喻瓊，張霞

（西南科技大學(xué)，四川綿陽621000）

志愿服務(wù)秉承著"奉獻、友愛、互助、進步"的原則,致力于社會服務(wù)和大型活動等公益事業(yè),是構(gòu)建和諧社會的重要領(lǐng)域,對于當代大學(xué)生社會責任感的培養(yǎng)具有重要的作用。大學(xué)生作為民族復(fù)興的中堅力量,其責任意識和價值觀的形成是社會正向發(fā)展的重要組成部分,同時也是社會主義精神文明建設(shè)的有效途徑,進而也是高校在思想政治領(lǐng)域教育的有效體現(xiàn)。自1993年共青團中央發(fā)起中國志愿者行動以來，各大高校在共青團中央領(lǐng)導(dǎo)下積極投身志愿服務(wù)，取得良好成效。西南科技大學(xué)也積極加入此行動，筆者就大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀對西南科技大學(xué)學(xué)生進行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了各類亟待解決的問題。

1 西南科技大學(xué)志愿服務(wù)目前存在的問題及原因分析

1.1 志愿者專業(yè)能力存在不足，服務(wù)還停留在低水平階段

志愿服務(wù)的需求總體分為兩方面，一方面是社會公眾對志愿服務(wù)的需求，另一方面是志愿者對于參與志愿服務(wù)活動的需求。在開展志愿服務(wù)活動時，我們更加注重公眾的需求，然而滿足此需求對志愿者服務(wù)能力是有要求的。當前志愿服務(wù)活動的業(yè)余性與服務(wù)要求的專業(yè)性之間存在沖突。大學(xué)生群體是一個高素質(zhì)的人才集群體。在志愿者隊伍中，大學(xué)生志愿者相對于社會上一般的志愿者而言，往往也因此承載著人們過多的期許。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64.3%的同學(xué)表示從未參加過志愿服務(wù)前期培訓(xùn)，還有26.6%的學(xué)生表示接受過并不專業(yè)的培訓(xùn)，這導(dǎo)致了志愿者服務(wù)專業(yè)能力的缺乏。目前高校很難長期開展針對志愿者的服務(wù)技能培訓(xùn)，志愿者也無法完全滿足社會需求，并且許多大學(xué)生志愿者在工作過程中空有滿腔熱血,卻難以施展拳腳。部分有相關(guān)特長的學(xué)生也沒有完全吸納進志愿者隊伍之中。

1.2 部分制度不健全，溝通存在一定障礙

黨的十九大報告指出，要推進志愿服務(wù)的制度化建設(shè)。高校青年志愿者群體十分龐大，但若缺乏強有力的指導(dǎo)及系統(tǒng)化的管理，就會變成一團散沙。對志愿者缺乏相關(guān)制度進行約束以及對志愿者權(quán)益進行保障，阻礙了志愿活動的進行。各院（系）團委自身學(xué)生工作事務(wù)繁雜，缺乏對志愿者系統(tǒng)的管理體制，對志愿服務(wù)在人力、物力、財力上的支持難以兼顧，導(dǎo)致院系團委對志愿服務(wù)工作的管理上存在指導(dǎo)效力不足，缺乏全面性、發(fā)展不平衡、存在滯后性等問題。制度的缺失導(dǎo)致管理志愿者零散，隨意性大，志愿者凝聚力差、志愿服務(wù)工作難以開展。在對“您認為大學(xué)志愿者服務(wù)存在的最大問題”這一問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，57.1%表示極度缺乏“組織者與志愿者、志愿者與志愿者之間缺乏透明的溝通體制”。

1.3 志愿者激勵措施較少，吸引力不足

志愿活動是無償?shù)?，也真是因為無償，志愿者更需要一定的激勵措施，不僅是精神上的表彰，也同樣需要讓志愿者得到一定的尊重，建立和健全相關(guān)的評價體系，科學(xué)評價志愿者工作，在評獎、評優(yōu)時優(yōu)先考慮，并與第二課堂評價掛鉤。在對“您參加完志愿者服務(wù)活動期望得到什么回報？”這一問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，41.8%的學(xué)生表示更加追求精神層面的滿足和贊許，如期望得到親朋好友、社會的鼓勵和贊許，期望得到服務(wù)對象的感謝。有43.6%的學(xué)生表示同時期望得到學(xué)校給予榮譽證書或榮譽稱號、評分獎勵、一定的報酬等予以鼓勵。還有13.0%的學(xué)生表示參與志愿服務(wù)屬助人為樂，不求回報。在激勵制度缺失的情況下，志愿服務(wù)組織吸引力逐漸弱化，導(dǎo)致志愿者隊伍出現(xiàn)“年輕化”（大多數(shù)為低年級學(xué)生），人員迭代頻繁。

