馬麗銘

〔摘要〕自卑是一種正常的心理現(xiàn)象，適度的自卑能催人奮進(jìn)，但是過分自卑，長期自我否定，低估自己的能力，總是覺得自己各方面不如別人，則是一種性格缺陷，影響個體身心的健康發(fā)展。中學(xué)生生理、心理尚不成熟，導(dǎo)致他們不能客觀評價自己的優(yōu)缺點，一遇到挫折就容易否定自己，從而產(chǎn)生自卑情緒，這不僅影響他們的學(xué)習(xí)生活，還影響到他們的身心健康。案例中的丹丹存在明顯的自卑心理，咨詢教師運用理性情緒療法，并在咨詢過程中爭取班主任、家長等多方面支持，幫助丹丹逐步克服內(nèi)心的自卑，整體效果良好。

〔關(guān)鍵詞〕中學(xué)生；自卑心理；理性情緒療法；個案輔導(dǎo)

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）04-0052-04

一、個案背景

丹丹，女，高一學(xué)生。身體健康，父母健在，有一個小自己6歲的弟弟。她6歲時隨父母從外地遷入本地就讀，剛開始由于語言不通，不敢和同學(xué)交往。后來慢慢學(xué)會了當(dāng)?shù)胤窖?，卻因為說話不利索被異性同學(xué)取笑，此后更加不敢開口。父母忙于工作也無暇給她更多的照看，平時在家與父母的交流比較少；有兩三個比較要好的初中同學(xué)，但升入高中后彼此分開，在新環(huán)境里很難適應(yīng)，常常一個人獨來獨往，自感孤獨可憐，父母不關(guān)心她，也沒有好朋友談心；加上進(jìn)入高中后學(xué)習(xí)壓力增大，成績不太理想，害怕同學(xué)取笑，老師看不起，而不敢與周圍人接觸，不敢舉手回答問題，不敢向老師提問。周圍同學(xué)也逐漸認(rèn)為她性格孤僻，不好相處，于是她慢慢于集體中被孤立起來，無法融入新班級。班主任為了給予丹丹鍛煉的機(jī)會，讓她擔(dān)任班級干部，管理班級紀(jì)律，但是由于缺乏經(jīng)驗，她與同學(xué)溝通不佳，在班級管理過程中和小部分同學(xué)產(chǎn)生誤會，被同學(xué)為難詆毀。此后便不敢再參與班級管理，害怕看到同學(xué)的眼光，聽到同學(xué)的評價，留在教室學(xué)習(xí)都十分難受。她認(rèn)為周圍人都在嘲笑自己，覺得自己無地自容，無法學(xué)習(xí)。面對高中生活，丹丹看不到希望。

二、主要問題

丹丹初次來到心理輔導(dǎo)室，一直不太敢開口。直到漸漸和咨詢老師打破了陌生感才說起自己前來咨詢的原因。丹丹本學(xué)期要求年級主任同意其轉(zhuǎn)班，在家長的一再要求下，丹丹比較順利地從原來的班級轉(zhuǎn)入了現(xiàn)在的班級。開學(xué)初期個人自我狀態(tài)還可以，但是開學(xué)一個多月后發(fā)現(xiàn)自己無法安心學(xué)習(xí)，總認(rèn)為周圍的同學(xué)在嘲笑自己，不管身處哪里都覺得無地自容。在校期間也不敢跟同學(xué)說話，慢慢發(fā)展到不敢去學(xué)校食堂就餐，丹丹在來咨詢之前已經(jīng)有將近兩周時間沒去學(xué)校食堂吃過飯了，主要原因就是認(rèn)為周圍的人總是在用一種異樣的眼光看自己，嘲笑自己。在過去，丹丹自知有一定程度的自卑，但沒有現(xiàn)在這么嚴(yán)重。因為高一第一學(xué)期在原來班級里作為紀(jì)律委員管理班級紀(jì)律的時候與幾位同學(xué)產(chǎn)生誤會，被同學(xué)惡意言語重傷，內(nèi)心委屈不已，而原班主任也并未了解事情真相，沒能及時制止同學(xué)間的摩擦，導(dǎo)致丹丹無心在班里學(xué)習(xí)，本學(xué)期要求轉(zhuǎn)班。而轉(zhuǎn)班后情況稍微有些好轉(zhuǎn)，但是每次碰到原班同學(xué)就會很難受，認(rèn)為對方已經(jīng)在年級造謠，導(dǎo)致新班同學(xué)對自己也有看法。在校的每一天，丹丹都覺得特別難受，時常以各種理由請假，無法專心學(xué)習(xí)。丹丹一再強(qiáng)調(diào)自己在同學(xué)面前已經(jīng)無地自容，不敢面對他們，也不想面對他們。

