詞“信息行為”后共16 個(gè)（共詞矩陣見表6，聚類分析的結(jié)果見圖5）。以距離15 為標(biāo)準(zhǔn)可得最優(yōu)聚類效果，即劃分為7 個(gè)類團(tuán)：類團(tuán)A（移動(dòng)圖書館信息接受情境研究）、類團(tuán)B（健康信息行為及其綜述研究）、類團(tuán)C（社交網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究）、類團(tuán)D（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索行為及模型研究）、類團(tuán)E（高校圖書館信息服務(wù)研究）、類團(tuán)F （大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶信息行為研究）和類團(tuán)G（社會(huì)化媒體信息行為研究）。 依次計(jì)算出上述類團(tuán)的密度、向心度、戰(zhàn)略坐標(biāo)并繪制戰(zhàn)略坐標(biāo)圖（見圖6）。

表5 2016 年至今我國用戶信息行為研究高頻詞

表6 2016 年至今我國用戶信息行為領(lǐng)域高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣（局部）

圖5 2016 年至今我國用戶信息行為研究熱點(diǎn)主題的聚類結(jié)果

由戰(zhàn)略坐標(biāo)圖可知， 落在第一象限的類團(tuán)有類團(tuán)F 和類團(tuán)D。 在所有類團(tuán)中，類團(tuán)F 的密度和向心度最高， 說明其內(nèi)部聯(lián)系和與其他類團(tuán)的外部聯(lián)系均最緊密。該類團(tuán)包含大數(shù)據(jù)、圖書館和用戶信息行為三個(gè)關(guān)鍵詞， 重點(diǎn)探究了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶信息行為的特征及演變， 以及圖書館如何基于用戶信息行為特征來優(yōu)化并創(chuàng)新其信息服務(wù)模式。 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展， 該類團(tuán)的研究成果日益豐富， 且與高校圖書館、 社會(huì)化媒體、信息服務(wù)等關(guān)鍵詞具有密切的聯(lián)系。類團(tuán)D 包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 信息搜索行為和信息行為模型三個(gè)關(guān)鍵詞，其向心度較高，與其他類團(tuán)的聯(lián)系比較密切。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行信息搜索成為一種常態(tài)，然而，由于屏幕尺寸等的不同，移動(dòng)信息搜索呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索不同的特征， 該類團(tuán)就重點(diǎn)探究了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶信息搜尋行為的特征，尤其是跨屏搜索行為，此外該類團(tuán)還重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息行為模型的構(gòu)建及驗(yàn)證。

類團(tuán)E 和類團(tuán)A 落在第二象限，說明它們的密度較高，內(nèi)部聯(lián)系比較緊密。 類團(tuán)E 由高校圖書館、信息服務(wù)和信息需求三個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成， 主要探究了高校圖書館應(yīng)如何基于高校用戶的信息需求調(diào)整并創(chuàng)新服務(wù)模式， 為高校用戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。類團(tuán)A 的關(guān)鍵詞為移動(dòng)圖書館和信息接受情境，研究了移動(dòng)圖書館信息接受情境及其對移動(dòng)圖書館信息行為的影響， 構(gòu)建了移動(dòng)圖書館情境與信息接受行為的適配模型。

圖6 2016 年至今我國用戶信息行為研究熱點(diǎn)的戰(zhàn)略坐標(biāo)圖

第三象限包括B 和C 兩個(gè)類團(tuán)。 類團(tuán)B 包含健康信息行為和研究綜述兩個(gè)關(guān)鍵詞， 聚焦于對健康信息行為相關(guān)研究的梳理和歸納。 與研究初期關(guān)注整體信息行為不同， 學(xué)界愈加重視信息類型的細(xì)分并強(qiáng)調(diào)對特定類型信息的具化研究，如學(xué)術(shù)信息、日常生活信息、娛樂信息、健康信息等。其中，健康信息行為在近些年受到較多關(guān)注， 成為該領(lǐng)域研究的新熱點(diǎn)。 該階段學(xué)者不僅對用戶健康信息行為的特征進(jìn)行了研究，還總結(jié)歸納了國內(nèi)外與健康信息行為相關(guān)的研究成果，揭示了健康信息行為的研究現(xiàn)狀、進(jìn)展及趨勢等。 社交網(wǎng)絡(luò)和信息搜尋行為共同構(gòu)成類團(tuán)C， 探尋了社交網(wǎng)絡(luò)信息行為尤其是信息搜尋行為的特征。 如付少雄等對社會(huì)化問答社區(qū)中的信息搜尋行為進(jìn)行探究，構(gòu)建了信息行為轉(zhuǎn)化模型；張耀坤等針對不同用戶群體，如科研人員、高影響力學(xué)者等，探究其社交網(wǎng)絡(luò)信息行為的特征。

