王浩宇 譚昕 陳金娃

摘要：公眾氣象服務是氣象部門一直在探索的重要服務之一，但目前對公眾的服務方式仍然有很大改進空間。最大的問題在于氣象部門的優(yōu)勢是研發(fā)氣象服務，而不善于擴展用戶平臺，因此，若能將優(yōu)質的服務產品和優(yōu)質的用戶平臺進行結合，公眾氣象暇務將會呈現(xiàn)出新的活力。

關鍵詞：公眾氣象服務;轉換主體;消費升級

中圖分類號：P4 文獻標識碼：A DOI編號：10.14025/j.cnkijlny.2019.04.049

近年來，“消費升級”這個詞語逐漸為人們所熟知，此次消費升級的核心，便是服務業(yè)，讓用戶獲得更好的服務體驗，變成了目前市場上的核心競爭力。然而，同是服務行業(yè)的氣象服務似乎并沒有受到此次“消費升級”的影響，那么到底“消費升級”對氣象服務不適用，還是氣象服務沒有搭上此次升級的班車，本文對此做了詳細分析和探索。

1公眾氣象服務的現(xiàn)狀

目前，已經(jīng)建立了由決策氣象服務、公眾氣象服務、專業(yè)氣象服務和氣象科技服務4部分構成的具有中國特色的氣象服務體系。公眾氣象服務與人們的生活息息相關。在新媒體還未對傳統(tǒng)媒體進行沖擊之前，公眾氣象服務主要是依托于電視、報紙等公眾媒體進行發(fā)布傳播。而如今新媒體的發(fā)展，使得原本依托于傳統(tǒng)媒體的公眾氣象服務受到影響。近年來，氣象部門也意識到了這個問題，紛紛研發(fā)依托于微信、微博或是自主研發(fā)的軟件等新媒體平臺，并且已經(jīng)取得了一定的成效。

2公眾氣象服務的新問題

隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，幾乎所有的信息都可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得。再加上近幾年終端產品的普及，使得人們對信息獲取的要求不僅局限于廣泛，還有獲取信息的便捷性。截至2012年12月底，我國網(wǎng)民數(shù)量已達到8.21億，手機網(wǎng)民數(shù)量達到4.92億，手機新媒體在用戶使用上逐漸超越臺式電腦成為最大的上網(wǎng)終端。

一直以來，氣象部門都以為預報準確率作為衡量氣象服務質量好壞的主要依據(jù)，但現(xiàn)在因為公眾獲取信息習慣的改變，如何讓用戶及時、方便的獲取到信息，成為迫在眉睫的問題。3以“氣象”為主體的服務是否可行

近幾年，氣象部門在網(wǎng)絡、終端研發(fā)氣象產品已不在少數(shù)，如大眾熟知的“墨跡天氣”APP，還有其他各類型的平臺與手機軟件。而且這類軟件發(fā)展的還不錯，據(jù)統(tǒng)計，2016年年底，“墨跡天氣”APP已擁有5.56億的累積裝機量，蘋果APPStor下載排行榜中，“墨跡”排到了23位。

看起來對于公眾氣象的服務方式，似乎已經(jīng)有了完美的解決方案，以下數(shù)據(jù)表明：2018年1月，“墨跡天氣”在蘋果軟件下載排行榜下降至72位，不僅如此，還有數(shù)據(jù)顯示軟件里用戶活躍度其實并不高，截至2017年9月“墨跡天氣"APP的累計裝機量5。56億，2017年9月安卓和蘋果兩個平臺累計的月活躍用戶數(shù)量約為5600萬，月活躍用戶僅占累計裝機量的10%，而2400萬的日活躍用戶占累計裝機量已不足5%。

通過“墨跡”的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題。公眾對于天氣的關注度很高，但難的是讓用戶對天氣持續(xù)的進行關注。

4公眾對氣象需求的分析

人們生活似乎每天都離不開天氣，衣、食、住、行每一項都與天氣有關聯(lián)?！疤鞖忸A報”是人們生活的剛性需求。但反過來思考，假設人們的生活真的離開了天氣預報，肯定會有不適，但不致于有太過激的影響。現(xiàn)代社會，人們越來越注重生活品質，才使得天氣預報的信息對人們來說越來越重要，而不是其本身是一種不可或缺的資源，其更偏向于“軟性需求”。

5嵌入式的服務產品

以往所有的氣象服務產品，都是以自己為主體進行研發(fā)，放置各類自己研發(fā)的產品，再推廣積累平臺的用戶，這對任何一個氣象團隊來說都是一項非常艱難的工程。最后，還沒有辦法保證用戶的活躍度，“墨跡”就是最好的前車之鑒。其實“天氣預報”最簡單的模式就是：預報信息一用戶就收。筆者認為，應該轉換思路，放棄氣象本身作為主體，發(fā)展“嵌入式”氣象服務產品。

以衣、食、住、行中的“行”舉例。人們出行時，必然要用到導航軟件。根據(jù)市場調研機構QuestMobile的報告，2018年二季度，百度地圖月活躍用戶達到3.18億，同比增長17.9%，排名地圖類第一;高德地圖月活躍用戶為2.88億，同比增長52.5%，排名第二?？梢詫ⅰ邦A報”信息直接嵌入到導航軟件中，在導航時進行氣象服務。這樣既提高了用戶在使用軟件時的用戶體驗，也使得氣象信息發(fā)布渠道有了一個“億”級月活躍度的平臺，僅這一點，以氣象產品為主體的平臺是做不到的。同時，人們在出行時對預報信息的需求程度，也遠高于在日常生活中的需求度，使得氣象信息真正發(fā)揮其效用。

嵌入到導航軟件中，只是天氣預報眾多應用中的一種，只要涉及人們會關注的領域，氣象信息只需要與該領域成熟的平臺進行合作即可。只要能夠帶來良好的用戶體驗，相信各類平臺也會非常愿意嵌入氣象信息。

6未來發(fā)展前景

目前，已經(jīng)有不少出行、旅行平臺內提供氣象服務，但提供的均是一些基礎信息。氣象部門如果可以根據(jù)各平臺的特色，有針對性的提供“嵌入產品”，將會大大提升用戶的使用體驗。相信在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，通過“嵌入式”的氣象服務，氣象部門的服務水平、以及氣象部門在社會中的地位均會得到長足的發(fā)展。

作者簡介：王浩宇，本科學歷，工程師，研究方向：氣象服務應用。