三、分析評估

通過丹丹的陳述，和與其班主任的溝通，了解到丹丹的主要問題在于自卑。丹丹自卑感的形成主要在于以下幾個方面：

（一）家庭因素

在丹丹的敘述中，丹丹從小隨父母來到本地學(xué)習(xí)，語言不通在丹丹的成長過程中造成了很大的困擾，而父母卻沒有給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和鼓勵。此外，丹丹父母把更多的精力放在了掙錢養(yǎng)家和照顧年幼的弟弟身上，長期忽略了對丹丹的關(guān)心。從小學(xué)，到初中，再到高中，父母很少過問丹丹的日常學(xué)習(xí)生活。長期缺乏親子之間的溝通，使得丹丹感受不到父母的關(guān)愛，哪怕在學(xué)校遇到了挫折，也不愿意告知父母，遇到難過的事習(xí)慣藏在心里。負(fù)面的情緒長期得不到理解和開導(dǎo)，加深了丹丹的自卑感。

（二）學(xué)校因素

從丹丹的就讀經(jīng)歷來看，學(xué)齡期從外市遷來，不能適應(yīng)新環(huán)境，尤其是語言不通給丹丹造成了很大的困擾，但是這些困擾沒有得到學(xué)校和老師適當(dāng)?shù)膸椭c照顧，使得丹丹在學(xué)習(xí)和交往過程中產(chǎn)生了更多的困難。同學(xué)的取笑更使得丹丹不敢嘗試，養(yǎng)成做事畏首畏尾、優(yōu)柔寡斷的不良習(xí)慣。進(jìn)入高中后，在班級管理過程中與同學(xué)產(chǎn)生矛盾，班主任沒有及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理，也使丹丹深陷同學(xué)的負(fù)面評價中，痛苦萬分。

（三）個人因素

在交談中發(fā)現(xiàn)，丹丹已經(jīng)陷入深深的自我負(fù)面評價中，對自己缺乏正確的認(rèn)識，認(rèn)定自己各方面不如別人，努力無望，也不知道怎么處理自身的問題。遇事膽小，畏首畏尾，優(yōu)柔寡斷，甚至遇到一點小困難就退縮逃避。在學(xué)習(xí)生活過程中，習(xí)慣性地對自己進(jìn)行消極暗示，認(rèn)為自己不行，很差勁等。同時丹丹又是一個比較敏感的人，非常在乎他人的評價，有時候沒有弄清楚事情的來龍去脈，就認(rèn)定別人在嘲笑自己。丹丹的自我意識中缺乏對自我的肯定，她看不到自己的優(yōu)點，卻傾向于放大自己的缺點。這些性格上的缺陷正是丹丹自卑的根源，二者相互影響，不斷形成惡性循環(huán)。