社會(huì)化媒體自成一類（類團(tuán)G），落在第四象限。由于該類團(tuán)只包含一個(gè)關(guān)鍵詞， 因此無需對其密度進(jìn)行考量。其向心度較高，說明與其他類團(tuán)的聯(lián)系較為緊密，是未來研究的一大趨勢。 如葉鳳云等對不同社會(huì)化媒體中用戶整體信息行為的特征進(jìn)行了研究， 并基于社會(huì)化媒體中新的行為特征為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出發(fā)展對策；有學(xué)者針對社會(huì)化媒體中的特定信息行為展開了探索，如信息共享行為、信息偶遇行為、健 康 信 息 行 為 等；趙 宇 翔、劉 魯 川等 總 結(jié) 并綜述了與社會(huì)化媒體用戶信息行為相關(guān)的研究成果。由此可見，類團(tuán)G 與社交網(wǎng)絡(luò)、用戶信息行為、高校圖書館、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、研究綜述等其他類團(tuán)的關(guān)鍵詞具有密切關(guān)聯(lián)。

3 研究熱點(diǎn)的演化特征與展望

縱觀新中國70 年以來用戶信息行為相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)， 我國信息行為研究在不同階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。 （1）1949-2000 年， 我國用戶信息行為領(lǐng)域的研究處于初步探索階段，研究成果較少。由于該階段互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算設(shè)備還未普及， 信息服務(wù)仍以傳統(tǒng)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)為用戶提供的線下服務(wù)為主， 用戶的信息素養(yǎng)和能力也有待提升，因此，該階段研究主要聚焦于對非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)等機(jī)構(gòu)用戶信息需求（當(dāng)時(shí)多稱“情報(bào)需求”）、信息素養(yǎng)和信息能力的探究，其中高校用戶是研究的重點(diǎn)。 此外，該階段開始強(qiáng)調(diào)用戶信息行為研究的重要性， 并注重對國外信息行為研究成果的翻譯。 （2）2001-2005 年，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)用戶的信息行為仍是研究重點(diǎn)， 但隨著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展， 該階段已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)線下信息服務(wù)， 而開始關(guān)注數(shù)字圖書館中的信息服務(wù)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促使該階段開始嘗試探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的用戶需求特點(diǎn)和行為特征。除此之外， 該階段還比較分析了國外主流的信息行為模型，雖未見對信息行為模型的構(gòu)建，但也為后續(xù)信息行為研究提供了參考。 （3）2006-2010 年， 我國用戶信息行為的研究除了聚焦于信息用戶需求和圖書館信息服務(wù)之外， 還非常重視對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為特征和互聯(lián)網(wǎng)信息檢索行為的研究。其中，信息用戶需求是研究的核心領(lǐng)域。 該階段信息用戶需求研究的特征體現(xiàn)為重視對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求的研究，并細(xì)分了信息用戶的類型。圖書館信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息檢索的研究較為成熟。 在圖書館信息服務(wù)研究方面，該階段尤其重視新技術(shù)、新環(huán)境對圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生的影響，并細(xì)分了圖書館類別。在互聯(lián)網(wǎng)信息檢索的研究中， 該階段聚焦于網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為模型的構(gòu)建以及某一特定類型網(wǎng)絡(luò)信息的檢索行為。 （4）2011-2015 年， 我國用戶信息行為的研究處于高速發(fā)展階段，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響， 該階段除了探究用戶在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息需求和信息行為， 還關(guān)注了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下和社交網(wǎng)絡(luò)中的信息行為和信息服務(wù)；此外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶對信息服務(wù)的要求越來越高，個(gè)性化信息服務(wù)因此成為該階段研究的一個(gè)重點(diǎn)。 值得指出的是，該階段針對特定用戶、特定信息、特定情境和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的研究明顯增多， 且專注于信息檢索和搜尋模型的構(gòu)建。 （5）2016 年至今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日漸成熟， 我國用戶信息行為更加關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)中特定的信息行為、信息情境，如移動(dòng)信息接受情境、移動(dòng)搜索行為及模型，社交網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為等。 與此同時(shí)， 大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念的普及促使大數(shù)據(jù)環(huán)境中用戶的信息行為發(fā)生變化， 因此信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對用戶信息行為的新變化來更新信息服務(wù)也成為該階段關(guān)注的重要問題。此外，生活水平的提高促使人們對健康養(yǎng)生愈加重視， 健康信息行為的重要程度與日俱增， 隨著學(xué)界對特定類型信息行為研究力度的加大， 健康信息行為及其綜述已經(jīng)成為該階段的一個(gè)重要研究內(nèi)容。

