【摘 要】 本文分析了我國大學(xué)生自助游的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在著由市場現(xiàn)有旅游信息匹配度不夠及獲取不便導(dǎo)致的大學(xué)生“自助難”的問題，提出了搭建大學(xué)生自助游平臺的解決對策：平臺的注冊用戶需為在校大學(xué)生，注冊信息需要實(shí)名認(rèn)證；平臺所發(fā)布的信息均需為大學(xué)生實(shí)地旅游后發(fā)布的信息；在平臺上還可以建立游客—導(dǎo)游社區(qū)，平臺上的導(dǎo)游均為大學(xué)生；平臺可以是盈利性質(zhì)的，也可以是非營盈利性質(zhì)的；平臺的追責(zé)機(jī)制設(shè)置也應(yīng)根據(jù)盈利或非盈利性質(zhì)分開。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生；自助游；平臺構(gòu)建

一、大學(xué)生自助游的現(xiàn)狀分析

1、大學(xué)生群體在青年旅游中所占的比重較大

據(jù)世界旅游協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，各國旅游者中青年比例占到了60-80%。2009年國家旅游局、中國旅游研究院發(fā)布的第三季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，目前國內(nèi)游客年齡年輕化，學(xué)歷水平明顯提高。大學(xué)以上學(xué)歷的游客占總體的75.4%，其中學(xué)生占比上升到14.2%，我國國內(nèi)游客年輕化趨勢明顯。

2、大學(xué)生的出游頻率較高，主要形式多元

在總體出游頻率方面，有調(diào)查表明78.0%的學(xué)生認(rèn)為旅游很重要，是生活中不可缺少的元素，但由于經(jīng)濟(jì)限制，只有48%的同學(xué)相當(dāng)認(rèn)可外出旅游。然而當(dāng)代大學(xué)生對旅游的喜好度仍普遍較高，在過去3年內(nèi)，50%以上的同學(xué)外出旅游次數(shù)為“2-3次”，30%為“4-6次”。

在出游者學(xué)歷方面，有學(xué)者在陽朔對旅游者的自助旅游現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示中外自助游游客的學(xué)歷普遍較高，大專以上學(xué)歷的游客分別占比84.3%、78.3%。

在出游形式上，大學(xué)生最經(jīng)常采用的旅行方式是自由行，占比達(dá)到67%，其次是“純背包客、完全的自助旅行”，只有6%的同學(xué)選擇“參加團(tuán)隊(duì)游”。

3、大學(xué)生旅游信息來源網(wǎng)絡(luò)化

攜程旅行網(wǎng)在成都、武漢、沈陽等地的二十多所大學(xué)，開展了 “當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)”萬人大調(diào)查，調(diào)查了這些大學(xué)中共約10000名大學(xué)生。結(jié)果顯示，大學(xué)生搜集旅游信息時，80%以上的人會首先選擇上網(wǎng)查詢，其次是翻閱旅游書籍。對于大學(xué)生而言，旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢在于 “信息量大”、“預(yù)訂便捷”，而網(wǎng)上旅游社區(qū)中的“游記攻略”版塊最有幫助。

二、我國大學(xué)生自助游中旅游信息獲取問題

在以上現(xiàn)狀中我們可以看到，當(dāng)下大學(xué)生更傾向于靈活自由的自助游，并且更傾向于上網(wǎng)查詢旅游信息，也最認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)中的游記攻略。雖然現(xiàn)今各類旅游網(wǎng)站、旅游預(yù)訂app提供了許多旅游信息，但針對大學(xué)生自助游市場的卻還有很多不足。

1、信息匹配度不足

（1）偏好匹配度。現(xiàn)存的旅游信息渠道多是面向整個旅游市場尤其是經(jīng)濟(jì)自由的社會人市場的，受眾年齡層廣且偏大，信息也是繁雜且符合更高年齡層人們的偏好，與大學(xué)生所偏好的浪漫的、刺激的等調(diào)性不符。

（2）價(jià)格匹配度?，F(xiàn)存旅游信息渠道既是面向經(jīng)濟(jì)自由的社會人群體，那么旅游產(chǎn)品的整體價(jià)格就會偏高，對于無穩(wěn)定收入來源的大學(xué)生群體來說負(fù)擔(dān)較大。

2、信息獲取過程繁瑣

（1）信息細(xì)分不足導(dǎo)致篩選困難。當(dāng)今旅游市場細(xì)分并不十分完善，針對各細(xì)分市場的信息較少，想要從龐雜的信息中篩選出適合大學(xué)生自助游市場的信息就會變得困難。

（2）信息關(guān)聯(lián)度不足導(dǎo)致無法“一站式”獲取。此外，像攜程旅行、馬蜂窩旅游等軟件提供的信息都是劃分成各個版塊的，有酒店預(yù)訂版塊、機(jī)票等交通預(yù)訂版塊、景點(diǎn)門票預(yù)訂版塊等，各自信息相互獨(dú)立，想要根據(jù)時間、地點(diǎn)串聯(lián)成一個完整的旅游攻略具有難度。當(dāng)然這些軟件上還有游記攻略版塊，這些游記攻略自然是規(guī)劃好了時間線、交通線的，但是往往出發(fā)地和目的地沒有與旅游者期望完全相符的，甚至?xí)r間安排也很難對得上，那么旅游者只能自己重新規(guī)劃，甚至需要同時在預(yù)訂平臺、游記分享平臺、地圖工具、網(wǎng)絡(luò)百科等多個平臺聯(lián)合搜索信息規(guī)劃行程，極為不便。雖然這些網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺都宣稱“一站式”預(yù)訂、“一站式”受理，卻無法達(dá)成“一站式”攻略。