從心理學(xué)角度分析，丹丹自卑感的形成主要是其不能正視“理想自我”與“現(xiàn)實自我”的差距造成的。每個人身上都共存著這兩個自我，“理想自我”是完美的化身，但是現(xiàn)實中幾乎沒有人能夠達(dá)成“理想自我”的實現(xiàn)。但是丹丹并沒有認(rèn)識到這一點，深深糾結(jié)于“現(xiàn)實自我”與“理想自我”的差距中，不能正視自己，害怕別人評價自己。丹丹希望能夠改變自己，讓自己變得自信，但在現(xiàn)實中遇到挫折卻總是不知道如何處理，習(xí)慣地自我貶抑和選擇性逃避，從而使問題不斷，自己卻更加悲觀失望。

四、輔導(dǎo)過程

針對丹丹的心態(tài)，我采取了三個咨詢階段。

（一）及時疏導(dǎo)丹丹的不良情緒，調(diào)整她的心態(tài)，使她能夠積極地面對新生活的挑戰(zhàn)。

丹丹已經(jīng)陷入了自卑的沼澤中，認(rèn)定自己是全班最自卑的人，在同學(xué)面前總是感覺無地自容而一再選擇逃避，這表明，她過于擴(kuò)大了自己精神痛苦的程度，看不到自己在新的環(huán)境中的存在價值。因此，我首先要做的事情，就是促使她宣泄出內(nèi)心的痛苦，并對此盡量表現(xiàn)出同感與理解。

“丹丹，老師非常理解你現(xiàn)在的心情，現(xiàn)在的你感覺自己生活和學(xué)習(xí)都過得非常辛苦，如果換作老師也會覺得很難受”這是我常用的一句話，也是我的由衷之言。丹丹聽了我的共情反饋，慢慢放松了下來，說話語速變慢，聲音也逐漸清晰。我繼續(xù)對她進(jìn)行鼓勵：“當(dāng)一個人面臨如此巨大的精神壓力時，他也需要得到專業(yè)人員的幫助，以更快、更有效地擺脫精神壓抑，重振起來……”

在咨詢過程中，當(dāng)咨詢關(guān)系得到進(jìn)一步改善的時候，我會適當(dāng)采用自我揭露的辦法與來訪者展開進(jìn)一步的交談，“老師在你這個年紀(jì)的時候可能也和你一樣，為自己的各方面感到自卑……”我跟丹丹分享了自己的一些經(jīng)歷，使她產(chǎn)生了這種“原來老師也同我一樣”的平常感，這對于丹丹不良情緒的宣泄十分重要。此外我也給丹丹做了舉例，讓丹丹明白不僅僅是她遇到了這樣的問題，她的很多同齡人都曾經(jīng)或多或少經(jīng)歷過類似的境況，咨詢老師的自我揭露和舉例使丹丹意識到，在社會上還有許多人也像她一樣感到自卑，感到壓抑。所以，她無須過于看重個人的精神痛苦。我在她面前體現(xiàn)出這樣的親切感和平易感，為的是使她在不知不覺中重建自信心。

（二）引導(dǎo)丹丹把比較的視野從別人身上轉(zhuǎn)向自己，尋找自身的閃光點，這是她重建信心的關(guān)鍵。

在輔導(dǎo)過程中，我發(fā)現(xiàn)丹丹的言談中常常出現(xiàn)“我害怕”“我不敢”等自我貶抑的評價。丹丹總是習(xí)慣性地給自己很多消極暗示，過分關(guān)注自身的缺點，而忽略了自己的優(yōu)點。受長期不合理觀念的影響，丹丹顯得比較悲觀，面對問題常常選擇退縮逃避，這些行為對于丹丹自信心的建立是極為不利的。所以要幫助丹丹重建自信心，首先要引導(dǎo)丹丹轉(zhuǎn)變自己的思維觀念，進(jìn)而改變自己的行為習(xí)慣。