不同階段用戶信息行為研究的熱點(diǎn)主題既有相同之處也有不同之處， 且整體研究熱點(diǎn)隨時(shí)間推移發(fā)生了明顯的演化。 （1）無論在何階段，圖書館都是用戶信息行為研究領(lǐng)域關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)， 只不過對其的關(guān)注由最初的線下信息資源組織建設(shè)和線下信息服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字信息資源、 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)， 以滿足用戶信息需求的變化；（2）關(guān)注的信息行為主體的演化：該領(lǐng)域研究關(guān)注的信息行為主體即信息用戶， 從最早的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)用戶，逐漸轉(zhuǎn)向普遍的互聯(lián)網(wǎng)用戶，現(xiàn)在又逐漸聚焦于特定行業(yè)、特定職業(yè)或特定領(lǐng)域的用戶，如醫(yī)生、病人、投資者、老年人、少兒等；（3）研究的信息行為環(huán)境及情境發(fā)生了變化： 由早期的線下情境中的信息行為研究逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息行為， 且隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展， 該領(lǐng)域的研究情境呈現(xiàn)出更加具體和新穎的特征，如社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；（4）聚焦的信息行為的演化：早期學(xué)界最為重視對用戶信息需求的探尋以及用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)，隨著用戶信息素養(yǎng)和信息能力普遍的提升，學(xué)界開始將研究重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到具體的信息行為。 在所有信息行為中，學(xué)者對信息檢索、信息搜尋、信息查詢等行為進(jìn)行了較為豐富的探尋，信息偶遇、信息共享、 信息協(xié)同等行為開始受到學(xué)界的關(guān)注；（5）研究深度和精度的變化： 早期的用戶信息行為領(lǐng)域研究多是從宏觀上整體把握用戶信息行為的概念和特征等， 后期該領(lǐng)域的研究則結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的演變，聚焦于特定用戶、特定領(lǐng)域、特定類型的信息行為，追求研究的專、精、深、準(zhǔn)，如用戶健康信息行為、圖像和視頻信息檢索行為、跨設(shè)備搜索行為日漸成為研究的熱門主題；（6）研究的信息行為的范圍和廣度發(fā)生了變化： 早期的用戶信息行為主要集中于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)和服務(wù)中的用戶信息行為，隨著技術(shù)的發(fā)展， 學(xué)界開始跳出傳統(tǒng)的圖情機(jī)構(gòu)及其信息服務(wù)， 日漸關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及信息服務(wù)，如信息交流共享類論壇、社會(huì)化問答社區(qū)、信息服務(wù)類社交網(wǎng)絡(luò)及社交媒體等；而電子商務(wù)的發(fā)展，又進(jìn)一步拓寬了用戶信息行為的研究范疇，用戶網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的信息行為也日漸成為學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)；（7）研究所涉及學(xué)科范圍的變化：用戶信息行為從最早的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與文獻(xiàn)學(xué)領(lǐng)域的研究，拓展為管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科相融合交叉的跨學(xué)科研究；（8）研究方法的變化：該領(lǐng)域早期研究所使用的方法多以歸納總結(jié)、文獻(xiàn)調(diào)研為主， 隨著文獻(xiàn)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的興起，文獻(xiàn)計(jì)量法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查等方法逐漸成為該領(lǐng)域常用的方法；而在大數(shù)據(jù)興起的今天，該領(lǐng)域?qū)W者也與時(shí)俱進(jìn)， 重視大數(shù)據(jù)挖掘與分析方法在該領(lǐng)域的應(yīng)用。 此外，隨著實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的完善，一些心理學(xué)領(lǐng)域研究的新型方法也日漸受到關(guān)注，如眼動(dòng)追蹤法、腦電波監(jiān)測法等。