三、搭建大學(xué)生自助游平臺

針對大學(xué)生自助游旅游信息匹配度不足、獲取過程繁瑣的問題，本文認(rèn)為可以搭建專門的大學(xué)生自助游平臺，創(chuàng)建專門的微信公眾號或者app。

平臺的注冊用戶需為在校大學(xué)生，注冊信息需要實(shí)名認(rèn)證、聯(lián)系方式以及所屬地、所屬大學(xué)，以實(shí)現(xiàn)信息高匹配、保障大學(xué)生旅游安全以及方便管理。

平臺所發(fā)布的信息均需為大學(xué)生實(shí)地旅游后發(fā)布的信息，以杜絕商業(yè)炒作，為此還需設(shè)立驗(yàn)證機(jī)制。平臺所發(fā)布的旅游信息可分為兩種，一種是零散的推薦信息，譬如某學(xué)生推薦的某景點(diǎn)、某酒店，另一種則是完整的行程信息，譬如某學(xué)生從某校出發(fā)前往某目的地并返回，中途含時間線、交通線的所有住宿、景點(diǎn)、娛樂信息。第二種完整的行程信息后可附上傳者修改后的改良版信息，把實(shí)際行程中未考慮到的或者不滿意的地方加以完善，成為推薦行程。

大學(xué)生自助游平臺需有類似微信、QQ的通訊聊天服務(wù)，以便用戶之間聯(lián)系、分享，建立互動社區(qū)。

游客可在平臺上建立自己的主頁，其他游客可在其發(fā)布的每條推薦信息下點(diǎn)贊、評論。且主頁需公開游客所屬地、所屬大學(xué)等身份信息，以便同城識別，幫助用戶尋找旅友，并提供旅友匹配服務(wù)，建立游客社區(qū)。

在平臺上還可以建立游客——導(dǎo)游社區(qū)，平臺上的導(dǎo)游均為大學(xué)生，無需專業(yè)資格證，建立主頁吸引其他用戶即可。大學(xué)生游客可以通過平臺了解大學(xué)生導(dǎo)游的所在地，以尋找匹配其目的地的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。大學(xué)生導(dǎo)游的設(shè)置可以解決大學(xué)生自助游現(xiàn)存的很多問題：①大學(xué)生導(dǎo)游僅在所在地活動，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，掌握豐富的旅游信息，無需游客自行搜集信息，可以解決旅游信息獲取過程繁瑣的問題。②大學(xué)生導(dǎo)游雇用價(jià)格低廉且相對了解同為大學(xué)生的游客的旅游偏好，可以解決旅游信息匹配度不足中價(jià)格匹配度和偏好匹配度不足的問題。③大學(xué)生導(dǎo)游與同為大學(xué)生的游客交流障礙少，游客可以充分溝通以隨時調(diào)整旅游行程，需求得以充分滿足，且旅游全程氣氛融洽。

平臺可以是盈利性質(zhì)的，也可以是非營盈利性質(zhì)的。非盈利性質(zhì)的平臺可由學(xué)生創(chuàng)立，服務(wù)學(xué)生，不收取任何費(fèi)用，運(yùn)營人員自愿參與，平臺類似交友平臺；盈利性質(zhì)的平臺面向用戶可分收費(fèi)部分和免費(fèi)部分，運(yùn)營人員自愿參與或從盈利部分中發(fā)放工資：①免費(fèi)部分：用戶發(fā)布的旅游信息、通訊聊天服務(wù)、旅友匹配服務(wù)。②收費(fèi)部分：大學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)。其中，雇用導(dǎo)游——向平臺交導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)（根據(jù)導(dǎo)游開出的價(jià)格），成為導(dǎo)游——向平臺交加盟費(fèi)，并從導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)中抽取提成。此外，游客與導(dǎo)游不可私下轉(zhuǎn)賬，設(shè)置監(jiān)督機(jī)制。

平臺的追責(zé)機(jī)制設(shè)置也應(yīng)根據(jù)盈利或非盈利性質(zhì)分開。非營利性質(zhì)的平臺追責(zé)時可以通過用戶的信息了解到其所在地及所屬大學(xué)，尋求學(xué)校幫助及政府幫助。盈利性質(zhì)的平臺則由平臺運(yùn)營者承擔(dān)追責(zé)責(zé)任或直接負(fù)責(zé)。

四、大學(xué)生自助游平臺如何解決旅游信息獲取的問題

根據(jù)大學(xué)生自助游平臺的設(shè)置，我們對其中的具體內(nèi)容對信息匹配度和信息獲取過程便捷度產(chǎn)生的影響進(jìn)行了評估，主要使用了GE矩陣模型，如下圖所示：

（評分1-5分，由1到5信息匹配度和信息獲取過程便捷度由低到高）

由上圖得，大學(xué)生自助游平臺的信息匹配度和信息獲取過程便捷度的得分分別為4.7分和4.3分，位于矩陣的右上方（下圖藍(lán)點(diǎn)所示）。

綜上，大學(xué)生自助游平臺的設(shè)置中，用戶為大學(xué)生、所在地公開、大學(xué)生導(dǎo)游三項(xiàng)內(nèi)容對信息匹配度產(chǎn)生積極影響，完整的行程信息、行程信息改良、建立主頁、大學(xué)生導(dǎo)游思想內(nèi)容對信息獲取過程便捷度產(chǎn)生積極影響，使得大學(xué)生自助游平臺的旅游信息獲取功能處于較高水平。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 劉毅君，王巖竹，許雪華，徐明鑫，林歡.試論基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的“I WANT青年研學(xué)旅行計(jì)劃”項(xiàng)目[J].旅游縱覽（下半月），2016（08）221+223.

【作者簡介】

沈姝緣（1998—）女，浙江杭州人，西北大學(xué)在校學(xué)生.