我肯定了丹丹的自我求助愿望，對她能夠主動前來咨詢表示認(rèn)可。在談話中，我不斷引導(dǎo)丹丹把自我評價的焦點從負(fù)面轉(zhuǎn)向正面，一開始丹丹顯得無所適從，她似乎不知道自己身上還能有什么優(yōu)點。但在慢慢引導(dǎo)下，丹丹開始對自己進(jìn)行了新的探討。我給她留了一個小小的任務(wù)，讓她在平時的學(xué)習(xí)、生活過程中找找自己的優(yōu)點和缺點，并把它們列出來。在接下來的輔導(dǎo)中我發(fā)現(xiàn)，丹丹在自己的優(yōu)點一欄中僅寫了“耐心”“關(guān)心他人”等寥寥無幾的幾個詞，但缺點一欄卻滿滿當(dāng)當(dāng)，包括“膽小”“悲觀”等等。要轉(zhuǎn)變丹丹的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣并非一朝一夕可以完成，在此后的幾次輔導(dǎo)中，我都十分耐心地為丹丹進(jìn)行引導(dǎo)。慢慢地我發(fā)現(xiàn)丹丹能夠給自己寫下的優(yōu)點越來越多，比如“熱心”“擅長寫作”“語文成績好”“有責(zé)任心”等。這表明丹丹已經(jīng)開始對自己有了新的看法。除了幫她尋找自身優(yōu)點，我還特別指導(dǎo)她運用理性療法中的合理自我分析報告——ABCDE表格，時刻關(guān)注自身的非理性觀念，并進(jìn)行自我辯駁，從而改變原有的思維習(xí)慣，嘗試證明思考。

觀念的變化是行為改變的前提，行為的改變才能進(jìn)一步深化觀念的形成。在后來的輔導(dǎo)中，我讓丹丹自己去觀察身邊那些她認(rèn)為比較自信的同學(xué)有哪些特點，他們在遇到問題時是如何處理的。通過觀察學(xué)習(xí)，丹丹領(lǐng)悟到自己需要在行動上有所改變，不能事事逃避退縮。可見，榜樣的學(xué)習(xí)對于中學(xué)生來講十分重要。

（三）家長給予她更多的關(guān)注，用愛化解她內(nèi)心的堅冰

溝通是家庭教育中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通是增進(jìn)父母與孩子情感的關(guān)鍵要素。在與丹丹的談話過程中，我發(fā)現(xiàn)丹丹的父母由于工作的疏忽，與丹丹的溝通比較欠缺；加上年幼的弟弟自小得到父母更多的關(guān)注，致使丹丹內(nèi)心產(chǎn)生觀念偏差，認(rèn)為爸爸媽媽只愛弟弟。在取得丹丹的同意后，我聯(lián)系了丹丹的班主任，并在班主任的幫助下與其家長進(jìn)行了溝通，把事情跟她父母反映，爭取家長的支持，希望父母給予她更多的父愛、母愛?？吹胶⒆拥睦蠋熢谟脤嶋H行動關(guān)心孩子的生活，丹丹父母親為之感動不已，表示要好好地關(guān)心、愛護(hù)她，幫助她克服自卑感，重振自信心。

經(jīng)過一段時間的努力，丹丹與父母之間的交流增多，性格也逐漸變得開朗起來。

（四）協(xié)同班主任，營造良好的班級氛圍，為丹丹創(chuàng)設(shè)更多自我鍛煉的機(jī)會。

丹丹的問題與原班級有所牽扯，我特地找了丹丹的兩任班主任進(jìn)行了談話。原班主任并未預(yù)料到一次小小的同學(xué)摩擦能對丹丹造成如此大的影響，并對自己未能及時了解學(xué)生的心理及時處理和開導(dǎo)感到愧疚，表示愿意協(xié)同新班主任做好丹丹的輔導(dǎo)工作，并針對此事做好相應(yīng)的處理工作。而新班主任在了解了丹丹的特殊情況后，特別針對本班實際開展了一次班會，效果良好。新班主任也時常找丹丹談話，給予丹丹更多鼓勵。在班里，丹丹除了仍舊擔(dān)任班級管理工作外，還主動要求擔(dān)任語文課代表。在與同學(xué)的交往中，我不斷鼓勵丹丹主動與同學(xué)進(jìn)行交談，多多幫助他人，認(rèn)真去感受同學(xué)間的情誼并常懷感恩之心待人處事。