1.4 部分志愿服務(wù)活動內(nèi)容單一，同質(zhì)化不可避免

當前所開展的志愿服務(wù)活動多是集中在社區(qū)服務(wù)、照顧孤寡老人、服務(wù)大型活動及賽事等方面，活動次數(shù)多但形式比較雷同單一，不能滿足志愿者需求。且導(dǎo)致很多志愿活動重復(fù)單樣，事倍功半。目前開展的大多數(shù)志愿服務(wù)為基礎(chǔ)社會服務(wù)，缺乏知識與技能，部分服務(wù)內(nèi)容缺乏多元化和豐富化,服務(wù)范圍過窄,服務(wù)對象有限,未將專業(yè)與實踐結(jié)合，造成大學(xué)生對于參加志愿活動的興致不高,活動的效果不好。

1.5 志愿活動品牌化建設(shè)弱，創(chuàng)新動力不足

團隊凝聚力不強引起的志愿服務(wù)團隊渙散，導(dǎo)致人員流動大，所進行的志愿服務(wù)活動難以持續(xù)。開展志愿服務(wù)活動時長短、不連續(xù)，建立合作服務(wù)的少，志愿服務(wù)活動流于形式化，“快餐式志愿服務(wù)”成為趨勢，項目所取得的效果欠缺，難以打造為品牌活動。

2 西南科技大學(xué)志愿服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

2.1 充分發(fā)揮黨委在高校志愿服務(wù)工作中的引領(lǐng)作用

西南科技大學(xué)志愿服務(wù)工作是由校團委實踐部具體負責全規(guī)劃、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，校青年志愿者中心負責全校志愿服務(wù)工作的具體實施和全校28支志愿服務(wù)團隊的統(tǒng)一管理。而筆者認為高校志愿服務(wù)工作是學(xué)校實現(xiàn)育人功能、培養(yǎng)學(xué)生道德修養(yǎng)的一項重要工作，應(yīng)將其放在學(xué)校工作重要位置，突出學(xué)校黨委在志愿服務(wù)工作中的引導(dǎo)地位，加強引領(lǐng)作用。如加強學(xué)校與社會聯(lián)動，拓展服務(wù)項目；在學(xué)校第二課堂獎勵辦法中加大志愿服務(wù)獎勵力度；加大對活動方案、活動進程和活動效果的管理和評估，提高西南科技大學(xué)志愿服務(wù)水平。

2.2 創(chuàng)新西南科技大學(xué)志愿服務(wù)管理系統(tǒng)

志愿者隊伍不斷擴大、志愿服務(wù)活動頻率高等問題急需更加高效的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，建立志愿服務(wù)電子服務(wù)平臺，方便對志愿服務(wù)數(shù)據(jù)進行分類、統(tǒng)計、分析。95.0%的學(xué)生表示建立學(xué)生志愿服務(wù)管理系統(tǒng)非常有必要。筆者對該系統(tǒng)應(yīng)具備的功能在調(diào)查對象中進行了廣泛征集。一個集志愿服務(wù)活動預(yù)約、記錄、人員招募、活動宣傳功能一體，實現(xiàn)電子活動軌跡認證的管理系統(tǒng)，縮減繁復(fù)流程；根據(jù)志愿者服務(wù)次數(shù)及服務(wù)時長進行積分和等級評定，并作為學(xué)生評獎評優(yōu)時的標準，實現(xiàn)志愿服務(wù)與評獎評優(yōu)掛鉤透明、公開、公平；將志愿服務(wù)培訓(xùn)會活動在系統(tǒng)中發(fā)布，實現(xiàn)培訓(xùn)會的預(yù)約報名，提升培訓(xùn)質(zhì)量；實現(xiàn)志愿服務(wù)活動發(fā)布方和參與者互動評價、志愿者活動參與心得反饋功能，以便廣大志愿者共同學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

2.3 探索實踐育人新型志愿服務(wù)模式創(chuàng)新

結(jié)合當下“95后”大學(xué)生性格特點，發(fā)揮大學(xué)生志愿者自身優(yōu)勢，利用其年輕有朝氣有活力，愿意探索新事物，愿意親身實踐走入社會的特點，鼓勵創(chuàng)新，激勵其勇敢探索新領(lǐng)域，探索志愿服務(wù)開展的方式方法、開展路徑等，用志愿服務(wù)架起大學(xué)生服務(wù)社會、接觸社會的橋梁。利用網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)展示的方式，調(diào)動學(xué)生志愿服務(wù)熱情，樹立優(yōu)秀志愿榜樣，提升志愿服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量。極大提高素質(zhì)教育的針對性和實效性，增強思想政治教育的親和力和感染力，培育和探索高校志愿服務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域、新模式。

3 結(jié)語

大學(xué)生志愿服務(wù)是高校思想政治理論課的有效載體，是弘揚中華傳統(tǒng)美德的重要途徑。筆者研究此課題以期改變西南科技大學(xué)志愿服務(wù)現(xiàn)狀，真正建立起西南科技大學(xué)志愿服務(wù)管理系統(tǒng)，提升志愿服務(wù)水平、完善相關(guān)制度及激勵措施、實現(xiàn)服務(wù)類型創(chuàng)新，以打造更具西南科技大學(xué)特色的品牌化志愿服務(wù)項目。