張明菊　程金平

【摘 要】目的：在內(nèi)科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，觀察其應(yīng)用效果，探究應(yīng)用價(jià)值。方法：本次研究按照對(duì)比分析的模式展開(kāi)，所納入病例共計(jì)為80例，均為本院在2017年6月至2018年6月所接診，隨機(jī)抽選其中40例患者，采取常規(guī)護(hù)理管理，即對(duì)照組，余下患者采取人性化護(hù)理管理，即觀察組。結(jié)果：在護(hù)理滿意度上，觀察組的患者高于對(duì)照組的患者，兩組差異顯著，P<0.05;在護(hù)理不良事件發(fā)生情況上，觀察組明顯少于對(duì)照組，兩組差異顯著，P<0.05。結(jié)論 針對(duì)內(nèi)科患者，對(duì)其應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式，臨床應(yīng)用效果顯著，可以有效提高護(hù)理工作的質(zhì)量和患者的生活質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理管理;內(nèi)科護(hù)理;應(yīng)用分析

【中圖分類號(hào)】R47.39【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2018）03--01

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的健康意識(shí)也在不斷的加強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院等醫(yī)療單位的服務(wù)質(zhì)量也有了更大的期望和更高的要求。近幾年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式也在不斷的轉(zhuǎn)變，在護(hù)理工作上，以“以人為本”為核心理念的人性化護(hù)理管理模式得到了廣泛應(yīng)用[1]。作為一種較為現(xiàn)代化的護(hù)理管理方法，人性化管理旨在通過(guò)充分挖掘護(hù)理人員的潛力，從而激發(fā)其工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者的權(quán)益[2]。本次研究中，我院對(duì)內(nèi)科患者采取實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)，臨床護(hù)理效果理想。具體報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年6月至2018年6月期間在我院接受治療的80例內(nèi)科患者為研究對(duì)象，其中男性患者42例，年齡24-76歲，平均年齡為（47.27±7.05）歲，女性患者38名，年齡22-79歲，平均年齡為（46.57±6.84）歲;選取我院工作時(shí)間2年以上的40名女性護(hù)士作為兩組患者的護(hù)理人員，每組20名，年齡22—38歲，平均年齡為（27.49±2.64）歲。兩組患者、相應(yīng)護(hù)理人員在年齡、性別等其它基本情況相差較小，不存在顯著差異，具有可比性P>0.05。

1.2 方法 對(duì)對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理模式，對(duì)觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)，具體包括：① 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理理念。人性化護(hù)理的護(hù)理理念是“以人為本”，在實(shí)施護(hù)理干預(yù)前，需要改變護(hù)理人員傳統(tǒng)的護(hù)理理念，嚴(yán)格要求之，確保能夠?yàn)榛颊咛峁┤娴?、人性化的護(hù)理服務(wù)。②為患者營(yíng)造人性化的治療環(huán)境。對(duì)治療治療環(huán)境進(jìn)行適量布設(shè)，例如，在病房等區(qū)域多擺放一些裝飾物，如各種各樣的盆栽或者花卉，讓患者能夠在過(guò)于寂靜、潔凈的醫(yī)院里能對(duì)看到一些“希望”，從而緩解病痛的折磨和心理上的不良情緒。③加強(qiáng)與患者的溝通交流。在護(hù)理期間，護(hù)理人員與患者和其家屬的有效溝通是高質(zhì)量、高效率護(hù)理的重要保障。護(hù)理人員主動(dòng)給予患者生活上的幫助，認(rèn)真傾聽(tīng)其心聲，積極疏導(dǎo)其內(nèi)心的緊張、焦慮和不安，全力幫助其恢復(fù)對(duì)生活的信心。通過(guò)友好的交流，不僅能夠減少患者由于病情產(chǎn)生的不良情緒，還能與其建立良好的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院塑造良好的形象。同時(shí)，更需要展開(kāi)對(duì)應(yīng)心理護(hù)理工作，引導(dǎo)該部分患者在恢復(fù)過(guò)程中以較為正確心態(tài)面對(duì)病癥。

1.3 觀察指標(biāo) 利用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，對(duì)所有患者進(jìn)行滿意度的調(diào)查。滿分100分，90以上為非常滿意，60～90分為一般滿意，60分以下為不滿意。其中，護(hù)理滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總?cè)藬?shù)*100%。統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理人員在這一年的護(hù)理工作中所遇到的臨床護(hù)理不良事件或者醫(yī)患糾紛等情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用 SPSS18.0 軟件對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x 2檢驗(yàn)，當(dāng)P< 0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度的比較 在患者的護(hù)理滿意度上，觀察組為97.5%，明顯高于對(duì)照組的80.0%，兩組差異顯著，P<0.05。具體見(jiàn)表1。

2.2 兩組護(hù)理不良事件發(fā)生情況的比較

在本次研究的這一年期間，觀察組共出現(xiàn)5例不良護(hù)理事件，包括燙傷2例、墜床1例、意外跌倒1例、重復(fù)用藥1例;對(duì)照組共出現(xiàn)11例不良護(hù)理事件，包括燙傷4例、墜床2例、意外跌倒2例、重復(fù)用藥2例、壓瘡1例，p=0.024，=6.982。

3 討論

護(hù)理工作屬于臨床醫(yī)療工作中極為重要部分。作為處在與患者直接接觸和溝通的一線崗位，護(hù)理工作在患者病情康復(fù)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。相較于其他科室，內(nèi)科所包含的疾病較多，通常情況下，其所遇到患者的病情也更為復(fù)雜，所需康復(fù)時(shí)間更久，所以，內(nèi)科患者的護(hù)理工作量也比較高，工作要求也更為嚴(yán)格[3]。近幾年來(lái)，由于護(hù)理工作的總體護(hù)理質(zhì)量偏低，導(dǎo)致越來(lái)越多的人們不滿意于護(hù)理服務(wù)。為了解決上述問(wèn)題，提升護(hù)理工作效率，提高患者的生活質(zhì)量，人性化護(hù)理模式被提出，并且逐漸得到廣泛應(yīng)用。作為一種新興的護(hù)理模式，人性化護(hù)理堅(jiān)持以患者為中心，其最終目的就是提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，盡可能避免護(hù)理工作上的失誤，確?；颊叩臋?quán)益[4]。據(jù)相關(guān)研究結(jié)果顯示，對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)，積極為其營(yíng)造良好溫馨的治療環(huán)境，可以有效提高患者的護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量，減少其恢復(fù)周期。

本次研究中，我院在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式，護(hù)理工作質(zhì)量和患者的生活質(zhì)量均得到顯著提升，不良護(hù)理事件也大幅度減少。綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式，臨床應(yīng)用效果顯著，值得進(jìn)一步推廣。

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參考文獻(xiàn)

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