經(jīng)過一段時間的跟蹤輔導(dǎo)，丹丹對自己有了客觀的認(rèn)識，各方面變化較好，學(xué)習(xí)步入正軌。

五、案例反思與效果評價

在本個案的咨詢過程中，我首先幫助丹丹宣泄，她因為自卑所承受的精神痛苦，并通過運用聆聽、貫注、沉默、自我揭露等咨詢技巧來傳達(dá)我對她的同感，認(rèn)同她的自我求助以及自我改變的行動和愿望，從而與她建立了良好的咨訪關(guān)系。其中自我揭露和榜樣的學(xué)習(xí)對于丹丹的轉(zhuǎn)變有很大的幫助；另外，及時與丹丹的父母和班主任溝通，努力為丹丹營造良好的家庭和班級氛圍，對丹丹的自信心建立也起著重要的作用。咨詢過程中，建立良好的咨詢關(guān)系，確立咨詢方向和方法，對于成功地做好一次咨詢非常關(guān)鍵。本案例中，我與丹丹在談話中建立了和諧的咨訪關(guān)系，并與丹丹有了默契的配合，我不斷引導(dǎo)丹丹探討全新的自己，鼓勵她不斷對自己進(jìn)行積極的暗示，肯定自己，嘗試改變自己。在一次次的猶豫中，丹丹一點點嘗試，開始了對自己的重新塑造，并逐漸對自己有了信心。

另外，學(xué)生家長的理解和配合對本案的幫助也很重要。家庭是學(xué)生成長的搖籃，一個長期缺乏父母關(guān)愛的學(xué)生，往往自身缺乏安全感，容易對他人產(chǎn)生懷疑和不信任，很難在與他人相處的過程中建立和諧穩(wěn)定的同伴關(guān)系。丹丹的父母長期忽略了對丹丹的照顧，使得她對自己產(chǎn)生了懷疑，“父母是否不是那么愛我”“我是不是很差勁”……在本案中，我努力爭取丹丹父母的理解，并建議其父母加強(qiáng)與丹丹的溝通，對丹丹多表示關(guān)心與愛護(hù)，為丹丹創(chuàng)造一個良好的家庭氛圍。

班主任在本案中也給予了咨詢老師很大的幫助。學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作不僅僅局限于學(xué)生和咨詢老師之間，要想得到一個良好的咨詢效果，就要充分調(diào)動一切可用資源。班主任是學(xué)生在校期間接觸得最多的老師，班主任對于班級的管理是否妥當(dāng)也影響著學(xué)生的心理狀態(tài)。在本案中，我及時與丹丹的班主任取得聯(lián)系，在征得丹丹的同意下，與班主任反饋了丹丹的基本情況。班主任很快也與丹丹進(jìn)行了談話，妥善處理了班級管理中同學(xué)之間的摩擦，班級班風(fēng)學(xué)風(fēng)有了進(jìn)一步改善。丹丹在班主任的鼓勵下，也不斷突破自己，主動與老師、同學(xué)交往。這對丹丹融入新班級起了重要作用。

在本次咨詢過程中，我始終秉承心理咨詢“助人自助”的原則，充分調(diào)動丹丹的積極性，通過引導(dǎo)和支持，促使丹丹能夠在自我探索中發(fā)現(xiàn)自我，改變過往的不合理認(rèn)知，重新認(rèn)識自己，客觀評價自己。丹丹的努力才是本案成功的關(guān)鍵，經(jīng)過長達(dá)6次的心理輔導(dǎo)，丹丹逐步建立了自信，能夠正常面對自己的學(xué)習(xí)和生活，各方面進(jìn)步明顯。

（作者單位：廣東省恩平市第一中學(xué)，江門，529400）

編輯/劉 芳 終校/于 洪